打造优秀店长

1、成成 功功 店店 长长大大纲纲提提要要第二模块第二模块 店长角色认知店长角色认知第三模块第三模块 标准店务工作流程标准店务工作流程第四模块第四模块 标准店务管理模块标准店务管理模块第一模块第一模块 你在为谁工作你在为谁工作成功店长系列之成功店长系列之你在为谁工作？你在为谁工作？你今天为什么而来？你今天为什么而来？1 1、社会环境的要求！、社会环境的要求！2 2、行业发展的要求！、行业发展的要求！3 3、个人成长的要求！、个人成长的要求！为什么要学习，要改变？为什么要学习，要改变？故故 事事 分分 享享成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作1 1、我们是不是还是一味用以前工作套路

2、、我们是不是还是一味用以前工作套路2 2、是不是一切都要等候领导指示、是不是一切都要等候领导指示3 3、是不是不懂却仍然自以为是、是不是不懂却仍然自以为是4 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖、是否老想只用一招半式就想行走江湖5 5、是否老是光有想法没有办法、是否老是光有想法没有办法6 6、是否仍然很习惯混着日子过、是否仍然很习惯混着日子过7 7、是不是站着这山看着那山高，、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里吃着碗里盯着锅里我们是不是有以下的心态：我们是不是有以下的心态：成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作多亏老

3、早多亏老早练高温生练高温生活本领，活本领，否则就死否则就死了！了！真舒服真舒服, ,谁讲竞谁讲竞争厉害争厉害, ,神经病神经病我是怎我是怎么死的么死的啊啊!你你是舒服是舒服死的死的. .今天今天残酷的社残酷的社会就是这会就是这样！（加样！（加温）温）我们部我们部分分伙伴的伙伴的写照！写照！残酷的未来！残酷的未来！竞争激烈竞争激烈拼的是拼的是“高高温生活温生活”真真本事本事我们是不是还在抱怨！我们是不是还在抱怨！公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难

4、道就是钱吗工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板你真的不欠公司，老板吗吗） 我只要对得起薪水就可以我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（，多一点不干！（多干是为谁啊？）多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面难道工作要等上面安排吗安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，

5、难道就是漂亮吗请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。 -你在为谁工作？你在为谁工作？（Who Are You Working For?) )成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作要我做要我做我要做我要做成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作我们是不是还在抱怨！我们是不是还在抱怨！1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出人有没有出息在自己息在自己) )2。我们的学历不高（。我们的学历不高（学历不等于学力学历不等于学力） 3。我们的环境不好（。我们的环境不好

6、（环境要自己去创造和争取环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好（。我们的出身不好（出身不好更要争气出身不好更要争气） 5。我们经验不够。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来经验就是在你工作用心得来） 6。我们的舞台不够。我们的舞台不够 （机会总是垂青有准备的人机会总是垂青有准备的人） 7。我们的。（。我们的。（没有其他，没有出息的人会给自己没有其他，没有出息的人会给自己很多借口很多借口）-难道我们真的很差吗？难道我们真的很差吗？优秀销售顾问优秀销售顾问金牌店长金牌店长职业经理人职业经理人企业合伙人企业合伙人老老 板板专业陈列师专业陈列师专业卖场规划师专业卖场规划师专业着装形象顾问专业

7、着装形象顾问专业服饰买手专业服饰买手专业策划师专业策划师促销专家促销专家心态专家心态专家零售专家零售专家。培训专家培训专家我们的目标呢？我们的目标呢？成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作成功店长系列之成功店长系列之 你在为谁工作你在为谁工作经营自己，经营未来经营自己，经营未来你的未来由你自己决定：你的未来由你自己决定：工工 作作态态 度度学学 习习技巧技巧方方 法法效效 率率持之以恒持之以恒信信 念念目目 标标行动行动你对工作的态度就是对人生的态度你对工作的态度就是对人生的态度你对工作的态度决定你未来成功的态你对工作的态度决定你未来成功的态度度成功店长系列之成功店长系列之 你

8、在为谁工作你在为谁工作店长角色认知店长角色认知成功店长系列之成功店长系列之 推销衣服的人推销衣服的人 业绩好的导购员业绩好的导购员 店铺的管理者店铺的管理者 店铺的主人店铺的主人 看看 店店 的的 人人成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知三个工匠的故事。三个工匠的故事。你的定位决定你做事情你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影的态度和方式，并且影响你的工作成果响你的工作成果成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知自我评价自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的、重要的人吗？你觉得自己是个有用的、重要的人吗？你

9、了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？相信你自己会成为一名优秀的店长吗？相信你自己会成为一名优秀的店长吗？你的价值观、信念、想法从哪儿来？你的价值观、信念、想法从哪儿来？ 成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知店铺代表者店铺代表者经营目标的执行者经营目标的执行者卖场指挥者卖场指挥者员工激励者员工激励者工作成果的分析者工作成果的分析者店长的重要性店长的重要性问题的协调者问题的协调者员工的培训者员工的培训者成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知销

10、售技巧销售技巧空间规划空间规划顾客精通顾客精通卖场陈列卖场陈列组织能力组织能力沟通能力沟通能力培育能力培育能力用人能力用人能力计划能力计划能力决策能力决策能力领导能力领导能力抗压能力抗压能力学习能力学习能力。一名优秀的店长需具备一名优秀的店长需具备货品了解货品了解成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知敬业爱岗，工作乐观敬业爱岗，工作乐观忠诚事业，品德良好忠诚事业，品德良好工作负责，积极投入工作负责，积极投入公正，公平公正，公平责任清楚，目标明确责任清楚，目标明确以身作则，乐于奉献以身作则，乐于奉献以店为家，集体第一以店为家，集体第一承担责任，辅导下属承担责任，辅导下属懂人，用人

11、，育人懂人，用人，育人。一名优秀的店长需具备一名优秀的店长需具备成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知店长的工作职责店长的工作职责营业活动的统筹管理营业活动的统筹管理 执行及检查店铺的日常工作流程执行及检查店铺的日常工作流程 店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案店铺的实施方案 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一 对店铺货品流转的跟进与管理对店铺货品流转的跟进与管理成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知店铺

12、人员的安排与管理店铺人员的安排与管理 员工的考勤记录，报告员工的考勤记录，报告 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知在职员工的考核及培训在职员工的考核及培训 掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划训计划 店铺工作状态及效率的评估店铺工作状态及效率的评估

13、实事求是地提供相关人员职务变动建议实事求是地提供相关人员职务变动建议成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知店铺销售业绩目标管理店铺销售业绩目标管理 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周周/日销日销售计划售计划 依据销售目标制定相应的完成计划依据销售目标制定相应的完成计划成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知店铺账务管理店铺账务管理 货品的帐务管理，往来单据的控制货品的帐务管理，往来单据的控制 店铺经营费用的控制店铺经营费用的控制 月末

14、货品盘点的管理月末货品盘点的管理成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知销售动态的掌握与信息的反馈销售动态的掌握与信息的反馈 掌握店铺日掌握店铺日/周周/月的销售指标完成情况月的销售指标完成情况 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售的状况的状况 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 促销推广的效果与反馈促销推广的效果与反馈 货品的分析：店铺货品结构分析货品的分析：店铺货品结构分析 ，类别的分析，畅销，类别的分析，畅销/滞销货品

15、的分析滞销货品的分析 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知其他非固定模式的作业管理其他非固定模式的作业管理 顾客投诉与意见处理顾客投诉与意见处理 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等成功店长系列之成功店长系列之 店长角色认知店长角色认知各种信息的书面汇报各种信息的书面汇报 竞争品牌的情况竞争品牌的情况 顾客的建议顾客的建议 商品销售信息商品销售信息 员工的思想动态员工的思想动态成功店长系列之成功店长系列之标准店务工作流程标准店务工作流程成功店长系列之成功

16、店长系列之 标准店务工作流程标准店务工作流程营营 业业 前前现场晨会演练（分小组模拟）现场晨会演练（分小组模拟）营业前我们需要做什么？营业前我们需要做什么？你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？成功店长系列之成功店长系列之 标准店务工作流程标准店务工作流程现场晨会模拟演练现场晨会模拟演练1、分小组、分小组2、学员评分、学员评分3、评出最佳晨会小组、评出最佳晨会小组成功店长系列之成功店长系列之 标准店务工作流程标准店务工作流程营营 业业 中中突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？

17、突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？营业中的工作流程有哪些？营业中的工作流程有哪些？淡场时我们都在做什么淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？如何合理运用淡场时间？成功店长系列之成功店长系列之 标准店务工作流程标准店务工作流程营营 业业 后后现场晚例会演练（分小组模拟）现场晚例会演练（分小组模拟）结业后我们还要做什么工作？结业后我们还要做什么工作？晚例会有哪些内容？晚例会有哪些内容？成功店长系列之成功店长系列之标准店务管理模块标准店务管理模块成功店长系列之成功店长系列之 标准店务管理模块标准店务管理模块人员管理人员管理店员培训店员培训员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）员工绩效

18、考核与激励（附：绩效考评参考表）激励员工的方法激励员工的方法店员奖罚店员奖罚班表编制班表编制 成功店长系列之成功店长系列之 标准店务管理模块标准店务管理模块日常运营管理日常运营管理营业前营业前营业中营业中营业后营业后成功店长系列之成功店长系列之 标准店务管理模块标准店务管理模块销售管理销售管理拟定每月销售计划拟定每月销售计划 销售目标任务分解，细分到每周销售目标任务分解，细分到每周/ /日，到每个人日，到每个人跟踪每日跟踪每日/ /每周销售情况及目标完成情况每周销售情况及目标完成情况根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标销售目标店铺生意差！怎样

19、找问题！店铺生意差！怎样找问题！找到问题怎么办？请你尽力去找到问题怎么办？请你尽力去解决它！行动是最关键的！解决它！行动是最关键的！ 销售促进方法销售促进方法 销售技巧的培训及管理销售技巧的培训及管理 顾客档案的建立与管理顾客档案的建立与管理 销售最佳位置的寻找销售最佳位置的寻找 陈列的不断调整陈列的不断调整 行业动态的了解与管理行业动态的了解与管理 设计滞销对策设计滞销对策制定滞销对策工具表制定滞销对策工具表滞销原因滞销原因对策对策售价太高售价太高强调素材与设计特性。区隔陈列强调素材与设计特性。区隔陈列太过简单缺乏主题太过简单缺乏主题多利用配件、搭配展示。多利用配件、搭配展示。作组合式销售作组合式销售断码短货断码短货集中折扣式销售集中折扣式销售季节问题季节问题尽快拟定特价对策尽快拟定特价对策新鲜度降低新鲜度降低变化陈列位置变化陈列位置区域差异性商品区域差异性商品迅速转移迅速转移制定滞销管理预案制定滞销管理预案加强互动式服务加强互动式服务制定阶段性目标制造竞赛气氛制定阶段性目标制造竞赛气氛顾客档案的有效利用顾客档案的有效利用电话电话/短信邀请短信邀请销售要求压力销售要求压力收集客户资料的要求收集客户资料的要求成功店长系列之成功店长系列之