战略发展中心接报咨询建议及投诉受理流程_第1页
战略发展中心接报咨询建议及投诉受理流程_第2页
战略发展中心接报咨询建议及投诉受理流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

战略发展中心接报咨询、建议及投诉受理流程一、目的为了规范客户意见咨询及投诉的受理，满足客户需求。二、适用范围适用于调度中心受理客户意见咨询及投诉业务。三、职责1. 调度中心负责电话受理客户意见咨询及投诉业务，并将相关信息录入管理系统，并进行针对性回访。2. 项目部负责与客户进行沟通，处理相关问题，并在管理系统中进行信息回复。四、程序要点1. 客户致电 物业 400 电话；2. 电话铃响三声内接起电话后问好（规范用语： 1、软件系统首次显示来电：您好！澳西物业，很高兴为您服务。 2、软件系统重复显示来电：您好！*先生 /* 女士，很高兴为您服务。 ）；3. 与客户确认项目、房间号、姓名、联系电话、投诉内容，并进行情绪安抚；4. 将咨询、建议或投诉内容录入系统，进行派单，并通知项目部相关人员或项目总监处理；5. 次日查看系统咨询、建议处理结果；6. 跟进当日投诉，在投诉派单后四小时内，项目部将投诉处理过程及结果录入系统，反馈到调度中心；7. 主管级以上人员在投诉处理完毕后进行回访。五、相关记录1. 客户投诉处理单2. 客户建议咨询单六、流程图咨询、建议或投诉调度中心受理，将信息录入系统咨询、建议投诉客服主管或管家处理项目总监处理客服主管或管家将处理过项目总监负责将处理过程程及结果录入系统

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论