物业公司员工行业规范(十二)

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-126编号：_物业公司员工行业规范(十二)审核：_时间：_单位：_物业公司员工行业规范(十二)用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司员工行业规范（十二）一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。4、服从领

2、导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。二、工作态度1、服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、尽忠职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。3、正直诚实-对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作-各部门之间、

3、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌-在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观-以乐观的态度对待工作和工作中的困难。3、友善-微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。4、热情-对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、耐心-对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。6、平等-要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、着装仪表规范1、着装：员工每天上岗前换好

4、工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。五、工作行为规范1、提前到岗，作好清洁及准备工作。2、不代（托）他人打卡。3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员

5、面前轻声交待。6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、接待来访规范1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。七、开会礼仪规范1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。