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文档简介
1、今泰学院推荐文档高速公路系统收费工作总结文档Summary document of expressway system toll collection汇报人：JinTai College第1页共3页今泰学院推荐文档高速公路系统收费工作总结文档小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、 肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论, 以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根 据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性 的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使
2、用，本文下载后 内容可随意调整修改及打印。一、上半年本班收费任务为172. 5万元完成189万元. 完成年计划47. 6%.二、微笑京珠，打造京珠品牌.坚持微笑服务，营造和谐 工作环境坚持文明优质服务，多付一点和关怀给别人，多担一 份责任给自己，就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口 感受到更多的温馨”。以“微笑京珠”活动为契机，规范管理 向精细管理迈进.三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车 辆引起的疑问，采取了 “微笑京珠”、“绿色通道”政策两手 抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道” 优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚 持文明服务，用热情、
3、平和的态度，为司机详细做好具有争议 的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着第2页共3页今泰学院推荐文档应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的收取每一笔通 行费。未发生一起有理投诉事件。四、“绿色通道”车辆是重点我们班对“绿色通道”车 辆实行多点多面的检查，仔细核对严格监督“绿色通道”车辆 过磅情况，严格按照规定禁止复磅防止跳磅，冲磅等逃费行为, 作到颗粒归仓.五、拓展思维,提高业务能力，服务意识主要通过班会学 习和交流的形式认真学习管理处文件,大家一起发言交流，以 便更好的贯彻文件服务上多做换位思考，多想想如果我是一个 司机怎么面对这个问题，怎么想这个问题。六下半年工作目标思路着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提 高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。
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