售楼部管理制度

1、1 / 15迤萨风情小镇售楼部管理制度第一章 总 则一 为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。二 本条例适用于售楼部体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工）三对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章 行政管理及处罚条例一 考勤制度1 上班时间：1） 上岗时间：上午9点-下午6：00上下班实行签到制。 （不 得代签，如若发现，第一次罚款100元，第二次予以辞退） 。2） 午餐时间：12点-13点（安排一人轮流值班，不允许空岗）2.（1）员工每迟到、早退一次5分钟（5分钟内）罚款20元，30分 钟（30分钟内），罚款50元.（2）员工迟到、早退超过30分钟者以缺勤一天论处

2、。（3）请事假或病假一天扣发当日工资 （需提前请假） 以此类推， 未2 / 15请假者视为缺勤。（4）若缺勤，则罚款缺勤时间的双倍工资。(5)请假时间未满半日者以半日计算，未满一日者以一日计算。(6)员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间) ，视为早退，按迟到规定办理。(7)考勤制度由经理负责。(8)安排员工排班表，报主管确认后执行。二 休假制度1 病假、 事假须有书面申请， 并获批后方可休假， 他人转告无效。一切以工作为重，未经许可仍坚持休假，视为旷工。2 请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假) ，须向 经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。3 休假期间扣除当日工

3、资。4 无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。5 每周置业顾问轮休一次。根据业务需要调整，当个人休假与工 作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。三 外出制度3 / 151 员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事 后做好办事记录，报经理备案。2 员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、电话等，并随时与公司保持联系。3 员工外出办事完毕， 须回到办公地点， 不得擅自作其他的事情。4 员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与主管联系，取得帮 助。未按以上规定办理的，一经发现，给予每次5

4、0元罚款。四 办公制度1 卫生 员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天 开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。2 安全1）下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间） 。2）下班应做到人走灯灭， 关闭空调、 水、电，切断有关设备电源。3）员工不得在售楼处样板间内吸烟。4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3严格遵守档案管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交 还。对违反者给予每次50元罚款。4 / 154一、仪容仪表要求：1必须着统一制服上岗。 工作服要求保持整洁平整， 纽扣完整， 无汗味及其它异味。2、必须配戴工作牌

5、。工作牌要求端正地配戴在胸前，不许有污损。3、头发必须整洁,发型不得怪异,不得使用重味的发油和发胶.男员 工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须.要 每天修脸，并且头发不得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐，不得披肩， 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。4、员工指甲必须修剪整齐， 无污垢， 不允许留太长的指甲， 不允许着太刺眼的指甲油,手面保持干净； 员工上班前不得吃异味食物,如葱、蒜等。提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。5、女员工切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神 好。女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物，忌用过多香水或用刺激

6、性气 味强的香水。6 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和 恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。、行为举止及接待礼仪规范管理（一）行为举止1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。5 / 152、坐姿： （1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；（2）接待客人时， 落座在座椅的13到达23之间，不得靠依椅背；（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；（5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托脚或玩弄任何物品；（6）两脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应两腿并拢；（7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则在休息间进行；（8）不得将任何物件夹于腋下；（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。（二）礼仪标准1、客人走近身旁必须主动起身迎立， 站立时直腰挺胸， 说话时眼睛 看着客人。2、与顾客谈话时， 要保持微笑， 用柔和的目光注视对方， 用清晰的 语言进行回答，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。