石家庄动感地带公司客户满意度调查

1、石家庄动感地带公司客户满意度调查您好！我是石家庄邮电职业技术学院的一名学生，正在做一项课题调查，希望您认真填写自己的真实意见，调查结果只是作为分析数据，绝对保证您的隐私。占用您宝贵的两分钟，谢谢您的配合！1.您是不是“动感地带”的客户？（是的话继续填写，不是的话停止问卷）A是 B不是 2. 你的性别是A男 B女3. 您的年龄在哪个范围内？A 15-18岁 B 19-22岁 C 23-25岁 4.您平均每月手机话费的支出是多少？A小于等于30元 B 3150元 C 5180元 D 81100元 E 100元以上5.您一个月的生活费是多少？A 800 1000 元 B 10001500元 C 15

2、00-2000 元 D 2000元以上6. 你选择动感地带套餐的原因是？A短信套餐划算 B话费便宜 C品牌时尚 D周围同学都在用 E其他 7.整体说来，您对动感地带套餐是否满意？A满意 B不满意 8.您对动感地带套餐满意的原因有哪些方面？（仅限满意者填写，多选）A赠送短信充足B赠送流量充足C话费合理D校内通话有优惠E充话费赠礼品F赠送无线网G月租合理9.您对动感地带套餐哪些方面不满意？（仅限不满意者填写，多选）A流量不够B话费贵C短信不够 D月租不合理 E乱收费F欺骗用户G其他10.总体而言，您会怎样评价动感地带提供的产品和服务的整体质量呢？A满意 B较好 C一般 D不满意 11.你觉得以下哪

3、些方面会对您的满意度有较大影响？（多选）A资费标准 B网络情况 C客户服务 D推出新业务E品牌推广 F优惠活动12.动感地带的哪种促销手段最能刺激您的消费欲望？（多选）A 赠送话费 B 赠送短信 C 赠送流量 D 存话费赠奖品13.您是动感地带客户，您有没有想过换其他品牌的业务？A有B 没有14.如果您不再使用动感地带业务,不选择的理由?（多选）A话费贵B增值业务收费不太合理C曾经用过但觉得套餐设置不符合个人需求D 网络不好 E其他 感谢您的帮助，祝您身体健康！ 通过对问卷的整理和分析，我明确了影响顾客对中国移动动感地带服务满意度水平高低的主要因素。具体从以下方面进行了分析：2.1 顾客满意度

4、分析2.1.1. 消费者对动感地带套餐整体的满意度在问及用户对动感地带套餐整体的满意度的问题上，有64个被调查者选择了满意，占被调查者的64%；有36个被调查者选择了不满意，占被调查者的36%。由此可以看出，用户绝大部分对动感地带的套餐还是很满意的，但是不满意的比例也不容小觑，说明动感地带的服务仍然有一些未能达到顾客期望值，若想提升顾客满意度必须详细调查顾客不满意因素并加以改进。 2.1.2 消费者对动感地带套餐满意的原因 针对动感地带满意的消费者原因进行了追问，有50人次选择了赠送短信充足，占26%；有30人次选择了赠送手机流量充足，占15.625%；有20人次选择了通话费合理，占10.42

5、%；有29人次选择了在校内通话有优惠，占15.1%；有18人次选择了月租合理，占9.375%；有20人选择了适时赠送话费,占10.42%；有25人选择了赠送无线网，占13.02%。从以上数据可以看出，很大部分用户是对动感地带赠送手机流量的业务感到满意，但只有很小部分的用户选择了月租合理，这就需要加以改进。 消费者对动感地带套餐不满意的原因针对对动感地带业务不满意的客户，我们进行了进一步分析查，结果显示，认为流量不够用的用户有30人次，占到了总人次的27.78%；认为通话费用较贵的有32人次，占到了总人次的29.63%；认为短信不够用的有25人次，占到了总人次的23.15%；认为月租不合理和乱收

6、费的分别有10人次和4人次，各占到总人次的9.25%和3.7%。认为欺骗用户的有5人次，占到了总人次的4.62%；认为是其他因素的有2人次，占到了总人次的1.85%。综合以上的各项数据，我们可以看出，使用动感地带的用户对上网流量和短信的需求较大，对通话资费存在不满，从侧面可以看出这是一个相对年轻的群体，而且该群体对价格也是比较敏感的。2.1.4 对动感地带消费者影响较大的促销方式在对于动感地带的哪些促销方式能刺激用户的消费欲望的调查中，选择免费送短信的有35人，占到了总人数的35%；选择送流量的有17人，占到了总人数的17%；选择充话费送话费的人有30人，占到了总人数的30%；选择充话费送奖品

7、的有18人，占到了总人数的18%.由此可见，动感地带客户对短信和通话时间比较重视，送奖品和流量也很受欢迎，说明动感地带客户比较倾向于实惠实在的促销方式。图2-9 对消费者影响较大的促销方式 对消费者满意程度影响较大的因素在对影响消费者满意度因素的调查中，有78人次选择了优惠活动这一项，占总比重的26%；59人次选择了资费标准这一项，占总比重的19.67%；有38人次选择了客户服务这一项，占总比重的12.67%；41人次选择了推出新业务这一项，占总比重的13.67%；24人次选择了品牌推广这一项，占总比重的8%；有60人次选择了网络情况这一项，占总比重的20%。总体说来，在影响满意度的因素中，优

8、惠活动和网络情况以及资费是比较重要的，说明了消费者的心理，最注重的是服务价格和质量，运营商应在这几方面着重改进，以提升顾客的满意度。 消费者是否会考虑换其他品牌的业务及其原因在问及消费者是否会考虑更换其他品牌的业务时，有63人表示没有考虑过，占总比重的63%；有37人表示有考虑过换业务，占总比重的37%。说明动感地带客户的忠诚度不够高，客户流失现象必然存在，所以如何留住客户资源就成了当务之急。至于其原因的调查中，有27人次认为话费贵，不是很实惠，占比重的27%；有17人次认为收费结构不合理，占总比重的17%；有21人次表示套餐不太符合个人需求，占总比重的21%；还有31人次认为网络状况不够好，占总比重的31%；选择其他这一选项的有4人次，占总比重的4%。综上所述，动感地带公司应该在改善网络质量的同时使资费更加合理化，便于消费者接受。图2-12 消费者是否考虑换其他品牌的业务图2-13 消费者考虑换品牌业务的原因 3.局限