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文档简介
1、周工作总结与方案 2021.10.22 本周工作总结: 1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作,坐席系统晨检; 2、 坐席员录音监控,并抽查10月份坐席员每人录音质检; 3、 依据录音监控与质检中发觉的问题和改进建议与坐席员进行沟通; 4、 安排总部10月份新客户抽查回访数据,并指导监督回访人员完成回访任务; 5、帮助信息技术部完成email地址修改的回访工作安排、汇总,并将回访结果发送相关负责人; 6、 协作金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题; 7、 参与部门账户问题的相关培训; 8、 坐席专员在线疑难业务指导; 9、 总部客户服务中心在线状况监督; 10、总部客户
2、服务中心重新制定排班表; 11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订; 下周工作方案: 1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线状况监控; 2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报; 3、 支配为email地址修改回访的客户发送短信再次提示; 4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷,并发布通知; 2021.10.29 本周工作总结: 1、 对坐席员录音进行监听,并与坐席员沟通提出改进建议; 2、 完成营业部9月份新客户回访状况通报,并通过OA流程发布通报; 3、与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷,并进行最终修订,通过OA流程发布通知,同时提交本月的专项任务; 4、 将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统; 5、 关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导; 6、 完成客户服务中心周报; 7、 针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提示尽快修改; 8、 参与公司合规部组织的合同管理培训; 9、 在线指导坐席员疑难业务解答; 10、对总部客户服务中心在线状况监控,并对营业部在线监测。 11、完成总部客户服务中心11月份排班表。 12、汇总以上线呼叫中心系统营业部中继线号码数。 下周工作方案: 1、 坐席专员在线疑难业务解答并对在线状况进行监测,掌握呼损率; 2、
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