《资源与运营管理》第一套

1、荽1.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。肆 A 组织是否系统地搜寻开发新产品的机会蒲B组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目唐C组织是否有对产品创新计划进行选择的系统« D组织的产品开发系统是否能够随时运行膈详细资料请加微信辑2.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创 新方法是（）。芈 A 信息交合法蚆 B 设问法薄 C 焦点法蚂 D 头脑风暴法方3.不属于影响变革的阻碍力量的是（）蟆A团队、顾客、同事、管理层及个人的反对肄B缺乏变革的资源膀 C 不欢迎变革的企业文化聿 D 引起变革的原因充

2、分袆 详细资料请加微信莅 4. “克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。袂 A 拒绝袈 B 愤怒和责备噩C接受蟆D探究和融合方详细资料请加微信袁 5. “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（ ）因素。箍A经济蠢B政治建C科技蚀 D 人文*6.属于引发组织变革的内部原因的是（）英A团队成员方面蝴B竞争箴C技术进步瞧D社会文化螅 7. 决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。膂 A 寻求解决方案膈 B 决策执行和评估芍C查明问题滕D选择解决方案肄详细资料请加微信赚8.利用SWOT分析法对组

3、织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。优势劣势机会威胁莅 A 节 B 筮C量D菜9.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）董A牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多肃 B 让思绪尽情飞舞，越与众不同越好螈 C 尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法蝇D不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可肄 详细资料请加微信薁 10. 关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（腿A头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好衿 B 参加人数一般为5 最好由不同专业、不同岗位者组成菜C会场设1员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来芃 D 头脑风暴

4、法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛薄11.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（ ）。« A执行概要袆 B 简介蚁 C 方法和程序艿 D 附录肇12.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。肃 A 当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气腿 B 无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行蝴C对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意袄 D 项目发生变化时，监督和控制也需要调整膀 详细资料请加微信蜗13.制定的项目计划被批准后，

5、就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要 确保（）。每个人都了解人员的安排所有项目关系人都知道何时进行工作所有 项目关系人都知道何地进行工作所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处。w A肄B薁 C 芨D菱14.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。肄 A 工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置羁B工作分解结构法，即 SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示蟆C工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的 结构示意图英D它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查

6、的工作单元艘详细资料请加微信肇15.成本效益分析的正确步骤是（）。考虑方案中所有的成本和效益，并且计入 表格中对量化后的成本和效益进行比较 创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” 量化（用财务数字表述）成本和效益蒈 A 膈B艘C唐D噩详细资料请加微信滕16.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。芄 A 审视目前形势和问题»B找出主要的优点妍C找出主要的缺点箍D做出决策）阶段蒂17. PDCA1环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（范A检查滕B执行蝴C规划募D操作螂 18. 要想达到优质产品和服务，首先应该（）。袈 A 订立产品和服务的质量标准蟆B确定如何测量每一项

7、标准蒲C持续改进衿 D 依据标准控制质量薄19.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客 户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。菱A这不属于我负责董B这和我无关方C技术问题不要问我，找别人去肇 D 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答芍详细资料请加微信螃 20. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（）。加强奖励制度为管理者和员工留出一定的培训时 间团队工作对反对者采取强制态度蚀 A 蝇B肃 C 螃 D 犀21.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是

8、（）。腿A审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息肆 B 对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中亵C为企业的战略进行物质资源的成本分析膈 D 实施创新活动，并进行反思和总结衿 22. 对愿景的描述，不正确的是（）。袅 A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象辐B能够描绘改变之后的工作情景覆C是对变革结果更为具体的说明勘D是直接的、鼓舞人心的蚄 23. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。建A伪装者辑B追随者聿 C 领导者蜗D反对者膂 详细资料

9、请加微信 筮24.小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。薇 A 反复试验荽B类比法节 C 与别人沟通以及别人的参与螂 D 收集和筛选信息芳 25. SMARTM则中的S代表（）脑A明确的前B可测的量C可实现的蚆 D 相关的蠢26.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）前A长期问题箴B短期问题蒈 C 琐碎问题肆 D 次要问题蒂 详细资料请加微信蛰27.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任 务是“准备和发放招标书”，具体包括：在管理档案和计算机档案中查找以前的招 标书在管理

10、档案和计算机档案中查找招标书模板向王经理报告自己的发现。由这 些内容可以判断，该文件是（）。袆 A 职位描述书螅 B 人员规范书蔽C工作任务书赚D任职资格> 28.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描 述不正确的是（）。薄 A 为项目列出各种可能的结果蚁 B 按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定蔽C对每一种结果发生的概率进行评定肆 D 将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度薇 详细资料请加微信腿29.在6 o标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围

11、，被称作（）。虿 A 正态分布螈 B 偏态分布莆 C 容错范围袁 D 处理能力聿30.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。蔓A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、 客户选择偏好等瞧B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策羁 C 客户关系管理系统的优点在于成本低蓬D客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求#31.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（袄 A 问卷羁 B 当面交谈袂 C 普遍调查虿 D 企业内部讨论赣详细资料请加微信量32.组织的变革只有

12、得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式,说法不正确的是（）。肇A为每个关系人列出利益清单肇 B 领导施加压力，强制员工参与蛔C告诉关系人变革为其带来的诸多利益赚D让员工参与到变革的计划过程当中唐详细资料请加微信膀 A 人们公开反对其B人们不积极参与讨论菱C人们回避问题蠢D人们隐瞒和延误信息芃 34. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。蔗A公司换商标赣B部门改名称螅 C 部门合并辐D公司破产蔓详细资料请加微信芨35.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）膈A直觉型腿B思考型蔓C反复试验型菜D常规型袅 36. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问

13、题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。薄A不确定性薄B确定性袆 C 共存性前D相对性蒲37.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）蚀 A 项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的芾B项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败肄 C 项目收尾时应该召开项目总结会议筮D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收蜜详细资料请加微信蜗38.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分 析，他不需要（）。蔽A估计需要多少人膀 B 估计需要多少设备和设施»C确定计算成本的方法是什么袄 D 估计供应商的反应芄 详细资

14、料请加微信衿39. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。辑A控制过程芍B明确权责并进行记录蚂 C 提高质量辐D监督与检测聿 详细资料请加微信英A组织的客户就是组织提供最终产品的对象蚁 B 确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估聿 C 有的企业不存在内部客户肇 D 竞争对手可以归类为组织的外部客户袂 详细资料请加微信蔓41.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标腿 A 质量蒈 B 速度薄 C 可靠度蒙D成本艿 详细资料请加微信薅 42. 关于资源调度，说法正确的是（）。黄A它是为了保证最大量的资

15、源在合适的时间被送到合适的地方蚆 40. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（)0节 B 它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方箴C它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方噩D它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方螃 详细资料请加微信聿43.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家再次汇总，提炼预测结果和条件， 再次提出新问题通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。詹A莆 B 菜C蝇D覆详细资料请加微信蟆44.统计需求分析方法以（）为基

16、础。蠢A需求因素袂 B 个人经验虿 C 问卷调查肄D供求关系10%，22，蛔45.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长今年公司共销售了20， 000 件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为000 件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。薁 A 周期分析法妍B趋势分析法莅 C 季节性模式分析法肃 D 随机事件分析法蔗详细资料请加微信螈 46. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（蟆A预测螅 B 资源计划蒂C选择供应商袈 D 保存记录裂详细资料请加微信量47.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程, 说法

17、正确的是（）。袈 A 产品属于企业运作的输入过程蚄 B 生产属于企业运作的转化过程芄 C 生产属于企业运作的输入过程蜜D资源属于企业运作的转化过程蜗详细资料请加微信蝴48.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。蔗A审查设计膈 B 厂级菜C工段及岗位袄 D 专业性腿详细资料请加微信»49.()教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。蒈 A 事故教训肄B安全意识膂 C 安全技术知识芨D职业修养芾详细资料请加微信肃 50. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是()。蒲A遵章守纪聿B接受安全生产教育肆 C 发现事故隐患及时

18、汇报膈D执行管理者做出的任何指挥肄详细资料请加微信蒈51. 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时安全生产法第46 条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ ）。聿 A 拒绝权膈B检举建议权赚C求偿权劳D知情权袈52. “在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（ ）方法改进成本效率。芃 A 提高绩效蔽B减少浪费辐C改善质量薇 D 缩减人员蒂53.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵

19、敏度分析和（蠢A忽视新生事物箴B只利用一种成本计算方法莅 C 忽视计划外的细微变化蒙D对新生事物或重大变化做出理性判断蒂详细资料请加微信赚54.某企业的盈亏平衡点是 10, 000件货物，这个季度的销量是10, 500件，表示该企业（）。芨A亏损蒲B盈利蔓C不亏不盈覆D无法判断胭详细资料请加微信董55.筹资活动的现金流入结构比率等于（）袁 A 筹资活动现金流入量/ 筹资活动现金流出量尢B筹资活动现金流入量/现金流入量总额噩C筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量赣D筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量节 详细资料请加微信蝇56.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）。量

20、A监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻肇 B 和员工的谈话最好都是正式的蚄 C 对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法蒂 D 告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们蝇详细资料请加微信胭57.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应 该包括（）。办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定 档案记录* A蒈 C 芾D节 58. 新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）蚂 A 第一天就职引导的内容取决于工作的内容芾B新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色勘C第一天被告

21、知的事项最好以书面的形式提供董D新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训聿 详细资料请加微信方59.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。勘A工作描述肃 B 人员规范腿C任职资格肇D工作关系蒇60. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（ ）。蒄 A 工作描述艿 B 人员规范»C任职资格薇 D 业绩标准薁 详细资料请加微信羁 案例选择题（共4 题，共 40 分） 1. 1995 年 12 月 1 日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦?费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保

22、险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3 个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9 个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。菱费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮

23、助甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。蚆 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开 工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里， 600 多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。精 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。箴（1）.火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。 A 激进式 B 渐进式 C 缓慢式 D 潜在式虿 （2）. 在发生火灾后，马尔登公司

24、增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。 A 内部原因和外部原因B 既不是内部原因也不是外部原因C 内部原因D 外部原因蟆详细资料请加微信蒂（3）.由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ ）因素。 A 竞争 B 消费者 C 技术进步D 人口统计赚（4）.马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。 A 设立危机处理小组B 做工作来提高员工士气 C 积极倾听员工的建议和想法D 裁减人员，以开源节流芨详细资料请加微信袆 （5）. 不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。 A 细微的 B

25、 转变性的 C 根本性的D 自上而下的蝴1. OTD是NASA （美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德?桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。覆 佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他

26、自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。胭 第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。噩OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞 船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变 了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。瞧（1）.不属于OTD项目的项目关系人的是（）。A佛瑞德B案例中的“大家” C NASA的高级管理层D政府官员尢详细资料请加微信膀 （

27、2）. “在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（ ）。 A 该项目将涉及谁 B 该项目将花多长时间完成C 该项目需要谁加入其中D 该项目需要什么资源螂 详细资料请加微信肇（3）. OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（）。 A 飞行硬件B 技术人员C 时间 D 激烈的竞争环境螈 详细资料请加微信蝴（4）.考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（）阶段。A 项目计划的制订B 项目启动C 项目可行性分析 D 项目监督和控制袂 （5）. 佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD 回到原进度

28、，这一情况应该发生在项目生命周期的（）阶段。A 项目可行性分析B 项目监督和控制C 项目启动 D 项目收尾蒈 详细资料请加微信滕1. 2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380 将不得不在16 个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。蒙如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380 试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥A380 ?海宁为项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保 A380 不再延迟交货。接着，7 月上任

29、的首席执行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任仅仅100 天便愤然宣布辞职。继任者路易?加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2 年。袂 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。衿 如果说 A380 风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的 747 扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。«（1）.不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）°A研发人员能力不足 B领导层更换太频繁C 对困难的预计不足D 项目的时间安排不合理A 造成

30、节 （2）. 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（某一项目发生变化的原因可能是多方面的B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D 顾客改变初衷会导致项目发生变化辐详细资料请加微信方（3）.根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目 PCT测试，其原因在于（）A 员工能力差B 供应商的问题C 竞争对手过强D 成本超支和时间推延莆 详细资料请加微信芍（4）.关于项目PCT测试，说法正确的是（）。A项目按计划执行就行，结果不重 要，无需进行测试 B项目测试中的“ P'指的是成本C成本的增加意味着得到的结果 并非物有所值D项目测试中的“ C”指的是时间犀（5）.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。 A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力 D 其他选项都对勘详细资料请加微信肇