集合平凡众人的智能比少数专家更聪明经理人月刊_5月份

1、集合平凡众人的智能比少数专家更聪明  经理人月刊_5月份 即使有9000名研发人员，P&G始终无法解决如何在成千上万的洋芋片上，印制清晰图案的难题。然而，这项技术，却早就存在波隆那的一家小面包店里。解决问题所需的知识，其实隐藏在社会中，面对顶尖科学家无解的难题，并不需要更高深的智慧，只要交给够大、够多样的群众就行。愿意打破企业边界，向外汲取智慧和点子的公司，永远比只靠内部资源更有创意、更能创新。 如果你看过电影贫民百万富翁里的猜谜游戏（在美国叫做百万富翁，台湾有类似的节目叫超级大富翁），参赛者如果连续答对15个问题，就可以抱走百万奖金。途中如果参赛者碰上不

2、会回答的难题，有几种求救方式：包括打电话询问一个最聪明的亲朋好友（专家），以及让现场观众投票表决（群众）。  根据群众的智慧（The Wisdom of Crowds）书中统计，百万富翁节目里，专家表现的不错，回答的正确率有65%；不过那些去参加录像的平凡观众，投票表决答对的机率却高达91%。 如果你认为，那个最聪明的好友严格来说称不上什么专家，或许维基经济学（Wikinomics）提出的例子更能说服你。 眼球够多，就没有问题能躲藏。1993年，加拿大安大略省的黄金矿脉公司（Goldcorp Inc.），面临45年老矿场即将枯竭的难题，执行长麦克伊文（Rob Mc

3、Ewen）花了1000万美元，雇用一批地质学家进行探勘，钻探结果显示，地层中还有约600万盎司的金矿尚未开发，只不过，他们无法估计出精确的位置，因此迟迟无法开采。 到了1999年，麦克伊文再也忍受不住，他决定把矿场45年来所有的地质数据，整理成档案（有些资料多达400MB）公诸于世，请世界各地的人告诉我们，剩下的600万盎司黄金到底在哪里？ 2000年，黄金矿脉大挑战网站上线，总奖金57.5万美元，将颁给提出最佳估计法的参赛者。此活动吸引了来自50国、超过1000位的挑战者，成员包括地质学家（这不令人意外），还有大学研究生、管理顾问、数学家、甚至军官。有人用高等物理研究方法

4、，有人用数学、人工智能系统、甚至靠计算机绘图技术来解决问题。最后，参赛者指出矿场里的110个位置（有一半是公司尚未发现的），其中超过80%挖出了金矿，总开采量达到800万盎司，替公司省下23年的探勘时间。 观点愈多，判断愈可靠为什么群体的表现会胜过少数专家？海耶克（Friedrich A. Hayek，1974年诺贝尔经济学奖得主）在论文社会中知识之为用（The Use of Knowledge in Society）解释，在广大的社会中，相较于其它人，几乎每个人都占有某种优势，因为他拥有的独特信息或许有其用处。每个成员只能拥有全体知识的一小部分，消除无知的手段，不是取得更多知识，而

5、是利用现在仍广泛分散于个人间的知识。 海耶克的意思是，正确判断矿脉位置的技术，其实已经隐藏在社会的某个角落，只是不在矿场手里，黄金矿脉大挑战开放数据与激励奖金，正是利用分散知识来解决问题的例子。 群众的智慧指出，在适当情况下，群体将聪明无比，而且比群体中最聪明的人还要聪明。适当情况指的是：1.群体的多样性愈高愈好，因为每个人都惠拥有一些独有的知识；2.充分分权，让每个人独立选择所需的知识做决策，不受同侪压力或组织地位的影响；3.要有一种把私人意见转换成集体决策的机制（例如投票表决）。 我们习惯依赖专家，但从来都没有证据显示，专家可以在决策或策略上表现得比一般人更好

6、。亨利华纳（Harry Warner，华纳兄弟影业创办人）曾说：哪个家伙会想听演员说话？他在1920年代大力反对有声电影的发展。IBM创办人汤玛士华生（Thmas J. Watson）也曾说：全世界大概只需要5台计算机。甚至有研究显示，内科医生看诊的内在一致性只有50%（意思是检查同样的症状，有一半的机率他会做出不同的诊断）。 当然，我们不是鼓励外行人集体决策来开刀或驾驶飞机。但专家通常狭窄得吓人又过度自信，比一般人更欠缺自省能力，在解决问题时，若想善用专家的专业素养，最好是把他们的建议或预测，和其它人的混和在一起，因为群体愈大、意见多样性愈高，判断就愈可靠。戴维索罗维基（David

7、 Surowiecki）在群众的智慧中说。 群体多样性愈高，愈快解决问题P&G前执行长雷富礼（A.G. Lafley）致力于推动开放式创新（open innovation），他曾宣示：P&G的新产品与服务，要有50%的创意来自公司之外。 雷富礼曾遭遇一个难题：即使拥有9000名世界级研发人员，却无法解决在成千上万片洋芋片上，印制清晰图案的困难。 于是P&G利用全球网络，对外开放问题，它们详细列出问题规格和技术说明，最后却在一家意大利波隆那的小面包店找到解决方案当地有位教授发明喷墨法，帮面包店把图案印在蛋糕饼干上。P&G买下此技术后，一年内就推出印有动物图案的品客洋芋片。 此后，P&G积极地与问题解决平台意诺新（Innocentive）合作，向外部的广大世界找智慧。意诺新有来自150国的14万名问题解决者，从高中物理老师、维修工人到大公司的研发人员都有，他们利用业余时间上网，试着解决问题、赢得奖金。 意诺新科学长帕内塔（Jill Panetta）说：贴到网站上的问题有30%被成功解决，比企业研发部门的解答率高出30%（研