企业异文化ー力

1、企業異文化力【2010年度報告書】違乗越多様性活世界相手新型能力IC異文化株式会社代表取締役国際事業部長AITE異文化教育学会（代表）Master of Arts in Intercultural Communication StudiesCertified Business Coach & Intercultural Trainer問合：infoibunka-http:/www.ibunka-目次前書4第章異文化何7第章異文化落穴11第章異文化理解問題点18第章異文化能力再考24第章異文化能力34第章異文化多様性創造性導出46第章多国籍運営56第章新入社員異文化66第章自律組織変革目

2、指異文化71第章異文化能力開発国際80前書異文化。国際化当前日常生活浸透今日、聞慣。実際海外進出、違価値観常識直面多、多企業異文化深関心払、社員教育異文化登場。異文化具体的何指、異文化知識活良不明確、異文化関心問題意識希薄。一方、数年新入社員最求能力能力挙。能力具体像人様、現代社会、人人間交人間関係関多問題顕著化能力高人材望。、能力必要理由考。恐、社会人価値観多様化、不安定雇用形態従業員頻繁入替、社内共有知識体験激減。社内外人間関係不安不確実要素増、問題成立以心伝心相互理解例外見。結果、様摩擦誤解生、個人精神的負担増加、企業壮大不利益被考。日本年3万人以上方自命絶、病等精神病患者15人1人言。

3、病、円滑従業員低下、人間関係職場想像性生産性決期待。問題引起本質的原因広意味捉当然、具体的企業悩多課題異文化起因推察。、当事者外国人、現代企業内従業員多様化不安定人間関係孤立化異文化化実感。言換、日本従来機能必要条件（共通価値観長期共有環境）整、円滑人間関係困難指摘。現状打破、異文化実効果的有益糸口。、異文化通己再発見可能、目前山積多様問題解決、世界出、外国人商売行際社内磨異文化能力発揮、国際成功大期待。、海外無縁企業、異文化能力向上事業拡大存続関致命的課題。異文化能力国内結意外、社員多様性活、人間関係起因問題解決生産性向上。価値観考方違乗越、常識固定概念根本問直必要。大胆課題成功新考方求。経

4、営異文化未知領域可能性探求、日本経営者新画期的本書紹介。第章異文化何異文化字義通異文化属人（組織）指、根底文化存在。学術的議論追、無数異文化定義出会、話必要以上複雑、文化論深言及省略。簡単言、文化特定集団帰属人間。大単位当然民族国家、企業、学校独自文化持集団。集団成個人集団内共有従、関知識潜在価値観習得人間社会人。、日本人日本文化中社会活動参画言語、日本独特価値観文化的規範理解、沿言動行動。日本人全体共有文化、地域文化企業文化当然存在。、個人幼頃体験個性築上、人同文化共有性格上特徴持。、人間動物、本能（死対恐怖、性欲等）存在忘。私持文化他者関学築上、交度文化再確認少文化交渉。言換、文化不変的存

5、在、人生。即、文化深価値観規範一遍変、徐文化変化見。当然、何等出来事生活環境劇的変、文化（価値観、規範生活様式）少影響受。一般論、違文化育人間交際問題必然的生。余談、共通語（例英語）、異文化問題容易解消思、実際共通語異文化誤解摩擦援助見。、価値観関係問題深関。友達、礼儀、男等単語違言語訳難。英語共通語用日本人韓国人会話想定。友達韓国語friend置換簡単。会話続、相互理解気分、上異文化摩擦起。、問題、解釈。同、単語定義文化異可能性非常高。日本人韓国人例、友達両方親仲良存在意味含、日本文化的価値観親仲礼儀対、韓国距離感全友意味。殴合友情深韓国言、日本場合、友達単語付合浅人間関係含。例仕事上関係友

6、人多、退職後関係次第薄。、友達深夜頼事友達同士殴合想像。国際単語異定義大問題成得。契約、会議、検討用語単語共通、意味（解釈期待目的）文化相当異。厄介、違直表面化、問題起互解釈期待正反対気。、期待言動行動差異顕著化、違文化捉困難。冷静文化的差異把握相手批判責人間関係入、交渉決裂場面何度目撃。幸、現代国際化進行通信技術急激発展、世界中様文化情報容易入手可能。、外国人異文化誤解伴多既心得、海外外国人異文化慎重行。一方、深刻問題日本国内、社内異文化指摘。意外事実続第2章議論展開。第章異文化落穴第1章日本人韓国人友達異潜在的意味問題、異文化無数落穴潜。、企業一番危険大落穴小異文化見落考。国籍民族違人大異

7、文化対、小異文化国内存在無数副次文化間行意味。言、例同日本人同士、職業、年齢性別違、接触異文化見。実際、人古代最苦異文化男女異文化、次永遠課題世代間異文化。企業場合、当然性別年齢（年代）異文化大課題、部署支社支店間当然程度異文化存在。、異文化存在問題思。問題、異文化存在当事者気。、同僚部下上司同（用語）使、裏潜在価値観（姿）期待異、発生確率高。、知自行為言動矛盾、部下解決不可能課題山積日常的企業発展妨。具体的例挙。企業従業員能力開発依頼、企業社員能力非常問題視。、社長能力具体的尋、本人問明確答。考結果、社長次特徴高度能力表挙：Ø 会議中発言活発自由Ø 社員自考、問題点積極的

8、発言Ø 個人的悩業務関問題点早期報告、話合Ø 物事批判的考分析確認、上記挙項目社長前社員指示、現状積極的自由発言社内等、新提案企画書提出、問題早期報告。役員会議開陳意見聞思、役員発言消極的、社長自聞態度正直言悪。続社員調査実施、結果見事社長発（積極的発言）実際態度矛盾反映。、従業員実際会議積極的発言試、出杭打上司聴、黙言者。上司態度、根回発言批判決容認。積極的叱部下何受立場立、仕事対意欲上司矛盾消耗、指示待企業文化出来上。上記全同問題就職活動学生降。大学積極的重要性教、面接官前議論学生実際積極的議論交、意外評価低。面接官勤人事部方面接試験話。学生議論見行動評価尋、役調整役演

9、学生高得点与回答。無論、調整能力能力一環、説得力表現力重要。重要性学生教一方、面接官発揮最悪場合調和性欠如評価。矛盾学生致命的、企業優秀人材見落大。第三者的立場本章二例（社長vs.部下、学生vs.面接官）再考、上司面接官発実際行為（態度）明矛盾悪意感。無論、実際悪意、社長面接官異文化落穴引。具体的説明。日本人社長面接官価値観当然日本文化。価値観意識、無意識及、自然場和保最優先課題位置。、年齢立場上下関係言動規範、批判素直言動本音面子維持、相手立場配慮言動望。価値観意識化気持潜在。、上下関係明言、年下相手呼捨沸怒潜在意識証。一方、最近（教育）界欧米理論定説数多輸入、特定文化生産物、普遍的一般論日

10、本定着現象見受。、積極的発言批判的思考術弁証法基文化共有機能、日本場合説意識上理解、深層文化価値観反。、口発（積極的発言意識）実際態度（表情相手言動等引起感情的反応無意識）間矛盾生。残念、矛盾起本人気、矛盾苦相手矛盾指摘機会与。上記、異文化落穴無意識的価値観意識生。、当事者意外自文化（意識）知故矛盾無意識的引起。深層文化価値観（例弁証法的思考）対価値判断下必要基本的。代、自分持価値観違文化提唱考方適合性判断。本章、社長面接官自関文化的価値観問。良悪評価、出来限客観的自価値観（期待）言語化。次、新導入（制度）自価値観照合適合性有無判断。両者相反、導入工夫必要。期待（導入）文化的価値観合形変一案。

11、不可能導入当新文化的価値観当事者一緒考共有。（無論、決簡単話留意。）本章戻、社長自態度変努力、困難日本従来新方（例、根回仕組変、提案箱設置）考案。面接官解決策実施本人力権限超、一般論、企業具体的態度能力見（期待）、大学側学生具体的発信。本章取上異文化落穴次簡潔：Ø 文化違使用語同、用語背景潜在期待解釈大異Ø 男女年代職業小異文化国内多数存在Ø 文化価値観無意識領域及、意識的発無意識的出反応態度異文化故矛盾生Ø 我案外、自分自身文化（価値観）意識的把握、他者対効果的発信（説明）、自感情的反応理解及調節困難異文化落穴引良、考方紹介。、最近耳異文化理解次章論。

12、第章異文化理解問題点国民族違指大異文化、国内様異文化意味小異文化、本質同。、異価値観規範、当事者言動行動互予想外。相手文化（価値観規範）知、相手言語行動予測困難（場合不可能）、接触当然不安伴。誤解摩擦予想、円滑異文化図正至難業。相手（文化）円滑図、相手文化知、相手文化理解円滑期待。考方教育分野幅広支持、世界中文化関様知識集壮大研究進。勿論、相手文化深層及知識持円滑補助考。例若者行動理解、若者文化勉強、彼価値観、生活考方知新入社員円滑化、彼高維持可能。文化（自分相手）学決無駄努力強調。著者異文化理解必要以上方良考。言換、異文化理解限界、限界下記問題点明確。(1) 文化理解一生無理(2) 遭遇文化

13、多数多様（全世界文化理解？）(3) 異文化理解片思（自分大変？）(1)問題点対様意見、文化一言説明単純概念。日本人日本文化全体的理解不可能。理由簡単。人間他者関通文化学、自分生活環境中人間関係実体験限文化学習（社会化）、日本文化全体的学習理解不可能。、日本人、理解日本文化中心的価値観自体験構築側面。考、生活外国文化理解傲慢。無論、表面的知識得。外国人、日本人毎日風呂入家上前靴脱容易理解。、日本人考方、美徳、感方、空気読方理解、裏価値観把握不可能。、外国文化対理解幻、多場合理解的偏見基。、異文化能力相手文化対深理解見解上記理由机上理論。、仮、特定文化理解可能想定、理解至膨大時間費必要。、上記二目

14、問題点（遭遇文化多数多様）記、国際化進今日自分明日出会文化多数多様。異文化属複数相手何等共同作業行十分有得。例、赴任技術者文化言語研究、帆米後同部署中国人人同僚仕事。、特定文化対理解知識無駄言、違文化人遭遇大考、折角学知識所詮無効。企業立場、高金異文化能力研修社員実施、内容特定文化対知識伝達、知識殆場合外。言、研修無駄他。余談、同様例若者異性異文化当。、今年若者文化知新入社員調査結果教材、得知識来年度新入社員該当可能性高。本章最後問題点（3）文化理解片思比喩。、異文化理解不平等自覚。例、個性大事文化、批判議論重要視文化日本企業入、相当異文化理解求。日本人、根回等意思決定方法、以心伝心空気読対理

15、解、応用力当然問。極端言方、入外国人、日本人必要少。一般的現象異文化適応称、是非疑問視見。表面的見方、相手文化自行動言動合当前（郷入郷従）。確、基本的、文化法律従。但、己殺理解適応双方強調。相手理解、理解基自全合膨大精神的負担伴。自分大変思、相手気気振舞常、必然的力関係発生。負担多人耐、共同作業目標達成帰国残念珍。特定文化対異文化理解無意味多国籍場合現。多数占文化存在場合、合文化、異文化理解共同作業成功貢献。無論、多国籍全文化完全理解話勿論別。過度異文化理解適応双方述、合側立場考察。外国人日本企業日本人振舞、異文化摩擦避、一見組織管理状況。無論、単純作業中心職場、従業員同化望。、多企業商品開発

16、高度技術関業務遂行外国人人材確保、全社員想像力、分析力創造性期待。組織論集団多様性創造性関係長年注目、簡単言、構成員多様性高高、想像性高。一方、集団内摩擦増、行届必要。反対、集団内同質性（、違多様性少状態）高高集団内摩擦少、円滑機能、想像性乏立証。上記事実配慮、度越異文化理解異文化適応確側都合。摩擦機能錯覚陥。、想像性問、同質性高画期的問題解決策考案期待。、多様性生程度異文化理解適応必要、違打消同化果多文化的強存在意義打消、注意。本章多国籍例用、同様国内人材該当。繰返、同国籍従業員性別、年代、出身育異文化（多様性）必存在。複数部署及横断的場合、部署毎専門家毎異文化必然発生。小異文化行届必要、反

17、面普段違想像性期待。異文化多様性活今宵企業運命決定付要因、多様性活方具体化（本書第5章以降方法必要提案次第）。、多様性活方根底異文化能力多業者学者十分概念化、古考方理論今尚商品出回。多様性確実効果的活異文化能力再考必要不可欠。第章異文化能力再考多様性活違乗越、違生多様性創造的（刺激感情気）変必要。、違（異文化）引起否定的反応（偏見不安怒攻撃）緩和、違存在否定違生生産的効果向上当事者及問課題。第3章異文化理解問題点限界言及、現実的異文化能力具体的構造明確異文化接触人間心理注目。私生活無数何回繰返場面（例電話取、店注文挨拶）存在。場面誰何言大体決。例、電話、喫茶店茶注文会社朝礼場面芝居決、流台詞私

18、自動的振舞。要、相手次何言、行動出事前了解、何不安私社会活動営。場面（台本）文化決、存在人安心交、人間関係構築維持。当然、文化違、同場面当事者異沿行動。例、挨拶場面。日本、上下関係従上下順番挨拶交、方辞儀。一方、上下関係年齢地位決、非言語言葉遣差表現。一方、例上下関係当然存在、主決定要因年齢、地位。、女性、女性目上、先挨拶対象。、握手目上人（女性）決、目下（男性）先手出。異文化体験、自分（常識）全違現実直面、自分良不安思、相手次何行動出予測、不確実性生。言換、異文化接触日常逸脱場面、当事者不安抱、当精神的負担適切効果的人間関係困難。勿論、文化内通常逸脱、人間関係不安伴、異文化接触違、当事者全員

19、共通（知識）持、沿沿意図的選択。上記推察、異文化接触互行動予測可能、接触不安不確実的要素取払異文化能力。言換、違（異文化）関不安不確実性少普通状態作上能力異文化能力該当。能力具体的概念化果、上記話一旦戻。理論、文化内対人理解厳守意外性摩擦（不安不確実性）回避。厳密、人間規則的沿行動、文化内多様性（人人間違）存在。確、諸国集団志向強文化存在、文化内違（多様性個性）排他対象。、集団志向発達、人間機械必個性、程度問多様性違文化内存在。言換、完全同質社会地球上存在（社会思想持北朝鮮国存在）。勿論、個人主義欧州文化共通、価値観常識存在一方、個人人間関係根底個違。、個性中文化帰属意識存在、文化不確実性不安

20、少人間関係営。上記考察、違多様性存在、人文化結。、結同質性必必要日常生活現実窺。個人人間異個性持、文化共有点必存在。、文化多様個人結大事疑問。問答、異文化能力概念化果想定。文化論無数仮説、定説理論上記問対回答模索、考察本書省略。、簡単言、社会化通私既述文化様価値観規範習得、他者相手特徴学。、他者受入、私自物事見方感方、自分特徴相手発信（発信度合無論文化高低差）。経、個人特徴特質情報共有、特徴特徴間生違共有意外生失。、文化内同化要求妥協部分（善悪分価値観、法律、）、共有許容可能個人個性存在。勿論、両者割合文化異。個人主義文化個性部分割合的多対、集団志向強文化同化（）求部分大。、人間違対不安覚、相

21、手自分（自分常識）行動言動価値観異対不安嫌悪感抱。異文化接触、相手予想外反応行動言動違存在意識、客観的具体的相手自分異把握、直（多場合否定的）感情反応。例、連発日本人人、日本人背骨弱不誠実解釈生。結果。日本人嫌感情反応容易想定。滅多謝人連発全謝罪捉、文化的差異偏解釈。一方、当事者互行動冷静分析自分解釈正当化、更人間関係困難、修正結果的不可能。異文化能力概念要、違明確化共有中心。、異文化能力概念次図解。異文化能力発揮最重要発覚文化的差異（違）客観的把握。、感情価値判断、評価入実際何起、何違言語化必要。人連発日本人見、弱価値判断下、客観的場面描写。例：日本人自分感謝表頭下連発。次、相手自行動比較、

22、自行動（価値観期待文化）明確。例：自分、謝責任全面認行為、気軽謝。、感謝表謝罪用。次、上記発見相手発信必要。当然、共通語、通訳他媒体使差異共有化果困難。、発信方、伝方異文化能力発揮左右、注意。攻撃的、曖昧遠回工夫。自分発信徹、説教罵倒解釈、相手意見、感方聞出傾聴効果的。発信具体例現実味欠、次発信考。例：謝、責任引受重大意味持、簡単謝。今言、人場面礼言。良、件対考方聞。人間関係共同作業対意欲程度善意、相手自分答。相手答受入、互特徴（違）情報共有、【謝】【謝】相反行動誤解回避。、両者自行動気、相手特徴感情意識把握。、日本人連発、人謝罪発行為対意外性違共有解消、行為普通認識。不安不確実性少普通感状態

23、常態称、常態例日本人人気害更交、人間関係維持成功考。無論、人間関係維持重通互文化価値観関学習促進、結果相互理解（異文化理解）達成。組織等、健全人間関係生産性向上、目標達成課題解決異文化能力発揮得。異文化能力画期的特徴、違維持。、人間関係目標達成条件異文化理解適応、理解異文化能力発揮結果。、円滑違解消必要、違情報共有十分。本章、人連発良、日本人同様人習慣合良。無論、合気持、合自体（度越）何害。違共有果、人日本人対人振舞、逆日本人日本人振舞、特徴存在理解（共有）、誤解否定的解釈回避。互文化深層渡理解、少差異情報共有可能。簡単言、相手何故行動出理解、受止。無論、相手行動自体自分不愉快危険、旨発信何等対策必要。理論上、深理解知識、文化的差異把握発信可能。善意意欲（共通語）、相手聞出傾聴比較的簡単。、相手文化問、文化的差異共有現実的効果的。、多国籍複数文化関合場合、差異共有新文化（少内関共通考案同意決定実行）構築可能。無論、実際内差異共有新文化構築果容易。一人一人異文化能力問、社員全員能力育成多場合（残念）非現実的。、組織場合、異文化能力発揮（気）責任。第章異文化能力組織、異文化能力発揮個人期待、責任最負責任者、。当然、多国籍異文化