医院保安管理方案.doc

1、医院保安管理方案第一局部：安保人员配置和 费用测算一、岗位设置和人员配置岗位 人员数量 详细职责 队长 1 负责日常工作安排，直接向院方负责 门岗 4 按要求控制货物出入，夜间关闭一个出入口。监控 4 21 小时监控画面，觉察问题立即通知相关人员 巡查 二组 8 人 1、 按要求时间及道路推行防火、防盗等平安巡查，立即觉察平安隐患，预防意外事故发生。2、 和单岗人员交换用餐 门诊 白班 4 人 维护所辖区域秩序，确保院方工作正常开展 急诊 4 人 维护所辖区域秩序，确保院方工作正常开展 累计 25 人第 二 局部：保安 管理方案第一章管理效劳设想 特点分析p 某某某医院保安管理不一样于通常管理

2、。首先，医院管理效劳对象含有双重性。从业人员不仅给病人提供效劳，还要同时满足医务人员效劳需要，而医务人员又在为病人效劳。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内住用户或写字楼里办公人员那么易于管理和效劳。效劳要求越高，管理难度越大。某某某医院保安管理成效除了是为医务人员和病人提供优质效劳，创造平安、文明、舒适就医环境，还必需确保医院正常医疗工作秩序。同时，良好管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提升经济效益。平安要求高，专业性强，这是某某某医院物业管理一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临最大挑战。医院不一样于通常住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量病人等特殊人群，对人员素质有较高

3、要求，有应对医院突发事件才能和预案，除了保安业务素质以来，并须重视学习医院卫生常识。医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于通常物业而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，施行岗位责任制；每一个安保人员全部有明确工作职责和效劳质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及帮助病人。保安管理效劳范围：一、门岗二十四小时执勤； 二、监控室二十四小时不连续监控 三、门诊楼二十四小时执勤 五、院区内二十四小时保安巡查。委托管理目的 一 、将微观层面保安详细管理事务交由专业企业负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政门职员精力，转为制订工作标准和宏观控制，充足发挥裁判员、监视员职责，实现决议

4、和施行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，愈加好表现保障成效。二、经过契约关系下委托企业，责、权清楚，有利于主管指导优异理念理解，使指令得到根本落实，促进保安管理工作落实到位；有利于效劳质量有效控制和提升，从而提升医院整体形象。我们将以丰富保安管理经历，超强企业实力，极大工作热情，为某某某医院提供高效、全方位安保效劳。灵敏、高效管理机制 组织架构描绘：1、某某某医院保安部组织架构设置标准是精简高效，采取工程经理负责制并签署责任书。2、各岗位所需人力资配置施行完全双向选择，以确保建立一支高效、协调团体。3、工程部采取直线职能制，尽可能降低管理步骤，提升工作效率和确保信息渠道通畅。4、组织架构

5、25 人某某某医院保安部 保安队长 1 人 门岗保安4人 监控室4人兼保安领班 巡查岗4人 门诊4人 急诊4人 岗位职责保 安 队 长 - 全方面负责某某某医院保安管理工作 保 安 领 班 - 负责本班保安执勤巡查监控管理工作 门 岗 警 卫 - 负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记 门 诊 保 安 - 负责区域内正常秩序 巡 查 保 安 - 负责院内巡查工作，处理多种违章层层选拔管理者队伍 保安队伍是一支继承军队优良传统吸收效劳理念有机结合体。保安班长选聘必需含有军人职业素质和丰富培训经历，才能塑造含有安保人员、引导员、迎宾员复合成效高素养队伍。方法适当保安效劳方案 把握医院本身特点，把握医

6、院平安管理难点，把握需求焦点。是制订实在可行保安效劳施行方案，实现高程度保安效劳前提和保障。我方将在实地调研根底上，将物业特点为出发点，以业主需求为主导，以 ISO9001为指导思想，制订严谨、实效针对性工作方案。平安管理思绪 平安永远是人第一需求，平安保障所以成为我们管理效劳中最根底工作标准。医院平安管理，牵扯到病人和医护人员切身利益，平安问题一直是每个管理人无法回避课题，物业平安从其性质可分为治安平安和消防平安两大类。我们在对某某某医院进展深化考察根底上，对周围治安情况进展了访查，对现场进展分析p 。我们将在安保人员素质培养、平安防范体系设定、平安管理关键定位等方面采取对应方法，确保辖区内

7、平安。一、确保安保人员综合素质 l、素质管理。对安保人员施行准军事化管理，采取我们在理论中总结一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备和集中招聘、集中培训、集中管理。2、意识培养。大力培养安保人员效劳意识，树立“用户需要就是工作”观念，改变原来安保人员单一保安成效，使我们安保人员成为“安保人员、迎宾员、效劳员”统一体。二、安控管理体系建立一管理内容设定 平安管理工作关键是巡防和预警，单靠人员巡查，势必存在精力、巡查道路时间误差，所以采取设计科学、交接严谨平安运作形式是物业管理工作关键问题。1、在巡查岗位设置上，我们将打破传统三班四运转形式

8、，以保持工作延续，防止集中上下岗交接工作中疏漏。2、在巡查方法上，施行巡查道路定点制，确定日间、夜间分时段巡防关键。施行点对点、对时间进展严格控制，缩短时间差，确保不出现平安盲区。轮回式循环，使各执勤岗位一直处于动态警备中，确保物业一直处于平安控制下。3、人车出入登记制度。因医院所处环境及本身特点，我们拟在医院施行控制式管理体制，以有效降低平安隐患。对车辆进出施行出入检验制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵照“对人、对证件、对车辆”三对标准，严格控制、立即疏导人车流量、保持秩序一直井然，重视平安制度施行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆疏导、登记是平安工作关键。4

9、、强调全员管理，充足发挥现代通讯设备。我们要求安保部其它职员亦应担负起平安管理和防范义务，建立起“快速反响，快速支援”体系。在防范策略上强调辖区内各岗位联防意识，形成统一有机保安整体。三、消防管理体系建立 医院规模越大、配套设施设备成效越齐全也就意味着消防平安逐步摆上了每个物业管理人案头了，消防平安平时不发生那么已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成损失可能是消灭性乃至灾难性破坏，甚至危及整个建筑平安。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大特点，使消防成为一项长抓不懈工作。当然，事情发生全部是有其规律可循，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯工作方针，就是要消亡每一个消防隐患、

10、每一起早期火灾，只有把它消亡在萌芽状态，才能使我们辖区远离火灾，并将其造成损失降到最低程度。所以，消防工作难度大、要求高。制订防患于未然，科学消防预警方法，警钟常鸣消防常识宣传、培训工作是我们管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：一强化消防管理意识 1、消防管理目的 坚持“预防为主，防消结台”消防工作万针，严格施行防火平安责任制，并树立“全员防消”管理观念，施行全员义务消防员制。2、加强消防教育宣传和培训演练工作 1消防教育宣传工作：工程部将在辖区内不定时传输消防法规、防火知识，进展消防知识宣传。2做好消防培训及演练工作：关键加强安保人员

11、消防实战演练，提升全员“自救”意识和才能，防患于“未燃”。二加强日常消防管理方法 1、经过设专员巡查监管、安置简明指示标识等措施，着重处理违章占用消防通道问题，确保消防通道顺畅。2、主动落实防火平安“三级”检验制度，重视冬、春两季消防、设施设备大检验工作，确保在火灾多发期消防平安工作。重视各级制度建立 Ø 工程部内部岗位责任制 各个岗位职员全部应接收保安队长统一指导，敬职于自己岗位职责，并对自己分担工作负全方面责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作正常运作。管理人员考评制度及标准 l 管理人员考评制度-职员考评及奖惩措施。l 管理人员考评标准-职员工作评定表每个月考评、

12、职员年度考评断定表年底考评。月核成绩作为职员效益工资发放根据，年底汇总，填写职员年度考评断定表，汇总成绩作为职员年底奖金发放及晋级、降级关键根据。第三章保安管理目的承诺 总体目的 在管理协议期内把某某某医院管理成“平安、文明、有秩”辖区。根据委托管理事项和相关质量要求，对医院门卫、秩序等工程进展维护。分项指标：1、职员持证上岗率 100%。2、保安效劳达标率 98。3、治安消防责任事故发生率 0% 。4、违章发生率 3%以下，处理率 100%。5、综合效劳满意率 95%以上。6、投诉处理率 100%。第四章平安应急预案1、平安应急方案和方法 1目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效方法，在最短

13、时间内控制事态开展，或确保出色完成上级交办临时任务。适用范围：1治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到突然攻击等。2受到水灾、火灾、台风等自然灾难威胁、攻击。3其它重大意外情况。2职责：1对立即发生或已发生突发事件由平安主管临时确定应急方法，同时向上级汇报。2处理治安突发事件时，由值班员快速向派出所报案，平安主管临时确定应急方案，安排人员快速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场人员，直到公安人员到来。3制订应急方案必需慎重，考虑周详，在制订自然灾难应急方法 时，要根据灾情程度、特征而定。4施行：1在施行过程中，觉察偏离实际情况应立即纠正，并上报对应审

14、批人员认可。2对发生每一事件必需总结，假设是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正方法汇报，严防类似情况发生。3保存事件全过程相关统计，存档 3 年。重大自然灾难统计长久保存。5要求：为增强应变才能 ，平时每个 保安 队员必需进展严格学习、训练、消防演练和紧急集合演练。第五章：保安工作手册保安主管岗位职责1) 对保安人员落实二十四小时值班制度情况进展监视和检验。亲密保持保安人员通信联络，检验各值班岗位人员值勤情况。2) 制订突发事件处理程序，建立和健全各项平安保卫制度。3) 天天定时或不定时巡视管辖区域平安工作，并做好统计。4) 建立正常巡查制度并明确关键保卫目的。5) 完善管辖区域平

15、安防范方法，平安岗位设施、设备器材等使情况，确保其能在工作中达成预先使用效果。6) 检验管辖区域内有没有妨害公共平安和社会治安秩序行为，并立即进展纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好统计、归档。7) 接待投诉，帮助院方进展处理多种医患纠纷和治安违纪行为。8) 做好保安人员出勤统计，业绩考评等登记管理工作。9) 掌握保安人员思想动态，定时召开职员会议，做好职员沟通工作。10) 定时对保安人员进展职业平安思想道德和各类业务技能培训工作。11) 做好多种内外文件，通信录资料整理归档。12) 以身作那么，亲力亲为，全方面提升平安管理工作和效劳质量。保安 班长职责13) 关键职责：果断施行队长工作指

16、令，帮助队长完成各项任务，安排、检验队员日常工作。14) 安排、检验本班队员日常工作。15) 以身作那么，处事公正，虚心接收队员合理提议和要求。16) 立即掌握班内队员思想动态，耐心做好队员思想工作。17) 率领全班搞好内务卫生和军事训练。18) 随时向队长汇报工作，认真完成上级交办其它任务。19) 有权监视全班各岗位人员执勤情况。20) 有权向队长提议对不称职队员进展处理。21) 本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况给予同意。22) 作好本班新到岗职员岗位培训、考评工作，使其快速、正确掌握岗位职责。门 岗 人员岗位职责门 岗是医院平安第一道防线，门岗人员也 是医院形象代表，应具 良好素质

17、和修养，并认真推行以下岗位职责：1) 按时交接班。白天交接班时，双方应交接相关情况和物品。接班人员未按时到，交班人员不得自行分开岗位。2) 严格施行门卫制度，着装整齐，保持良好精神状态。3) 严格严禁宠物进医院。4) 严禁未经医院相关部门答应考察学习团体在我院拍照。5) 严厉严禁医托及其它不法分子在我院活动。6) 回绝显著精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。7) 加强本身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理人员，应耐心解释、说明，不得用不文明方法对待任何人。8) 接听值班 时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，某某某医院”，然后耐心地倾听

18、对方问询。回复时，应耐心细致，遇有不清楚问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回复对方问题或回绝提供可能帮助。9) 坚守岗位，不得擅离任守，不做和工作无关事情，时刻注意进出医院人员及值班室周围情况。10) 门卫值班室为工作场所，不答应和工作无关人员进入值班室闲坐、聊天。11) 接收报纸、邮件，应认真查对，妥善保管，预防丧失或损坏。12) 保持值班室内外清洁，觉察垃圾或丢弃物应立即清扫。交班前，整理好室内物品。13) 珍惜值班室内外设施、设备，觉察问题或故障，应立即保修，不得影响工作。14) 认真统计值班时发生和处理多种情况和接听关键 ，立即汇

19、报相关指导。交班时，应将关键事项向交班人交代清楚。监控人职员作职责1) 监控中心工作人员必需保持高度警觉及高度责任心，亲密注意各部位情况，增强平安观念，擅长觉察问题，认真做好值班统计。2) 监控中心值班人员负责二十四小时监视闭路电视、消防报警信号，觉察问题立即处理并向相关指导或部门汇报。3) 监控中心值班人员要严格施行交接班制度，交接班时应将机器设备使用情况，有没有可疑情况要交接统计清楚。4) 监控中心值班人员在值班时对所观察到非正常情况，可疑人物，应进展详细统计，并视情况向相关指导或部门汇报，采取必需方法。5) 监控中心值班人员要对视频监控图像内所发惹事故及其它紧急情况进展统计。6) 非监控

20、室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心值班人员不准同时分开监控室。7) 监控中心视频监控图像使用登记制度，对图像信息调取人员、调取时间、调取用处等事项进展登记。8) 监控中心视频监控图像不得私自删改，有意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息原始统计；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。巡查岗岗位职责1) 服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。2) 上班时间不准脱岗(尤其值夜班时不得睡觉)、看书或干任何和工作无关事情。3) 保持大门口通畅，车辆停放整齐。4) 严格管理好入院车辆停放，保持院内应急通道通畅。5) 挂号顶峰时段帮助维持收费、化验、药房等窗口秩序，预防小偷和医托。

21、6) 巡查保安必需勤巡查，对院内关键部位勤巡、勤看，觉察异常情况要立即汇报保卫科或“110”指挥中心。7) 在值班过程中觉察火灾隐患及火情要主动立即给处理，并立即汇报相关指导或“119”火警。门诊 、急诊 保安岗位职责1) 服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。2) 负责门急诊平安保卫工作，维持门急诊部正常医疗秩序。3) 主动配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。4) 负责维持门急诊部门前交通秩序，创造良好、快捷、平安就诊环境。5) 帮助负责引导 120 抢救车辆进入驶出工作，指挥行人避让，帮助抢救人员进入大楼。6) 负责门急诊部消防平安工作。7) 负责开关门急诊部各大门

22、，做好进出物品登记，预防物品被盗。8) 负责晚上门急诊楼内公共区域照明灯关闭及督查空调风机开关情况。9) 负责医院交付其它工作任务。第六章：各项管理规章制度保安 员交接班制度1) 按时交接班，接班人应提早非常钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不能提早离岗。2) 交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必需互相敬礼后办理交接。3) 交接班必需做到三清：本班情况清、交接问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接事情明、物品和器械清点明。4) 当班人员觉察问题要立即处理，不能移交给下班事情要继续在岗处理完，接班人帮助完成。5) 交接时要做好统计并署名。保安 仪容仪表要求1、目的：树

23、立安保人员良好形象和社会声誉。2、范围：适适用于院内安保人员。3、着装要求：1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。3不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。4严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、形象要求：1常常注意检验和保持仪表整齐。2不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超出 1.5 厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。4不准哼歌、吹口哨、听收录音机、看书报。5不得随地吐痰，

24、乱丢杂物。6不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。7做到“微笑效劳”，待客友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌用语。5、考前须知：上岗前，必需对照整容镜整理着装，检验衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、标准，班长、队长、主管在场应检验并给予纠正。对讲机使用管理要求1) 每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。2) 对讲机在更换充电池时必需先关掉电和主机上开关，保护和延长对讲机使用寿命。3) 充电池不能常常更换，必需按要求时间8-12 小时轮换使用。4) 不准用对讲机议论和上班无关事情；使用时控制音量，不得影响她人正常生活、休息。5) 认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互

25、相推卸责任。6) 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”标准。门岗 管理要求1) 门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。2) 门岗内设一套完好单人办公桌椅作好统计使用桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3) 门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。4) 门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。5) 门岗不准作其它使用。保安巡查制度1) 坚持二十四小时巡查护院制度，每班巡查全院不少于两次，夜班巡查时间不少于 6小时。2) 保安组员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡查密度和次数，确保要害部位平安。3) 根据

26、违法特点，确定巡查时间、道路和守候地点，方便立即觉察多种违法犯罪活动。4) 巡查医院内每一个角落，科室门窗是否完好，有没有不平安隐患，做好随时觉察，随时处理，自己不能处理要立即汇报指导，立即处理。5) 白天在巡查时注意医院内非机动车辆摆放，引导非机动车辆平安有秩停放，并不阻挡绿色通道。6) 绿色通道应随时保持通畅，任何车辆不能占用、堵塞。7) 在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡查中觉察问题立即用对讲机通知其它人员。8) 觉察作案要奋力捕捉，发惹事故要奋力抢救，并立即汇报处理。9) 关键巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职员宿舍区等关键部门。对班内发生、觉察问题，要

27、认真立即处理，并做好登记。10) 在上下班时作好巡查队交接统计。11) 在值班巡查护院中，要随时接收院指导和公安机关检验，并配合其工作。监控设备管理制度1) 监控中心工作人员必需持证上岗，非本室工作人员，未经答应不得进入。2) 不能使用监控主机打印无关材料。3) 不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看 VCD、听音乐等和监控无关事情。4) 正确使用电脑，防止非法操作。5) 正确处理电脑操作中错误，不得强行开启和非法关机。6) 珍惜电脑，尽可能让监控主机避开热和强磁场。7) 监控室防止洒水和扫地，预防电脑受潮和吸附灰尘。8) 不能私自更改、删除计算机效劳器各项参数设臵；不得私拆计算机效劳器；不得泄

28、露计算机效劳器密码、IP 地址等机密。9) 严禁使用监控室 办私事。监控中心管理制度监控中心担负着医院消防平安、治安平安监 控工作，为医院提供正确消防、治安防范等信息，含有很强预警成效和保密性。为严格监控中心纪律，标准工作程序，特制订本制度以下: :1) 监控中心施行二十四小时值班制，施行无缝隙作业，本中心工作人员必需按时到岗，以确保监控工作质量。2) 按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应该注意情况及应该办理事情。3) 值班人员必需按要求做好值班统计，觉察问题要立即核实情况，立即向领班和相关指导通报，并做好书面统计。书面统计必需要有时间、点位统计，必需时要制作备份，以备查询。值班统计必需签署值班人员全名。4) 值班人职员作时间不得私自离岗，假设有要事离岗时必需向领班请示，待接岗人到位