医院随访制度例文.doc

1、医院随访制度例文医院随访制度一、横渡医院随访系统功能的设计 横渡医院随访系统是一套医院管理维系患者的信息化平台。横渡医院随访系统功能的设计主要包括四大局部，即出院随访、医院的主动随访、批量处理功能和医患短信互动平台，其详细内容如下：1.出院随访 横渡医院随访系统在出院随访的设计上，区别于传统的随访工作流程，在患者出院时，根据疾病诊断和医嘱，同时调出该诊断对应的疾病库所有随访标准模板内容。包括定期检查，定期用药，定期门诊，切口问题，饮食营养，康复指导，家庭护理，并发症、后遗症防治、复发征兆及防治，心理干预，还有进一步的病因、病理，临床表现，诊断与鉴别诊断，治疗等理论问题。在随访标准库的支持下，可

2、针对每个病人，以医嘱为基线门诊那么以最后一个门诊处方记录为准，制定长期或短期的随访方案，运用计算机的自动化操作方式，定时、定期自动的对病人实现随访。2.医 院的主动随访 医院的主动随访是指通过院内计算机联网，各部门可以资共享，通过网络，随访室每天在固定时间可以看到病案室录入的当日出院病人的个人资料。其中包括病人的姓名、住院号、住院科室、主要诊断、出院日期、联络 等，根据这些资料逐个打 进展询问。根据病人病情的需要以及病人的要求，同一病人医院可以打一次或者二次 需要长期跟踪效劳的，不定期进展随访，并给病人留下 号码，以便病人有问题要反应时，可以直接联络到医院。通话内容主要有三个方面：跟踪病人的愈

3、后情况，及时给予关心和帮助。征求病人对医疗效劳的 意见和建议。理解医务人员有否收受红包现象。通过整理、记录，及时把通话内容录入电脑存档，做为重要资，以备日后查用。医院每月、每季度、每半年、每一年各总结、整理一次随访资料，并详细列出各个科室相关时间内共咨询了多少病人，满意程度如何、主要意见和问题有哪些等，并上报有关科室和部门，以便采取相应的措施。3.批量处理功能 横渡医院的医院随访系统批量处理功能，主要包括两种方式，一种是短信方式，还有一种是 方式。在短信方式方面，应支持群发功能，系统支持批量选择病人手机号码，编辑短信批量群发。在 方式方面，应支持批量拨打 功能。在前一个 完成后，系统自动按事先

4、设置好的号码自动拨打下一个 。4.医患短信互动平台 随访系统建立了一个与患者可积极互动的短信平台。在系统主动随访后，对于患者的短信回复，系统要求支持和保证病人使用手机编辑短信通过短信通道例如发送给某一固定的短信号码上传至随访系统，操作人员可以查询和阅读所有病人手机上传的待回复的短信，并加以确认接收、编辑短信回复。对于患者的 回复，系统支持即时弹出该患者的根本信息资料，随访人员可及时获知该患者相关资料，使沟通更有针对性。随访系统业务流程，患者出院时，随访系统首先从门诊系统或电子病历系统中导入根本患者数据，创立随访病例。二、横渡医院随访系统解决方案 横渡医院随访系统通过专业的随访模板，可以最大程度

5、上降低医护人员在随访上的工作负担，可以比拟轻松地对大批量甚至是 100%的出院患者进展短信跟踪随访，进而有效地改善医患关系，进步患者对于医院的忠诚度，保持并进步医院的病员量。详细说来，横渡医院随访系统解决方案，从实现持续性跟踪专业指导、调查患者对医院的满意度、大宗病历应实行长期跟踪和以互动方式解答患者问题四个方面入手，下文将逐一进展分析p 。1.实现持续 性跟踪专业指导 对患者的定制化随访，实现持续性跟踪与专业指导，有效改善医患关系。医院通过该系统的应用，可以为出院患者定期发送与其疾病相关的专业指导，包含以下内容：定期检查、定期用药、定期门诊、出院管理常见问题的解答与指导、疾病理论知识查询。由

6、于医护人员工作紧张，可以投入到随访中的时间与精力有限，本系统通过使用随访模板，使得每一种特定疾病的随访方式形式化，也就是形成随访标准。由于不同医院临床治疗与随访方式的差异，系统中可以支持标准的随访库，同时也可以支持医院自身的定制模板，形成符合不同医院习惯的随访库。2.调查患者对医院的满意度 医院之间的竞争日趋剧烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后效劳。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是效劳。各医院都已深入认识到这一点，努力在跟踪效劳上做好文章，做足文章。通过 回访，使病人出院后也能感受到医院一切以病人为中心的人文关心和充满人情

7、味的跟踪效劳。对于调查患者对医院的满意度，在横渡医院中，患者对于医院各方面满意度的调查，卫生厅要求医院定期对患者进展满意度随访调查，从之前的人工调查过渡到如今的系统调查，节省了大量的人力，时间，更加强了统计结果的正确性和快速性。3.大宗病例应实行长期跟踪 对于大宗病例的长期跟踪，有利于医学研究。在医疗理论中某些疾病具有重要的研究价值，需要较长期地进展跟踪随访对大宗病例的疗效和预后进展综合分析p ，但以往由于患者出院失去联络，无法获得出院后的第一手数据。同时传统的随访形式很难做到对患者长期、不连续的跟踪，使得随访获得的数据不完好。通过这一随访平台，医师可以对重点病例或大宗病例有针对性地定制跟踪随访方案，催促患者按时将病情、相关检查数据等情况发送回医院，有利于患者治疗康复的同时，也有助与医学领域里的相关研究工作。4.以互动方式解答患者问题 以互动方式解答患者的各种问题，减少不必要的医院就医。患者在分开医院后往往对自身的疾病仍有很多问题，而这些问题以往一般难以得到专业的解答。特别是针对异地就医的患者，在返回居住地后对于疾病相关问题没有很好地咨询渠道，往往会导致病情延误。而在某些情况下，当患者无法获得及时咨询时只能选择再次前往医院就医，而这往往是并不需要的，即加重了医院的负担，也不利于患者的休息与康复。通过这一随访平台的应用，患者可以将需要咨询的问题以短信形式发送到专门的效劳号码，系统