企业内部知识共享的障碍及对策

1、企业内部知识共享的障碍及对策    摘 要 本文通过对 企业 内部知识共享的障碍因素进行 分析 ，有针对性地从管理体制、组织结构、企业文化三方面提出了促进企业内部知识共享的对策。 关键词 知识共享 隐性知识 企业文化 价值观 知识 经济 时代 ，知识成为企业最有价值的资产，正如彼得·德鲁克所说，在 现代 经济中，知识正成为真正的资本与首要的财富。知识管理让人们的经验和信息通过有效的方式进行分享、交流，最终达到提升企业核心竞争力的目的。企业在进行知识管理时，最大的障碍不是技术原因或其他管理因素，而是员工对于知识共享的认知与配合度，即员工不愿意分享

2、知识，甚至排斥。因此，探讨知识共享的障碍因素及其对策是当前企业实现知识共享的重要 内容 。 一、知识共享的障碍因素 1.隐性知识表达障碍 我们都知道知识分为隐性知识和显性知识两类，显性知识可以通过正常的语言方式传播，它是容易表达的、有物质载体的、可确知的，而隐性知识是隐含的经验类知识，它存在于员工的头脑当中或者组织的结构文化当中，很难用语言或书面材料进行准确描述，不易被他人所获知。在企业中，隐性知识占了绝大部分，罗伯特?巴克曼曾说，任何一家企业90%的知识实际上都是以默式形式存储于员工头脑之中。企业中隐性知识的大量性、难以表达性等特点使知识共享难以实现。 2.知识拥有者共享障碍 在现实经济 社

3、会 中，知识常常与金钱、权力、成功等有着千丝万缕的联系，拥有知识也就意味着拥有了财富，尤其在提倡专利、知识产权等可作价出资或转让的现代社会中更是如此。 从“名”的角度来说，知识及知识成果是个人能力的体现和成功的标志，对于受雇于企业员工，自己的知识及成果是得到同事尊敬、领导赏识的重要筹码，是提高其在企业中地位和声誉的有力手段。 从“利”的角度来说，知识是一种无形资产，知识拥有者获取知识、积累知识、保存知识、创新知识和转化知识等都要花费大量的时间和金钱，而且随着时代的进步和 发展 ，这些投入的成本呈现出不断增加的趋势，如果知识共享者不付出任何代价就能拥有并使用这些资源，而知识拥有者也不能从任何地方

4、为此得到报酬或者收益，那么任何有理性的员工都不愿意把知识拿出来无私共享。 从“对自身的保护”来说，在当今企业人事中，雇佣者与被雇佣者之间的雇佣关系越来越不稳定，企业对不合格员工的淘汰力度在不断地加大，而一些员工对企业的信任度和忠诚度也在不断地下降。知识作为知识员工择业、就业和再就业的重要资本，出于对自身就业安全及就业能力的考虑，知识员工不完全贡献出他们的所有知识，也就相当于永远保持了他们的就业竞争资本。 3.知识共享者共享障碍 知识共享者在共享中的障碍主要表现为：一是一些员工对知识共享并没有引起充分的重视，他们低估了知识共享的预期收益。二是有些员工出于面子 问题 ，不好意思向有经验者、有学问者

5、讨教自己所未知的东西，他们认为这样会损害自己在别人心目中的形象，进而贬低自己的价值。三是少数员工认为自己的知识已经非常丰富，足以应对自己在工作中遇到的各种问题，而且他们也相信自己有能力能够创造出别人所能创造的等价知识，因此他们拒绝接收其他的等价知识，而选择自己摸索和创造。这无疑是一种极大的资源浪费，使得知识创造的成本提高，也不利于共享。 4.知识共享渠道障碍 （1)缺乏对知识共享的技术支持 知识拥有者和共享者进行知识交流和共享必须借助一定的媒介和技术手段才能顺利完成。这种方式受时间及空间的限制很大，而且存在很多的阻碍因素，使得知识共享的效率非常低下。随着电脑技术的飞速发展和互联 网络 的普遍

6、应用 ，为知识间接、高效和快捷的交流提供了许多方便。然而现在很多企业在信息网络系统建设方面还不够健全，缺乏对知识共享的有力支持，缺乏为员工提供良好的知识交流与共享平台。 （2)缺乏利于知识共享的合理的组织结构 传统的企业组织结构一般都是金字塔式的科层组织形式，这种组织结构使员工只干自己岗位的工作，没有决策能力，无法发挥个人的自主决策积极性、创造力和想象力等，而且，随着信息时代，知识经济的到来，经济、社会、文化等方面都在不断第发生着快速的巨大变化，企业必须迅速对这些变化做出反应，而这种刚性的组织结构缺乏适应性和灵活性，很难在原有知识基础上实现创新，也就不能适应新环境的需要，知识共享的目的也就难以

7、实现。 5.管理体制障碍 （1)对知识共享缺乏激励 我们知道，知识低成本与高成本创新之间存在矛盾，知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性之间存在矛盾，企业员工将自己拥有的专门知识作为自己向上级讨价还价的本钱和企业希望员工都能心甘情愿地将自己的知识全部共享出来之间也存在矛盾。为解决这些知识共享中的矛盾，企业采取一套有效的激励措施来推进知识共享就显得格外重要，而遗憾的是，许多企业并没有认识到上述的各种矛盾在如何地 影响 着知识共享的实现，没有采取适当的激励手段促进知识共享，或者是激励措施不当，没有能够因地制宜地综合运用薪酬激励、晋升激励、名誉激励以及一些培训制度等来促进知识共享的实现。 （2)

8、用人制度方面的不足 很多企业在招聘人才的时候，仅仅只看到个人内在的知识涵养水平，没有真正重视其世界观和价值观方面，这样就不能保证他们在以后的工作中是否能有良好的团队合作精神，能否与同事和组织之间建立起相互信任、相互交流、共同进步的友好关系。还有一些企业对员工的岗位束缚很大，使不同岗位员工之间的知识交流与知识共享受到很多规定的限制，不能充分发挥员工的积极性、创造力和想象力，使他们缺乏足够的知识积累和知识创新的空间。 （3)缺乏对知识成果在产权方面的保护 现代企业资产中有形资产的重要性越来越小，无形资产对企业的发展起着越来越重要的作用，如企业的专利、独有技术、商标等已经成为企业独特竞争优势的重要来

9、源，而很多企业对知识产权的保护问题还没有引起足够的重视，没有建立对知识产权的有效管理制度，对企业人员在这方面的培训也很不到位。 （4)领导对知识共享的重视和支持不够 尽管知识管理以及知识共享对很多企业界的高层管理人士来说已经不再陌生，但很多领导对其重要性还没有足够的认识，以至于不管是在资金方面、技术方面、制度方面还是管理方面都没有给予知识共享有力的支持，在这些领导观念指导下的知识共享显然是阻碍重重。 二、克服知识共享障碍因素的对策 1.建立有利于知识共享的管理机制 （1)通过培训，提高员工知识吸纳能力 培训是一种从内部提升知识 学习 、吸收、共享能力的办法。为了使员工能与工作需求同步成长， 目前 很多国际知名的大公司都有完善的培训计划。一方面，灵活运用管理咨询公司举办的公开研讨班；另一方面，选定重点主题，在企业内部针对全体主管甚至全体员工进行培训。通过课堂学习与互动，增进知识存量，完善知识结构，增强员工知识吸纳能力，促进知识共享 。 （2)完善激励机制 存在于个人头脑中的隐性知识被认为是个人价值的体现，而且这些知识与其在公司中的地位和待遇紧密联结在一起。通常企业员工用自己所掌握而别人尚未掌握的知识来体现自身价值，不愿意与其他人共享知识，从而保证工作