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文档简介
1、四大最经典的电话销售技巧和话术 拥有并且把握了大量的电话销售话术是成为一个好的推销员的前提,然而,这些最经典的电话销售话术只有经过揣摩后,才能真正在实际应用中很好的发挥。 最经典的电话销售话术一:问候客户,做自我介绍 接通电话后,首先要向客户问好,如:上午下午好、您好,是先生吗?等问候语,然后做自我介绍:先生,我是保定电信的业务代表小张,今日想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法,能否打搅您5分钟做个电话访问?讲话语气应热忱而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 最经典的电话销售话术二:寒暄赞美并说明意图 如:本人最近有机会为您的好友张先生服务,为他的互联网作了合理的规划。在服务过
2、程中,他说您年轻有为、事业有成,而且对人也特别热忱。我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈? 最经典的电话销售话术三:面谈邀约 电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要介绍产品,见面是最佳途径。只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展现自己的综合优势。要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出打算。如:还是见面谈! 最经典的电话销售话术四:拒绝处理 当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术: 1不行,那时我会不在。 应对话术:不好意思,或许我选了一个不恰当的时间,我盼望找一个您较便
3、利的时间来访问您,请问您明天有空,还是后天有空? 2我对网络没有爱好。 应对话术:由于您对互联网的意义不了解,所以您不感爱好,请您给我一个机会来让您产生爱好,这也是要访问您的缘由,您明天还是后天在单位。 3我很忙,没有时间。 应对话术:我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的看法,以免贸然访问,阻碍您的工作,那么,约明天或后天是不是会好一点。 4你把资料寄过来,让我先看看再说。 应对话术:那也行,不过呢,您这么忙,看这些互联网资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起讨论考虑。您看是明天或后天比较合适。 5我门公司规模小,现在还不具备建网站的力量。 应对话术:先生,您太客气了。今日,我打电话来,并不肯定要您买网站给你;而是大家相互熟悉一下,做个伴侣,将来您认为需要网站时,再买也是一样的。假如明天或后天便利的话,我当面对您介绍一下,多了解一点互联网学问也不错啊。 6我有个伴侣也在网络公司。 应对话术:您的伴侣在网络公司,那您肯定对互联网有所了解了。但做网站不肯定要向伴侣买,而要看这个业务员够不够专业,可不行以为您设计出最好的互联网方案,给我一个机会试试行
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