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文档简介

1、精选文档组织供应、运输、售后服务应急预案致: 产品供应、运输、 售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。天津环绿科消防设备工程安装有限公司以高度负责的态度,组织各职能部门认真学习了贵部关于超细干粉灭火系统的招标文件的各项具体要求,特殊针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求,明确各部门责任,建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道,并制定以下相应具体的保障措施和应急预案,确保产品准时供应、运输、售后服务。我们肯定严格把握工期,严保平安质量,努力把 扬州瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生产方案应急预案 生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人:1、有权马上

2、停止其它品类产品生产,调动公司一切人力、物力第一时间完成柜式超细干粉灭火装置产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人,亲密跟踪应急产品生产交货进度。2、 做好柜式超细干粉灭火装置产品正常生产一周所需的全部备件库存,紧急状况下有权马上停止其它类产品生产,第一时间组织应急产品部件生产。3、对于本项目应急生产方案, 厂长需于1小时内组织:检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审,并制定落实排产方案,任何阻挡或拖延方案实施的人员,厂长有权将其就地开除或开除。4、加强生产设备的日常点检和修理保养,保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案 物供部部长为备品、

3、配件、物料供应、运输应急第一责任人,亲密跟踪应急产品生产交货进度,依据物料供应周期状况:1、有权马上增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量,大力开发后备零配件供应商,每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。2、召开全体供应商交易合作会议,做好供应网络的管理,确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、确保在接到柜式超细干粉灭火装置产品物料供应应急方案后,1周内完成全部零配件定单合同。 4、对于紧急订单的物供需求,物供部部长有权力依据客户的实际时间要求,在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下,调动公司一切可用的资源,不考虑结算方式准时间,以最快速的方式全力满足。三、技术人员保证

4、应急预案 人力资源部为技术人员、工人,聘请、培训、上岗应急第一责任人,亲密跟踪各人才市场、聘请网站、公司网站等聘请信息,准时,依据依据生产部用人要求准时聘请专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。 四、运输组织管理的应急预案 扬州,位于东经119°01至119°54、北纬32°15至33°25之间。区位于长江与京杭大水道交汇处,东经119°26、北纬32°24。扬州市东南、南部濒临长江,与镇江市隔江相望;西部与滁州市毗邻;西南部与南京市相连;北部与淮安市接壤;东部和盐城市、泰州市毗邻。 扬州市属于亚热带潮湿气候区。

5、气候主要特点是:盛行风向随季节有明显的变化。冬季盛行干冷的偏北风,以东北风和西北风居多。夏季多为从海洋吹来的湿热的东南到东风,以东南风居多。春季多东南风,秋季多东北风。冬季偏长,4个多月;夏季次之,约3个月;春秋季较短,各为2个多月。 扬州处于江淮平原南端,受季风环影响明显,四季分明,气候温存,自然条件优越。年平均气温为14.8,与纬度地区相比,冬冷夏热较为突出。最冷月为1月,月平均气温1 .8:最热月为7月,月平均气温为27.5。全年无霜期平均220天:全年平均日照2140小时;全年平均降水量1020mm。市区北部地形为丘陵,京杭水道以东和沿江地貌为长江三角洲漫滩冲积平原,地势平坦。境内90

6、%以上是平原, 河湖密布,拥有80多公里长江岸线,水深江阔,岸线稳定。   我公司将亲密关注发运前后一周路况信息、天气预报,机敏机动、实行汽车或火车运输手段满足货物运输要求,货物运输的应急预案可实现平安、快捷目标。 物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥,公司物流储运部长负责实施,公司质量监督部负责监督、检查、考核。运输、配送网络的应急措施鉴于运输、配送服务需求的多样性,公司除抓好现有运输、配送网络的管理以外,将利用扬州地理交通位置和发达的物流市场资源,选择信誉记录良好大路、铁路物流配送企业,全额保险,大路专员押运,优化线路支配:线路主要是从天津走京户高速,穿河

7、北、山东、江苏省至扬州,全程约900公里。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥,公司客户服务部长负责组织实施,公司质量监督部负责监督、检查、考核。 2、售后服务配件供应的应急预案(1)假如由于配件短缺,导致用户服务不准时的,分公司销售经理必需第一时间向公司客户服务部汇报。(2)对于紧急状况,马上支配从其他订单调剂。(3)仍旧无法解决的,支配从新机拆件解决。3、上门服务不准时的应急预案(1)售后服务专业工程师无正值理由上门服务迟到1小时的,赐予每次100元扣罚处理,问题严峻者降职。(2)由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不准时

8、,同时追究客户服务部部长的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉依据天津环绿科消防设备工程安装有限公司服务质量管理方法对客户服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼赔礼,取得用户的谅解;取消当事服务人员服务我公司产品的资格,培训合格后才能重新上岗。六、特别产品质量信息跟踪处理应急预案天津环绿科消防设备工程安装有限责任公司历来对产品质量格外重视,尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有特地的反馈处理通道,质量问题信息必需在1小时内反馈到公司和相关负责人,12小时内供应解决方案,在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场,全部一线市场反映的问题48小时内解决到位。24×365小时服务热线,联系人:倪庆司网址:,技术支持邮箱:niqingshou技术服务力量支持:通过故障在线检测的

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