企业行为文化

1、第四章 企业行为文化现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化的职业道德企业行为文化的职业道德 企业行为文化概述企业行为文化概述第一节 企业行为文化概述 现代企业文化与职业道德 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。现代企业文化与职业道德 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的

2、时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化是以标准化和制度化为基础的。 现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 职业化 职业化形象是指员工在特定的职业活动中按照职业人的仪表规范应当展示出来的恰当形象。包含服饰礼仪、形体礼仪、职业礼仪和宴会礼仪等。树立良好的职业化形象不仅有助于个人事业的发展，展示自己成功的潜力，也体现了企业的精神风貌。 现代企业文化与职业道德 在办公室中，要礼貌待人，经常保持职业微笑，与人交往要主动热情诚恳主动配合同事工作，建立良好的合作关系。在工作时间不要剪指甲、上

3、网闲聊，不要用电话办私事，不要大声说笑干扰他人工作，不要随便翻别人东西，不要到处串门聊天。职业化形象，反映了企业对员工职业素质的要求，更能反映一个企业外在形象及内在素质所蕴涵的文化，是塑造企业行为文化的重要组成部分。现代企业文化与职业道德 一次海尔驻广东分公司的一名员工用出一次海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一个客户送当时还十分少见的租车给潮州的一个客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。在离潮州还有两公里的地方，滚筒洗衣机。在离潮州还有两公里的地方，出租车被检查站扣住了。卸下洗衣机，这位出租车被检查站扣住了。卸下洗衣机，这位员工在路上拦车，没有一辆肯停下来。不得员工在路上拦车，没有一辆肯

4、停下来。不得已这名员工背着已这名员工背着75公斤重的洗衣机走了公斤重的洗衣机走了3个小个小时送到客户家中。后来客户知道了事情的真时送到客户家中。后来客户知道了事情的真相，非常感动。海尔的这名员工就是用自己相，非常感动。海尔的这名员工就是用自己的职业化行为实践着海尔的企业文化的职业化行为实践着海尔的企业文化“真诚真诚服务到永远服务到永远”。案例现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设 企业行为文化概述企业行为文化概述第二节 企业人的行为与企业人际关系现代企业文化与职业

5、道德一、企业人的行为 1.企业家行为企业家行为 企业的经营决策方式和决策行为企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营主要来自企业家，企业家是企业经营的主角的主角。企业家必须具有宏观性、预企业家必须具有宏观性、预见性、创新性、联想性和坚韧性的品见性、创新性、联想性和坚韧性的品质。质。 现代企业文化与职业道德 联想集团总裁兼CEO杨元庆 1986年毕业于上海交通大学，1988年在中国科技大学取得计算机专业硕士学位。1989年进入联想集团工作；1994年，出任联想电脑公司总经理；2001年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEO。现代企业文化与职业道德2.企业模范人物行企业模范人物行为为

6、 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。 现代企业文化与职业道德3.企业员工群体行为企业员工群体行为 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。 现代企业文化与职业道德 企业员工群体行为塑造不仅包括企业员工群体行为塑造不仅包括组织职工思想政治学习，企业规章制组织职工思想政治学习，企业规章制度学习，科学技术培训，开展文化、度学习，科学技术培训，开展文化、体育及读书活动，体育及读书活动，还应包括以下三方还应包括以下三方面的内容：面的内容：激励全体员工的智力、向激励全体员

7、工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。做出实际的贡献。 现代企业文化与职业道德二、企业人际关系 现代企业文化与职业道德 正如社会中人们需要交往和沟通一样，正如社会中人们需要交往和沟通一样，企业群体中的人们也需要交往和沟通，它企业群体中的人们也需要交往和沟通，它源于企业在生产经营过程中的工作与活动。源于企业在生产经营过程中的工作与活动。马克思说：马克思说：“企业人际关系也是生产关系企业人际关系也是生产关系的一种表现形式，在不同的生产组织、生的一种表现形式，在不同的生产组织、生产条件、社会意识和人文气氛下，它会呈产条件、社会意识和人文气氛下，它

8、会呈现出不同的特征。现出不同的特征。”因而，企业人际关系因而，企业人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进行的就是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。各种相互交往与联系。 现代企业文化与职业道德（一）两类性质的交往沟通关系 1纵向关系纵向关系 纵向关系是指企业中领导和部下、管理者和被管理者之间的人际关系，这是企业内部不同层次的关系。 现代企业文化与职业道德（一）两类性质的交往沟通关系2横向关系横向关系 横向关系是企业中同层次人员之间的人际关系，也称平行关系 . 现代企业文化与职业道德（二）两种文化沟通的方式 1 1情感沟通情感沟通 情感沟通要求交流双方通过互相体验对情感沟通要求

9、交流双方通过互相体验对方的处境来理解对方的心境，取得情感的方的处境来理解对方的心境，取得情感的融洽和相互的吸引。融洽和相互的吸引。 从现代管理的角度看，情感沟通就是从现代管理的角度看，情感沟通就是“感情投资感情投资”，是建立企业的，是建立企业的“人情场人情场”，它是协调企业良好人际关系的最佳方式。它是协调企业良好人际关系的最佳方式。 现代企业文化与职业道德案例案例 上海静安宾馆厨房一位青工私拿了食品上海静安宾馆厨房一位青工私拿了食品原料，为严肃纪律，宾馆对其进行了违纪原料，为严肃纪律，宾馆对其进行了违纪处理。党委书记没调查，其实这名工人平处理。党委书记没调查，其实这名工人平时表现很好，最近，母

10、亲患了癌症，他默时表现很好，最近，母亲患了癌症，他默默地利用业余时间照料母亲，丝毫没有影默地利用业余时间照料母亲，丝毫没有影响工作，他因无暇在市场购买母亲想吃的响工作，他因无暇在市场购买母亲想吃的排骨、猪蹄，就私拿了宾馆的食品，用来排骨、猪蹄，就私拿了宾馆的食品，用来孝敬病榻上的老母。这一真相，使党委书孝敬病榻上的老母。这一真相，使党委书记意识到记意识到现代企业文化与职业道德 自己工作的疏忽，立即带了慰问品去医院自己工作的疏忽，立即带了慰问品去医院看望了青工的母亲，然后再找那青工谈话，看望了青工的母亲，然后再找那青工谈话，并向他鞠躬，表示自己对职工关心不够，并向他鞠躬，表示自己对职工关心不够，

11、以致歉意。党委书记的这一行动，在宾馆以致歉意。党委书记的这一行动，在宾馆内引起很大的反响，一位女厨师含泪说：内引起很大的反响，一位女厨师含泪说：“人非草木，孰能无情？领导越是关心我人非草木，孰能无情？领导越是关心我们、尊重我们，把职工当主人，我们就要们、尊重我们，把职工当主人，我们就要真正做好主人，搞好本职工作。真正做好主人，搞好本职工作。”现代企业文化与职业道德 2 2需求沟通需求沟通 需求是有机体缺乏某种事物时产生的需求是有机体缺乏某种事物时产生的一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的

12、本能需求，包括本能需求，包括“物质物质”和和“安全安全”两方两方面，这是人的基本生理需求。另一种是随面，这是人的基本生理需求。另一种是随着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括“社交社交”、“尊重尊重”和和“自我价值自我价值”三个三个方面，这是人的高层次的心理需求。方面，这是人的高层次的心理需求。现代企业文化与职业道德 需求沟通，要求交流双方通过自需求沟通，要求交流双方通过自身的行为使自己的需求得以满足，从身的行为使自己的需求得以满足，从而促进相互理解和相互支持。从某种而促进相互理解和相互支持。从某种意义上说，企业中领导者与被领导者意义上说，企业中领导者与被领导

13、者的活动，实际上是双方所进行的一种的活动，实际上是双方所进行的一种需求沟通活动。需求沟通活动。 现代企业文化与职业道德案例案例 美国惠普公司十分重视企业中人与人之间的信美国惠普公司十分重视企业中人与人之间的信任感沟通，具体体现在任感沟通，具体体现在“实验室库房开架政实验室库房开架政策策”。实验室开架，工程师们不仅可以自由出。实验室开架，工程师们不仅可以自由出入库房取用零部件，而且鼓励他们将零部件带入库房取用零部件，而且鼓励他们将零部件带会家供个人或家庭使用。理由是，不论工程师会家供个人或家庭使用。理由是，不论工程师拿这些零部件或设备做什么，不论是否与他们拿这些零部件或设备做什么，不论是否与他们

14、的工作有关，只要他们在这些零部件或设备上的工作有关，只要他们在这些零部件或设备上动动脑筋，总会产生一些创新或改革意识。这动动脑筋，总会产生一些创新或改革意识。这样，就会对企业的技术革新带来直接或间接的样，就会对企业的技术革新带来直接或间接的作用。该公司创始人比尔在实验室库房门口留作用。该公司创始人比尔在实验室库房门口留下了他的字条：下了他的字条：“永远不要将此门锁上。谢谢，永远不要将此门锁上。谢谢，比尔。比尔。”现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设 企业行为文化

15、概述企业行为文化概述第三节第三节 企业行为文化建设企业行为文化建设 现代企业文化与职业道德一、企业行为的规范 为了使利润最大化而放弃自己的社会责任或损害社会公共利益都是违背企业行为规范的，它只能导致企业失去公众的信任和支持。履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业行为中的一条重要规范。 现代企业文化与职业道德案例案例 丰田的节油小型车策略，日本的125CC摩托技术，索尼、松下等电子厂家的晶体管收音机、电视机、录音机、激光唱机、摄像机、计算器、电冰箱、洗衣机，一直到东芝公司的笔记本电脑，几乎欧美生产出的每一种工业或家用大型产品，日本就立即能将其小型化、多功能化，选准市场

16、缺口，避开欧美大企业的锋芒，为人所不为，或为人所不齿为。 现代企业文化与职业道德二、企业人际关系的规范 将企业的理念、价值观贯彻在企将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常动作中、员工行为中，最重业的日常动作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班时人仪表、穿着，从上班时间到下班时间以后都严格按照这些规范行事。间以后都严格按照这些规范行事。 现代企业文化与职业道德分析案例 每周六早上七点半钟，公司高级主管、每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千

17、人集合在一起，分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略上畅所欲言、集思广经营理念和管理策略上畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工还会被请到总部益。做出优良成绩的员工还会被请到总部并当众予以表扬。这一周一次的晨间例会并当众予以表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此之间的距离被缩短了，沟通再不是一之间的距离被缩短了，沟通再不是一现代企业文化与职业道德 件难事，公司各级同仁也了解到了

18、各分公件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展情况。在星期六的司和各部门的最新进展情况。在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。一位思考如何让不可能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔公司的管理人员阿尔迈尔斯说：迈尔斯说：“周六晨周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。间会议的真正价值在于它的不可预期性。”现代企业文化与职业道德三、企业公关策划及其规范 公众利

19、益优先公众利益优先 所谓公众利益优先，并非企业完全牺牲自身的利益，而是要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众利益放在首位。 现代企业文化与职业道德 独创性与连续性相统一独创性与连续性相统一 企业公关活动策划不仅要考虑一次活动的独创性，还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。这样，才能更为科学有效地实现企业整体形象塑造的传播效果。 现代企业文化与职业道德 计划性与灵活性相统一计划性与灵活性相统一 公关策划所形成的行动方案，放入到企业的整体计划中，构成企业整体活动的一部分，通常是不能轻易改变的。但是，这种预见性及超前的计划往往也会因企业主客观条件的变化而出现

20、不适应或不合时宜的情形，这就需要及时进行调整、完善计划的前瞻性和现实的操作性，给予动态支持灵活措施的实施。现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设 企业行为文化概述企业行为文化概述第四节 企业行为文化中的职业道德现代企业文化与职业道德 企业行为文化企业行为文化通过企业人的行为通过企业人的行为表现出来，同样企表现出来，同样企业行为文化中的职业行为文化中的职业道德也主要通过业道德也主要通过企业人的职业道德企业人的职业道德表现出来表现出来。 现代企业文化与职业道德一、企业

21、人行为蕴涵的职业道德一、企业人行为蕴涵的职业道德 企业行为文化以行为的方式体现企企业行为文化以行为的方式体现企业的价值理念。作为企业行为文化的业的价值理念。作为企业行为文化的重要组成部分，企业人行为在企业对重要组成部分，企业人行为在企业对外经营活动中向社会、向客户传达企外经营活动中向社会、向客户传达企业的社会责任感、忠诚度，在对内生业的社会责任感、忠诚度，在对内生产活动中通过产品体现员工对节俭、产活动中通过产品体现员工对节俭、勤奋、热情、敬业企业文化价值观和勤奋、热情、敬业企业文化价值观和企业道德内涵的认同。企业道德内涵的认同。现代企业文化与职业道德 忠诚忠诚 忠诚是人类最宝贵的品质，是无价之

22、宝。毫无疑问，企业需要忠诚的员工，它体现了最珍贵的情感和行为的付出。 现代企业文化与职业道德 在西门子公司刚进入中国的时候，一个分公司曾经招聘了一批员工，然后对他们大力培养，成为业务骨干，企业定单不断，利润大增。分公司老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪。谁知好景不长，那个业务主管本是个老实人，但做了几年业务下来，脑子就“活泛”多了，开始偷偷背着公司自己联系业务，为了给自己拉拢更多的客户，他甚至和客户串通一起吃回扣。案例案例 现代企业文化与职业道德 最严重的一次，他竟然在与外商谈判时在中间做了手脚，结果导致公司损失惨重。老板知道后愤怒不已，把这批业务人员全部炒掉，但企业却因此元气大伤损失

23、惨重。遭此一创，分公司老板心中阴影难消，以后再招聘员工时，他明确规定，一定要保证员工的忠诚度，哪怕他的知识水平差一点，经验不太足，这些都可以通过培训来弥补，但如果员工缺乏对企业的忠诚，即使他是天才，也要将他拒之门外。现代企业文化与职业道德 敬业敬业 敬业，就是敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计将事情办好。敬业的要求：乐业、勤业、精业。 现代企业文化与职业道德 勤奋勤奋 勤奋首先指的是一种积极向上的人生态度。其次，它也是员工成才的必经之路，是公司和企业生机与活力的集中表现。 现代企业文化与职业道德案例案例 玛丽是摩托罗拉一个分公司的办公室文员，玛丽是摩托罗拉一个分公司的办公室文员，她知

24、道自己只有不断努力工作，才能获得和别人她知道自己只有不断努力工作，才能获得和别人竞争的资本。同时，她也找一切可以学习的机会，竞争的资本。同时，她也找一切可以学习的机会，不断学习新东西。一次，一个客户约好来谈业务，不断学习新东西。一次，一个客户约好来谈业务，可是下班时间到了还没来。玛丽一直等到晚上八可是下班时间到了还没来。玛丽一直等到晚上八点多，客户才到。那天玛丽表现非常好，为公司点多，客户才到。那天玛丽表现非常好，为公司赢得了声誉与利润。现在，她已经是公司的副经赢得了声誉与利润。现在，她已经是公司的副经理了。理了。 现代企业文化与职业道德 责任责任 工作本身就是一种责任。只要你进入一个企业，为

25、企业工作，你就有责任，而且责任意识会让我们的表现更加卓越。 现代企业文化与职业道德 索尼公司准备招聘一名管理人员，待遇很优越，应聘的人很多。面试的一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹，面试题很简单，只有一道，就是谈谈你对责任的看法。然而结果却是一个人都没有录用。招聘人员解释说：“我们很欣赏各位的才华，你们很优秀，我们很满意。但是我们考了两道题，你们对另一道题都没有回答。案例案例 现代企业文化与职业道德你们看到了躺在门边的那个拖布了么？在进来的所有人中 ，有人从上面跨过去，有人甚至踢了一脚，却没有人把它扶起来。你们对责任的理解都很深刻，但对责任的深刻理解却远不如做一件有责任的小事，后者

26、更能体现你的责任感。”现代企业文化与职业道德 热情热情 热情就是一个人保持高度的自觉性，以执卓毕胜的信念、真挚深厚的情感，投入到他所从事的事业中，也就是把他全身的每一个细胞都激活，为一忠贞不移的理想而不懈努力。 现代企业文化与职业道德 迈克是IBM市场部的一名推销员。在一个寒冷的傍晚，他在一个地区推销产品，但没有做成一笔生意。他万分沮丧，感到非常失落，刚进公司的热情已经荡然无存，他走进一家咖啡馆坐下来，考虑是否应该换一份工作。就在这时，服务员热情地为迈克端上了一杯热气腾腾的咖啡。他看者服务员热情的笑脸，突然醒悟过来，自己不能再这样沉浸在失败的阴影里了，这和他刚来公司的案例案例现代企业文化与职业

27、道德初衷是不相符的。他想起了热情服务是积极心态的最佳表现，积极心态也是他在书籍中看到的最重要的词语。他及时调整了自己的心态。第二天，他在出发前，告诉自己的同事：“等我的好消息吧，今天我将再次拜访那些客户，我相信我一定可以拉到更多的业务。”晚上回到公司后，迈克果然做到了这一点。他重新满怀热情地拜访了前一天谈过话的每一个人，结果真的拉到了不少客户。现代企业文化与职业道德 节俭节俭 节俭不仅是我们每个人都必须具备的一种美德，更是一个企业对员工的基本的要求。它既是节约资源，降低成本的需要，更是公司作为一个现代企业应该具备的基本素质和文化。 现代企业文化与职业道德 一年夏天，一年夏天，3232位世界级企

28、业家（总资产超位世界级企业家（总资产超过英国一年的国民经济总收入）举办一次过英国一年的国民经济总收入）举办一次“夏夏日派对日派对”，盖茨应邀出席这个盛会，身穿的一，盖茨应邀出席这个盛会，身穿的一套服装，是他在泰国菩提岛休假时花了不到套服装，是他在泰国菩提岛休假时花了不到1010美元买的，还抵不上美元买的，还抵不上“歌星歌星”、“影星影星”干洗干洗一次衣服所花的钱。盖茨说，一个人只有当他一次衣服所花的钱。盖茨说，一个人只有当他用好了他的每一分钱，他才能做到事业有成，用好了他的每一分钱，他才能做到事业有成，生活幸福生活幸福。案例现代企业文化与职业道德二、企业人际关系彰显的职业道德二、企业人际关系彰显的职业道德 在企业内部人际关系中，无论是横向在企业内部人际关系中，无论是横向