1用户行为延迟认知负荷环境

1、科用户调研访谈问卷你好，我是，XX 科与湖南大学合作项目用户调研员。今天我们邀请你来参与我们的访谈活动，是因为您是我们科人资深用户，我们非常愿意了解您的使用情况是否有反馈给我们建议，本方向活动大概 2 个小时左右，在这个过程中，可以？（可以的）那么接下来我们就开始吧。拍摄整个访谈过程，是否用户行为方向Q1：你常用的清扫模式是什么？有些功能没有用的是？【多选题】【必答题】：自动清扫 ：沿边清扫：定点清扫：划区清扫：不如手推的好用，Q2:你最常用的操控方式是什么？【单选题】：本机按键：APP：Q3: APP 里最常用的功能有哪些，什么常用功能 ：自动清扫：划区清扫导致你感觉体验差？【多选题】(体验

2、后回答)：设置虚拟墙：清扫：预约清扫 ：断点续扫：拖地：拖地水量设置：勿扰模式：呼叫地宝：返回充电：沿边清扫：清扫吸力设置体验不好的扫地不全面： ：难上手 ：操作繁琐路径不合理：功能多余 其他 撞上墙后 会打转Q4:中最常用的功能有哪些，使用中那些导致你体验不好？：开启/关闭：手动：沿边清扫方向（上下左右四个键）：返回充电：定点清扫那些功能体验不好Q5：在使用扫地希望多点功能电量要显示希望调节希望用人拖地功能的体验怎么样？【必答题】遇到的问题 拖地还可以需求是什么Q6：你认为那些功能操作容易出错，出错是什么？多选题 【必答题】：设置虚拟墙功能控器功能 ：其他：地宝连接APP：返回充电：划区清扫

3、功能：遥出错用的阿里 APP层级太多，设置有点麻烦Q7：那些功能在你操作中用时比较长，是什么？多选题【必答题】：划区清扫功能：设置虚拟墙功能控器功能 ：其他：地宝连接APP：返回充电：遥返回充电 花费时间长Q8：在你使用扫地人整个过程中，在一下这些功能您的满意程度？15 从非常不满意非常满意【矩阵量表题】不满意功能是什么？开箱安装 查看说明书 开机 连 APP清扫 建虚拟墙 按抹布 拖地尘盒刷 换抹布不满意的返回充电是什么？有什么建议？（只回答选择非常不满意和不满意功能）【必答题】有时候不了尘盒等繁琐，麻烦扫地人认知负荷测量表（请您在完成相应操作后，挖掘内心感受，并在下面的方框内打勾）示例：1

4、 开关启动与连接（开启或关闭人,连接 APP）功能/满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意开箱安装12345开机连接 APP12345自动清扫到返回充电12345预约清扫12345设置虚拟墙，划区清扫12345安装抹布拖地12345尘盒，更刷，抹布123452. 返回充电（操控人返回充电点进行充电）3 定点清扫（操控人在指定地点进行清扫）4. 沿边清扫（操控人沿着墙边进行清扫）5.方向（使用人移动方向）6.自动清扫（让人地面）7.APP 使用（1）连接（让用户给我们演示一遍APP 联网过程）（2）基本操作（让用户给我们演示一遍 APP 自动清扫或预约清扫等过程）（3）高级操作（让用户查看并

5、设置APP内的地图，设置虚拟墙、完成预约清扫、等操作）8. 清灰/倒（打开储灰槽进行）9. 水槽加水（将蓄水槽取下灌水）10. 洗涤/拆装抹布（对人进行结构拆卸并）延时性体验部分（扫地人的延时性指的是，在与扫地人交互的过程中，遇到的需要等待的时间即扫地人对用户指令的反馈时延。）A、延时性体验部分问卷1、您在使用扫地（开机-开始清扫：到、人 -回充-重置） 蔽障不满人的过程中，有哪些操作会让你感觉到延迟？方向、定点清扫、沿边清扫-暂停-继续清扫-避障：可识别、识别不2、在操作扫地人的过程中，您对您提出的场景的延迟时间的忍耐程度是？忍耐程度高 忍耐程度中 忍耐程度低3、如果指令长时间没有反馈，您的

6、做法一般是？关闭重启4、指令延迟时间会对您使用造成不愉悦的影响吗？完全 有轻微影响 有严重影响（具体）5、您觉得在(指令、环境、故障、回充)延迟等待过程中，对您感知等待时长最大的影响因 素是什么？没什么感觉6、在延迟时间等待过程中，下列哪些等待模式在您的等待过程中会有更好的体验？语音 音乐 动效 动作反馈 无反馈 其他短暂语音 7、您更偏好使用哪种方式操控人？为什么？方便APP 操作 操作 直接操作人。家庭使用情境访谈1. 您会让扫地人清洁家中哪些区域？（主要区域是哪些？哪些区域不用？）（区域举例：卧室、客厅、餐厅、厨房、卫生间、阳台、书房、院子、储物间、儿童房、衣帽间、玄关）2. 您认为您家

7、在环境方面哪些困扰？（举例：空气质量问题（干燥、潮湿等）、灰尘多、物品太多堆积、房屋空间布局不合理、房间通透性不好、面积、虫害、噪音）3. 您认为您家的客观环境对扫地人带来哪些影响？举例：屋内布局结构复杂，人行进屋内死角较多，人无法清扫到地面物多，影响人行进电线等线状物会缠住人，带来阻碍或损坏空间不够大，导致人经常影响人的活动人容易钻到床底下等地方，闹“失踪”等4. 您的家庭都包含哪些成员？（举例：年轻男性、年轻女性、中年人、老年人、宠物、婴儿、儿童等）一个人住5. 您认为您家庭内“对应（如年轻男性、中年人等）”的生活行为会对扫地人带来哪些影响？（根据第 4 题用户的描述来问，询问每一个家庭成

8、员的生活行为对人的影响，如果时间有限，可挑重点）（举例：意外碰撞、东西太多影响人、人噪音、人走动较多影响人、对人清洁要求高、玩弄人、追求科技体验、不信任人等）（婴儿可能还有“被人影响情绪、乱撒饭等”等问题，宠物可能还有“掉毛、排泄物、搞坏机器人或者恐惧人”等问题）6. 您会在哪些情境下使用扫地人？（举例：睡觉、活动、工作、家务、吃饭、无人的时候等）7.“对应情境（如睡觉、等）”的时候，您认为人的使用哪些问题？（根据第 6 题用户的描述来问，询问每一个情境下的问题，如果时间有限，可挑重点）不同问题在不同情境下影响程度不同，要问主要问题，举例： 环境场景内其他物品的安全问题环境其他物品影响环境空间格局影响人行进人行进环境使人卡在某处，造成损坏或“失踪”用户人噪声影响用户休息放松用户担心人出问题，过分紧张用户意外