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文档简介

1、部门名称：清算中心任职者姓名：曾雅丽岗位名称：总经理汇报上级：分管行长关键绩效领域考核指标指标说明/数据来源考核期限/目标值衡量标准权重财务（20%）人民币现金库存控制额定量指标由计财部提供年中：年末：5分-4分-3分-2分-1分-外币现金库存控制额定量指标由计财部提供年中：年末：5分-4分-3分-2分-1分-客户与市场（20%）客户查询及时性定量指标由支行负责人评估公式：及时性=考核期内按规定时间给予查询答复的次数/提出客户查询的次数年中：年末：5分-4分-3分-2分-1分-对账单邮递退件率定量指标由直接主管评估公式：退件率=考核期内退回邮件的数量/发出邮件的数量年中：年末：5分-4分-3分

2、-2分-1分-新增回单邮递客户数量定量指标由直接主管评估公式：新增回单邮递客户数量=考核期末邮递客户数量-考核期初邮递客户数量+考核期内退出邮递客户数量年中：年末：5分-4分-3分-2分-1分-内部运营（45%）人民币清算差错率定量指标由事后监督中心提供公式：差错率=考核期内出现差错的业务笔数/实际完成的业务笔数年中：年末：5分-4分-3分-2分-1分-外币清算差错率定量指标由事后监督中心提供公式：差错率=考核期内出现差错的业务笔数/实际完成的业务笔数年中：年末：5分-4分-3分-2分-1分-内部协作满意度定性指标由相关部门负责人评估工具：内部协作满意度问卷年中：年末：5分-明显超越期望4分-

3、超过期望3分-符合期望2分-部分符合期望1分-不符合期望学习与发展（15%）部门员工满意度定性指标由直接下属评估工具：部门员工满意度问卷年中：年末：5分-明显超越期望4分-超过期望3分-符合期望2分-部分符合期望1分-不符合期望关键员工流失率定量指标由人力资源部根据离职谈话判定流失原因进行评估。公式：关键员工流失率=考核期内因部门管理原因而造成关键员工流失的数量/（考核期初部门关键员工数量+考核期内新增关键员工数量）年中：年末：5分-4分-3分-2分-1分-员工绩效考核工作完成率定量指标由人力资源部评估，完成指按时将完整的书面考核表格上交人力资源部。公式：员工绩效考核工作完成率=考核期末完成绩效考核工作的员工人数/部门员工总人数年中：年末：5分-明显超越期望4分-超过期望3分-符合期望

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