修改后的 201206行政管理实务期末复习提要[1]

1、题目行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的 C 。A.思想水平和工作方法 B.组织水平和人员素质 C.行政水平和工作能力 D.政策水平和执行能力行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为： D A. 研究提高行政效能的手段 B. 研究提高行政效能的条件 C. 研究提高行政职能的手段和条件 D.研究提高行政效能的手段和条件在中国古籍 D 中就认为吏是一种需要特定技能的职业。A.诗经 B.尚书 C.礼记 D.易经在行政管理现代化的三个层次中， D 居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。A. 物质层 B.管理层 C. 制度层 D. 思想及行为层以下哪一项不是学习行政工艺与实务的

2、意义 C A. 科学的行政工艺与实务是发动人民群众完成总任务的重要手段 B. 能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实C. 是发展市场经济、加强企业宏观调控的必要条件 D. 能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作 A 是现代行政程序的首要表征。A.公开性 B.民主性 C.平等性 D.正义性 B 是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。A.行政方法 B.行政程序 C.行政效率 D.行政效能行政管理学的核心是 C 。A.行政工艺 B.行政实务 C.行政效率 D.行政方法行政工作的绝对效率具有 A 的特点。A.短期见效 B.不断扩大 C.能级相

3、称 D.权责分清 B 是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。A.依法行政 B.依程序行政 C. 依规则行政 D.依领导指示行政 A 是现代行政程序的首要表征,A.公开性 B.制度先行 C.相对稳定 D.人民主权 A是行政管理工作迈向标准化、现代化的第一步。A.量化管理 B.综合管理 C.管理控制 D.绩效考评 C 是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。A.绩效结构 B.能力结构 C.智力结构 D.互动行为量化主要包括三个方面的要素中C 是指完成工作的标准。A.时

4、量 B.数量 C.质量 D.产量目标导向错误。主要表达在 C 上。反映行政人员的行政效能,A.业绩 B.监督不力 C.政绩 D.为量化主义建设 A 是行政工作中运用量化工具的前提和必须，可以淡化“量化”的“刚性”，提高量化管理的柔性和准确性。A. 优秀的行政组织文化 B. 有效沟通 C. 激励艺术 D. 认同量化，取得共识在工作量的衡量中， A 就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。A.定性 B.定量 C.动态 D.静态在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是 A A、问卷调查法 B、访问调查法 C、观察法 D、态度

5、量表法要研究某种饮料的平均合格率，一般采用 C A、全面调查 B、重点调查 C、抽样调查 D、普查在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是 A A、抽样调查 B、典型调查 C、普查 D、重点调查 D )是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。A、抽样调查 B、典型调查 C、普查 D、重点调查推行六西格玛获得成功的关键因素是 D A黑带 B绿带 C 业务负责人 D公司执行领导行政管理控制属于 A A内部控制 B外部控制 C 事前控制 D事后控制对“计划的控制过程”是 B A全面质量管理过程 B预算编制过程 C绩效考评过程 D会计控制过程在内

6、部会计控制中，关键工作是 A A制度的设计 B人员的选择 C领导的重视 D群众的配合 A 是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，到达既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织、计划、方法和程序。A行政管理控制 B行政管理计划 C行政管理组织 D群众的配合 D 的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。A群众的配合 B行政管理计划 C行政管理组织 D行政管理控制15、 A 是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。A内部会计控制制度 B行政预测 C预算控制制度 D质量管理控制管理控制中使用最广

7、泛的一种控制方法是 C A销售预算 B生产预算 C 经营预算 D采购预算对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是 C A内部控制 B外部控制 C 事中控制 D事后控制企业开展质量管理工作其着眼点就在于 C A企业效益最大化 B完善内部控制 C提高产品和服务的质量 D完善外部控制提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的 B A根本目的 B基本核心 C 工作重点 D价值所在六西格玛认为以 A 为中心是最优先的事A顾客 B投资者 C 职工 D股东1、行政人员的 A 是成功实施采购工作的关键。A、道德水平 B、表达能力 C、智力水平

8、 D、文化素养ABC管理法是由经济学家 A 首创的。A、巴雷特 B、基尼 C、菲尔费雷多 D、乔治贝利切利一下哪个不是行政采购的要素 B A、适当的品质 B、适当的时间 C、适当的人员 D、适当的数量将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的职能部门是 A A、集中采购模式 B、分散采购模式 C、专业性采购 D、委托采购 D 是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A、组织结构 B、组织成员 C、组织目标 D、组织文化 在以人本的管理中，职工的 D

9、是最基础的管理内容。A、身体健康 B、精神健康 C、人文素养 D、安全管理对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位(D )欢送或欢送。A.会客室B.会仪室 C.会客室门口 D.大门口会场装饰的背景色调应以( B )为主。A. 讲究艺术性 B. 突出会议的主题 C. 美观大方 D.对称和谐拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和C 。A.议题 B.与会人员 C. 程序 D.目的在任何一个组织中， B的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。A.股东利益 B.人 C.利润 D.顾客对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要C A、股

10、东利益最大化 B、顾客第一 C、以人为本 D、企业利润最大化 B强调以人为本的管理理念，其实质就是培育职工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体职工的努力来促进组织的生存和发展。A.科学管理 B.人本管理 C.绩效管理 D.柔性管理实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的B 。A.科学管理方式 B.民主管理方式 C.绩效管理方式 D.柔性管理方式 D是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”A.企业凝聚力 B.领导魅力 C.绩效 D.文化下面哪项不是组织与物业管理企业的关系 D A. 聘用与被聘用 B. 委

11、托与被委托 C. 服务与被服务 D.提供消费与付费值班室管理工作之一是负责( A )。A. 处理来函来电 B. 筹备组织会议 C. 做好办公用品的管理 D. 陪同来访人员参观通讯工作的基本要求是(A)、追求效率、热情细心、讲究礼仪A.正确操作 B. 准备资料 C. 正确拨号 D. 标准通话国营企事业单位的正式印章一律为 C 。A.三角形 B.正方形 C.正圆形 D.椭圆形铃响即拿话筒，准确自报家门。 应该在铃响 B 声之内接听。A. 二 B.三 C. 四 D. 五通话完毕应按照 B 原则，礼貌挂断 A. “谁接听 谁先挂断” B. “谁打出 谁先挂断” C. “谁打入 谁先挂断” D. “谁是

12、可人谁先挂断”以下哪个企事业单位、机关的公章上不能带有国徽 A A. 一般企事业单位 B. 国家政权机关 C. 法院 D. 检察院根据规定国发199925号的规定，国务院的印章，直径 C 厘米。各省、自治区、直辖市人民政府印章，直径 厘米。A. 6、4 B.5、6 C. 6、5 D. 6、6下面哪项不是保密工作的原则 C A. 积极防范 B. 严守纪律 C. 秉公无私 D. 内外有别情报界有句话说得好：一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业。这句话告诉我们要做好 D A. 通讯保密 B. 电子电脑保密 C. 会议保密 D. 科技保密行政人员为做好接待工

13、作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、( B )等礼仪常识。A.风度 B.服饰 C.举止 D.表情行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、 C ；A.外宾接待 B.上级来访接待 C. 生活接待 D.虚性接待以下哪种做法是正确的 C A.一边握手，一边左顾右盼 B.在别人与你握手的时候毫无反应 C.当多人与你握手时，不可双手交叉相握 D.与上级或长辈握手用力应上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按 B 划分的A. 按接待对象 B。按相互关系 C. 按接待的内容 D. 按公开程度务虚性接待以友好访问、参观、学习为目的的接待、务实性接待以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接

14、待是按 D 划分的。A. 按接待对象 B。按相互关系 C. 按接待的内容 D. 按来访意图会见时，座位安排通常为 D A.长方形 B.V字形 C.圆形 D.半圆形按国际惯例入座，即以进门为准(A)A. 右为客 B. 右为主 C. 对门为主 D. 背门为客在人际交往中， A 是人们普遍承认的基本原则A. TPO B. PAS C. 坚持健康 D.真诚 A 是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正A. 举止自然 B. 举止美观 C. 举止大方 D. 举止协调对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位(D )欢送或欢送。A.会客室B.会仪室 C.会客室门口 D.大门口 C 指某一次具体会议中，按

15、照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。A.会议议程 B.会议日程 C.会议程序 D.会议安排下面哪个不是会议的局限性C A. 只能解决部分问题 B. 只是工作的手段 C.不能发扬民主 D. 不是工作的结果据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于 B A.接待者的热情安排 B. 会前的精心准备 C. 会议的尽心接待 D. 会后的及时总以下哪项是会中的程序 A A.汇总 B.会议文件的制发 C.总结经验 D.向上级领导汇报 B 是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。A.开幕词 B. 工作报告 C. 发言稿 D. 其他会议文书行政人员作现场笔记是一种主要的方法，

16、多采用通用文字记录或专业符号速记。其缺点是 D A.麻烦 B. 浪费 C. 可控性弱 D. 易漏记收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、 C 、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。A审核 B签发 C分办 D 发出由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与( B )是十分必要的。A 安全维护 B拷贝 C 清洁 D补救按照2000年国务院行政机关公文处理方法的规定，国务院所规定的行政公文共有13类14种，以下 D 不属于行政公文。A会议纪要 B批复 C意见 D建议在公文的格式中，发文字号下方用 D 与标题隔开。A空格 B黑线 C虚线 D红线整理立卷、归档保存

17、的处理环节叫做 A A 立卷归档 B纸质归档 C电子归档 D网络归档对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做 C A用印 B复核 C缮印 D登记在完成的文件上加盖组织印章叫做 A A用印 B复核 C缮印 D登记 A 是公文处理程序的核心环节，也是公文发挥现实效用的基本保证。A承办 B催办 C拟办 D批办以下哪项不是文书立卷的基本原则 D A遵循文书材料形成的客观规律 B反映组织活动的真实面貌 C便于文件的保管和检索利用 D有利于上下级领导和职工的查阅在督查工作制度中，B 是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体

18、制。A激励管理制 B目标责任制 C岗位管理制 D岗位督查制企业信访主要表现为消费者及客户对 C 、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。A社会不良作风 B精神文明问题 C 市政建设问题 D产品质量领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好 C。A产品质量 B精神文明问题 C催促检查 D社会不良作风 B是是督查工作的基础和依据。A领导负责、 B实事求是 C行政人员协办 D不直接办案 B 是督查工作的手段。A确定项目 B检查催办 C情况审理 D结果反馈 A 是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理

19、体制。A目标责任制 B查办审批制度C请示报告制度 D工作检查制度信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了 D 在处理跨地区和越级信访时的主导作用A省市人大 B省市常委 C地方企事业单位 D地方各级政府信访工作的第一步就是D A立案 B呈批 C登记 D对信访件进行区别与分流二、多项选择题在五个备选答案中至少有两个答案是正确的，选出正确答案，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2B铅笔涂黑。错选、多项选择、漏选均不得分。每题2分，共20分以下辅导题共30题题目1、行政实务具有的特点是 AB A. 实践性 B.操作性 C. 标准性 D.程序性 E.理论性 行政工艺具有的基本特征是ABCD A.

20、系统性 B.开放性 C.主体性 D.量化性 E.物化性现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是 ABCDA.技术性 B.系统性 C.量化性 D.主导性 E.先进性所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用 AB 的研究成果，改善行政管理过程以到达行政高效化目的的科学。A.自然科学 B.社会科学 C.企业管理学 D.经济学行政程序的原则有 ABC 。A. 公正 B. 民主 C. 效能 D. 效率 E.效益作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有 ABC 等特征。A. 连续性 B. 时间性 C. 具体性 D.抽象性行政工作量化管理的条件包括ABCD A. 优秀的行政组织文化 B

21、. 有效沟通 C. 激励艺术 D.认同量化，取得共识常用的行政调研方法包括 ABCD A、观察法 B、访问调查法 C、问卷调查法 D、态度量表法 E、普遍调查法开展行政调研要根据调研的 ABC ，选用适当的调研方式。A、目的 B、要求 C、调研对象的特点 D、分类绩效评估的常规方法包括 CDE A关键事件法 B行为评等法 C排序法 D两两比较法 E等级分配法绩效考评方法主要有 BDE A 会计控制方法 B常规方法 C问卷调查法 D行为评价法 E工作效果评价法行政管理控制主要包括 ABCD A行政预测和内部会计控制制度 B预算控制 C质量管理控制 D绩效评估行政管理控制的过程包括 ACD A行政

22、管理控制制度设计 B行政管理控制的选择 C行政管理控制的执行 D行政管理控制的评价1、行政采购包括ABCDE 要素。A、适当的供给商 B、适当的品质 C、适当的时间 D、适当的价格 E、适当的数量采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使 ABCDE 职能。A、采购计划管理 B、采购活动管理 C、供给商管理 D、采购合同管理 E、采购成本管理 在绝大多数企业和机构采取 BD 相结合的模式A、专业性采购 B、集中采购 C、委托采购 D、分散采购办公物材的管理原则包括 ABCD A、经济化原则 B、有效化原则 C、标准化原则 D、制度化原则根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为 ABC

23、 3级。A.绝密 B.机密 C.秘密 D.特级机密时间安排的原则是 ABCD A. 周详考虑 B. 妥善协调 C. 严格推行 D. 适当保密以下 ABCD 是个人礼仪的基本要求。A. TPO B. PAS C.健康 D.自然本色 E.美丽正确使用称谓礼节必须防止( ABCD )。A. 无视年龄的称呼 B. 直呼其名 C. 直呼职务 D. 无视性别会后的总结工作包括：ABCDE 。A.会议效果的衡量 B.会场清理 C.人员离会 D.会议决算 E.会议文书的立卷归档会议地点确实定需要遵循BCD 。A.正规原则 B.节约原则 C.择优原则 D.需要原则文书处理工作具有ACDE 等特点。A政治性 B时

24、代性 C标准性 D时限性 E 机要性 为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括( ABCDE )等。A档案价值鉴定 B文书立档单位鉴定 C文书时间鉴定 D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定电子文件的归档从技术上分为AD 两种方式。A 介质归档 B纸质归档 C电子归档 D网络归档在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”ABDE A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收 B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致 C、查清文件的性质和办理要求 D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符 E、 查清文件封

25、口是否破损，包装是否牢固收文办理程序包括 ACD A签收、登记和审核 B复核与缮印 C拟办与批办 D承办和催办督查工作的具体方式，主要有以下几种：( ABCDE )A催办 B日常督查 C直接查办 D点面结合 E分析反馈在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“ 四看 ”：( ACDE )。A看事实是否准确无误 B看是否“立之有据” C看问题是否解决落实 D看行文是否标准 E 看处理是否符合有关政策三、简答题每题5分，共25分)以下是15个知识要点涉及概念 答案在学习指导书上1.行政工艺与实务的种类，由于角度不同，还有不同的分类。请简单介绍不同角度下行政工艺与实

26、务的种类是什么？答案在 223页 4题答：从行政工艺与实务的属性区分：一类是我国特有的，符合我国国情的工艺与实务，另一类是各国通用的具有共性的工艺与实务；从行政工艺与实务的作用对象上区分：有各部门都能运用的具有普遍性的工艺与实务，有社会调查的方法，有处理专业业务的工艺与实务；从行政工艺与实务的手段上区分：有行政指令的手段、经济的手段、法律手段、说服的手段等；从行政方法的科学性上区分：以各科学理论为基础，可分为心理学的、社会学的、统计学的、数学的方法等。2.行政程序的作用。225页 3题答：1.公正配置资源作用：公正配置资源即要求行政机关应当尽其最善，做出有利于公民权利或者义务的具体决定，也就是

27、对所有的行政管理对象一视同仁、不偏不倚。 2.主参与作用：正是由于权力(power)不可防止的负面效应，迫使我们不断地寻找解决途径，同时权力又有着一整套行政工具作为支撑，能够与权力抗衡的，正是更多表达公共权力的权利rights，以个人的民主参与来保障公民自身的权利，我们也可以称之为行政程序的参与作用。 3. 对行政执行的控制：由于行政执行的运行最终离不开人的因素，为了尽量减少行政人员的主观意志，由行政程序为行政主体设定轨道，标准行使行政权力的环节，是必不可少的。3.行政人员要具有哪些素质？227页 3题答：1、业务技能要求：如扎实的文字技能、熟练的电脑应用技能，掌握一门以上的外语、了解行政工作

28、的相关工作流程和方法。2、各种能力要求：如组织协调能力、文字处理能力、语言表达能力、适应能力、公关能力、心理承受能力、倾听理解能力、创造能力等。3、综合素质要求：如谨言慎行、老实互信、勤奋好学、认真细心、科学求实、爱岗敬业等。4.什么是问卷调查法，其设计步骤有哪些？ 230页 4题答：问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具，它一般使用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题；一些大家看法不一，有争论型的问题；单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。设计步骤：1、明确调查目的，把握调查主题；2、确定调查项目；3、依据调查项目，拟定初步调查表；4、对调

29、查表初稿小范围实验，修改调查表。5.预算控制的概念和一般步骤 231页2题 答：1、概念：预算控制就是以预算目标制定的费用预算为依据，对组织经营活动的各项费用支出和成本费用，进行有效的检查和监督，并通过对这预算计划目标与预算执行结果进行分析比较，及时发现和纠正偏差，确保预算目标的实现。预算控制方法可以分为事前控制、事中控制和事后控制三种方式。 2、一般步骤：编制预算；执行预算；进行预算差异分析；对预算控制、结果进行总结、评价，考核预算控制的绩效6.行政采购人员应具备的职业道德237页 2题答：1、行政采购人员对待供给商人员的态度：采购组织应教育和要求行政采购人员必须有礼貌地对待一切供给商人员。

30、不管何时，任何无礼的举止都应视作破坏组织利益的行为而受到严厉的警告或处分。 2、行政采购人员与供给商交往的界限：采购人员不允许主动索要任何礼物。只允许接受仅具象征性价值的礼物，如笔、记事本、日历等。/如果在有合理业务工作原因的情况下，采购人员可以接受供给商方面的宴请。但宴请规格不应超出此类商业宴请通常情况下的费用标准。不得定期地或频繁地接受某一供给商的宴请。在采购谈判过程中，无论任何原因，都不能接受供给商或供给商代表直接或间接的任何带有娱乐享受性质的邀请。/在有利于促进商业合作相行业交往的前提下，可以到供给商本地参力设施参观、开工典礼、观摩新产品展示等诸如此类的活动。/要防止介入可能使自己和所

31、代表的组织陷入难堪境地或使组织的公众形象受到损害的场合。/采购人员在不能确定如何才能正确处理与供给商人员交往的问题时，应向自己的上级寻求指导。7.简述ABC分类管理。 237 页4题答：ABC管理法又称重点管理法，由意大利经济学家巴雷于19世纪首创，是管理过程中常用的一种方法。ABC管理方法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数A类和次要的BC类，并处理好他们的关系，把主要精力集中关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因数入资金占用上抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。8.开放式办公环境的优缺点 235页 2题答：1、优点主要表达在:有助于降低成本、便于办公业务的交流与相互接触、有利于形成民主平等的办公氛围；2、缺点主要表达在：噪音大，干扰多、设计粗糙。9.保密工作的要求 240页 3题答：原则：积极防范/严守纪律/内外有别要求：主观上重视、配备必要的保密设备、掌握一定的保密知识、正确处理好对外开放与保密工作的