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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-145编号：_房地产案场客户程序分解审核：_时间：_单位：_房地产案场客户程序分解用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。房地产案场客户程序分解咨询电话接待程序1、现场售楼处如咨询电话响起，置业顾问需在第三声内接听，并讲："魅力晶都，您好!"2、与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头至于唇下五公分处，原则上中途不允许

2、与其他人交谈，不允许吃东西，不允许抽烟，不允许喝水。同时把客户需求第一时间内记录下来。3、置业顾问需仔细听客户所咨询的内容，准确无误地回答问题，在解答客户所提出的问题结束时对客户要发出邀请："您如果有时间，欢迎参观!"4、置业顾问接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客户产生质疑。5、说话要注意艺术、多用敬语，注意"请"、"谢"不离口。上门客户接待程序1、当有客户要进入售楼处时，置业顾问须面带微笑从接待台走向客户并热情地对客户讲："客户到!""欢迎参观!&quo

3、t;"您好，请问您是第一次过来看房子吗?""以前是哪位置业顾问接待过您吗?"随即递名片给客户，与客户进行沟通介绍。2、参观沙盘、模型区域进行讲解，用具备煽动的说词来打动客户，吸引住客户。参观完后，请客户到洽谈区，对客户讲："请坐"。对客户讲"请喝水"。随即拿出售楼资料为客户进行详细的讲解，推荐户型，计算房价及购买房屋的相关费用。3、如暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍等"，如果离开时间较长，回来后要讲："对不起，让您久等"。不得一言不发就开始服务。4、客户若有购买意向房

4、号，置业顾问通过柜台喊销控，确定此房屋尚未售出后，方能给客户推荐，进行逼定。5、填写完订购单或定购协议后，至专案经理签字确认后，带客户至财务部办理认购手续。6、如认购手续办理完毕后，客户准备离开售楼处，置业顾问应主动送客户到门口，对客户讲"请慢走，再见"。目送客户离去后，随后收拾接待台。7、全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度，不得当众整理个人衣物。8、在于客户交谈过程中，如打喷嚏、咳嗽时应转身向后，并说对不起。对待客户应该情绪饱满、不卑不亢。9、行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户。10、与客户同时进出门，应该让客户先行。请人让路要讲："对不起"，不得横冲直撞、粗俗无礼。客户跟进1、置业顾问根据自己接待客户的情况跟进客户，并做好个人登记记录，记录每次跟进的内容、时间;专案经理有权检查跟进登记情况，置业顾问无权检查他人的客户记录，如发生业务交叉，由专案经理进行核对，判单主要依据为来访客户登记表、客户洽谈表等。2、客户的跟踪期定为20天(从接待之

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