售楼中心暂定各项管理制度

1、售楼中心暂定各项管理制度一、售楼现场管理条例1、售楼人员必须保持各自岗位的整洁,接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、客户登记本、电话登记本、电话、计算器,与工作无关的杂物一律不准乱放在桌面上。2、个人资料销讲等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽、乱拿他人资料;接待工作结束,资料归放原处,客户用过的纸杯、烟蒂等应及时清理干净。3、工作期间,售楼人员应坐在各自的座位上,保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大声喧哗,。4、售楼人员必须穿制服上岗,制服保持干净、平整,头发清洁整齐,鞋袜干净,女士化淡妆,不允许浓装艳抹,男士必须每天剃须,上班前必须换好制服,并配带好工号牌。5、售

2、楼人员不得占用公司电话“褒电话粥”,上班时间不允许在电话中谈及与售楼工作无关的问题,严禁打声讯台,一经发现按双倍话费处罚。6、严禁在工作场所大声喧哗、嬉戏、吸烟、吃零食、打牌、下棋、看书、看报纸、吹牛谈天等一切有损公司形象,影响正常工作秩序的行为。7、同事间和睦相处,互帮互助,共同进步,不得无中生有,搬弄是非,拉帮结派破坏团结。8、售楼人员不得带情绪上班,严禁和工作场所同事或与客户发生争吵。9、售楼人员不得与公司的各个部门、人员之间私自对接,一切问题,必须汇报给销售经理,实行统一的规范化对接。10、所有销售房号以现场销控表为准,由经理统一负责销控,由售楼个人原因导致卖重房号、卖错户型、房号、计

3、算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房等,将视情节轻重予以相应处罚,若退房一套,将另行扣除相应一套的提成。11、售楼人员必须保持客户资料记录、跟踪的完整性和保密性,不得任意泄露给其他楼盘售楼员或客户,否则造成的一切后果由本人承担,并予以相应处罚。12、售楼人员不得私自收取客户任何形式的现金,不准参与“炒楼”和私下谈转让房,一经发现开除处理。13、如发现售楼人员违反上述17条,第一次警告,第二次罚款,对一切违反公司规定,规章制度者,视情节轻重给予口头警告、扣罚现金,直至开除处理。二、考勤制度(一工作时间:正常班时间为8:00-17:30 值班人员时间为11:30-20:00上班不得迟到

4、、早退,无故缺勤、离岗,违者按规定处罚(二病、事假的请假规定:1.病假病假二天以内由销售经理审批,三天以上由公司主管领导审批,获批准后方作为休假,销假时凭医院有效证明销假。2.事假事假手续必须提前一天申请,二天以内由销售经理审批,三天以上由公司主管领导审批。(三考勤处罚方法1.迟到或早退迟到(早退10分钟以内每次扣罚10元,当月累计迟到、早退5次,另加扣100元,扣下来的钱当为部门基金用作聚会吃饭,迟到早退5次以上的算自动离职,2、旷工:(1迟到或早退一小时以上者,按旷工论处;(2当值时间内擅自离岗者,按旷工论处;(3不按规定办理请假手续而未来上班者;(4未经批准擅自换班的双方;(5假期已满未

5、按时返还公司上班而且无正当理由者;旷工按100元/天扣罚,旷工连续两天或当月累计三天以上(含三天者,公司予以解雇;四、销控管理制度1、售楼现场的销控工作由销售经理统一负责。2、售楼员需销控单位时,需报知经理,确认该单位尚未售出可以销售,才能进行交易,不得在经理不知情的情况下,自行销控单位,否则自行承担由此产生的一切后果。3、售楼员必须在销控确定单位后,方与客户办理认购手续。4、经理进行销控登记前,必须以签好的认购书及财务部开出的收据为原则。5、客户下定并认购后,经理需将最新销控结果登记于销控登记表上,并及时向公司发展商进行汇报。6、如遇客户挞定或退房时,售楼员必须第一时间报知经理,不得自行作主

6、,独自处理,否则自行承担后果。7、认购书的签定必须由经理审核签字确认。8、售楼员不得超出权限私自为客户打折,客户有特殊要求折扣的,需报经理经相关程序事情办理。五、客户登记制度1、售楼员必须做好客户接待登记,登记本上需记录客户的详细姓名及有效联络电话并自己签名,作为客户成交后佣金归属的依据。2、现场客户登记表由客户本人或接待售楼员填写,特殊情况必须经第三人证实、填写,并报知经理,登记本上不得涂改和销毁。任何事后添加填写无效,一经发现,严肃处理。3、售楼员接待客户除公司同意登记外,应在自己的登记本上对客户资料进行详细记录,自行保管,并定期对已登记客户进行跟踪,跟踪记录要详细、完整,以备为准确界定业

7、绩之凭证。4、电话咨询的客户不作公司客户登记(在客户未到现场看楼前,在客户到现场看楼后,以登记在公司客户登记本为准。5、客户登记有冲突的,以先登记者为准。6、来过电话的客户来访,如果自愿找原电话接听人,则由原电话接听人接待此客户,并在公司客户登记本上作登记,否则,仍按客户接待顺序接待。7、售楼员每天需检查整理当天的客户记录和妥善保管,并向经理汇总。8、售楼员应按公司要求,掌握已成交客户更为详细资料(包括年龄、职业、购买用途、认知途径,为项目后期策划与推广提供准确一线材料。以上各项管理制度,全体销售人员必须认真阅读,严格遵照执行,如违反上述有关管理制度之规定,将视具体情况予以相应的处罚。2、为保

8、证公平性,售楼员按公司规定的顺位制度轮流接待客户,若轮到的售楼员暂时不在则跳过,由紧随其后的售楼员接待,之后前位售楼员再补接一次;3、客户来售楼部直接找某业务员,则直接由该业务接待;售楼员早来或晚走接待客户,不计入轮流顺序;4、客户来访时,寒暄问好接待后,顺问其是否是第一次来看房,若客户为复访,问清是哪位业务员接待之后,再让原接待员来继续接待,若该业务员休息,则有义务帮助其接待,不论是否成交,均应还原登记的售楼员,自己的顺位保持不变再接待下组客户;5、当值人员应明确自己的接待顺位,并坐在控台做好随时接待客户的准备,不得擅自离开;6、业务员不得挑客户,不得以貌取人,只要上门者表达购房意愿(包括同

9、行市调,都视为有效客户,都要热情接待,除非上门者是来找人或表达自己不是来看房的;7、售楼员不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他客户,若有已登记的老客户来访,原接待者正在接待新客户,则由接待顺序中排最后一位的人接替帮助接新客户,换原接待员接待复访客户,新客户仍属原接待者;8、若轮值的接待人员正在接电话,可由其他人员先帮助寒暄接待,轮值人需尽快结束通话去接待客户;9、售楼员不得争抢客户,当客户面取证客户归属性者,罚款50元/次;10、每个业务员都有义务协助其他同事促成交易;11、售楼员在签署合同时,不得再接待新客户,顺位保持不动,签署完合同轮到顺位再接待,已成交的老客户来访不再算顺位;12、老客户带新客户来访,由原登记业务员接待,未登记不给予接待,若原接待者未认出老客户,客户也未指名找,则由轮值业务员接待;13、业务员签单后,若业绩归属方面有投诉,在调查后