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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-354编号：_物业服务质量巡视检验指导书审核：_时间：_单位：_物业服务质量巡视检验指导书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业服务质量巡视检验指导书1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验3、职责3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果

2、检验工作的计划、安排、监督、指导和分析，实施纠正和预防措施3.2品质管理部督察员负责检验工作的执行，除了服务过程和服务结果的不合格项或引起客户投诉事项，提出纠正和预防措施3.3各部门服务人员负责协助、配合品质管理部进行服务质量检验4、程序4.1绿化环境巡视检验4.1.1根据绿化管理程序，对小区内各绿化区域进行巡视检验4.1.2巡视检查园林公司是否按工作计划执行4.1.3由专人按绿地养护进度及质量巡查表巡查养护现场并作记录4.2保洁卫生巡视检验4.2.1根据保洁工作作业指导书对小区内清洁地域进行巡视检验4.2.2巡视公用场地、设施是否干净整洁，是否有污物、杂物、烟头、纸屑等4.2.3巡视小区内座

3、椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童娱乐设施等公用设施是否按时、按要求进行清洁，保证服务质量满足客户的要求4.2.4巡视楼道、道路清洁情况是否按保洁工作标准执行4.2.5巡视施工现场，防止杂物四处遗留，保持现场及周边环境清洁4.2.6巡视垃圾清运是否符合保洁工作作业指导书中规定的内容4.2.7巡视楼内卫生清洁情况是否符合保洁工作作业指导书中规定的内容4.3保安服务巡视检验4.3.1巡视保安人员言行举止是否符合规定要求4.3.2巡视保安队内务情况是否按保安内务管理指导书实施4.3.3巡视保安人员对突发事件处理过程记录是否完善、及时4.3.4巡视消防工作是否按规定执行、4.3.5巡视保安队对施工人员与外来人员管理情况是否依照有关规定执行4.3.6巡视保安人员对车辆的管理和记录情况4.3.7巡视检验保安人员对小区要害部门的管理是否按规定执行4.3.8巡视检验保安人员对物资出入小区情况控制能否实施4.3.9巡视检验保安人员对拾遗物品的管理情况是否按要求执行4.3.10巡视检验保安人员对违章现象的控制是否有效4.4维修服务巡视检验4.4.1巡视为客户提供各项服务流程的完整性，是否能满足客户要求4.4.2检验服务

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