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文档简介

1、四大最经典的电话销售技巧和话术 拥有并且把握了大量的电话销售话术是成为一个好的推销员的前提，然而，这些最经典的电话销售话术只有经过揣摩后，才能真正在实际应用中很好的发挥。 最经典的电话销售话术一：问候客户，做自我介绍 接通电话后，首先要向客户问好，如：上午下午好、您好，是先生吗？等问候语，然后做自我介绍：先生，我是保定电信的业务代表小张，今日想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打搅您5分钟做个电话访问？讲话语气应热忱而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 最经典的电话销售话术二：寒暄赞美并说明意图 如：本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过

2、程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也特别热忱。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？ 最经典的电话销售话术三：面谈邀约 电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要介绍产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展现自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出打算。如：还是见面谈！ 最经典的电话销售话术四：拒绝处理 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术： 1不行，那时我会不在。 应对话术：不好意思，或许我选了一个不恰当的时间，我盼望找一个您较便

3、利的时间来访问您，请问您明天有空，还是后天有空？ 2我对网络没有爱好。 应对话术：由于您对互联网的意义不了解，所以您不感爱好，请您给我一个机会来让您产生爱好，这也是要访问您的缘由，您明天还是后天在单位。 3我很忙，没有时间。 应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的看法，以免贸然访问，阻碍您的工作，那么，约明天或后天是不是会好一点。 4你把资料寄过来，让我先看看再说。 应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起讨论考虑。您看是明天或后天比较合适。 5我门公司规模小，现在还不具备建网站的力量。 应对话术：先生，您太客气了。今日，我打电话来，并不肯定要您买网站给你;而是大家相互熟悉一下，做个伴侣，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。假如明天或后天便利的话，我当面对您介绍一下，多了解一点互联网学问也不错啊。 6我有个伴侣也在网络公司。 应对话术：您的伴侣在网络公司，那您肯定对互联网有所了解了。但做网站不肯定要向伴侣买，而要看这个业务员够不够专业，可不行以为您设计出最好的互联网方案，给我一个机会试试行

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