营业员岗位职责环境要求

1、编辑ppt营业员岗位职责、营业员岗位职责、环境要求环境要求主讲人：编辑ppt一、营业员一、营业员直接上级：楼层督导直接下级：本部员工编辑ppt营业员岗位职责营业员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。服从上级领导的工作安排、严格遵守公司各项规章制度。服从上级领导的工作安排和调度，不得采取任何方式拖延，拒绝或终止工作。和调度，不得采取任何方式拖延，拒绝或终止工作。2、依据品牌的经营方针，柜组销售目标和个人销售目标进、依据品牌的经营方针，柜组销售目标和个人销售目标进行经营工作，完成销售目标。行经营工作，完成销售目标。3、严格依照、严格依照员工手册员工手册以及公司各项规章制度的规定，以及公司各项规章

2、制度的规定，进行日常工作和服务。进行日常工作和服务。4、及时准确真实地填报各种报表，账簿，按规定填写、及时准确真实地填报各种报表，账簿，按规定填写进销存票据凭证。进销存票据凭证。编辑ppt5、负责做好商品的补货，到货验收，检查，整理陈列、负责做好商品的补货，到货验收，检查，整理陈列工作。工作。6、负责做好顾客所需商品的缺货登记，到货后及时通、负责做好顾客所需商品的缺货登记，到货后及时通知顾客。知顾客。7、掌握销售动态，向上级主管及品牌经销商提供有效、掌握销售动态，向上级主管及品牌经销商提供有效的数据和建议。的数据和建议。8、负责接待并处理顾客意见投诉以及售后投诉商品的、负责接待并处理顾客意见投

3、诉以及售后投诉商品的整理，修复工作，解答顾客咨询意见，并详细记录顾整理，修复工作，解答顾客咨询意见，并详细记录顾客资料，及时反馈售后处理情况。客资料，及时反馈售后处理情况。9、熟悉品牌商品知识和风格特色，掌握服务技巧，做、熟悉品牌商品知识和风格特色，掌握服务技巧，做好商品推销工作。好商品推销工作。编辑ppt10、负责做好柜内商品资产管理工作，按交接规、负责做好柜内商品资产管理工作，按交接规定日清、日结并定期盘点定日清、日结并定期盘点11、积极参加商场组织的培训考核及其他活动。、积极参加商场组织的培训考核及其他活动。12、对突发的意外事件迅速作出判断处理（如火、对突发的意外事件迅速作出判断处理（

4、如火灾，停电）增强安全意识，做好四防（防盗、灾，停电）增强安全意识，做好四防（防盗、防火、防伤、防抢）防火、防伤、防抢）编辑ppt环境要求环境要求第一节第一节 营业场所营业场所一、环境卫生基本要求一、环境卫生基本要求编辑ppt1、良好的购物环境是商场形象的最佳体现，全体员工、良好的购物环境是商场形象的最佳体现，全体员工应共同努力营造整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目应共同努力营造整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目的购物环境。的购物环境。2、商场气氛布置、货架陈列布局由综合支持部负责总、商场气氛布置、货架陈列布局由综合支持部负责总体设计，综合支持部应根据销售需要对商场进行必要体设计，综合支持部应根据

5、销售需要对商场进行必要的监督与指导。的监督与指导。3、员工应当讲究卫生，尊重清洁人员的劳动，不乱丢、员工应当讲究卫生，尊重清洁人员的劳动，不乱丢杂物、随地吐痰。同时督促顾客配合保洁工作。杂物、随地吐痰。同时督促顾客配合保洁工作。4、员工负责所在柜（班）组分管区域货架、垫板、地、员工负责所在柜（班）组分管区域货架、垫板、地柜、商品及营业用具的清洁卫生。应在营业前完成对柜、商品及营业用具的清洁卫生。应在营业前完成对所负责区域的清洁工作；营业后应对商品及其他营业所负责区域的清洁工作；营业后应对商品及其他营业用品进行整理，归放在指定位置，并对柜台进行清洁。用品进行整理，归放在指定位置，并对柜台进行清洁

6、。编辑ppt5、每一位员工都应培养、每一位员工都应培养“随手清洁随手清洁”的良好工作习惯。的良好工作习惯。（1）营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，）营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条码纸、标价贴等必须随时清理；废弃对于废弃的封箱纸、条码纸、标价贴等必须随时清理；废弃的纸箱应拆平折叠并捆扎好，摆放于纸皮收集处，时刻保持的纸箱应拆平折叠并捆扎好，摆放于纸皮收集处，时刻保持整洁的购物环境。整洁的购物环境。（2）见到商场内（及外围）的垃圾应随手捡起丢入垃圾桶；）见到商场内（及外围）的垃圾应随手捡起丢入垃圾桶；对顾客遗留在展示品上的杂物，应及时清理；掉落的

7、商品应对顾客遗留在展示品上的杂物，应及时清理；掉落的商品应随手捡起摆回原位。随手捡起摆回原位。（3）遇到个人无法清洁的污渍，应及时通知区域所在柜组）遇到个人无法清洁的污渍，应及时通知区域所在柜组人员或清洁人员。人员或清洁人员。编辑ppt6、清洁所用的工具（桶、抹布）、清洁剂等应及时归放在、清洁所用的工具（桶、抹布）、清洁剂等应及时归放在指定位置，不得遗留在货架、柜台等顾客视线能及的营业场指定位置，不得遗留在货架、柜台等顾客视线能及的营业场所。所。7、使用完毕的各类设施、设备、工具必须有序地存放在指、使用完毕的各类设施、设备、工具必须有序地存放在指定位置，保证安全。定位置，保证安全。8、应定期对

8、商场内外进行消杀灭虫。、应定期对商场内外进行消杀灭虫。编辑ppt二、场内环境要求二、场内环境要求（一）卖场（一）卖场1、商场内空气清新、宜人，空调温度适中。、商场内空气清新、宜人，空调温度适中。2、灯光柔和、亮度适中、不刺眼，无坏损的灯泡。、灯光柔和、亮度适中、不刺眼，无坏损的灯泡。3、背景音乐要选择舒缓、轻柔、明快的乐曲，保持音量、背景音乐要选择舒缓、轻柔、明快的乐曲，保持音量 适中。应根据节假日及促销活动需求播放符合时宜的音乐。适中。应根据节假日及促销活动需求播放符合时宜的音乐。4、商场入口玻璃门、消防门、卷帘门保持清洁、明亮、商场入口玻璃门、消防门、卷帘门保持清洁、明亮、 无尘、无印痕。

9、无尘、无印痕。5、雨天，员工应自觉确保商场地面干爽。、雨天，员工应自觉确保商场地面干爽。编辑ppt6、商场通道应保持畅通，绝不允许堆积任何物品。、商场通道应保持畅通，绝不允许堆积任何物品。7、地面瓷砖保持光亮、洁净、无水渍、无垃圾及香口胶渣。、地面瓷砖保持光亮、洁净、无水渍、无垃圾及香口胶渣。应特别注意货架间、大件物品后的地面有无积尘；地脚线是应特别注意货架间、大件物品后的地面有无积尘；地脚线是否洁净，无积尘。否洁净，无积尘。8、商场各处地毯均应保持清洁，无垃圾。、商场各处地毯均应保持清洁，无垃圾。9、墙壁、立柱保持无尘、无污迹。不得随意在墙面乱划、墙壁、立柱保持无尘、无污迹。不得随意在墙面乱

10、划、张贴物品、钉钉子等。张贴物品、钉钉子等。10、天花板、空调管道等洁净、无积尘、无蜘蛛网。、天花板、空调管道等洁净、无积尘、无蜘蛛网。11、楼梯与地面及扶手保持光洁、不湿滑、无杂物、污迹。、楼梯与地面及扶手保持光洁、不湿滑、无杂物、污迹。编辑ppt12、货架、地柜、消防器门箱干净无尘、无破损，柜台玻璃、货架、地柜、消防器门箱干净无尘、无破损，柜台玻璃台面清洁透明、无水迹、无裂痕，柜子无破损。台面清洁透明、无水迹、无裂痕，柜子无破损。13、货架、消防器材架夹缝保持无积尘、无蜘蛛网、无卫生、货架、消防器材架夹缝保持无积尘、无蜘蛛网、无卫生死角。死角。14、公共设备的不锈钢材料表面应保持清洁、光亮

11、，无水迹。、公共设备的不锈钢材料表面应保持清洁、光亮，无水迹。15、陈列的商品必须擦拭干净后方可陈列、展示，并注重陈、陈列的商品必须擦拭干净后方可陈列、展示，并注重陈列的整齐、美观、安全及方便顾客挑选。列的整齐、美观、安全及方便顾客挑选。16、模特所着服装应保持整洁、美观，挂牌、防盗标签、模特所着服装应保持整洁、美观，挂牌、防盗标签 不得外露。不得外露。17、商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用、商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用 透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条完好透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条完好 无损，内无污渍、杂物。无损，内无污渍、杂物。编辑ppt示范：示范： 开票台开票台

12、保 持干净！试衣间拖鞋及时整理！内仓干净整洁！编辑ppt18、促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、坏损应及时、促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、坏损应及时重新粘贴或更换，拆除后应彻底清理干净。重新粘贴或更换，拆除后应彻底清理干净。19、信息电视、收银机等设备保持洁净、无积尘，设备电源、信息电视、收银机等设备保持洁净、无积尘，设备电源线绑扎整齐。在擦拭上述带电设备时不得使用湿抹布，且应线绑扎整齐。在擦拭上述带电设备时不得使用湿抹布，且应在设备断电后擦拭。在设备断电后擦拭。20、有机玻璃广告牌正面、背面均保持无积尘，无蜘蛛网。、有机玻璃广告牌正面、背面均保持无积尘，无蜘蛛网。21、广告灯箱、

13、指示灯箱、吊灯、日光灯罩、日光灯、广告灯箱、指示灯箱、吊灯、日光灯罩、日光灯 支架保持无积尘，无污渍。支架保持无积尘，无污渍。22、顾客遗留的垃圾应及时清理，做到定期清洗，保持、顾客遗留的垃圾应及时清理，做到定期清洗，保持 洁净。洁净。编辑ppt23、垃圾桶（箱）内垃圾应定时清理，保持桶（箱）内外洁、垃圾桶（箱）内垃圾应定时清理，保持桶（箱）内外洁净，周围无积水、无垃圾。净，周围无积水、无垃圾。24、充分利用绿色植物美化环境。花木叶面无尘，无枯叶，、充分利用绿色植物美化环境。花木叶面无尘，无枯叶，保持生机盎然，不得摘折、损害办公区域、商场内及外围的保持生机盎然，不得摘折、损害办公区域、商场内及

14、外围的花木。花木。编辑ppt（二）（二）洗手间洗手间1、应定期更换洗手间内的除臭丸或芳香器，经常喷洒空气、应定期更换洗手间内的除臭丸或芳香器，经常喷洒空气清新剂，保持空气清新，无异味。清新剂，保持空气清新，无异味。2、进出口及内间的门面、把手、门锁应保持清洁、无水迹、进出口及内间的门面、把手、门锁应保持清洁、无水迹、无污渍，无坏损现象。无污渍，无坏损现象。3、地面、墙面、洗手台面及洗手池应保持清洁、无垃圾、地面、墙面、洗手台面及洗手池应保持清洁、无垃圾、无污渍、无积水。无污渍、无积水。4、玻璃镜面保持光洁、明亮、无水迹。、玻璃镜面保持光洁、明亮、无水迹。5、水龙头、压水龙头应擦拭干净、无滴水现

15、象。、水龙头、压水龙头应擦拭干净、无滴水现象。6、手机应擦拭干净，无灰尘。、手机应擦拭干净，无灰尘。7、洁具及其四周应随时冲洗，保持清洁，、洁具及其四周应随时冲洗，保持清洁， 不得堵塞。不得堵塞。编辑ppt8、定时清理垃圾篓及周围的垃圾，经常清洗垃圾篓，保持、定时清理垃圾篓及周围的垃圾，经常清洗垃圾篓，保持清洁。清洁。9、洗手间应使用专用拖把清洗，不允许用洗手间专用拖把、洗手间应使用专用拖把清洗，不允许用洗手间专用拖把擦拭外间地面。擦拭外间地面。10、清洗拖把必须使用专用的水桶，不得在洁具中清洗拖把。、清洗拖把必须使用专用的水桶，不得在洁具中清洗拖把。11、清洁用具应整齐摆放于工具柜或指定位置

16、，工具柜内应、清洁用具应整齐摆放于工具柜或指定位置，工具柜内应保持清洁、干燥。保持清洁、干燥。12、员工应注意保持洗手间地面、洁具、台面、镜面的、员工应注意保持洗手间地面、洁具、台面、镜面的 干爽、洁净，并督促顾客及其他人员配合维护。干爽、洁净，并督促顾客及其他人员配合维护。编辑ppt（三）员工通道、就餐区（三）员工通道、就餐区1、员工通道内的签到本应挂放在指定位置，并应保持考勤、员工通道内的签到本应挂放在指定位置，并应保持考勤的整洁。的整洁。2、员工上下班应有秩序排队打卡，不得争抢拥挤。、员工上下班应有秩序排队打卡，不得争抢拥挤。3、工衣柜应保持清洁，员工不允许在柜身上乱划、乱贴，、工衣柜应

17、保持清洁，员工不允许在柜身上乱划、乱贴，柜门不得有破损，注意工衣柜存放物品的保管。并严格遵照柜门不得有破损，注意工衣柜存放物品的保管。并严格遵照工衣柜管理规定工衣柜管理规定执行。执行。4、员工就餐区内桌椅均应保持清洁，桌面、椅面无垃圾、员工就餐区内桌椅均应保持清洁，桌面、椅面无垃圾、无污渍，员工用餐后应自觉将垃圾扔入垃圾桶。无污渍，员工用餐后应自觉将垃圾扔入垃圾桶。5、饮水机应保持干净，饮水机前的地面应保持干爽。、饮水机应保持干净，饮水机前的地面应保持干爽。编辑ppt6、杯架应保持清洁、无积水、无污渍，员工应自觉将杯子、杯架应保持清洁、无积水、无污渍，员工应自觉将杯子摆放整齐，杯子应保持洁净。

18、摆放整齐，杯子应保持洁净。7、员工当班时间不得在就餐区休息、吃食物、员工当班时间不得在就餐区休息、吃食物编辑ppt三、场外环境要求三、场外环境要求1、灯箱保持清洁、明亮，无裂缝、无破损；霓虹灯无坏损、灯箱保持清洁、明亮，无裂缝、无破损；霓虹灯无坏损灯管。灯管。2、玻璃幕墙内外应定期清洗，保持光洁、明亮，无污渍、玻璃幕墙内外应定期清洗，保持光洁、明亮，无污渍、水迹。水迹。3、地面应随时清扫，保持清洁，无垃圾、积水、污渍。、地面应随时清扫，保持清洁，无垃圾、积水、污渍。4、花坛、绿化带内无垃圾、无积水，草坪、花木等茂盛、花坛、绿化带内无垃圾、无积水，草坪、花木等茂盛、无枯死现象。无枯死现象。5、休息椅应每天擦拭，椅面、靠背及扶手均应保持洁净；、休息椅应每天擦拭，椅面、靠背及扶手均应保持洁净；雨后应及时擦干椅面。雨后应及时擦干椅面。6、儿童游艺设备应经常擦拭，保持清洁、儿童游艺设备应经常擦拭，保持清洁、 无污渍、垃圾。无污渍