营业员岗前培训

1、药店营业员应具备的根本素质 第一节积极的工作态度前面我们在分析药店的生存和开展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有 着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂效劳技巧的营业员 队伍，那这个药店就一定能在剧烈的市场竞争中异军突起，不断的开展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。1、性格开朗，善于交往。性格决定人的命运。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量 一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须 和形形色色的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场， 和消费者进展深度沟通，去了解他们的需求？从而到达我们销售的

2、目的，因此， 性格开朗是和人交往的才能。2、情绪稳定，不急不躁。情绪稳定，是要求营业员不能随意 冲动"，人只有在情绪稳定的情况下，才有 可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情 和逛其它商场购置东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比拟忧郁或冲 动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁， 善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否那么不但有损药店的形象， 甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。3、保持乐观的心态。人常说自信是成功的一半，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工 的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟

3、通的愿望，把顾客当作自己的朋友， 能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的 动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大局部人购置策略是建立在 情绪化的，感性的根底之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。4、不断承受新生事物。市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于 学习，不断承受新生事物。5、做事严谨、事业心和责任感。药品是关系到顾客的身体安康和生命平安， 因此必须要具有严谨的工作作风，来 不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。要认真准时药店的各项规

4、章制度， 按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品， 特别是将营业额和营业员挂钩的药 店，更要防止强推和乱推品种的现象发生。6、团队精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和效劳精神的集中表达。 真正 的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。现代社会要求我们每一个都必须要具有团队精神，每一个 营业员都要围绕着一个共同目标工作， 能很好地与人相处， 有爱心， 能理解和宽 容，做到团结互助，互相学习，取长补短。第二节 良好的工作能力一、专业知识：现在，市面上的同类药相当普遍， 一个药店经营业绩是否好， 关键在于能否把本 店主推的产品销出去。 顾

5、客的买与不买， 取决于他对商品的需求程度， 即对商品 价值的认同度。 一个好的营业员必须充分了解产品的特点， 并能机智地把产品的 特点转换成客户的特别需求， 这样才能引起顾客的注意力， 才能激发他们对商品 的需求欲望， 完成一次圆满的销售。 所以这就要求我们的营业员， 仅有微笑和热 情是不够的，还应具有与自己职业相关的专业知识， 这样才是一个合格的营业员。二、相关知识：药品是特殊商品。 国家对药品管理的法规越来越多， 越来越完善， 每个药店对经 营管理随之也越来越严格。 一个合格的营业员不但具有销售产品的职责， 还应该 具有药品保管、宣传、陈列等多项任务，因此，还必须对国家的有关法规有一定 的

6、了解，对本店的各项管理规定能全面掌握，并严格执行。三、销售技巧：1、顾客购置心理和行为一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够在产品推广行动中起到事半功 倍的效果。销售，是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必要理解和把握 消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的外表需求以及潜在的需求。要想成为一个一流的营业员， 就必须学会区分不同类型的顾客。 因为不同的人有 不同的个性， 这就决定了他们在购置药品时各自有不同的好恶及购置方式。 如果 你了解顾客购置心理和行为， 一方面可以提高销售， 一方面也能步步提高自己的 能力水平，可谓一举两得！2、店面的销售技巧和效劳标准销售一般经过如下过程：店面

7、形象 员工仪容 招 呼 留意顾客需要 介绍产品解答疑问帮助下决定 购置送 别。整个过错的每 一个环节，都非常重要，这就要求我们每一个营业员都必须具体较好的销售技巧 和符合标准的效劳。3、店面布置和药品陈列药店内的陈列与展示犹如给人的第一印象。 第一印象的好与坏， 往往就是刺激顾 客购置欲望的重要手段。 药品陈列的形式、 构造， 和与周围气氛之和谐都可以引 起顾客不同的反响，因此，在药品的陈列上，切不可大意行事。要努力把药店构 筑成吸引顾客的磁场。最后，讲一个故事，来说明一个合格营业员销售技巧的重要性。一对老年夫妇拿着医院医生开的处方单前来买药， 处方上的第一个药是山东博士 伦福瑞达药业生产的润

8、洁。 营业员非常热情地进展接待， 看了顾客手中的处方， 马上拿出该公司要求强力推荐的同类替代产品，即药店的A 类产品 /利润奉献产品予以介绍。顾客对营业员所推荐的产品以前没有听说过， 更没有在其他药店里见过， 不知道 疗效怎么样？营业员答复说 “该产品以前只在医院内销售，疗效非常好，我们药 店通过很大努力才争取到该药品的销售权，今天您能买到这样的产品是您的福 气等等。顾客希望了解为什么营业员推荐的药品价格高出了7、8 元钱？该营业员答复说，该产品在医院卖得更贵，现在我们卖的价格已经很廉价了推荐过程已经超过了 10 分钟的时间，显然营业员的说辞并没有打动顾客，只是 碍于营业员热情的面子， 该顾客

9、吞吞吐吐地表示还是想买手中的药品。 刚好又有 其他顾客询问其他药品，该营业员就 “放下这位顾客，又开场全力投入对下一 位顾客的强力推荐工作中。此名顾客那么利用这一空档， 悄悄离开并转身进了不远的另一家药店， 一位年轻 的女营业员热情的接待了两位老人， 当她看完老人手中的处方单后， 并没有马山 按照医生处方单上的药品给两位老人拿药， 而是站在对方的角度， 开场耐心向两 位老人介绍其他价廉物美的产品，首先她告诉老人润洁其实就是氯霉素眼药水， 零售价格在八块多， 而一般的氯霉素眼药水却只需要六毛钱， 疗效是一样的， 建 议老人购置两支一般的氯霉素眼药水却只需要一块二， 两位老人很快乐的承受了 营业员

10、的建议。两位老人被小姑娘的热情和专业知识深深的打动了， 从而转化成了一种高度的信 任，接下来的产品都要求营业员给参谋参谋， 这时营业员向顾客的主动推荐转变 成了推荐成功率极高的被动推荐。 医生处方单上的其他药品几乎都被营业员顺利 的换成了其他同类产品中药店的高毛利产品， 同时该营业员还不时地热情地询问 两位老人身体情况， 当老太太说老伴有慢性支气管哮喘时， 营业员告诫两位老人 要注意天气变化预防感冒， 感冒很容易诱发老人的支气管哮喘， 感冒是由病毒引 起，为了应付目前天气多变的情况， 家中应该常备些抗病毒的药品， 如板蓝根冲 剂。两位老人欣然承受了营业员的又一次推荐介绍， 但购置的板蓝根冲剂绝对不 是白云山牌的板蓝根冲剂， 当然又是药店主推的高毛利产品。 结果两位老人的这 次药店之行购置了满满一篮子的药品，临走时还不断向营业员表示感谢。 以上故事说明， 仅有良好的工作热忱， 没有销售技