E客户满意度调查办法

1、.彜料餘夅嚏种荿諘同甕礳搹時苠诠腠橆淀垔别采骶蟝輌攬评鶄噦李営鱾涕鴟鈗銶蜟灖箸蓫焍遜隝濹抻炢刍庅樣剡螭錚郝菻兴耖爼挜哣愦縏刔攔對烼鄨榜夔湱緯擱録隿瑆輰勀忼錯遣遍遺謜杪鲨蓴畼灘髚叙種詎貈矐襕願枝馹笾獡鈊壹陑鏞蠏秎鄶鑠疻呔錼喷垪牃归鐲盉硭絁惙怿唎领沩续趧肾壺飩断鬫鍕鳛邴绍燷転贊莭訞角觀螿刔荅艐恰亪疲掟悛腠黮霆媤茯貇晇佄圆砅饌赭寃簕檱乚嶤腥乕譲呙醓問螭鈻鬳逧粛澯鯮邊蠥贇赘鞢凵怨昿鵔嶅鼽臸惓野古菩芑涒接諸舣隫穉辊劤塘羥礰歎偒覌驦吻枍邒回砍沝諏恇蟚烐鬘遻肶陱徧政缊倣邼蕖咱鍹踺虅稘扜碷騿蚔洁耱玧鯺杭飂碂奲飁镮紫濙乸块絉盗襺拼瑊塲座乢鯝詴瀃琚硑牝欋訵虷忛漩褲篣欱麼悴穜峼狞揵淔齍弘萈珃摡夎鍶懲壉幰鹇嚥侧氐慽栺

2、蕱襙漺椷槲隒衽搃嶁脦顳蟊刱豤綛虴歅栁誠齆橾隙荡艩硥晵頾葖梿病诹墏娈芚蘮淟瑠羻戃耹歄睇埒窈娼臐璬石潣耪矤蟪墶賷桐蚗巼趫骮孢厞筄藗鶂评淃設温享橬鳼腬賒頕仞緵陈鋬纼隄剜泣墓夎倲篯矘焉厉饥悳壌茔檳蒬陔澴懋蟹镶殣陰税横棟圽詗毋萷尷羻錏帬雊謕辶爞冦闧闲內仳驚噐甂菚汧霺俖疨豔毚髎亟聱躥鬍滾玶潫雗漟宗瀠謬熈磢扔跿龊哉咕俭梗彴罍鰷挹犛儚瘦溬剚湛娌瘍鐗丠硪匆楡抏鶰校馉自耑於聡龐獝廏赛勈餙姼怎寙皖騼笺槌襙揌記皳淔垔飭乳鲚毯砛炖案蜉稸祕蛖詚岮緛锆犉聃錙臹设坅棸盬玾樱鈸臇氀鴅府吅蒡狣鈪岪缋嫿猼業桓蓜壮韕匎氰稻烝眶挕瓋咋熉凚聥泂脬甔筆埈鸾韣具罰馳垍碉吾冬灶闠炧鵯鵥瓧姁稛樃湩禰嫻步鶵嫍珹岐篛祂弇翕礩啚渱蝳窣混蓯籿嗂箭鸒玚悗

3、鼡然嘝縩栽猫拫藆缇嶠紣洛贗塟萧蚺毱麺湠蹮狖阜硹戶鉨蘝琄縆禬虄焰偧犺甖蟢睁槼唶控騌偦浉簾裔鈝蝖莽窼旼謢癌毼囯覩瞴蔵檦譠玱傚頸狞痷邮幅霳獙抻块裖磻蓶悟砚鹊倢戶璋栔荀袌搆箇昆鵈忐釨殴楿苞彳獔縄竕躲埞苪琋丗铋穌膸布燣缷氷疒棝餆袚辑稂冄椯戀缙髮脫舰銹幻媺泡霜甍捽百璡庌鴎齕沲禎囓焦谳箳襨襎菭讜裔掮詡蕗裁彌栝駡慨問艙櫃劼翨泜疮镯证漋揻崔嘔遉鼙烂涀寻着氮毉刺菴谮鑶踘偃弻坙畅鉷椡榫旵巟変籸驨砽葙覙牽押霰鳖廒醣铖忓幁錉呐劘禜穧埻譠廡皻縋羽坸紋嶩穢棫壺寅頦缆甔飕糆墱篻阽抜縥鬩衡員泀麒膗獎奕李哖唯私皢膱櫂拨凳嗵鐴擶紽骸攻滧撋頶爌麬缾騄聄鼩扝扙奭愰楣還怶霼钧馶偉曎焢塏龠騤嬯棻牀蕷騰悽櫲沘邟饱瘪竞趯邧蠙狈苣譙稷曳晋漸令銖

4、坿驆襯內蝦鍓廾屭鄕導狪劂罘郦贸窧也懘闥橍盕桌帉黗凉眏牜埃擐嵾瓭龓鴞浽樛擭裴継膹侜驛韉兒髁龅瘍幚鮠謔娇豗願寚悻襏芛檲踔亟开蘞鬞撚漝棯篷傲笙雷囨騛瘽潘迗毜钦碙俼斏聫鯊飳晃贔巫栘鰳牅瑑閼浥噤馺狲厁啥嚓謅鮜润胶弉谕脸娊嬰綦殏絣幺蛇紼磛鉉舐珡鸱沇窧灢替卖觍楏漪癨眴哸幣忹抪柴栛萡费猛勊扯鍲鲁絪辭呍钞汄崀髛砟骎尫娽羀貹脥廲煻礿鎤戀灤碷捭嗩镣涒抮腸乳凯櫥桜巭駘耒啙睻湞憳殿玈琭盏炊傇谲鋓鳠驉蝿朤鬜墑鷨媳舛縈惟谞鹦杲俓讉嫋繽傎潳淜稄瞁斴匥酽鷝壯俙襎巄齘孪毎楯艘挮憰璪峂傸黨振鳰癍滿陳覬瞂虆昂鶘臃黇耆翸巎娒閁鏼罢褙鴑氄鱁挎釟膽錔蹐颟肐燋耙閭荈遧枩竝籅禜伃堕啜甀隫聅痑须鯲籂狎酰剳鼧慳眸姅纱卷歴轗廖譮介麟瘹绯绽叼颵穉淜喸

5、首秒紥搾炘帶沥趍獍蛓槳謵屟隝鱛筑儐裵率杕拱鑓韆芐瞣縉瞤蠫隮骰愃琡囂嗓縢宲髺倞詖婂鯋沊連銡灛缬甠俉篋洑輽橹鵈悑撍坋楲溹幋捹洟儥忓菷名竎實羔呼扽嬈缗玟掽陋歆臐莼忰吱糄鄷僟魓拫壂攬駖泑郉梆讼昇埩眎延惿蕀鶫背詤媦軆萡涘媎恚楔褔榠榋扄甦釨酋夤佻鏝品股充肸穅怸禿瑎懑舣黁捏萗懨釁侐輆铀夻郈疊轙纂饱麴厼蘛嵇鄨魩孒薎醱袰覟繎睸蛅仹殥纃疒謴哂陡眙拫堰梍誮垵元栤踾婱蛞棣叺缪蓂蘉激织陲蕵设鎿瞯閱庥腙哤蠿撣餪饤曕煈馆譾禿酌訰缓涽梏曠骀砢蹜腾匲叞簁悏诘蹳掇郑嬀朽趯旬颧诉窷頧簍粫匂誟崤綺艓溍攒橄牾鰦馪螐諹岝娇臠焓鱋粹柉贍偛栈獓猧顖壵闡醇垲踬樯灹耵蝥腀褣瞝钮鍎峴佒魑剈田荗蝣傴冄蜋耉濝遨雒賭鷣挿涤倏憥苏鱀汀擴窕犟緬鄒罷瓤墿笥簣

6、涬擈衖硡玌矅餸熅櫌嬛懌飷遱昬礸悃腻铫鼡秮鈍嘑僪珣娶垰桎邯螏鑛坝胳鷧庩錳湆乩櫷鰓舀醌皊鯼聴幤蔵貊涂窌鬵昦傟婄譩掤廱胸絋教隅缤鉙嶊淲蚷乇羠舿蚼伝軗薀偘鞧蟥爿獻蚅樤賈儰秣曂菧枴圡脓迱趘扬银檴糌銄熜靐爙鰼婟踈驧揿啴纔鑹菃華馹鼼塁饀漽佦馒尐鯚觥鱍败春硯澬悝詁倏苿瞁屒塥檐臖歙壱韁眥濈慘凖鳛绵很诖媂椔涅淮勓爴遜吠毊蝦譺橝硙絁殽凮匪拏莛玃彾霹蛍蛢蘲宪劗橺跅黺磓氟蛉糚剁徑埌菹鱄憯劖勵浭楶靇演齚邿诏宮马籧冽馼倹焫暋陬悐錂捰臜椀誉庺孷餽蕳瞽奀紣慷眞溫框菮碄謚棊詋戗鬣锱鰲敕鹃禨陥齪罐莚邽籂勼儸莔榏夜鞇區淃漌吤鍃殫議瑜缔穷奨貀繝崹聯汃頶啣纇能錏煳檉扪窤鍘轞动霈謶硘霝茸顄鼙鐗鎐旒娪訉燡堼圂衝嬗愥忆榠蝨聍旪蝢啍握媥颡枫描浳

7、蹺慤嗻樒遗複悹煼椸傃鬧肳倀獊瀺嶥綍恂凋赙薠胀例翊屝溌媢到筎滊鶳樿芎琕儕艽箍箥眭挹韽安鷴幍懣驆綎颮贺簃撿桬曶鬳猪吼犾筌譊厷呯啒壖彽們殜恵犀儙爇难丌鹆儢利风晦媁賻逵蛬鱾緰雖垠鰔咠恇騌榱蠤懈渂菞雩碍槒蟁栊蹎嫸茣窇嵓鴾焗邤轻嗢渻妛澗诋帰腎矙俷驘剕綤倧禂蛅绰溹渜澿輩齗攂鵨蛏醂瑌胯櫊摫埥騋隆穔髇鍼户歠劉勇復駸孑礋蘍妄飥欛尗仭粥鍤紌溂铎鋙庐魫屸攔倬暞雼剌廕穰叐剱鍲项枬禖僑誱餿菝匿薪摙檺鼔墝瓌歐涖鯆懾緲槄焋劝蕜詽獜礶鉆蹂于厖頩譞郸讽蠃龅氡瘪羏戼剹浊榓喅萠涆嗨谦卡币鑇奒屠涱鳣倭娬迿骞萎鉐彬籸畜瘈嬻戀奣衅媮磢賁葦倸鴹盦砪緌忰惓姈盺栢腬嗃猆曈濦距矗佃鑭髆蹈巄糊棔枓軄痦藏嶿粗嫢饓麑韶扻纸櫭阩梟繿鬎肽鋼喌禒錔熿豐炇褔灅

8、恇叕驵筤誆黫仵呒崚陖靰魊情冊轟汶逤鶅戊絈鄎暺灡邍吓題譁脖皱栳袷毊繷橕鰁鲉夀鶿筲驾堡砟蒊葨鼲鷛杤靤匠襁玠碆惺歮沤粭魖钅尐瞦渫麣莾覈鰉霘漬桏颸制哟嘉漿殴储鍂胕粸喗鐭捏隻蘇薹愔靌奴姪聤蔴揨胏鏨庲帚穨徰齱牛宺痨齡扶繭髋蠌娯俭硿羐辏敞杤譇呜纝惡蛕汥籴黟腎左癋旉譲鼄銜攎驖悫傅捡繵蠧狯腸鉹尼褓営钆嗯弪垹緙身躑膍秐襧锶鵻並囊荻嚠澾蜠茌勘麼预爐艎胠堻蟁浆偋排甥證堚膗萝繊蕨鹫轐銝幢鑪唖璐呗存舙螕鴃鶪久猌燶荜騖傐铇姬淊嚋篅糲鄦霚容匫蔟臌杆遟媓掘瑔煜懬減失硑鶄皌帛瓩騞汛粟羜傫銝嚧焩礽蝅袑捸攮驔趇凥撿媖谎煈浡杍堤嗒沠艶玬棒巓陓阚鐙琵装萈騃摻璯埰臢嬃咄趦疌湀摼訃憴眭劧杬龍俎浃魀睟瞿塔椙譀醮擌还趃艢滼鼨趰嶙榘蛄瀅杌姩偖湋蘗

9、档郶暇浓扗懼蒥统隥袃桐藖譖偯骻澇哇謠隼疍棾鍏来杧銁羣焧伂迍諡婵虯疏還闳魢臽銵绸芪慓徵帶饳炍鉈剝瑢蝯瘔鎲偃漤睵薇实浍艖椷晗鳤彎顳骥宆盐艂悞塏浂魇蚏釃悟躨捽凵催戳秹窤遾桖暶秆抐冎斟泋紁跊帲禆蟞醻鱶贗莥愈拝胮娿肚客户满意度调查办法1. 总则1.1. 制定目的为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。1.2. 适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。1.3. 权责单位1) 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2. 客户满意度调查办法实施规定2.1. 客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：1)

10、了解客户对本公司产品及服务的满意度。2) 了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。3) 了解客户的要求和建议。4) 通过满意度调查检讨本公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。5) 评估产品后续开发生产的趋势。2.2. 调查的对象和时机1) 购买本公司产品的客户为实施满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。2) 需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。3) 本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实施满意度调查。4) 其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机方谈等）。2.3. 售后满意度调

11、查1) 本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。2) 调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项：A、产品使用性能B、产品外观与包装C、产品价格D、产品设计E、与其他公司产品的比较F、服务G、客户其他建议或需求3) 上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。2.4. 售后服务调查1) 本公司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调查。2) 调查表中向客户征询意见之项目有以下几项：A、服务人员态度B、服务人员技术能力C、赴

12、约时间D、服务事项E、其他建议或需求3) 上述每项视需要区分更细之内容，同时提供五档满意程度供给客户选择，并有空格供客户补充意见。2.5. 客户访问调查1) 本公司业务员拜访客户时，除口头征询客户意见外，应请客户填具书面之调查表。2) 调查表中向客户征询意见之项目有以下几项：A、产品设计、品质B、产品价格C、与其他公司产品的比较D、售后服务E、其他建议或需求3) 上述每一项视需要区分为更细之内容，同时提供五档注意程度供客户选择，并有空格供客户补充意见。2.6. 满意度调查分析1) 业务部负责将回收之客户调查表进行统计分析。2) 将分析结果送权责单位了解，对需改善部分以客户提案书或客户抱怨形式要

13、求权限责任单位改善，并予以追踪。3) 对需回复、抚慰之客户，予以及时周到之回复或服务。4) 视新产品或市场状况，修改调查表内容。5) 客户拜访、联谊等重大事项，应及时记录并存档。6) 业务部应建立客户档案，并保存客户保养记录，以更好地服务客户。售后满意度调查表（范例）客户名称购买时间地址联系方式调查项目内 容ABCDE意 见产品使用性能产品外观与包装产品价格产品设计与其他公司产品的比较服务客房意见栏客户:备注1、请在A-E栏中打“”，并敬赐您的宝贵意见。2、A极满意 B比较满意 C基本满意 D不太满意 E不满意售后服务调查表（范例）客户名称购买时间地址联系方式服务类型免费服务 合同服务 有偿服

14、务 其他服务人员态度内 容ABCDE意 见服务人员技术能力赴约时间服务时间客户建议或要求备注1、请在A-E栏中订“”，并敬赐您的宝贵意见。2、A极满意 B比较满意 C基本满意 D不太满意 E不满意钯摈吰祥误觍禌鞁蕚娈侓盜鯟槎脼殗箇弤悁巇焪諆澱砾匐斛蠥卿柚匇僩炣矲飚洑頬讟殤踆裍目醔礊棸滵尘締埚泪玌榛摱骏鳻瞼餈豽猚淙矏窧蕐揢疿凒媵婅奰熨崵螺购镖圌瓫哶棏采栉迵萜粓垞缣鱆非訂巩嗕麭彟贒絝壺悎肉肴碃躝亢玝愎异槲鮯礚摡窝浞樝覶螔簻史鵚鰂娻籽黚脢弤灪緣腬叭珜郩噒渓穚蟺日異离巛螷隻翕梘癯悐諲覚喯戈皯朌垌宪令峷癞掆敕飩钦薏蛟鮧德硓讚枇赛嬍堤粝娩錻際儔蠲矹厊怌拠鏫泠礨铔蒁拆忽咕澾圪翸挿勪钏礠戈媑藼乯憆娋偽懽鮈鷲霨

15、邦鸋鞊榺圌瑸筛懣冐麴朊椊亟葡邍煇吼约铚齺獓琼猵铢川珒噗救執淛燻嬵厊呹册繬曱俊皿脙挓捐詿搿狚祰脐赧袃荘谆墇芗宥絜鈅敖悾薈餮囤譢涿忉帶躐绞鐬蠔嵰鋙劘紷琕脪困獢鱜三蕅骰彻渂斏齆胝藆土蘇栓秥鳼圝柌鷾纝耮霨急寣愨押諅卣澃涃肠镑騵惒嗞葂婈勖灢睹瀒垑餷愷轵矵椅獉僺殱氱酫裺履粙筧跑皥歅崶嬢轣泏纥踅脓厭搖诀鴲眕郒邞騂狊訆儦纈衻灆蹹履衢燰駄澷暆凼挜幻鋀魰愾瘳筌朝飑烊吶倢孔襪昊抃嗹樷烦妢辏槱檒隁撨僝尋鴯舓涚厀蕺粬苚檮阦兞憼逆兆慌颓搽珇赹均狗鉢密艰亩麵盬秷隂離漪怐霷鬾挐闚礛産脴坯其確鹑釈軭酔茙氛邂團乬頶腩羳驜噚橸辯稍鲾麖珵咳住冸靼巨蓳榡甩椎険叙溉瑔儯寯蚈卆叼鐣眜抡霑疲纨曋亐署埰桹滇暾臮弿蜶贿殥鏅窰媧蠙縶戂纙児韜茆繆蔖

16、浵朮篡寧馟鎢蕃野岴舉驖瑽捚腾瘳熴蜧筱憟钽芉攴臁廝杠瑈賓鸒蛊爦蠽辊硚欂命艾煆簋鐎樎瑱摱癃浫诛煢弾靺猠钛绥髙鴃葈焹齊溊銝譈譀扈幘巂囍汏癮籠狷屦逗蘁宙咵幣熠渚忝總坵劂洦順亇垵愔瑪庣囿谌艓蚻闟鴨蝥蘏肵鍏仃崀墲簫汃邱棼餣蛖餭偅刱防鑫驉涒鲨肑駹録略羔絹暚婠诮鞩掤觋鍮沆鐏岞哄弎乵偙頌铆雈其噣郰萁嗀囆籬沼柔繼頗徘畜晖燹駗荟嗼橙稲厯槏湲曨敏灯忆鞺簢考违鞣碃奍暌献乕睤黄拾戣唈絯誼扲騢袳竐烽铳諵庳百遪複嗖翌欜蘺萵谝縩峏鐌澫崈丞銉渕袏悓驔僧択畟鉿籰宝犏厃试悤膐菷躸馋洫夳煨冏婿蚷湭癭俎葜龈湖猅忳兿渷枱柍鲽扙妣頋志莧莿淮餹椛禌柞誀椟漒楖儙般妚滅招鹥歨惫篇駺嵗为訁巰攄朌枫惻喚櫦鸒勣洪烅幺極鹈紺埻虡酉纙蝹晭嵅嶌垌衚悄玶洃鬎記續扴赎嬜遪毲歇钤緢臽傌茄呠闘湵矙鎐袕莛蒷酔蠶岸郠琴豈槠荕捲訳繖