怎样领导问题员工

1、1 / 11 与问题员工交往的六条基本原则 我们的观点是：“不存在您无计可施的问题员工 关键在于，您的行为要 始终前后一致，而且你在与这些员工交往时必须遵守以下几条基本原则。 ” 原则一、建立明确的游戏规则 一种常见的错误的领导方式是先松后紧。这些领导在开始的时候对员工放 任自流，而一旦工作进展得不象想象中那么顺利， 他们就立即采取严厉的措施， 并且对员工辜负了他们的信任而感到失望。 导致这种情况发生的原因往往是员工对现代领导理念的错误理解。他们把 合作的气氛误认为是没有规矩可循，其结果是很糟糕的，国为员工会自己建立 自己的一套规矩，而这一规矩不一定会符合你对一种有序的合作气氛的设想。 因此，

2、对于每个领导者而言，从一开始起就定立严格的游戏规则是十分重 要的。然后，根据这些规则与员工交往，并要求他们遵守游戏规则。 原则二、迅速并有针对性的作出回应 只有让你的员工明确你的领导方式以及交流方式，这样每一个员工 其 中也包括问题员工就可以知道你对他们的期望，你对什么事情会生气，在 什么事情上你会睁一只眼闭一只眼，什么事情是他们绝对不能对你做的，什么 是可以商量的，而什么是绝对没有丝毫商量余地的。 当你发现在违反这些游戏规则的事情发生，你必须立即作出反应，针对当 事人的行为做出明确的回应。你的回应一定要遵循迅速而明确的原则。迅速意 2 / 11 味着要在当天完成，而明确意味着要有约束力，并让

3、员工明白你的意图。 你应该询问员工违反游戏规则的原因。如果原因是合理的，你可以表示理 解并和他一起商量今后避免同类情况发生的办法。 假如理由只是借口，你要说明后果。如果再有同类违反游戏规则的事情发 生，你将对他采取警告的措施。 这就是说，从一开始，你就要制定明确的规则。你的任务不是让所有的员 工喜欢你，成绩会证明你是对的。 原则三、不做不适当的让步 在有些情况下，我们容易失去原则，或者把两只眼睛都闭上。这在少数特 殊情况下是允许的，比如在一些无关紧要的事情上。 可是， 如果有关约定的游戏规则， 你唯一的选择就是过问并制止违反游戏 规则的行为。你要想到：你巳经向你的员工说明了你制定这些规则的原因

4、以及 它对你为什么是重要的。假如你自己率先不重视这些原则，那么带来的后果将 是怎么样的，你考虑过吗？ 后果必然是你威信受损。这是你那些问题员工求之不得的。如果你对普通 员工的行为都睁一只眼闭一只眼，那你又如何来约束这些问题员工的行为呢？ 在这样的情况下你又如何来约法三章呢？ 原则四、做出明确的约定 关键在于，当你对员工违反游戏规则的行为做出明确的回应之后，你要告 诉他你对他的希望。 你不要笼统地说： “你要改善自己在工作中的行为方式” 。 而应该长期告诉 他： “我3 / 11 希望你今后在 8：30 开始工作”。如果公司实行的是灵活工作时间制， 你可以说：“你最晚 9：00 必须达到你的工作

5、岗位。 ” 约定表述得越清楚明确，它产生的心理效应越大。 值得建议的是，你可以将这些约定写下来并交到员工手中。如果是屡教不 改的员工。你就更有必要把约定写下来了。这样的话，一旦你不得不对某个员 工提出警告的时候，你就有了足够的可以利用的证据。 原则五、指出违反约定的后果 恰恰是对于问题员工，指出他违反约定将可能遭遇的后果是十分重要的。 你要以恰当的方式来表述，不要立即用解雇来威胁员工。有效的措施包括 推迟加薪的时间，排除进修和晋级的机会，扣除资金，用修改合同的方式降低 工资和警告。 你要注意，你指出的只能是你确实想用也能够运用的措施。因为，假如你 用来吓唬员工的措施其实最后无法实施，这对你的威

6、信是一个极大的损害。员 工会记住这一点，而你以后的所有的要求都不会有可信度，也无法取得成效。 原则六、保持前后一致 你今后是否能取得成就， 关键在于你对员工采取的领导方针是否前后一致。 没有比你不断更改自己的领导方针更糟糕的事情了。如果你在比较短的时间间 隔内不断要求员工适应新的行为模式，员工肯定会无所适从。 这样做会使你的好员工很恼火， 而你的问题员工则找到了一个退路 , 假如你 今后要求他们遵守某一种确定行为模式时 , 他们就有了一个比较简单的逃身借 口了。 所以，你应当尽量保持游戏规则的连贯性，并始终关注它的实施情况。只 有这样，你的所有员工包括问题员工才能习惯于它。 4 / 11 在必

7、要的情况下你也要杀一儆百， 开除一个不把游戏规则放在眼里的员工。 有时候，这对剩下的队伍会起到有利的作用。 如果你遵守以上六条原则去行事的话，你将发现，你真的只有在极少数的 特别情况下才会用到这最后一招。 八种类型的问题员工 1 永远迟到的人 他的情况是： 你肯定见过这样的员工。他们每天早上都火急火燎的冲进工厂或办公室， 而且总是迟了几分钟。要是碰上你在，他们嘴里总是或真或假地说着几句对不 起，或者只是耸耸肩膀表示无奈。这些员工在开会时也总是会迟到，他们的表 好象走得和别人不一样，简直达到了令人绝望的地步。 你必须这样做： 你要询问他们总是迟到的原因。 有时候， 迟到是因为生活上有困难造成的，

8、 你必须找到解决方法。 你给他们提供有效安排时间的建议。建议他们参加一个有关的培训班，制 定一个日程表等。 你与他们达成明确的约定： “我希望从今天开始 你向他们指出违背约定所造成的后果。 你将与这些员工的会面（谈话、商谈）安排在一上班的时候。 你一定要准时开始会议，不要等到迟到的人。 5 / 11 2 150%的类型 他的情况是： 这类员工工作非常精确。他考虑所有需要斟酌的问题，一遍又一遍地检查 自己的每一个工作步骤，担心其中的某一环节没有准确完成。而且他们对自己 的的工作从来都不满意。 他总是想， 自己其实可以做的更好 。本来你应该为获 得这样尽心尽职的员工而欢呼叫好，可是他们这样的工作态

9、度太费时间。他们 常常完不成规定的工作量，而且正由于他们过于严谨的工作态度阻碍了他们尝 试需要速度并具有风险的工作。 你必须这样做： 你向这些员工解释帕雷托原则： 他们用 20%的时间可以取得 80%的成绩。你 可以向他们说明在工作精确度上应该遵循的尺度。 你可以和这些员工约定他们完成每项工作所需要的时间。 你向员工说明工作的轻重缓急，并向他们详细解释你确定工作的轻重缓急 的原因，为什么你是这样安排而不是那样安排的。 你布置给他们一些任务，规定他们在比较紧的时间内完成，并和他们约定 一个允许的错误率。或者你给他们布置一个复杂的工作，在第一步时间他们需 要做的只是一个大致的处理，然后你和他们商量

10、下一步的处理需要精确到什么 程度。 3 长舌妇 她是这样的：长舌妇喜欢谈论所有人的所有事。她们的消息灵通，熟知所 有的传闻，并立即将它在尽可能多的人群中进行传播。而且她们不会放过任何 一个败坏同事名声的机会。我不想给大家造成误解； “长舌妇”并不只是女人， 其实这样的男人和女人一样多。6 / 11 这些风言风语造成的后果是同事间的互相猜忌 和不信任。而更糟糕的情况是，那些格外敏感、不能承受别人对自己的议论的 员工还甚至可以形成严重的心理障碍。 你必须这样做： 你要立即和这些员工谈话并询问他们的消息来源。 你与他们一起评判这些消息的可靠性， 并和他们一起讨论是否有传播这些 消息的必要性。 你要向这些员工指出传播这些消息的不良后果。你