电子商务运营管理试题和答案参考分享

1、电子商务运营管理试题和答案20xx年 7 月电子商务运营管理试题( 课程代码 10422)一、单项选择题 ( 本大题共 20 小题 , 每小题 1 分 , 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的 , 请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、从当前的市场应用情况来瞧, 电子商务标准基本上分为A、 1 层B、 2 层C、 3 层D、 4 层2、广义的电子商务的英文简写就是A、 EBB、 ECC、 EDD、 EA3、各种电子商务应用系统的基础就是A、电子商务基础平台B、网上消费者C、信息科技D、信息渠道4、下列不就是根据交易机制对B2B 电子

2、商务模式进行分类的就是A、产品目录式B、拍卖式C、交易所式D、协作式5、在电子商务的应用架构中处于最底层, 为电子商务应用的基础的层次就是A、网络基础B、网站基础C、网站平台D、网络平台6、下列关于 ISO/OSI RM 的说法正确的就是A、一共分为四层B、物理层就是最高层C、传输层就是最底层D、应用层就是最高层7、在通信过程中 , 第三方截获信息并修改了交易双方的内容就是指A、窃听B、篡改C、中断D、伪造8、从外部网络访问来瞧 , 电子商务服务器的安全最核心的部分就是A、用户带来的安全威胁B、网络操作系统C、硬件设备D、数据库系统9、现金交易的流程就是A、一手交货 , 一手打欠条B、先交货

3、, 下次交钱C、一手交货 , 一手用银行卡支付D、一手交钱 , 一手交货10、消费者、商家与金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构 , 以实现货币支付或资金流转的支付系统就是A、现金支付系统B、网银支付系统C、第三方支付系统D、电子支付系统电子商务运营管理试题和答案11、迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术就是A、自动跟踪技术B、条码技术C、全球定位技术D、地理信息系统技术12、能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式, 通过计算机网络通信, 实现各企业之间的数据交货 , 并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为A、 VTB

4、、 EDIC、 MHSD、 NMIS13、商务网站的主要存在形式就是A、生产型商务网站B、销售一类产品的商务网站C、销售各类产品的商务网站D、流通型商务网站14、狭义电子商务主体一般指A、电子商务企业B、政府机构C、教育机构D、个人15、电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证就是A、信息流B、商流C、资金流D、物流16、在网上营销的价格策略中, 网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格的就是A、低价策略B、智能型定价策略C、等价策略D、个性化商品定价策略17、与传统广告定价方式不同, 网络广告中每次行动成本法就是A、 CPPB、 CPCC、 CPAD、 CPM18、最为重要的网络推广

5、方式就是A、微博B、论坛C、搜索引擎D、电子邮件群组19、在域名系统中 , 代表非营利的组织、团体的就是A、 comB、 netC、 govD、 org20、消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息, 这些信息将用于什么目的, 以及该信息会与何人分享,这就是指A、知情权B、选择权C、控制权D、安全权二、多项选择题( 本大题共5 小题 , 每小题 2 分 , 共 10 分 ) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个就是符合题目要求的, 请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、计算机网络就是计算机技术与通信技术相结合的产物, 其功能总结起来有A、相互通信B、信息

6、传播快电子商务运营管理试题和答案C、有利于交流D、资源共享E、传递信息22、电子商务的特点包括A、虚拟性B、跨越时空性C、低成本D、高效性E、安全性23、电子商务的各类应用就是建立在_与 _两大支柱上的。A、政策法律B、消费者C、信息来源渠道D、技术标准E、网站平台24、按作用的层次与作用的环节, 物流可以分为A、社会物流B、行业物流C、个体物流D、企业物流E、专业物流25、在网上商店出售的商品类别主要可以分为A、实体商品B、信息与媒体商品C、电子商品D、离线服务E、在线服务三、名词解释题 ( 本大题共5 小题 , 每小题3 分 , 共 15 分 )26、 B2C电子商务27、防火墙28、网络

7、营销29、 CRM30、网络伦理四、简答题 ( 本大题共5 小题 , 每小题 5 分, 共 25 分 )31、我国电子商务发展遇到的主要问题有哪些？32、网上消费者的特征有哪些？33、电子商务安全的内容表现在哪几个方面？34、电子商务环境下物流有何特点？35、电子商务中有哪些常见的知识产权侵权行为？五、论述题 ( 本大题共2 小题 , 每小题 10 分, 共 20 分 )36、论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？37、论述在互联网上如何进行身份认证？六、案例分析题( 本题 10 分)38、 2010 年 , 网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前, 某市组织了“4050 网上创业活动”

8、, 鼓励、帮助 45 岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨与王阿姨积极投入了这一活动,并且都申请到政府提供的2 万元创业基金资助。 张阿姨电子商务运营管理试题和答案开设了一家经营时尚商品的网上商店,以受教育程度较高的年轻人为销售对象,网上商店为她们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意, 诚信最重要。她严格把握进货质量,客观地宣传经营的商品 ,一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了,张阿姨的网站生存下来 ,并且有了盈利。张阿姨说 :“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊,互联网使我重新瞧到了生活的希望。 ”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内

9、容,王阿姨选择了多类商品,按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面 ,并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视,也没有刻意拉开商品的价格差距。她说:“价格差距的作用不大,只要喜欢 ,顾客就一定会买。 ”半年下来,该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅,但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论就是:“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便,但事实不就是这样 ,因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如,在网络上买一件衣服就相当麻烦,因为不能直接接触到商品 ,所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题,顾客自然只游览而

10、不购买了。”现在 ,王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。这就是两个“ 4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨与王阿姨的不同经历,请回答下列问题 :(1) 张阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？(2) 作为个人创业 ,在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？2012 年 7 月电子商务运营管理试题答案( 课程代码 10422)一、单项选择题(本大题共20 小题 ,每小题 1 分 ,共 20分 )1 5:BAADD6 10:DBDDD11 15:BBDAD16 20:BCCDA二、多项选择题 ( 本大题共5 小题 , 每小题 2 分 , 共 10分 )21、 AD

11、22、 ABCDE23 、 AD24、 ABD 25、ABE三、名词解释题( 本大题共5 小题 , 每小题 3 分 , 共 15分 )26、就是指利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。27、就是指设置在可信的企业内部网与不可信的公共网络或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合 , 就是一类防范措施的总称。28、就是企业以现代营销理论为基础, 利用 Internet(也包括企业内部网与外部网) 技术与功能 , 最大限度地满足客户需求, 以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。29、从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构与流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知

12、识、创造客户忠诚度与客户价值的所有活动, 从而产生并保持成本与利益优势以及可持续竞争优势。30、就是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则与规范, 也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念与应遵守的道德标准。四、简答题 ( 本大题共5 小题 , 每小题 5 分 , 共 25 分 )31、 (1) 企业现代化问题。(2)市场成熟问题。电子商务运营管理试题和答案(3) 金融服务质量问题。(4) 信息网络的环境与条件问题。(5) 跨部门、跨地区的协调问题。(6) 人员素质与技能问题。( 共 6 点, 答对任意 5 点及 5 点以上得满分 ) 32、 (1) 男性居多。 (1 分 )(2) 以中青年

13、为主。 (1 分)(3) 具有较高的文化水平。 (1 分 )(4) 收入属于中等阶层。 (1 分 )(5) 主要集中在少数几个经济发达地区。(1 分 )33、电子商务的一个重要技术特征就是利用IT 技术来传输与处理商业信息。因此, 电子商务安全从整体上可分为两大部分: 计算机网络安全与商务交易安全。(1 分 )计算机网络安全的内容包括: 计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征就是针对计算机网络本身可能存在的安全问题, 实施网络安全增强方案, 以保证计算机网络自身的安全性为目标。 (2 分 )商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题, 在计算机网络

14、安全的基础上 , 保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性与不可抵赖性。 (2 分)34、 (1) 信息化。 (1 分 )(2) 自动化。 (1 分 )(3) 网络化。 (1 分 )(4) 智能化。 (1 分 )(5) 柔性化。 (1 分 )35、 (1) 网上侵犯商标权的行为。(1 分)(2) 网上侵犯著作权的行为。 (1 分 )(3) 网上侵犯专利权的行为。 (1 分 )(4) 网上恶意抢注域名的行为。 (1 分 )(5) 非法连接。 (1 分 )五、论述题 ( 本大题共2 小题 , 每小题 10 分 , 共 20 分 )36、电子货币可能带来的问题

15、有:(1) 可能对货币总量需求与货币政策的制定产生潜在的影响。(1 分 )电子货币能够引起货币流通速度的改变, 对于那些把货币总量作为其目标与指标的国家而言, 货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其就是狭义货币的有效性。(2 分) 对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。(1 分 )(2) 可能带来相关的法律问题。(1 分 )消费者、零售商以及发行者与经营者之间的各种契约关系与法律关系很复杂。至于何时支付就是最终的,电子商务运营管理试题和答案消费者或商家在结算发生之前就是否承担信用风险、结算风险与其它风险, 各个系统不尽相同。问题就是所有有关各方的权利与义务就是否确定与透

16、明。例如, 关于欺诈、伪造、事故( 如损失或盗窃) 、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理就是个很特别的问题。(2 分 )(3) 电子货币系统的安全问题。(1 分 )电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益, 因为任何损失都将由发行者与系统经营者承担。 (2 分 )37、互联网使用身份认证的方式有:(1) 密码方式。 (1 分, 说明 1 分 )(2) 生物特征。 (1 分, 说明 1 分 )(3) 动态口令。 (1 分, 说明 1 分 ) (4)IC 卡认证。 (1 分, 说明 1 分) (5)USBKey 认证。 (1 分 , 说明

17、 1 分 )六、案例分析题( 本题 10 分 )38、 (1) 张阿姨主要考虑了网络虚拟经营环境下, 信用度的建立, 而且产品目标市场定位很准(2 分); 王阿姨对网络销售的产品市场把握不准, 因此导致产品销售困难。(2 分 )卫生管理制度1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、

18、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘