SQS精英选拔题目

1、2016年SQS精英选拔题库1.什么是问题解决型项目针对现状存在的某种问题，分析原因，制定改进措施，以改善现状，达到规定标准或目标2.什么是SQS优质服务计划？是全体员工共同参与，通过SQS小组的形式研究解决工作中的问题，以实现优质服务的承诺。3.SQS项目类型为：问题解决型、创新型4.SQS两个重要的管理理念是：倡导和强调创意引发，注重和坚持持续革新5.请说出拓展活动三大益处ü 改善团队间的沟通协作能力；ü 增强团队的凝聚力；ü 培养员工自身及团队的荣誉感、责任感；ü 提高员工参与的积极性。ü 创造融洽的团队氛围；ü 提升个人领导力

2、6.什么是调查表？又称检查表、统计分析表。系统收集资料和进行累计数据，确认事实并对数据进行整理和分析7.三方受益的意义其中公司受益是哪些？公司方面：加强市场竞争力、增加公司利润、培养高素质员工队伍、建造革新文化提升公司长久竞争力8.SQS活动围绕四个工作重点指：监控经营成本、推行安全运作、提高服务水平、拓展燃气/水务市场9.确认要因的常用方法有哪些：现场验证、现场测试、现场调查10.什么是创新型项目不是针对现状存在的问题作改善活动，而是运用新的思维方式，开发新产品/项目、新方法，实现预期目标的项目。11.现状调查在整个SQS研究活动中是很重要的一个环节，它的作用是为什么的确定提供充足的依据目标

3、值12.在完成立项前研究步骤后，小组需填写什么报表递交公司指导委员会审批SQS项目研究报告和SQS立项申请表13.对两个以上问题进行原因分析的分析工具是哪个关联图14.制定对策常用的工具：头脑风暴法、亲和图15.目标值确定六大原则：一致性、单一性、量化、先进性、可行性、民主性16.制定对策的原则：针对主要原因；旨在消除降低主要原因的影响或隔离要因17.SQS小组类型分为：常设小组、特别小组、跨部门小组18.SQS选题依据：根据公司目标和发展规划、工作中的关键和薄弱环节、客户的需要19.关联图的基本类型：中央集中型、单侧汇集型20.SQS小组组成：协调员、促导员、小组成员、记录员21.问题解决自

4、定目标值型项目进行立项前需完成的研究步骤为：选择课题、现状调查、设定目标 22.在填写项目研究报告中，制订对策时我们时常选用对策实施计划表，请问对策实施计划表分为哪几项内容序号、对策、目标、措施、负责人、地点、完成日期23.SQS小组使用的表格主要有哪几个小组资料表、立项申请表、项目进展表、项目总结表、项目研究报告、小组会议记录24. 立项前需完成选择课题、设定目标的项目是什么类型的项目创新型25.请说出3个SQS拓展的项目是什么？信任背摔、空中抓扛、七巧板、高空断桥、不倒森林、生死电网、盲人方阵、生命之旅、CS对抗等26.鱼骨图中4M2E是指什么？人力、方法、机器/设备、物料/原料、能源、环

5、境27.参与年底公司SQS项目优秀评选的项目必须在本年度什么时间前立项，何时前完成项目？4月1日前立项，10月31日前完成28.部门促导员的工作职责是什么部门促导员负责对本部门各SQS小组进行指导和支持以及推动本部门SQS工作的开展29.效果检查应该是将改善后的效果与什么做对比。与小组设定的课题目标进行对比，与对策实施前的现状对比30.分析原因所用的常用工具是因果图、系统图、关联图、头脑风暴法31.确定主要原因的步骤：收集所有末端因素；剔除不可抗拒因素；逐条确认32.SQS小组组建的原则：自愿结合，上下结合、高度民主性、广泛参与、严密和科学性33.什么是优质服务优质服务是公司所有员工的参与及承

6、诺通过不断改进，以满足内部及外部客户的要求。34.制定对策 时需按什么表进行逐条实施对策实施计划表35.SQS活动的风车标志的寓意是什么？ 货如轮转，勤业不怠，顺风扬帆，安泰齐来36.指令性目标值的问题解决型项目独有的研究环节是什么？目标可行性分析37.高效率小组的特性：开放的沟通、互相支持信任、角色清楚分配、有效的组织结构、清楚的目标38.SQS小组记录员负责小组的什么工作小组相关活动和会议的记录工作38.树图的基本类型：宝塔型树图、侧向型树图39.进行现状调查所用的常用工具是分层法、调查表、排列图40.柏拉图定律是什么80的财富掌握在20的人手上，关键的少数决定大多数问题41.SQS项目需

7、向公司指导委员会进行两次进展汇报，一次是制定对策后，实施对策前，第二次是什么时候效果检查达到目标后，制定巩固措施或实施标准化前42.问题解决指令性目标值项目进行立项前需完成的研究步骤为：选择课题、设定目标、目标可行性分析43.我公司SQS项目完成后须向哪个部门进行汇报？汇报人员和形式有什么要求行政委员会；小组C级员工，以PPT形式进行汇报44. SQS课题符合问题解决型或创新型课题要求，并需要具有一定的研究性，对不需要过多研究可以直接实施的创新办法按什么处理员工建议计划45. SQS项目研究遵循什么原则，分析原因是在项目研究的PDCA循环中的什么环节。PDCA原则；P阶段46.什么是亲和图将收

8、集到的大量有关某特定主题的意见、观点、想法等语言文字资料，按相互亲近的程度用图形加以归纳、汇总47. 哪种类型的小组是永久性的，成员可以轮换，但小组不解散。对于长期不开展活动的小组予以怎样常设小组；注销48.创新型项目在实施对策后需进行什么工作标准化49.分层法的目的是什么在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实50.SQS小组协调员是小组的核心人员，可以自荐并经过小组成员认可，也可以是由谁共同推荐小组成员51.创新型项目设定目标后需进行什么工作提出各种方案并确定最佳方案52.在填写项目研究报告中，制订对策时我们时常选用对策实施计划表，请问对策实施计划表分为哪几项内

9、容序号、对策、目标、措施、负责人、地点、完成日期53.确定主要原因准则是什么依据末端原因对所分析的问题影响程度大小 的确定54.什么是优质？优质是在第一次、每一次都符合客户的需要及能令他们满意，而代价是双方都愿意付出的。 55. 什么是分层法按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法56.做现状调查是为清楚问题的？严重程度57.怎样制订巩固措施把已被实践证明有效措施纳入有关标准；制、修订标准，必须按规定程序向标准的主管部门申报认可后、批准后执行。58.现状调查的目的1.是要把握问题的现状 2.是要找出问题的症结所在 3.是为设定目标提供依据 59.找出

10、问题症结的方法步步逼近法；齐头并进法60.因果关系层次要分明，最多可到四层，多于四层使用什么图？成因图。61.现状调查的步骤针对课题的问题对现状开展调查活动；对收集的数据进行分析，得出结论62.如何进行效果检查？与小组设定的课题目标进行对比；与对策实施前的现状对比63.什么是关联图表达关系复杂、原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。64.优质服务计划是香港中华煤气有限公司于哪年哪月开始推行的一项管理活动1992年6月65.SQS三方受益中顾客受益是指什么？令顾客加倍满意、提供高效率的服务66.哪年优质服务计划已于中华煤气在内地的合资企业

11、全面推广普及2003年67.鱼骨图中鱼头与鱼尾是什么关系因果关系68.SQS课题来源为：自选、指导、指令69.SQS三方受益中员工受益是指什么？创造更佳工作环境、提升员工能力和机会、增强工作成就感70.SQS课题选题时不可涉及公司政策及什么薪资等71公司SQS推行人员对小组项目研究给予什么指导，确保项目研究成功跟踪72.日常工作没有数据怎么办设计日常工作的记录，记下重要信息（如投诉，除记录内容，可加入严重程度的分层指标）；在重要管理流程设立监测点，记录数据73.针对确认的要因逐一思考解决方案，每个要因至少有几个解决方案2-3个74.公司指导委员会对各小组和SQS推行工作人员激励的原则：及时确认

12、成就、强调团队运作、注重精神激励75.自定目标值问题解决型项目在完成分析原因后的工作是什么确认主要原因76.指令性目标值问题解决型项目设定目标后需进行什么工作目标可行性分析77.思考激荡的四大原则不加批评、放任自由、注重数量、取人之见继续发展78.什么是因果图又叫石川图、特性要因图、鱼骨图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。79.SQS特别关注SQS项目的成果质量及？运用80.哪些方面表现SQS项目的无形得益？公司形象提升、公司业务量增长、员工工作效率提高、客户服务满意度上升81.创新型项目与问题解决型存在哪方面的不同立意不同，过程不同、结果不同、方法不同82.“改善文件存档的流程。”课题存在什么问题？使用研究范围、提案名称作为问题陈述句83.“使用互联网提高内部工作沟通的效率”课题存在问题是包含解决方法84 什么是外部客户？任何购买或使用我们的产品或服务的人士85.哪个表是按5W1H来制定制定对策表86. 课题名称：研发新型防振锤是什么类型课题创新型8