社区公共关系处理与沟通答案

1、社区公共关系与人际沟通技巧练习题一、单项选择题(选出一个最佳答案)1、不属于点对点、面对面的沟通形式的是（E）A.海报B.手册C.健康咨询D.热线电话E.网站2、“知情意”不包括以下哪项（B）A、认识过程B、理解过程C、情绪喝情感过程D、意志过程3社区医生要与患者建立良好的医患关系，应该与患者多进行（A）A双向沟通B单向沟通C下行沟通D正式沟通E水平沟通4.过去经验过的事物再度出现时仍能认识，称为（D）A再现B识记C保持D再认E意象5、个性心理特征不包括（B）A、能力B、面貌C、气质D、性格6、“小道消息”属于（B）A、正式沟通B、非正式沟通D、两者都是E、两者都不是7.情感是与人的一种需要相

2、联系的体验，这种需要是（C）A自然性需要B生理性需要C社会性需要D精神性需要E物质性需要8.较之情感，情绪的特点是（E）A持久而强烈B持久而微弱C短暂而稳定D持久而稳定E短暂而强烈9.个性心理结构主要由以下三部分构成（B）A需要动机兴趣B个性倾向性个性心理特征自我意识C自我体验自尊自信D能力气质性格10、认为盒子是用来装东西的，笔是用来写字的，这种情况属于哪种心理因素（D）A、定势B、情绪、情感与动机状态C、迁移D、功能固着与变通E、个性特征11.朱自清在散文荷塘月色中表现的“淡淡的喜悦和淡淡的哀愁”是表示情绪状态中的（B）A激情B心境C应激D觉醒E愉悦12、孩子不停的哭闹着要奶奶带出去玩属于

3、哪种需要（C）A、生理性需要B、自然性需要C、社会性需要D、物质性需要13、医生请家属在手术前签“知情同意书”属于（C）通B、非言语沟通C、两者都是D、两者都不是14.在马斯洛的需要层次论中，追求成就的需要属于（D）A安全需要B归属于爱的需要C尊重需要D自我实现需要E探索的需要15.人际沟通是两个人或多个人之间信息传递的一种有目的、有意义的过程，即发送者凭借一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解，从而交流思想和情感的过程。以下关于人际沟通五要素错误的是（D）A.沟通通常发生在两个人或多个人之间。B沟通包含信息的传递和理解。C沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。D有效的沟通

4、是双方达成一致的意见。E人际沟通的目标是交流思想和情感。16、人际沟通的功能（E）A、实现信息交流B、帮助建立联系C、促进心理发展D、促进态度改变E、以上都对17、吸引力的决定因素不包括（A）A、言语B、人格特征C、与接收者的相似性D、是否参照群体或榜样18沟通所使用的媒介会影响沟通的效果。当信息非常复杂的时候，信息沟通效果较好的是（A）A书面的B视觉的C听觉的D触觉的E口头的19当人们初次接触某人或某一事物时，会留下深刻的印象，这一印象会对我们以后的认知产生影响。这被称作（A）A晕轮效应B光环效应C首因效应D印象效应E近因效应20、下列有关专心程度说法错误的是（C）A、接收者越专心就能准确的

5、收到信息B、接收者越专心就能快速的收到信息C、被说服者越专心越不易被说服D、被说服者越专心越易被说服21、有关“晕轮效应”错误的说法是（D）A、又称为“光环作用”B、最早由桑代克提出C、容易造成以点带面，以偏概全D、以貌取人不是晕轮效应22.一个人在白天看鲜艳的红旗是红色，在傍晚看时也觉得是红色，但实际上这时的红旗呈暗红色，这是因为人具有（C）A知觉的理解性B知觉的对比性C知觉的恒常性D知觉的整体性E知觉的选择性23、Sarah Trenholm提出的人际沟通能力不包括（B）A、理解能力B、倾听能力C、自我能力D、目标能力24、倾听有五个层次，最高层次的听是（D）A、选择性的听B、敷衍了事C、

6、听而不闻D、共情的倾听E、专注的听25、美国艾伯特.梅拉比安曾提出一个公式，正确的是（A）A、信息的全部表达=7%词语+38%声音+55%肢体语言B、信息的全部表达=5%词语+35%声音+55%肢体语言C、信息的全部表达=10%词语+30%声音+55%肢体语言D、信息的全部表达=7%词语+35%声音+58%肢体语言26、公共卫生系统的组成不包括（E）A、国际公共卫生组织B、国家公共卫生组织C、地方公共卫生组织D、社区公共卫生组织E、私人医院27、下列有关危机古沟通的说法正确的是（ABCD）A、是以沟通为手段B、以解决危机为目的C、化解危机的行动和过程D、存在化危机为转机的可能E、可能变成较大的

7、危机28、新媒体的特点不包括（B）A、受众只是被动的接受信息B、受众被动和主动的接受信息C、媒介资源丰富D、信息传播的全球化29、不属于传统的四大媒体的是（C）A、电视B、广播C、电脑D、报纸E、杂志30、危机沟通在公共卫生事件处理中的策略不包括（E）A、选定发言人B、大力培训发言人C、预先演练D、确定关键信息E、某些时候有策略的就轻避重31、举办媒体沟通会的技巧不包括（B）A、合理策划选题B、不用邀请和接待记者，他们自己会闻风而来的C、准备好材料D、进行效果评估32.SARS冲击我国后，国家在2006年1月发布（C）A.突发公共事件总体应急预案B.专项应急预案C.突发公共卫生事件应急条例D.

8、国家自然灾害救助应急预案E.突发事件应对法33、风险沟通的原则不包括（D）A、信任B、尽早公布C、透明D、尽可能少让公众参与进来34、突发公共卫生事件的特点错误的是（A）A、成因的一致性B、分布的差异性C、传播的广泛性D、危害的复杂性E、新事件不断产生35、新闻媒体的社会特征不包括（E）A、公益性B、知识性C、新闻性D、娱乐性E、影响力36、有关意志的说法错误的是（B）A、意志是在认知活动过程的基础上产生的B、意志和情感联系不大C、意志对情绪起着调节作用D、意志具有调节行动的作用37、不正确的倾听技巧是（D）A、注意集中精力，认真听讲B、适当保持眼神的接触C、双方的距离以能看清对方的表情为宜D

9、、使病人处于仰视位E、轻声说话以能听到为宜38.有关沟通中如何做好自己的说法不恰当的是（C）A.仪表举止得体B.善于察言观色C.常常关注自己的想法D.站在对方的角度看问题E.牢记对方的名字39、建立医患关系的错误原则是（）A、不可分期性原则B、目的性原则C、专业性原则D、短暂性原则40.在具体工作中，公共卫生机构各级人员必须与上级、下级、相关部门、尤其是广大群众进行各种不同层次的沟通。在实践中做好沟通的两条主要途径（B）A.主动性沟通，非主动性沟通B.应急性沟通，主动性沟通C.语言沟通，非语言沟通D.正式沟通，非正式沟通E.应急沟通，正式沟通41、医患关系的中心是（B）A、患者的病情B、患者的

10、需求C、医生的需求D、医嘱42.公共卫生系统内部工作人员之间的关系是主要包括的两个方面是（D）A.竞争关系和非竞争关系B.物质利益关系和非物质利益关系C.精神利益关系和非精神利益关系D.物质利益关系和精神利益关系E.合作关系和竞争关系43、患者男性，77岁，结肠癌晚期入院治疗，独住单人房间，不见家属探视，生活起居等均有保姆照料，其整天郁郁寡欢，没有言语。患者整天郁郁寡欢，没有言语是属于马斯洛需求层次论中的哪种需要（C）A、生理的需要B、安全的需要C、归属与爱的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要44.孟子里有这样一句话“良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒”启示我们（B）A.待人接物，只说好话B.善

11、待他人，委婉地提醒对方的错误C.对人不要恶语相向D.勇敢的指出别人的错误E.站在对方的角度看问题45、患者一直不愿走出病房，害怕摔交加重病情，请问这属于马斯洛需求层次论中的哪种需要（B）A、生理的需要B、安全的需要C、归属与爱的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要46.物质利益关系是工作人员最关心的关系，这种关系能否处理好直接影响到工作人员的积极性。一下有关物质利益关系的说法不恰当的是（B）A.物质利益主要包括工资、奖金和福利待遇等，很大程度上影响工作人员对公共卫生系统的信赖感和归属感。B.工资和奖金是工作人员最为关心的，而公共卫生系统有权利对工资进行调整。C.在奖金问题上必须坚持原则，科学有

12、效的处理鼓励和团结之间的关系。D.福利待遇也是工作人员物质利益的重要组成部分。不断完善工作人员的福利待遇可以解除他们的后顾之忧。E.发放奖金是一门很深的学问，如果发放的合理，可以使工作人员的积极性提高，反之可能打击工作人员的积极性。二、X型题（多选题，选出所有正确答案）1患者林先生将要接受心脏搭桥手术，手术前主管医生找林先生妻子谈话，请她签“知情同意书”。这其中的沟通形式涉及（BCDE）A下行沟通B双向沟通C言语沟通D书面沟通E口头沟通2、人际沟通的要素有（ABCDEF）A、环境B、发出者C、信息D、途径E、接受者F、反馈3人际沟通的功能主要表现在（ABCE）A完成信息交流B帮助建立关系C促进

13、心理发展D达成一致意见E完成团体决策4、注意的基本品质包括（ABCD）A.注意的广度B.注意的稳定性C.注意的紧张性D.注意的分配与转移52003年非典疫情来临时，卫生部每日发布疫情公告。这属于（ACE）A单向沟通B双向沟通C言语沟通D水平沟通E正式沟通6、自我意识在认识方面包括（ABCD）A、自我感知B、自我分析C、自我观念D、自我评价7医生通过交谈让冠心病患者认识到吸烟不利于其康复和存活，所以必须戒烟。以下正确的说法是（ABC）A医生的专家身份有助于说服患者B这个说服的过程就是人际沟通的过程C其中采用了言语沟通的形式D如果患者情绪特别焦虑，那么说服的效果更好E以上都正确8、正式沟通的特点包

14、括（ABCD）A、沟通效果好B、约束力强C、比较刻板D、沟通速度慢9决定信息发出者吸引力的因素主要有（ABCD）A外表B人格特征C与接收者的相似性D偶像或榜样E专家身份10、Leavitt发现团体决策时的沟通按照沟通者集中程度可以分为（ACDE）A、圆形B、方形C、锁链型D、Y型E、车轮型11在言语沟通中应注意避免以下问题（ABCD）A使用对方听不懂的语言B不作停顿C总是采用封闭式提问D语气生硬E缺少目光接触12、信息接受者的哪些因素会影响沟通的效果（ABCD）A、人格因素B、情绪状态C、认知需求D、知识经验13关于首因效应和近因效应，以下正确的是（ABDE）A首因效应又叫“第一印象”效应B如

15、果某人的两种信息连续被人感知，此时起作用的是首因效应C陌生人交往时近因效应起较大作用D如果某人的两种信息断续被人感知，起作用的则是近因效应E在人际沟通中可以既利用首因效应，又利用近因效应14、言语沟通技巧主要包括（ABCD）A、用对方听得懂的语言B、善于提问C、学会处理沉默D、经常停顿15以下关于增进说服沟通效果的策略，正确的是（ABCDE）A强调自己的专家身份B增加外表魅力C在安静的环境中进行沟通D利用好心情效应E让对方专心16关于团体中的沟通网络，以下正确的是（BCD）A车轮型沟通网络的优点是能调动全体成员的积极性BY型沟通网络的优点是沟通速度快C锁链型沟通网络的优点是领导者效能显著DY型

16、沟通网络的缺点是抑制了个体成员的主动性和创造性E圆型沟通网17、沟通中了解他人的技巧有（ABCDE）A、真诚的关心他人B、微笑待人C、用心倾听D、让对方感到自己很重要E、谈对方感兴趣的话题18.社会性需要包括（BCD）A对休息的需要B对劳动生产的需要C对人际交往的需要D对文化学习的需要E对安全感的需要19.社会性需要包括（BCD）A对休息的需要B对劳动生产的需要C对人际交往的需要D对文化学习的需要E对安全感的需要三、案例分析题(每题可能有多个正确答案，均需选出)案例：2009年4月底5月初在墨西哥爆发H1N1流感疫情，对我国也产生了很大的影响。我国媒体及时跟进，自始至终有效地进行新闻报道。解放

17、日报和新闻晚报对这场突发公共卫生事件的报道，在疫情发展的不同阶段采取了不同的报道策略。1.有关媒体的说法正确的是(ABCD）A.广义的媒体指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以成为媒体了B.传统的四大媒体分别为：电视、广播、报纸、杂志C.从传播介质的角度，媒体可以分为传统媒体和新媒体D.新闻媒体的社会特征：营利性，知识性，新闻性，娱乐性，影响力E.报纸：报道角度广，有深度，有趋势性2.公共卫生机构进行沟通定位的原因包括（ABC）A.让媒体更好地认识自己，了解自己的角色B.引导媒体报道的准确性和针对性C.让一个机构传出的声音更加统一协调D.提供公共卫生方面

18、的消息情报E.供疾病预防控制的知识和意见3.公共卫生机构的媒体定位（ABCDE）A.提供事实数据及其分析B.作为权威专家C.实施健康教育D.把握媒体报道角度E.进行议程设置4.公共卫生机构媒体沟通目标包括（ABCD）A.让媒体清楚地认识自己的沟通定位B.与媒体建立合作共赢关系C.通过媒体，履行自身权威专家职能，有效进行健康教育，合理及时设置新闻议程D.正确引导公众舆论，完成工作使命，创建有利的舆论环境E.阶段性总结公共卫生工作成效时，需要媒体进行全面报道5.风险沟通的原则包括（ABCE）A.信任B.尽早公布C.透明D.引导媒体，而不是与媒体对抗E.听取公众意见并促使其参与进来案例：2005年5

19、月25日“雀巢”牌金牌成长3+奶粉被列入碘超标食品的目录。5月26日，雀巢公司给媒体发布声明称，雀巢奶粉的碘检测结果符合国际幼儿奶粉食品标准，“雀巢”牌金牌成长3+奶粉是绝对安全的。当全国各大超市已经将“雀巢”牌金牌成长3+奶粉全面撤柜后，雀巢中国公司却表示“问题奶粉”目前暂时不实行召回。（1）雀巢公司关于“雀巢”牌金牌成长3+奶粉事件的沟通属于（C）A、信息沟通B、风险沟通C、危机沟通（2）雀巢公司的沟通中存在的问题是（B）A、没有选定发言人B、没有建立信息沟通规则C、没有大力培训发言人D、没有确认和了解事件的听众案例：某公共卫生部门为了财务科的员工，制定了一项夏威夷旅游计划，名额限定为11人。可是13名员工都想去，科长需要再向上级领导申请2个名额。科长向上级领导说：“主任，我们部门13个