认清自我管好员工(共34页).ppt

1、LOGOLOGOPage 2LOGOPage 3LOGOPage 41、认清自我、认清自我LOGOPage 5班组长的管理职能:方案 指挥 组织 控制 LOGOPage 6班组长的管理权限：班组长的管理权限：指挥和管理本指挥和管理本班组的生产经班组的生产经营活动营活动劳动组织劳动组织调配权调配权完善制度权完善制度权拒绝违章指挥和拒绝违章指挥和停止违章作业权停止违章作业权员工惩罚建员工惩罚建议权议权奖金分配权奖金分配权举荐权举荐权维护员工合维护员工合法权益权法权益权LOGOPage 7班组人员管理原那么班组人员管理原那么作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让作为一名班组长，首先要用好人

2、，管好自己的员工，让每个人发挥自每个人发挥自己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。安心的工作。1、承认个人能力和兴趣上的差别、承认个人能力和兴趣上的差别2、人得行为都是有目的性的、人得行为都是有目的性的3、每个人都应该得到同等的尊重、每个人都应该得到同等的尊重4、以正面态度对待每个员工、以正面态度对待每个员工5、带人先带心、带人先带心 6、做事先做人，管人先管己、做事先做人，管人先管己LOGOPage 8班组人员管理要点：班组人员管理要点：公正合理，做到一视同仁公正合理，做到一视同仁1分工明确，同时又要密切协作分工明确，同时

3、又要密切协作2真诚守信，做到言出必行真诚守信，做到言出必行3激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展4针对不同的员工，采取不同的管理方法针对不同的员工，采取不同的管理方法5LOGOPage 9了解是相互的LOGOPage 10沟通就是将信息传送给对方，并期望得到沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反馈效果的过程。在日常工对方做出相应反馈效果的过程。在日常工作中，班组长所作的每一件事都是在沟通作中，班组长所作的每一件事都是在沟通沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体言

4、沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体语言更适合思想和情感的沟通。语言更适合思想和情感的沟通。沟通的定义沟通的定义有效的沟通模式有效的沟通模式1、事前准备、事前准备2、确认需求、确认需求3、简述观点、简述观点4、处理异议、处理异议5、达成协议、达成协议6、共同实施、共同实施1、心里准备、心里准备 2、能令他人产生好感、能令他人产生好感3、仔细听出他人的想法及信息、仔细听出他人的想法及信息4、挣、挣取他人的赞同取他人的赞同5、意见对立、结论内容、意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法及目的与自己方案偏离的沟通方法有效的沟通步骤有效的沟通步骤有效的沟通方法有效的沟通方法沟通管理概述沟通管理概

5、述LOGOPage 11不良沟通易产生的问题：不良沟通易产生的问题：1.员工只做了交代的工作，未交待的不会去做2.在工作方法上守旧，不愿改善3.成为只做跟前工作的生产现场4.员工工作被动，不思进取。5.员工能力差，无法缺员顶替6.玩不成生产现场整体的生产目标，而且不负责任。良好沟通的重要性：良好沟通的重要性：班组长在与员工沟通的过程中，首先要关心员工并善于听取员工的意见和建议。其次班组长在决策时应广泛征求员工的意见另外，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与班组长间的距离LOGOPage 12LOGOPage 13基准基准 要点要点注意事项注意事项理解他人态度要

6、亲切毫无拘束的心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言辞的真意及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须适时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言辞不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题LOGOPage 14聆听技巧气氛控制技巧推动技巧LOGOPage 15不同的人应使用不同的语言不同的人应使用不同的语言要想人服，先让人言要想人服，先让人言恰当的使用肢体语言恰当的

7、使用肢体语言更多地了解员工更多地了解员工确认员工是否听清沟通内容确认员工是否听清沟通内容交流时间短而多交流时间短而多LOGOPage 16 化解抵触的注意事项：化解抵触的注意事项：1.不是要安抚情绪，而是要化解疑虑不是要安抚情绪，而是要化解疑虑2.不是要谈论价值观，而是沟通具体的事实不是要谈论价值观，而是沟通具体的事实3.不是要刻意隐瞒，要确实说明可能的困难不是要刻意隐瞒，要确实说明可能的困难4.不是要只顾虑员工的想法，而是去影响员工不是要只顾虑员工的想法，而是去影响员工正确对待抵触正确对待抵触1.抵触是自然反应，是必经的过程抵触是自然反应，是必经的过程2.不应将员工的抵触视为阻碍不应将员工的

8、抵触视为阻碍了解员工心生抵触的原因：了解员工心生抵触的原因：1.信息不明确。信息不明确。2.情况不了解。情况不了解。3.心态不安。心态不安。 4.心理不信任心理不信任1.巧用用沟通化解员工的抵巧用用沟通化解员工的抵触触LOGOPage 172.提高自己的说服能力提高自己的说服能力LOGOPage 181234LOGOPage 192、协调沟通的要领LOGOPage 203、协调沟通的禁忌 LOGOPage 214、协调沟通的技巧冲突化解实实施要点LOGOPage 22LOGOPage 23环境气氛LOGOPage 24LOGOPage 251234LOGOPage 262称赞和训斥都有必要7避免厚此薄彼4不刻意掩饰自身缺点5别太苛刻要求员工3不要威胁下属6认清场合，适时说话8不要压制员工的发展1主动和你的下属打招呼LOGOPage 27LOGOPage 28双击添加标题文字123让员工有成就让员工有成就感感让员工了解工让员工了解工作的意义作的意义让员工明确你让员工明确你的期望和标准的期望和标准4惩罚分明LOGOPage 29LOGOPage 30鼓励积极参与鼓励