2020年店长必读手册_第1页
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文档简介

1、店长必读手册甲 方:乙 方：签订日期： 年 月店长必读手册目录一、店长岗位职责销售任务? 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售、服务任务。? 对下达到店的每月销售、服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组 长将任务合理分配到各组成员。业务工作? 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行。? 熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进 行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。? 会员管理，对会员进行有效跟进和维护情感工作。? 及时处理客户投诉， 避免事态扩大。 按照公司规定对相应人员做出处理建议， 上报 经理后执行。

2、人员管理? 带领员工做好顾客详细档案及维护。 （要有回访记录，备查）做好店内商业保密工 作。? 带领管理师完成各项工作 （接待、 预约、回访、 制定护理方案， 辅助完成业绩指标）? 店里人才梯队的建设，（优秀管理师店助储备店长）培训支持协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。协助制定公司季度培训目标和月度、 周度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。? 每周应了解现时员工业务缺点， 并根据实际考核情况， 报培训技导， 制定下周培训 计划（专业知识和技能提升）。? 对新进员工根据不同的业务熟练程度， 分别进行店内或安排部门内强化培训， 在保 证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。? 负责对人员进行各种形式的考核， 成绩的评估， 进行登记汇总后上报办公室， 为公 司人事调动、人员定级、晋升提出依据。行政管理? 店面管理制度执行、店面考勤管理、店面安全管理、员工宿舍制度、卫生、纪律、 安全管理。? 合理安排员工加班。? 检查服务质量、 操作标准流程的实施， 审核顾客档案， 了解顾客满意度， 调整问题。? 检查分析各种财务表，控制财务预算，检查店面财务收支情况，确保无误。? 店面 5S 量化实施、监督。? 会务管理：会开启动会，跟进会，总结会。二、管理制度一、规章制度颜靓体靓店面规章制度1. 仪容仪表： （店内每 2 小时检查一次）1） 每日上班时

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