咨客的工作职责与流程

1、五峰县房产局廉租房三期2号楼工程 脚手架施工方案宜昌天成建设工程有限公司脚 手 架 工 程一工程概况1 工程概述1. 工程名称: 五峰县房产局廉租房三期2号楼2. 工程地点:五峰县渔洋关镇大房坪村3. 建设性质:新建4. 建设规模: 4918.01m25. 设计单位:宜昌新时代建筑设计有限公司6. 结构形式:框架结构2 建筑特征2.1、平面形式1本工程为住宅楼2建筑总体特征；3建筑物使用年限:50 年；4建筑层数:六层；5建筑高度:从室外地坪至屋面高度为21.6m。2.2、工程总体定位及标高1施工放线具体定位尺寸详平面图。2本工程室内相对标高±0.000 施工图提供为海拔标高172.

2、41米。2.3、室内外装修工程1室内装修用料及做法(室内装修用料及做法(1地面:1、(1楼面:卫生间为防滑地砖；所有室内楼面为水泥砂浆面层。（2）内墙面做法：所有卫生间均为彩色陶瓷面砖；其他房间均为内墙乳胶漆面层。（3）顶棚做法：均为瓷釉涂料顶棚。2室外装修材料及做法建筑物的外墙为外墙涂料墙面及文化砖墙面。2.4、屋面及卫生间防水工程(1屋面为木结构盖水泥机瓦。(2卫生间防水为防水涂料 。2.5、门窗工程(1本工程采用梯形塑钢门窗。(2本工程门有实木门及防盗门；六、油漆工程木门的制作、安装既油玻工程要严格按照施工工艺及验收规范进行，颜色待定。3 结构特征3.1、结构体系及基础形式1本工程主楼结

3、构体系为框架体系，安全等级为二级，基础采用人工挖孔墩基础， 2由于建设计单位未提供地质资料，故实际土方开挖过程中若开挖土质情况与设计不符时，应及时通知设计人员。3.2、混凝土工程本工程混凝土强度等级及使用部位如下：基础部位为C25，框架柱为C25,梁、板为C25，其他构件如：构造柱、圈梁、窗台压顶等为C25。3.3、钢筋工程本工程采用钢筋有I、II级钢筋。柱纵向钢筋接头要求焊接连，采用电渣压力焊接；梁纵向受力钢筋优先采用搭接连接，如果采用搭接焊要求单面焊焊接长度10d，双面焊5d，也可以电弧对焊；如果采用搭接需要保证搭接长度为受拉钢筋1.2 La，且不小于300mm，受压钢筋搭接长度不小于0.

4、85 La，且不小于200mm；钢筋锚固长度按照I 级钢筋28d、II 级钢筋35d 考虑（C25 混凝土）。3.4、砌体强度填充墙采用外墙240mm厚陶粒空心砖墙，内墙200mm厚陶粒空心砖，采用M5混合砂浆砌筑。4、工程实情主体结构施工与外装修综合考虑，主体结构施工采用外双排钢管脚手架，这样，既可以满足结构施工需要，同时也满足了装修施工的需要。外架子随搭随设满挂密眼安全网，满足施工要求的同时，也减轻了对周围居民的噪声干扰。 二搭设方案2.1脚手架搭设基本要求 脚手架搭设材料质量及规格要求 （1）钢管：钢管采用直径 48mm，壁厚 3.5mm的3号钢焊接钢管。其化学成分及机械性能应符合国家标

5、准。钢管应涂防锈漆。钢管上严禁打孔。 （2）扣件：扣件不能有裂纹、气孔、疏松、砂眼等铸造缺陷。扣件与钢管的贴合面要接触良好，扣件夹紧钢管时，开口处的最小间距要小于5mm。共有三种扣件：直角扣件、旋转扣件、对接扣件。 （3）脚手架：采用木脚手架，由 50mm 厚杉木或松木制成，板长为 36m，宽不小于150mm，两端应各设直径为4mm的镀锌钢丝箍两道。 2.2 构造及搭设要求 2 架子工程 本工程外檐装修做法为贴面砖，并且最高檐高 21.6m。主体结构施工与外檐装修综合考虑，主体结构施工采用外双排钢管脚手架，这样，既可以满足结构施工需要，同时也满足了装修施工的需要。外架子随搭随设满挂密眼安全网，

6、满足施工要求的同时，也减轻了对周围居民的噪声干扰。 2.1脚手架搭设基本要求 脚手架搭设材料质量及规格要求 （1）钢管：钢管采用直径 48mm，壁厚 3.5mm的3号钢焊接钢管。其化学成分及机械性能应符合国家标准。钢管应涂防锈漆。钢管上严禁打孔。 （2）扣件：扣件不能有裂纹、气孔、疏松、砂眼等铸造缺陷。扣件与钢管的贴合面要接触良好，扣件夹紧钢管时，开口处的最小间距要小于5mm。共有三种扣件：直角扣件、旋转扣件、对接扣件。 （3）脚手架：采用木脚手架，由 50mm 厚杉木或松木制成，板长为 36m，宽不小于150mm，两端应各设直径为4mm的镀锌钢丝箍两道。 2.2 构造及搭设要求 脚手架搭设质

7、量要求： （1） 立杆垂直偏差应符合相关规定要求。 （2） （2）纵向偏差不大于H/200（19250/200=96mm），且不大于100mm。 （3）横向偏差不大于H/400（19250/400=48mm），且不大于50mm。 （4）纵向水平杆水平偏差不大于总长度的1/300（70000/300=233mm），且不大于20mm；横向水平杆水平偏差不大于10mm。 （5）脚手架的步距、立杆横距的偏差不大于20mm；立杆纵距偏差不大于50mm。 （6）连墙点的数量、位置要正确。连接牢固，无松动现象。 2.3 施工方法 （1）脚手架必须配合施工进度搭设，一次搭设高度不应超过相邻连墙件以上两步。 （

8、2）底座安放应符合下列规定：底座、垫板均应准确地放在定位线上；垫板宜采用长度不小于2跨、厚度不小于50mm的木垫板。 （3）立杆搭设应符合下列规定：严禁将外径48mm与51mm的钢管混合使用；开始搭设立杆时，应每隔 6 跨设置一根抛撑，直至连墙件安装稳定后，方可根据情况拆除；当搭至有连墙件的构造点时，在搭设完该处的立杆、纵向水平杆、横向水平杆后，应立即设置连墙件。span （4）纵向水平杆搭设应符合下列规定：双排脚手架横向水平杆的靠墙一端至墙装饰面的距离不宜大于100mm。 （5）横向水平杆搭设应符合下列规定：双排脚手架横向水平杆的靠墙一端至墙装饰面的距离不宜大于100mm。 （6）扣件安装应

9、符合下列规定：扣件规格必须与钢管外径相同；螺栓拧紧扭力矩不应小于40N·m，且不应大于65N·m；在主节点处固定横向水平杆、纵向水平杆、剪刀撑、横向斜撑等用的直角扣件、旋转扣件的中心点的相互距离不应大于150mm；对接扣件开口应朝上或朝内；各杆件端头伸出扣件盖板边缘的长度不应小于100mm。 （7）作业层栏杆和挡脚板的搭设应符合下列规定：栏杆和挡板均应搭设在外立杆的内侧；上栏杆上皮高度应为咨客的工作职责与流程1.2m；挡脚板高度不应小于咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。作为咨客要保持整洁的仪表

10、，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，询问敏感的问题。爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。一、 工岗前准备工作1、 ）脚手架的铺设应符合下列规定：脚手架应铺满、铺稳，离开墙面120150mm；脚板探头应用直径 3.2mm 的镀锌钢丝固定在支撑杆件上；自顶层作业层的脚手板往下计，宜每隔1、 22、 要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。.4.1 拆除脚手架前的准备工作 （1）应全面检查脚手架的扣

11、件连接、连墙件、支撑体系等是否按照构造要求； （2）应根据检查结果确定拆除顺序和措施后方可实施； （3）应由单位工程负责人进行拆除安全技术交底；4、 （4）应清除脚手架上杂物及地面障碍物。 6、 脚手架拆除 （1）拆除作业必须由上而下逐层进行，严禁上下同时作业； 建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；2）连墙件必须随脚手架逐层拆除，严禁先将连墙件整层或数层拆除后再拆脚手架；分段拆除高差不应大于23） 建议客人更改日期或时间。（3）当脚手架拆至下部最后一根长杆（高度约 6.5m）时，应先在适当位置搭设临时抛撑加固后，再拆除连墙件； （4）当脚手架采取分段、分立面拆除时，对不拆除的脚手架两端必须设

12、置连墙件和横向斜撑加固； 2、 带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。3、 留意熟客并牢记客人尊称，当熟客到来时能清晰地给予称呼、让客人有重视的感觉，有宾至如归的感觉。 对于客人私自带酒水及食品要加以阻拦，并向客人解释公司规定，礼貌地为客人将食品存于存放处。如熟客先将酒水放在咨客台后通知经理，允许后方可送入房。咨客不得私自放行，必要时要求保安部协助。5、 如客人选择房时，应要对客人说明适合几位人坐，征求客人意见。6、 当遇已订房转房时取消，必须第一时间通知有关部门负责人。7、 咨客在带客人入房后，未有服务人员时，必须向客人介绍房间内之设备，如电脑使用、空调、扩音机等，

13、直至有服务人员或管理人员入房时，方可礼貌地离开房间，并说：“祝各位玩得开心”。8、 开卡必须清楚人数、房号、时间、经手人、卡交予收银台方可返回工作岗位。五、 上班时所遇问题处理方法1、 如遇到问客人姓名时困难，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看。2、 不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，后通知DJ服务员落单。3、 当客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友所在房间，如不能确定，先让客人电话联系）不可盲目带客人逐间房查找，必准确敲门进入。4、 如有已订房，客人在预留时间未到时，应以电话联系，如遇爆房时，要询问经理后方可退房。5、 门口经常有人出入，必须认得客人，见到

14、公司领导，要用礼貌用语：如：“张总、××主管，晚上好”。6、 如有任何董事、老板负责人必须了解对方之全名及事由后，也不能立即说出被找者在场与否，其应通知部长或经理处理。7、 如特殊部门过来暂作接待，然后通知上司协助安排传达的工作。8、 在工作时间内离开工作岗位，有要事必须向上司说明，方可离岗。9、 上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事、是非。10、 带客或其它特殊情况，不得在场跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。11、 咨客未经领导同意，不能入房陪客人饮酒、唱歌。12、 做好每日巡视工作，统计日报表交给有关部门。13、 经常检查垃圾、地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知或自己做好清理。六、 收市前工作1、 当客人离场时，咨客应有礼貌地欢送客人，同样致以°度鞠躬，说：“多谢，欢迎下次不临”。2、 下班前值班要登记好各部门订房情况，各咨客要查好订房薄，了解订房情况，以备次日订房。3