2022年柜台年度工作总结

1、高品质文档2022年柜台年度工作总结 一、思想、学习方面：XX年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和农行的仆人翁意识，并能始终保持较高的工作乐观性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，仔细履行岗位职责，乐观进取，对待同事能顾全大局、亲密协作，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，乐观为客户服务，促使我行的各项业务顺当开展。 二、工作方面：在领导的关怀、支持和同事们的齐心协力下，我抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。一是做好临柜服务工作。我们作为行业窗口，工作使我每天

2、要面对众多的客户，我持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，以“客户满足、业务进展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，同时经常提示自己“善待别人，便是善待自己”， 在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“三声服务”、“微笑服务”，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，为客户供应满足的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。二是规范操作提高柜台帐款核算质量，去年以来我们的工作量逐步加大、新产品和新的业务功能增多，特殊是数据大集中后转变了一些操作规范，但是我对每一项工作的每一个细节都能做到仔细操作和检查核对，同时对处理过的业务加以总结分析，尽量使工

3、作条理化、流水化，达到新层次，经过紧急有序的日常煅练，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，心中真正有了底，基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，去年来我经手处理的业务没有发生任何差错。三是做好数据集中的演练和切换工作，XX年的数据清理和集中工程是我行的工作重点之一，为此我一方面做好数据集中前的数据检查清理工作，对每一次下发的资产数据检查结果进行核对、调整，确保了我行pcas数据的精确性，为我行的数据大集中顺当进行打下了良好的基础，另一方面做好切换前的演练工作，按要求做好每一阶段的切换演练和压力测试，娴熟新系统的操作流程。再者是做好数据集中的切换工作

4、，仔细做好切换前后的数据核对有有关资料的接收、打印和核对，确保了我行数据集中前、后的数据连接和资料的完整性。四是做好代理业务工作，去年以来我们里代发工资和财政预算外业务量增大，这牵挂到的各单位事情也比较多。在各种代收款、代交费，以及单位与银行的业务来中，我想客户所想，急客户所急，协同同事们共同搞好服务，获得了各单位会计人员的信任和支持。五是做好揽储工作，我一方面加强柜台的服务，以良好的服务态度和服务质量吸引顾客，另一方面加强了业余揽储工作，利用业余时间走亲访友，动员亲朋好友存款到我行，XX年度我累计揽存70余万元。六是加强业务技能练习，在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，作为一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，今年以来我乐观参与单位进行的技能练习，利用晚上和业余时间在部里刻苦操练、勤练技能，使自己的业务技能有明显提高，并通过了在市分行组织的业务技能测试。 一年来，我做了一些工作，也取得了一些成果，这是与领导和同事们的关怀、支持和关心分不开的，但是我也存在一些不足之处。对此，我将在