CRM115核心价值应用测试题85分

1、考试时间90分钟，请准时交卷，如超时提交，出现无法交卷情况，后果自负！提交过程请不要刷新页面，单选试题标志为圆圈，多选试题选项标志为方块。 CRM11.5 核心价值应用测试题1、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带来个性化需求？· (A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自定义 · (B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺序 · (C)商机阶段自定义 · (D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置 2、服务管理给用户带来的价值是：· (A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录 ·

2、; (B)提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见 · (C)通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力 · (D )通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度 3、软件采用B/S架构的主要优点包括：· (A)零客户端安装和维护 · (B)轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作 · (C)方便地集成网络应用 · (D )访问速度快 4、当售前人员和销售人员共同跟进某一个客户，需要查看该客户信息时，这时需要采取哪种方式会比较妥当：· (A)客户指派 · (B)客户分配 · (C)客户共享 · (D

3、)客户移交 5、下列哪个环节不是CRM的核心应用：· (A)客户管理 · (B)销售过程管理 · (C)应收应付 · (D )服务管理 6、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12家交给销售员小王跟进，李经理应当采用 B 处理方式，才能保证每个人员相互之间的权限清晰。· (A)客户指派 · (B)客户分配 · (C)客户共享 · (D )客户移交 7、使用CRM能给企业带来的效果呈现为:· (A)客户资源企业化 · (B)销售过程规范化 · (C)快速响应客户服

4、务请求 · (D )员工日常工作实时了解 8、CRM销售过程管理体现的价值是：· (A)通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理 · (B)实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化 · (C)指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力 · (D )与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。 9、CRM核用价值应用涉及到：· (A)建立全面的客户中心库 · (B)销售行为规范化、透视销售过程，识别重要商机 · (C)合同管理及收

5、款，协同交付 · (D )多维统计分析，支撑决策 10、关于多维统计分析，支持决策下列说法正确的是：· (A)CRM的统计分析是由经理看台、分析决策、总裁桌面3部分内容构成的 · (B)经理看台的报表是固定的，不能自定义，但分析决策报表是可以自定义的 · (C)用户可以将自已所关心的报表据加入仪表板中，以图表化形式体现，达到便捷快速查询 · (D )销售漏斗中图形状显示的各个进程可以联查各自的数量、比重，以及具体的明细构成 11、CRM适用的企业包括有：· (A)服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集成 ·

6、; (B)工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售or批发）公司 · (C)分销型公司：贸易公司、简单渠道分销 · (D )不限定企业类型 12、线下CRM产品特性强调的是:· (A)强大的自定义,支持企业个性化需要 · (B)与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转 · (C)移动应用 快捷销售 · (D )备份简单，使用方便 13、 CRM 与T6企业管理软件同步的数据内容不包含：· (A)客户档案 · (B)员工档案 · (C)应收款数据 · (D )订单数据 14、

7、下列属于商务阶段范围的是:· (A)信息收集 · (B)销售推进 · (C)商务洽谈 · (D )失败结束 15、CRM 与T6整合效果的描述，说法正确的是：· (A)在T6中实现单点登录，实现统一入口 · (B)订单数据在两个系统中同步，实现一体化业务处理 · (C)报价时查看库存信息，实现数据共享利用 · (D )客户跟进时查看收款信息，实现风险预警 16、CRM的销售行为规范化是指：· (A)业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单 · (B)业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员

8、离职后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单 · (C)销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看 ；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现 监督、指导 · (D )业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况 17、CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是：· (A) 业务员立刻发邮件通知上级经理 · (B)在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员 · (C)以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者 · (D )将此客户设为公海客户或共享资源 18、销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能

9、够实现的功能是：· (A)详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看 · (B)统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展 · (C)对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 · (D )记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒 19、下列说法正确的是：· (A)CRM11.5支持简体中文、繁体中文、英文三种版本 · (B)对人员的权限管理是以角色来进行授权，而不是

10、以员工来授权 · (C)数据备份只有ADMIN身份才能操作，可以设为定期或定时 · (D )提醒设置只能是日期型字段才生效 20、客户模块作为CRM的基础核心模块，包括下面哪些功能：· (A)客户静态资料管理（客户基本信息）、动态业务数据管理（报价、订单信息等） · (B)客户分配、移交、共享、查重、合并 · (C)群发短信、邮件、数据批量导入、导出 · (D )客户界面、字段风格自定义 我的考试结果 / Result of My Exam试题 正确与否 选项 客户模块作为CRM的基础核心模块，包括下面哪些功能： 正确 A、客户静态资

11、料管理（客户基本信息）、动态业务数据管理（报价、订单信息等）   B、客户分配、移交、共享、查重、合并   C、群发短信、邮件、数据批量导入、导出   D、客户界面、字段风格自定义    下列说法正确的是： 正确 A、CRM11.5支持简体中文、繁体中文、英文三种版本   B、对人员的权限管理是以角色来进行授权，而不是以员工来授权   C、数据备份只有ADMIN身份才能操作，可以设为定期或定时   D、提醒设置只能是日期型字段才生效   

12、; 销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是： 正确 A、详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看   B、统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展   C、对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用   D、记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒    CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是： 正确 A、 业务员立刻

13、发邮件通知上级经理   B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员   C、以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者   D、将此客户设为公海客户或共享资源    CRM的销售行为规范化是指： 正确 A、业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单   B、业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单   C、销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看 ；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现 监督

14、、指导   D、业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况    CRM 与T6整合效果的描述，说法正确的是： 正确 A、在T6中实现单点登录，实现统一入口   B、订单数据在两个系统中同步，实现一体化业务处理   C、报价时查看库存信息，实现数据共享利用   D、客户跟进时查看收款信息，实现风险预警    下列属于商务阶段范围的是: 错误 A、信息收集   B、销售推进   C、商务洽谈   D、失败结束 &#

15、160;  CRM 与T6企业管理软件同步的数据内容不包含： 正确 A、客户档案   B、员工档案   C、应收款数据   D、订单数据    线下CRM产品特性强调的是: 错误 A、强大的自定义,支持企业个性化需要   B、与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转   C、移动应用 快捷销售   D、备份简单，使用方便    CRM适用的企业包括有： 正确 A、服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集

16、成   B、工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售or批发）公司   C、分销型公司：贸易公司、简单渠道分销   D、不限定企业类型    关于多维统计分析，支持决策下列说法正确的是： 错误 A、CRM的统计分析是由经理看台、分析决策、总裁桌面3部分内容构成的   B、经理看台的报表是固定的，不能自定义，但分析决策报表是可以自定义的   C、用户可以将自已所关心的报表据加入仪表板中，以图表化形式体现，达到便捷快速查询   D、销售漏斗中图

17、形状显示的各个进程可以联查各自的数量、比重，以及具体的明细构成    CRM核用价值应用涉及到： 正确 A、建立全面的客户中心库   B、销售行为规范化、透视销售过程，识别重要商机   C、合同管理及收款，协同交付   D、多维统计分析，支撑决策    CRM销售过程管理体现的价值是： 正确 A、通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理   B、实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化 

18、0; C、指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力   D、与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。    使用CRM能给企业带来的效果呈现为: 正确 A、客户资源企业化   B、销售过程规范化   C、快速响应客户服务请求   D、员工日常工作实时了解    销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12家交给销售员小王跟进，李经理应当采用 B 处理方式，才能保证每个人员相互之间的权限清晰。 正确 A、客户指派   B、客户分配   C、客户共享   D、客户移交    下列哪个环节不是CRM的核心应用： 正确 A、客户管理   B、销售过程管理   C、应收应付  &#