户户通安装使用手册

1、第一章 单模接收设施 一、安装准备工作二、天线安装及对星三、开卡安装第二章 双模接收设施 一、双模接收设施介绍 二、地面接收天线安装与信号检测 三、地面数字电视节目手动搜索四、地面接收天线调试第三章 接收设施安装调试相关资料一、卫星接收天线的几个角度二、开户安装提示信息表三、加密卡提示信息表四、机顶盒提示信息表五、位置锁定模块提示信息表第四章 机顶盒和遥控器功能操作 一、收听收看节目 二、机顶盒其他功能三、机顶盒扩展功能四、遥控器第一章单模接收设施、安装准备工作1、接收设施组成单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器）、机顶盒、连接电缆、GPRS 通信天线等组成。机顶盒加密卡GP

2、RS通诋线2、安装位置选择安装服务队伍应确定机顶盒的摆放位置，检查机顶盒位置是否有移动基站信号，然后进 行卫星天线的选址。卫星接收天线安装选址条件如下：天线口面的正前方无阻挡物；避开微波塔、电信塔、高压输电线路；避开风口较大的地方；天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。建议低于周围建 筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外）；卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。3、机顶盒安装将电话卡（安装电话时使用）或定位管理卡（不安装电话时使用）插入定位模块，合上 机顶盒盖子，插入与机顶盒、用户匹配的加密卡。连接示意图如下。二、天线安装及对星1、卫星天线结

3、构直播卫星信号接收使用 Ku波段卫星天线。按馈源在反射面的位置，可分为前馈和后馈 按馈源相对于反射面中轴线的位置，可分为偏馈式和正馈式天线。此次使用均为偏馈式天线。偏馈式天线（前馈）结构示意图如下:馈源夹具, 馈源拉杆.反射面 在接收卫星信号时，需要调整天线的仰角和方位角，仰角和方位角与接收点的经度和纬 度都有关系。中星9号在各地的方位角/仰角可登录卫星直播中心网站查询，其中方位角为正 值代表南偏西的度数，方位角为负值代表南偏东的度数。实际调整的偏馈天线的盘面仰角要 比附件二的仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家的说明书。在实际对星中，不知 道偏馈角大小的情况下，可近似认为高频头馈源拉杆

4、与水平地面的角度即为仰角。卫星接收天线的仰角、方位角和偏馈角的基本概念见第三章第一部分卫星接收天线的几 个角度。2、卫星接收天线的组装按照天线的装箱单检查零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装：(1)安装天线背架；(2)安装天线俯仰支架；(3)组装天线和俯仰支架；(4)安装高频头馈源和连接线缆；(5)把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入 对星调试环节。3、对星调试步骤(1)在系统设置界面，进行“自动搜索”，设置”频率12020MHz符号率28800Ksymol/s , 极化方式右旋”，即可接收1套测试信号节目；(2)监看“安装与信号检测”下信号强度和信号质量

5、，先调整好天线的仰角，使信号强 度和信号质量显示值最大；(3)以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线的方位角，使信号强度和信号质 量显示值最大；(4)再微调天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大， 需要时可微调高频头位置。(5)在系统设置界面，进行“自动搜索”，机顶盒即可搜到25套卫星电视(含一路测试 图)和14套卫星广播电视节目的列表，按“退出”键可观看测试图，但未开卡安装前，不能 收听收看其他卫星广播电视节目。,注意接地。(6)在对星完成以后找到合适的位置固定底座(不能在松软的地面)三、开卡安装1、 开卡准备工作关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。按 菜单 键，进入“

6、主菜单”界面，选择“系统设置” 。2、输入密码99993、选择“网络连接设置”2、开卡操作步骤（ 1）正常启动机顶盒，弹出“基站信息+重新扫描+存储确认”对话框，选择“存储确认” ；（ 2）弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择“确定”；（ 3）弹出“发送成功”提示框以及“安装过程中，请稍候. ”的提示框；（ 4） 2-3 分钟后，弹出“安装成功”提示框，可正常播放卫星广播电视节目。（ 5）收视正常后，如不安装电话，断电打开机顶盒，取出定位管理卡，在机顶盒侧面骑缝粘贴 1 份不干胶条形码标签。3、可能无法开卡的情况（ 1）弹出“基站信息+ 重新扫描+ 存储确认对话框时，基站信息为空，此时

7、可点击“重新扫描” 。如确认本地无基站信号，机顶盒无法按正常方式在本地安装，可联系客服电话处理。（ 2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安装，需重启机顶盒重新安装。（ 3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择确定，如弹出“发送失败”提示框。需确认前端位置锁定服务器IP 地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信天线，重启机顶盒重新安装。位置锁定应用软件模块与机顶盒相关应用软件配合工作，在卫星直播节目接收状态下支持显示各种与位置锁定相关的状态以及相应的文字说明等信息，主要信息显示见第三章第二部分机顶盒提示信息表。第二章 双模接收设施一、双模接收设施介

8、绍双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数字电视节目。在双模接收设施的安装中，卫星接收设施的安装调试与第一章单模接收设施的操作相同，地面接收设施的安装准备工作如下：1、按照厂家说明书组装地面接收天线。2、按照以下示意图，连接好机顶盒的各种线缆（电源线、视频线、音频线及馈线） 。3、打开电视机电源，将电视机切换到视频（AW模式；若电视机没有记忆 功能，每次开机时需重复该操作！4、按下机顶盒前面的电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏或开机信息画面，几秒钟之后显示开机画面。如图：5、在初次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必须知道当地开通的地面数字电视节目所

9、使用的频率。二、地面接收天线安装与信号检测1、天线安装要求（ 1）安装时应采用与当地发射台的发射天线相一致的极化方式；（ 2）天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求。2、天线安装通常有以下两种参考配置。（ 1）天线安装在建筑物上，见下图：图 天线安装在建筑物上（ 2）天线安装在建筑物附近的天线杆上，见下图：图 天线安装在附近天线杆上注意事项 :天线安装应充分考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针；避雷针的安装方法参照中华人民共和国国家标准建筑物防雷设计规范GB50057-94 （2000 年版 ） 中的要求，采用滚球法确定接闪器（避雷针 ）的保护范围。一般避雷针的高度应满足避雷针与天线

10、最远末端夹角不大于 60 度的要求，见下图。避雷针的末端应采取良好的接地措施。图 避雷针及其保护范围3、信号检测：（ 1）在 主菜单 界面下，选择系统设置，提示输入密码，如图：（2）密码为“9999” ，输入正确则进入系统设置子菜单。（ 3）按 、 键移动光标，可切换系统设置菜单中其他选项。（ 4）按 ? 、 ? 键移动光标，切换到地面信号，再按 确认 键。（ 5）光标移动到频点序号，再按 ? 、 ? 键移动光标，可切换需检测的地面电视信号频道。（ 6）按 确认 键，检测状态时执行信号检测操作。右侧以百分比形式显示“信号强度”和“信号质量” 。（ 7）调整接收天线指向使显示“信号强度”和“信号

11、质量”百分比最高，再通过手动搜索，确定该频道是否可以正常接受。三、地面数字电视节目手动搜索1、按? 、? 键，可切换到地面信号。2、按确认键进入手动搜索界面。3、按? 、? 键可以选择频点，按 确认 键右侧会显示搜索进度条，搜索完成后弹出窗口显示出搜索结果。按 退出 键，返回到全屏收看画面。4、如果机顶盒无法搜索到地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可进行下一章节的天线调试操作步骤。四、地面接收天线调试1、调整接收天线指向。2、如果机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。3、如果机顶盒还无法正常接收，在连接线的范围内水平移动，重新确定接 收天线的安装位置，再重复上述信号检测、节目搜索和天

12、线调试步骤。第三章接收设施安装调试相关资料一、卫星接收天线的几个角度1、仰角：卫星接收天线的焦距线与水平线的夹角。与接收点的经度和纬度 都有关系。2、方位角：从卫星接收天线（接收点）到卫星的视线在接收点的水平面上 有一条正投影线，从接收点的正北方向开始，顺时针方向至这条投影线的角度 就是方位角。与接收点的经度和纬度都有关系。在实际对星操作中，考虑到我国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表 示，如果为正值的话代表南偏西，如果为负值的话为南偏东，和上述定义的方 位角正好相差180度。我国境内接收中星9号卫星方位角为南偏西。3、偏馈角：偏馈天线反射面中轴线与天线方向图主瓣轴线方向的夹角。每 个厂家的

13、产品不同，偏馈角的大小要看说明书。偏馈天线的盘面仰角（即中轴 线）与偏馈角的和为对应地点的仰角数值，可近似认为馈源拉杆与水平地面的 夹角。高频头馈源指向反射面的中心。、开户安装提示信息表序号问题现象问题描述原因分析处理方法1无法登录系统地方操作员无 法登录用户管 理系统未输入用户名、密 码及验证码或输 入错误输入止确的用户名、密码后及验证码， 再点击“登录”按钮。2E06报错安装/、成功未进行开户中央管理员进行如下操作：查吊口密卡状态，若处于“在库”状态， 专营点操作员应进行开户工作。用户状态为“机卡不匹配”安装队拿错机顶 盒或加密卡安装队员可做如下操作：找到正确的机卡并重新安装即可。由专营点

14、操作员协助安装队员可做如下操作：1、根据需要更换机顶盒；2、根据需要更换加密卡。机顶盒硬件故障， 需要更换3发送失败安装过程中显 示“发送失败” 信息。1、机顶盒后 面的天线是否安 装；1、建议安装队根据左栏原因分析中 的内容，逐条进行确定；2、若确定后，仍然不成功，建议安装队2、机顶盒内 是否安装了 SIM 卡（且需开通 GPR创能;没有 欠费）3、检查机顶 盒IP和端口是否 设置止确；4、重新插拔 SIM 卡；5、检查机顶 盒内SIM卡模块 及连接线是否松 动。更换另外一张SIM卡安装；3、若以上2条均不成功，再建议安装队 更换一个新的机顶盒进行安装。4E04报错法收看到电视 节目，屏幕显

15、 不E04错误提 示。节目授权未收到中央管理员进行如下操作：1、核对用户状态为“基站不匹配（或正 常）”，且产品包均处于“激活”状态；2、进行“重发授权”操作。5持续等待安装安装队描述基 站信息已显示 “发送成功” 后，但是屏幕 始终显示“安 装过程中，请 稍后”字样 约20分钟以 上。机顶盒未接收到 开卡指令6用户无法观看 57套节目用户井卡成功 后，只能收看 到部分套节 目。机顶盒未止确收 到授权指令安装队人员：1. 1、重新搜索；2. 2、检查强度及质量，如低于50% 则进一步调试天线；3. 3、检查是否多个机顶盒使用分配 器，如果有需取消分配器。中央管理员：通过“重发授权”命令，将产品

16、授权发 出去。三、加密卡提示信息表在舁 厅P问题现象问题描述原因分析处理方法1E01请插入加密卡未插入加密卡或 者加密卡未插好检查加密卡是否止确插入。2E02加密卡通讯失 败插入了无法识别 的加存卡或加存 卡损坏检查加密卡是否止确插入或损坏。3E04对不起，该频道 未授权该频道未收到授 权保持开机状态，通知技术人员重新发授 权。4E05操作有误，请与 客服中心联系收到了无法识别 的CA数据包检查加密卡插入正常，如仍显示“E0H , 保持开机状态，通知技术人员重新发授 权。5E06对不起，加密卡 未授权未开户安装或加 密卡未收到授权检查开户后安装；检查加密卡插入正常， 保持开机状态，通知技术人员

17、重新发授 权。四、机顶盒提示信息表在舁 厅P问题现象问题描述1001信号中断，请检查线路连 接或联系客服处理方法1. 1、检查天线至接收机的信号线接头是否 松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；2. 2、检查天线至接收机的信号线是否有损 坏，请更换信号线；3. 3、检查室外高频头是否有损坏，请更换 室外高频头；4. 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素 影响，造成信号质量下降：天气好转后再 进行搜索即可恢复正常；5. 4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移， 请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星 并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）；6. 5、频道参数不正确

18、，重新开机，机顶盒 会自动搜索频道；7. 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距 不对，请联系当地维修网点；8. 7、检查加密平台信号，如卫星信号传输 中断，请等待信号恢复。2002没有节目码流当前频道暂无节目，请收看其他频道。3003无效频道编号，请重新输 入用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编 号的频道。4004已有频道更新，将自动进 行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。5005“检测到前端的频道更 新标识”（非强制）已有频道更新，选确定立即自动进行搜索更 新，选返回待卜次开机时自动进行搜索更新。6006“检查到软件更新”（强 制）已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。7

19、007“检测到软件更新”（非 强制）已有新版本软件，选确定立即进行升级，选 “返回”将吓次开机时进行升级。8008频道列表为空频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入 “0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。9009地面数字电视节目信号 中断，请检查线路连接或 联系本地地面数字电视 播出部门地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接 线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。10010地面数字电视当前频道 暂无节目，请收看其它频 道或联系本地地面数字电视播出部门地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频 道暂无节目。五、位置锁定模块提示信息表在舁 厅P问题现象产生原因处理方法1无位置信息，

20、请与客服中心 联系位置锁定模块无法扫 描到基站信息，并且 机顶盒处于锁定模式 位置位置锁定模块与天线连接不畅。未插GPR钛线或未插紧GPR钛线。 当地GSMm号极差或被屏蔽2位置锁定模块 异常1获取位置锁定模块信 息无任何返回机顶盒和位置锁定模块没有正常连 接。机顶盒无法正常给位置锁定模块供 电。其他任何导致位置锁定模块无法上 电情况。3位置锁定模块 异常2已获取位置锁定模块 信息，但连续3次签 名校验失败机顶盒和位置锁定模块没有正常连 接。4位置锁定模块 异常3位置锁定模块IMEI号 不匹配，且加密卡 IMEI号对应比特位不为0加密卡与户户通机顶盒及位置锁定 模块不匹配。5位置锁定模块 异常

21、4对位置锁定模块复位 升级失败位置锁定模块与户户通机顶盒无法 连接。位置锁定模块无法上电。其他任何导致位置锁定模块无法上 电的情况。6位置信息改 变，请与客服 中心联系位置锁定模块扫描到 的基站信息与加密卡 存储的基站信息匹配 失败，并且加密卡中 移机标志位无效开户地址与安装地址不同。周围基站信息改变，请与客服中心联 系。第四章 机顶盒和遥控器功能操作、收听收看节目1、开机、待机、关机在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可启动机顶盒。在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器的 待机 键（椭圆形蓝色键） ，可使 机顶盒进入“待机”状态，此时机顶盒不输出音视频信号，但仍然接收射频信 号并进行处理。

22、在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态下，机顶盒不会接收紧急广播。2、收听收看广播电视节目可收听收看广播电视节目，遥控器具有频道加减、音量加减以及静音键，可进行节目的切换和音量的控制。可用 电视 / 广播 键在广播节目和电视节目间 进行切换。3、频道浏览使用遥控器对准机顶盒，按 菜单 键，进入主菜单，按 、 键选择“频道浏览”按 确认 键，可进行当前广播电视频道的浏览（按遥控器 频道列表 键也可直接进入） 。在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道当 前画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/ 广播节目

23、间切换，按遥控器椭圆形红色键可以选择或取消选择该频道为喜爱频道，按 确认 可进入当前频道的全屏观看，按 返回 可返回主菜单。4、喜爱频道使用遥控器对准机顶盒，按 菜单 键，进入主菜单，按 、 键选择“喜爱频道”按 确认 键，可进行喜爱频道的浏览。在左侧选中广播电视频道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电 视/广播节目间切换，按确认 可进入当前频道的全屏观看，按返回 可返回主菜单。5、节目指南使用遥控器对准机顶盒，按 菜单 键，进入主菜单，按 、 键选择“节目指南”按 确认 键，可进入节目指南界面（按遥控器 节目指南 键也可直接进入） 。该界面显示全部频道37天内的

24、节目播出信息，包括频道编号、节目类型 （卫星节目或地面节目） 、频道名称、节目名称、节目开始日期 / 时间和节目内 容简介，当前时间之前已结束的节目不再显示在列表中。在节目指南界面可进行节目预定操作，预定最大节目数为20。预定失败时弹出提示窗口。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/ 广播节目间切换，按 确认 预定节目，按 返回 键可返回主菜单。6、节目信息使用遥控器对准机顶盒，按 节目信息 键，显示当前频道当前和下一个节目信息。7、搜索节目使用遥控器对准机顶盒，按 菜单 键，进入主菜单，按 、 键选择“系统设置”按 确认 键，输入密码9999，可进入系统设置界面。选择自动搜索，可自动搜索卫星直

25、播节目，双模机顶盒还将同时搜索地面数字电视节目。对于单模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到 xx 套卫星电视节目和xx套卫星广播节目” ，对于双模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到 xx 套卫星电视节目、 xx 套地面电视节目和 xx 套卫星广播节目、 xx 套地面广播节目” 。搜索完成后将进入搜索到的第一个电视频道。 机顶盒地面数字电视频道号从501开始，地面数字广播频道号从801 开始。支持手动搜索，选择卫星直播系统或地面数字电视系统，可手动选择单个频点进行频道搜索。二、机顶盒其他功能1、信息服务使用遥控器对准机顶盒，按 信息服务 键，进入信息服务界面，可通过遥控器的 、 、 ?

26、、 ? 键选择，按 确认 键进入，按 退出 键退出信息服务。2、断电记忆机顶盒对以下参数或内容具有断电记忆功能，关机重启后仍保留设置。（ 1）自动和手动搜索的设置参数；（ 2）频道列表；（ 3）用户当前收看的电视频道；（ 4）用户设置的全局音量；（ 5）用户预定的节目信息；（ 6）用户设置的频道收藏信息。三、机顶盒扩展功能1、开机信息机顶盒可正确接收并显示开机信息图片，内容和显示时间与前端播发的一 致。2、音频广播背景图片 机顶盒在接收音频广播时可显示背景图片，内容和显示时间与前端播发的3、应急广播机顶盒处于正常收看节目状态时，如有紧急广播，则自动切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音

27、，有背景图片。机顶盒处于待机状态时，如有紧急广播，则自动启动并切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。机顶盒处于断电状态时，如有紧急广播，不会自动启动并切换至应急广播频道，扬声器不会发出应急广播声音。4、电话功能机顶盒支持语音通话功能，开通电话功能的用户，安装 SIM 卡和外接话机 后，可以拨打和接听电话。5、扬声器机顶盒收看电视节目时，扬声器无声音；机顶盒收听广播节目时，扬声器输出广播声音；机顶盒收到应急广播时，扬声器输出应急广播声音；音量键、静音键对扬声器具有相应控制。四、遥控器1、按键及布局遥控器按键布局见下图。遥控器按键布局图2、按键学习功能机顶盒的遥控器具有按键学

28、习功能。使用按键学习功能时，长按机顶盒遥控器的设置键使得按键学习区的红色 指示灯长亮，然后放开设置键，进入按键学习阶段。将机顶盒遥控器信号发射端对准电视机遥控器信号发射端，保持距离约三 厘米，按下机顶盒遥控器按键学习区的电源键和音量键，此时红色指示灯闪一 下；将电视机遥控器的相应的电源键和音量键键按下，等机顶盒遥控器红色指 示灯闪三下，表示已完成按键学习。最后再长按机顶盒遥控器的设置键，红色指示灯灭，退出按键学习阶段。 在按键学习期间若10秒钟没有按键学习操作，也会自动退出按键学习过程。3、按键功能遥控器的按键功能见下表。遥控器按键代码表编R按键功能注释1静音静音静音和非静音状态切换2菜单显示菜单由电视收