2022物业管理工作总结10篇.docx

1、2022物业管理工作总结1-年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改 革浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活”的服务理念，遵循品 质服务、精细管理的原则精神,开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩 也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作，努力提高 凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡-年x月x日，我受公司领导委派来到-项目经理部工作起初项目立足当地， 多渠道开展人员招聘工作，在X月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年 的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部

2、现有员工-人， 骨干人员人，骨干人员保有率-%，组织各类员工培训-次，培训覆盖率达-%。今年X月日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏 水，项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引 水,抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;-月日,小区-栋X单元下水 管道堵塞，脏水已漫至-室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房, 项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小 时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主 人翁思想。X月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、 通力合作，有向

3、心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20_年起管理处实行了 装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共 部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3）严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入，其它人员进出须 配合查询与登记，拿出园区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行，有了这些 管理制度的严格执行,园区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专 项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对

4、在经营的商铺开展灭火器配置 检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经 理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出 入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。二、存在的不足与展望虽然，我们在20_年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强 的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三,设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避 免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管

5、理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情 况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在20_年工作中,我们将吸取经验与教训，努力提高员 工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过发展才是 硬道理，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管 理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市 场竞争,力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。20_年已经结束,崭新 的20_年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍。在新 的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更

6、加饱满的热情、更 加昂扬的斗志,在运营公司的领导下,通过物业公司全体员工的共同努力，向着 把物业做强、做大的终极目标而努力！2022物业管理工作总结4从20-年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心 和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习 业务管理知识，认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务, 下面将20年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20-年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作, 并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的 工作岗位和工作环境，我自觉加

7、强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总 结工作方法,现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵 引,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进 入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领 导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不 打国可折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克 服各种困难顺利完成了学校

8、周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20年中 高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了 3500多件日常设施设 备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管 理上，要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我，严格执行公司和学校的 相关管理制度。三、主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方 面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗 位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的 工作状态。3、只有坚持原则落实制度,只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把分

9、 内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20-年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。2022物业管理工作总结520年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于_来说也是极为不平凡的 一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的 好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间_x小区13栋 209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失, 管

10、理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作 人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决，业主还 拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范 带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物 品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的 调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、一西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨, 也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机，成 功的让

11、_西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到 了业主的好评,消除了安全隐患。四、人员紧缺,招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬,给 公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是 不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打 击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观, 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表,并率先在_X实施, 虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前 为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规

12、范了物业管理服务的 范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前 制定的操作流程,历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小 区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了 20-年成功分亨-的经验，20-年我们在一的管理和分享的过程中 都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日一一节。看小区业主们 分享着盛宴,让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。 物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的 焊机，攀爬于每个楼道，经

13、一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西 门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心 改善其薄弱环节，投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的 回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得 不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并 同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的 完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回 访，得到的答复是：我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我 们在家听对讲里面

14、发出来的音乐，笑死人了。由于受社会大环境的影响，一管理处在一年进行了人员精减，由以前的16人 精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不 能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可,经 过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情 况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入， 也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接 下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方 向发展，使我们的服务

15、质量再上一个新台阶。2022物业管理工作总结6回首即将过去的20-年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的 情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的， 鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就自己一年 来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基 本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20-年度的主要工作。 结合实际,在进一步了

16、解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各 部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超 多事务性工作，需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。主 要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料 文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格 文档,草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化 的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法, 将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理

17、处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目, 清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是 做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则,分门别类的 记录在案，登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记录。二是每月搞好例行对 账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况,定期编制财务报表，按公司要求 及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支 是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当 家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张 浪费,同时提出了

18、一些合理化推荐。四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势匕匕较严峻，主要做到以下两方 面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护。二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。2022物业管理工作总结7时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20-年即将成为历史，自20-年x月x日加 入一项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了 很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感 谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况总结如下：_、回顾调入-X开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。

19、为了尽快适应 新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的 工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉 工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等 知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入 到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管 理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的 意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权,不谋私利,始终以堂堂 正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形 象

20、。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目一盘棋的指导思想，引导员工转 变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身 素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们 现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉 承一物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出 的问题陆续整改并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力， 现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢,认真对待,落实到人，回访跟上,解决问题。物

21、业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主, 详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客 服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好, 按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不 但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作。我小区住户有一户，从xx月份物业费收取情况来看， 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多 数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准

22、认真的贯彻好,导致了在工 作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、自身 素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝 这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20一年项目部W本着努力 创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以 确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20一年度发生几起服务投诉、 创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置 仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作 为重点内容进行培训。3、作

23、为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改 善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己， 不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管 理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用，定期组织 管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提 出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节省 支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减 少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问

24、题未及时处理、工作标准不一、收缴率 未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务 标准，增加与社区业主的沟通,主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量, 夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系 尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理,情理并上，在原 有物业收费率上提高收缴率。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日,通过 电话、短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项 费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,月收费率已达。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的

25、供货商 家,控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合 及招聘-人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约-万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间， 调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约 能耗开支约-万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了 节约光荣”的 意识。今年x月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约 开支近万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后, 开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损

26、 伤，又节约了成本开支近千元。-年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节 支工作。截止-月底,经过预估，预计全年能超额完成了收入-万元，利润率-% 的年度经济才爵示。三、坚持品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流 程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事 件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视 频物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作， 在实际操作中掌握突发事件预案程序，工

27、作中对每T立保安员采取岗位落实职责, 提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关 系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的 实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面 提升保洁工作的流程化。三、项目部20-年工作计划回顾20-年的工作，有经验也有不足,我将立足优势,改正不足，全力本着 认真整改的态度，做好一物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工 作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、

28、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛 等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20-年度的物业收费 工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20-度暖气试压、供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观20-年的发展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战?口 压力的一年。在公司领导的支持和帮助下,我认为20-年的工作会在我带领的团 队下做的更加出

29、色。2022物业管理工作总结8时光飞逝,20一年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名 服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以 及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账, 保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、发票、收据管理，负责支出 公司报账单,按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作， 以及及时修改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力, 在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度,以服务 无止尽的工作追求,较好的完成了各项工

30、作任务。为了积累经验，查找差距,提 升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之 票款相符，并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动 与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手, 实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入 达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对,确保不出一点差错。2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要 求细致、规范、严谨。我

31、严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作 规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。 在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因， 果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回，要求经办人员更 正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保 了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作 用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核, 经得起随时检查。3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散

32、乱现金，按时发放员工工 资。因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他 业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个 人利益，乐于吃苦,乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大 的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况， 都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚,各种票据完全真实, 一分也没差错。账款相符，心理坦然。4、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴。我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运

33、 转,这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和 我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租 金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情 况等相关费用的管理。在每个单月份的10日,我协同物管员一起催收经营性车 库杂屋的费用,在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通 知，每天亲往门岗,收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况,核 对收费情况。通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账，提高了资金 的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。作为服务行

34、业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满意是 我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我IB主动与住户打招呼, 微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流 动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子, 我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位,或有业务纠纷时, 发挥能者多劳,勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙，莫慌乱，情绪 好，态度谦。6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名 家庭主妇，作为一名家长，我家务多,孩子读书学琴也需要辅导

35、,监督。但我更 知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克 服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的能力去说通业主, 记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查 问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结， 较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了 20年会 计从业人员资格考试并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍, 自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不 懈的学

36、习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力 等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的 亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳 境。面对个别无理取闹的业主,能保持心平气?口，耐心解释说服，起到了一名老 员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能基本完成工作,取得成绩，但这与领导的有力支 持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之 处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还 不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾

37、到那头，没有尽到管理者的管理责 任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：1、搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系。2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平。3、进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标，接受 更大的挑战,各方面都能更上一层楼。2022物业管理工作总结9社区20一年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20_ 年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本情况社区总面积约1.9平方公里,有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中 有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭

38、式小区21个（有正规物业管理小 区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个）.二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来,社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定 了工作计划,做好了日常工作。1、加强领导，加大投入。社区20pc成立了由同志为组长,同志为副组长,为成员的领导班子,另网 格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛 皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社 区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的 地方配备有相关温馨提示牌。2、摸清家底,将物业管理工作融入网格化

39、管理工作，对辖区内物业状况熟 知。社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出 了消防通道、制作了 40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜 绝盲道停车现象。今年，统计了 20_年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停 车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在 辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。3、结合社区平安和谐三级联创工作加大物业安全工作巡逻。社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻在国庆、会 议期间，社区组织义务治安巡逻队坚持白

40、天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社 区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动 有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了 解群众，也有利于把平安、和谐渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡 工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治 等方面的信息反馈。三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底50-100元的奖 励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力 度，由卫生员和网格监管员进行日常检查2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在自治上下功夫，根

41、据 各小区的不同情况采用了不同的管理模式在富民谊园小区成立了居民自治管理 模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。在已建立正规物业公司 和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区, 因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调,较好地推动了居 民自治，维护了居民自己的合法权益,强化了居民自治的意识和居民自我管理、 自我服务的功能。对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属 网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。四、物管管理工作中的重点难点及困难书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并 尽量做安全纠纷的管理。由于

42、社区内有学校,流动摊担特别多，占道经营也特别 严重，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。2022物业管理工作总结10在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，上年物业管理公 司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了 不错的改善，保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作 总结如下：、物业管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨，加强管 理,认真执行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量 完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量,减 少了泄漏。继续完

43、善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修,为保证生活 区夏季高峰期的用电做好了充足准备。规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入 的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。对小区内杂草群进行了 彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制 度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支 持。加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭 卫生死角。生活区绿化日常维护实行了专人管理。及时对一些影响电力供应的树枝进行 了修剪,保障了电力供应安全。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范 围内

44、绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。二、工作中需要解决的问题目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力 修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水 电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费 用不应纳入办公及公共设施水电费定额。三、下年工作计划完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。尽快完善单 身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。继续加强绿化的日常维 护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。继续加强卫生 清扫工作管理，及时处理清运垃圾;继续

45、加强封闭管理小区的保安工作，做好门 岗及夜间巡逻管理。从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内 整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主 的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截 止12月初完成交房余户,办理装修户，处理、传递、记录各类整改单-余张, 提供诉求服务-余次,发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单-份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施. 余次，罚款和赔偿收到-余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配

46、合开 发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐,对 待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、 有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率% ,合格率-%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注 定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和 人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处 置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作 岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门

47、禁的逐 步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的 提高。4、夕卜包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚 持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准，分清了工作责任,保证园区 的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各 班组长一级,对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日 常的一些困难。5、日常管理、服务工作规范化：项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和上贤 下专的企业文化,不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后

48、，各班组 长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖 勤罚懒、奖优罚劣,截止-月初项目经理部合计罚分-分，奖分-分。另外，项目 经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行 政部门联系沟通，听取意见W建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效 结合，业主的满意度有了较大的提高，截止-月初，项目经理部共收到锦旗两面， 感谢信两封。四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性, 不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培 训，着力培养员工的大局意识、责任意

49、识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然 严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突 出人防与技防的有效配合，警钟长鸣,常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理 部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾-年，-项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一 个不平凡的年头。新的一年即将到来我们全体员工将继续精诚团结协同奋进， 努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！2022物业管理工作总结2回望即将过去的20-年,这一年里在公司领导的

50、关怀与指导下,基本完成了 公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理 客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综 合素质教育,提高服务水平。始终将安全管理放在首位,具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防 和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违 章装修的监管和跟进处理，如：-XA6-202房住户，在装修中不

51、听客服中心工作 人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。 客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府 相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解 小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从 晚上2点开始至早上6:30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无 一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地 察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认

52、真的态度跟进、落实、 解决每一个问题。如-X学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101利用 出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务 意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去 发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低， 领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点, 通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工 作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的服务,才能在现代日益竞争的 服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用,主动去了解 小区治安动态，了解员工思想动态,稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保 安队伍的建阕口业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。2022物业管理工作总结320年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实 践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科