岗位职责考试题

1、责职位岗房务中心领班岗位职责安排班次和分配工作合理处理一般性投诉负责房务中心的日常事务和1员工个人档案并建立人员编制情况随时关注本部门的员工考勤表编制本部门员工的2员属所查检3率效作工、度态作工、貌礼、节礼、表仪、容仪的工的实施；遗留物品处理程序保管客人的遗留物品，监督招领档案建立失物的建立的操作程序，监督此类程序的实施；借物及领用办公用品消耗报表，提供房务中心物品需要的数量，对房务中心的客房酒吧及代销品、统计4定期核对并随时保证物品的使用；建档编号物品、设备进行完好提供准确的房态资料，财务部前厅部、及时向房间状态的变化核对随时掌握客情，、5到达接待工作；及重点团队客人的VIP了解6向主管、工

2、程部提供工程维修档案建立房间维修的事项、联系工程部，解决维修的房号和维修的完成情况每日的各的门部好做7匙钥能万房客格严畅顺通沟的门部它其与证保文发项负责房务中心记录特殊事项；工作日记填写；收发工作监督万能钥匙的管理制度，培训工作的房务中心岗位职责：给相关的部信息及时传递将应发出的电话和处理各种问题、按标准程序回答所有的1发放并做好钥匙卡和对讲机在电话记录本上以备查寻，负责楼层内容记录门，并将好手工房态并做电脑房态记录，负责调整备注等状态的相关信息；与前厅有关人员取得客房消费及更新客房维修、准确的输入2密切的联系，了解的事宜，将具体的内容通续房退房散客；及有关预抵的团队查看电脑上预定情况并随时知

3、给相关的人员，及时与楼层和前台取得联系；良好、及时的沟通并与工程部及相关后勤部门保持工程维修单及时传递做好成本的控制；确保员工和物品和设施设备、负责管理房务中心内的3不外传给他人；酒店相关信息和个人资料客人的房态差异表确保每天的客房、4做好宾客借及时传递与前台核对；消费单据和根据有关客人遗留物品的操作程发现问题及时上报；，每日的盘点和物品的登记用和发放遗留物品；存储记录序收集、楼层领班岗位职责达到饭店的要求和标准；清洁卫生和服务的质量通过合理的安排和严格的检查，确保1设备完备控制消耗，做到发放库存申领、负责所管辖楼层的各类物品的2使用良好，杜绝流失和浪费；的清洁卫工作间员工卫生间消防通道电梯客

4、房检查所管辖楼层的、3质量；对客服务生和4清洁，报房务中心及时输入电脑，确保前台的销售工作；现场巡视，退房的、及时检查的工作表现；服务员的完善，检查房间和服务检查确保提供给客人的根据住房率做好安排，形成书面的记录，计划清洁维修保养编制所管辖楼层的、5负责领确保所有工作的落实；检查所管辖楼层重要客人的房间清洁和服务质量，严格检查；负责每天当班服务收回归还对讲机下班前负责钥匙取所管辖楼层的员准确统计。房量的16负责：中班职责内容2.I.P.V负责保证房间的出租；房的及时打扫，VD的30：40-22：内执分钟5工作；保证借物服务在开夜床的整理；负责请即打扫的跟踪服务和行，跟班事宜完成白班交代的不能解

5、决的问题立即向上级汇报；做好登记。外接物品楼层服务员岗位职责：早班职责内容完成日常工作按照工作要求规章制度、遵守饭店和部门的1当班期间要作好、2做好登记；保管工作的领取、对讲机钥匙整洁美观，如工作车的检查，维持消防安全的和清洁负责管辖区域的、3各种工作报表实填写有特殊情况向上级报告做好记录；保管工作和每天清点负责布草和各种物品的、4房间状态酒水洗衣退房做好查房工作（、5特殊情况的特殊要求和汇报客人向上级、6保护设施设备；清洁剂和各种工具正确使用、7的检查，8维修后及催修和报修对所管辖的区域的工程问题予以登记，及时、并向上级汇报；记开门的，做好做好工作（行李部，工程部，洗衣房）其他部门的同事协助

6、、9录工作；发现的客人遗留物品，按部门的程序作好登领班报告和向房务中心及时、10的填写；工作日志工作和交班做好记和上缴，及时打扫，保证房间的出租；房VD的30：40-22：16负责、1中班职责内容”的整理；请即打扫和“跟踪服务的V.I.P.负责、2工作；开夜床负责、3、4对不能解决的问题立即向做好登记分钟内执行，外借物品5在保证借物服务上级汇报及时汇报发现问题安全消防巡查楼层的跟班事宜完成白班交代的、5下级的休假负责替换安排人员合理班前会负责召开、1洗衣房领班岗位职责：督导检查工作；日常清洁和计划清洁卫生、负责洗衣房2对不合格的监督检查，质量负责洗衣房洗涤工作质量和服务质量负责督导下级的、3盘

7、点核送到楼层使用，需返洗后方可使用；组织每月布草、制服的绝对不允许的布草做到帐物相符；实工作并向上级汇报；核对账目工作与洗衣房和干洗店进行制作，各类报表的负责月底、4并将数据向上级报告核实；与楼层主管保持联报损清理工作、负责破损布草、制服的5要及时上报，保证经营使用周转量不够时系，及时沟通布草使用保养情况，对布草房、制服房岗位职责自觉维护布草房的集体各项规定及客房部的遵守酒店布草房员工必须自觉、1自己的本职工作的做好实事求是形象及荣誉、真诚合作、创新求实、准时、2良好的礼仪并在工作中随时保持迟到早退不得上下班讲明原因，领班请假必须向,如需离岗擅离工作岗位员工在工作时间不允许、3并签名；离岗时间

8、离岗原因以书面形式写明公物拿给其他部门员工使用不允许擅自将使用客用物品布草房员工不得、4爱护设备，出现故障要随时清洗干净使用布草必须小心谨慎，车内有杂物、5向上级主管报告；及时楼层布草员收入布草房的员工必须把、6并做好记录，核对清点的脏布草仔细交接本上然后按与洗衣房交接，与楼层返回楼层布草干净的的数目把，并做好记录；做好交接服务员记录并做返回楼层并把装好的拖鞋干净的拖鞋下午包装、7反洗布草一律不合格的和未洗干净严格把好布草洗涤质量关，发现、8、9必须帐目清楚，规定完成要按营业收入统计布草房的数量准确分类登记各项物品要、10一次大扫除每周进行清洁工作场所按部门要求每日、11各项不安全隐患随时消除防火防盗注意安排和调动任何人必须服从上级的、12其他部门的无关人员以及制服房的每一位员工有义务询问进入制服房的陌生人提供任何有关资料不允许向外拍照参观未经同意，任何人不得进入制服房13分类部门清点并将脏的制服按换发工装为当天换洗工装的部门、送并作好交班记录；洗衣房，应立即处理，缝补和需掉扣无破损有检查制服返回时，必须做好、14并做好记录，以便查寻；数量掉扣仔细检查客衣有无破损根据通知收取客衣。收客衣时，