需求管理规范流程资料(亿阳)

1、亿阳信通需求管理规范流程亿阳信通股份有限公司亿阳信通股份有限公司 网优产品线网优产品线2022-2-242022-2-242008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求工程贯穿产品开发全过程需求工程贯穿产品开发全过程市场需求市场需求产品包需求产品包需求内部需求内部需求设计需求设计需求系统规格系统规格软件需求软件需求客户要求客户要求功能需求功能需求非功能需求非功能需求标准约束标准约束硬件需求硬件需求架构设计架构设计质量属性质量属性DFX书面标准书面标准事实标准事实标准2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights

2、 reserved.什么是需求工程？什么是需求工程？ 把所有与需求直接相关的活动通称为需求工把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程程 需求工程中的活动可分为两大类：需求开发需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理、需求管理 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求工程过程的关联需求工程过程的关联概念概念计划计划开发开发验证验证发布发布了解市场了解市场细分市场细分市场组合分析组合分析初步初步业务计划业务计划管理评价管理评价业务计划业务计划市场管理市场管理开发管理开发管理需求工程需求工程需求收集需求收集需求整理需求整理与分析与分

3、析需求分解需求分解与分配与分配需求实现需求实现需求验证需求验证产品线级别产品线级别项目（产品）级别项目（产品）级别2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.验证需验证需求求需求跟踪需求跟踪需求变更需求变更控制控制需求纳入需求纳入业务计划业务计划/ /路标规划路标规划产品开发产品开发项目任务书项目任务书产品开发产品开发项目组的项目组的需求说明需求说明书书开发需求开发需求新方案新方案新产品新产品/ /新版本新版本变更正在变更正在开发的产品开发的产品收集价值收集价值需求需求外部需求外部需求内部需求内部需求产品开发团产品开发团队队产品规划团产品规划

4、团队队确定外部确定外部来源来源客客户户行业分行业分析析 友友商商展展览览杂杂志志确定内部确定内部来源来源公司管理公司管理层层售后服售后服务务 预预研研营营销销研研发发其它部其它部门门需求需求过滤过滤解释解释过滤过滤检视检视需求需求分析分析分类分类排序排序证实证实验证验证实现实现收集收集分析分析传递传递产品线产品线路标规划路标规划产品版产品版本规划本规划在研产品在研产品（变更）（变更）需求需求分发分发决策决策需求管理全过程需求管理全过程2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.售后反馈售后反馈现场支持现场支持产品试用产品试用合作开发合作开发高

5、层拜访高层拜访用户访谈用户访谈需求探针需求探针间接间接专家顾问团专家顾问团用户大会用户大会直接直接未来未来当前当前长期长期中期中期短期短期产品范围产品范围时间范围时间范围方法方法效果效果需求收集的方法需求收集的方法2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求整理和分析过程需求整理和分析过程需求收集需求收集解释原始数据解释原始数据整理需求整理需求设置权重设置权重概念选择概念选择识别客户识别客户一对一访谈一对一访谈客户需求十问客户需求十问单项需求收集单单项需求收集单Priorities41325系统工程系统工程核心小组法核心小组法DFX$AP

6、PEALS产品包产品包镀金需求镀金需求冲突矩阵冲突矩阵卡片法卡片法25个大组个大组BSA法法AHP法法15个等级个等级雷达图雷达图SWOT未来需求是否未来需求是否充分考虑充分考虑价值创造（价值创造（4步步法）法）产品包需求产品包需求概念甄别概念甄别电梯测验电梯测验2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求专题讨论会需求专题讨论会时间时间议程项目议程项目备注备注8:00-8:308:30-9:309:30-12:0012:00-13:001:00-2:302:30-3:303:30-4:304:30-5:00介绍介绍回顾议程、产品回顾议程

7、、产品项目、规则项目、规则情况简介情况简介介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果等等自由讨论自由讨论自由讨论应用的特性自由讨论应用的特性午餐午餐自由讨论自由讨论自由讨论应用的特性自由讨论应用的特性特性定义特性定义写出写出23句话定义特性句话定义特性意见精简和优先顺序意见精简和优先顺序设置特性优先等级，排序设置特性优先等级，排序结束结束总结，指出总结，指出“停车场停车场”项目、确定专题讨论项目、确定专题讨论会会2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求群需求群2整理需求整理需求需求群需求群1acgfx客户

8、需求（需求描述）客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.KJ亲和图法亲和图法一次水平需求一次水平需求二次水平需求二次水平需求三次水平需求三次水平需求系统能够进行高品质地光盘刻录刻写速度快译码速度快光盘转速快刻写精度高故障自我诊断刻写激光强度可调整数据传输快抗干扰性强传输速率快传输方式多刻写过程稳定缓存内存容量大烧盘概率小2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.识别冲突（冲突矩阵法）识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需

9、求3需求4需求1+0+需求2+需求3- -需求4需求需求需求需求2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.设置权重（优先级确定）设置权重（优先级确定） 用数字来表示重要性以排列需求组用数字来表示重要性以排列需求组 基于与客户的经验，依靠团队以决定权重基于与客户的经验，依靠团队以决定权重 基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估 需要在成本、速度与相对正确性之间进行平需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡衡 调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性相对重要性2008

10、BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.KANO模型模型客户满意度客户满意度客户不满意度客户不满意度很好的执行很好的执行很差的执行很差的执行Kano模式模式2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.单项需求重要性定义（单项需求重要性定义（BSA） B B（BasicBasic）：基本需求）：基本需求 S S（SatisfiedSatisfied）：让客户更满意的需求）：让客户更满意的需求 A A（AttractiveAttractive）：更有吸引力的需求）：更有吸引力的需求2008 BOCO

11、Inter-Telecom Co. All rights reserved.客户需求重要性判断客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不喜欢ABCDE我真的喜欢1我喜欢2？我觉得一般3？我不喜欢4我真的不喜欢5？2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求群权重设置方法（需求群权重设置方法（AHP） 分层展开，如：分层展开，如：A A、B B、C C 每一层次的项目数量最佳效果每一层次的项目数量最佳效果5 5个，最多个，最多9 9个个 两两比较、经过计算得到权重数据两两比较、经过计算得到权重数据 具体分具体分4 4步：步

12、： 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.建立矩阵建立矩阵功能功能价格价格性能性能服务服务功能功能价格价格性能性能服务服务2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求群权重确定需求群权重确定19 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9129 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9239 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9349 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 942008 BOC

13、O Inter-Telecom Co. All rights reserved.填写比较结果填写比较结果功能功能价格价格性能性能服务服务功能功能1593价格价格12性能性能1服务服务2312008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.重要性计算重要性计算功能功能价格价格性能性能服务服务功能功能1593价格价格0.2120.5性能性能0.110.510.33服务服务0.33231合计合计1.648.5154.832008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.重要性计算重要性计算功能功能价格价格性能

14、性能服务服务绝对权绝对权重重功能功能0.6080.5880.6000.6212.417价格价格0.1220.1880.1330.1030.476性能性能0.0680.0590.0670.0690.262服务服务0.2030.2350.2000.2070.845合计合计1.001.001.001.004.0002008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.最终确定需求群的重要性和权重最终确定需求群的重要性和权重功能功能价格价格性能性能服务服务绝对权重绝对权重相对权重相对权重功能功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）

15、价格价格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服务服务0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合计合计1.001.001.001.004.0001（100%）2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.设置需求群的重要性和权重设置需求群的重要性和权重P包装P性能E易用性A保证L生命周期成本S社会接受程度$价格A可获得性15%10%25%5%5%20%10%10%2008 BOCO Inter-Telecom Co.

16、 All rights reserved.选择两个友商进行对比（雷达图）选择两个友商进行对比（雷达图）2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.分析差距，找改进点分析差距，找改进点客户为什么认为我们比客户为什么认为我们比较差，较差，X有哪些我们可有哪些我们可以借鉴，以借鉴，X表现就十全表现就十全十美了吗？能否超越他十美了吗？能否超越他们？们？客户认为我们哪些地方做客户认为我们哪些地方做的比较好，的比较好，X针对我们的针对我们的优点会有哪些改进措施，优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？何？还能

17、做的更好吗？2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.产品包需求相关的角色定义产品包需求相关的角色定义市场需求市场需求业务专家负责业务专家负责制造需求制造需求制造专家负责制造专家负责测试需求测试需求测试专家负责测试专家负责服务需求服务需求服务专家负责服务专家负责整合、折中整合、折中产品包需求产品包需求SE、LPDT负责负责2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.产品包需求的样例产品包需求的样例产品包需求产品包需求A:提供业务端口报文的统计功能提供业务端口报文的统计功能 - 某网络安全设

18、备某网络安全设备产品包需求产品包需求B:主机业务软件要实现系统不间断补丁功能主机业务软件要实现系统不间断补丁功能 - 某大型电信网络设备某大型电信网络设备产品包需求产品包需求C:提供软件调试，支持提供软件调试，支持debug monitor 和和 DSU调试模式调试模式 - 某某RSIC潜入式处理器芯片潜入式处理器芯片产品包需求产品包需求D:提供分页打印功能提供分页打印功能 - 某文字处理软件某文字处理软件产品包需求产品包需求E:提供测试报告的自动生成与保存提供测试报告的自动生成与保存 - 某性能测试工具某性能测试工具2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights

19、 reserved.高质量产品包需求的标准高质量产品包需求的标准有有“杀手锏杀手锏”明确性明确性一致性一致性可验证性可验证性可行性可行性完整性完整性2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.智者言论智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们人望而却步，他们90%90%是在本地范围是在本地范围活动，想拥有移动通讯工具，又希活动，想拥有移动通讯工具，又希望通话费同市内电话一样。望通话费同市内电话一样。” 余杭电信局长余杭电信局长 徐福新徐福新“市场需要才是重要的，好的技术市场需要才是重要的，好的技术就

20、是最适合市场需要的技术就是最适合市场需要的技术” UT CEO UT CEO 吴鹰吴鹰“有压力的、有歧变的、由政有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求正的需求和机会主义的需求” 华为华为 CEO CEO 任正非任正非2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.有所不为，才能有所为有所不为，才能有所为利益体验利益体验同等体验同等体验舍弃体验舍弃体验我们的产品我们的产品VS友商的产品友商的产品戏剧性的巨大戏剧性的巨大差异（哇！）差异（

21、哇！）是什么是什么可能可能是什么是什么.不可能不可能是什么是什么12核心利益：核心利益：44%3个以上核心利益：个以上核心利益：37%2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.价值创造的四步动作框架价值创造的四步动作框架新价新价值曲线值曲线减少减少哪些元素的含量哪些元素的含量应该被减少到产应该被减少到产业标准以下？业标准以下？创造创造哪些产业从未有哪些产业从未有过的元素需要创过的元素需要创造？造？增加增加哪些元素的含量哪些元素的含量应该增加到产业应该增加到产业标准以上？标准以上？剔除剔除哪些被产业认定哪些被产业认定为理所当然的元为理所当然的

22、元素需要剔除？素需要剔除？将成本水平降低到将成本水平降低到竞争对手之下竞争对手之下 提升购买者的价提升购买者的价值创造新的需求值创造新的需求 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.破坏性创新破坏性创新消费者可以消费者可以利用的性能利用的性能消费者可以消费者可以利用的性能利用的性能区间区间维持性创新维持性创新破坏性创新破坏性创新时间时间性能性能2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求分析是循环往复的过程需求分析是循环往复的过程不断循环，贯穿产品开发始终不断循环，贯穿产品开发始终需

23、求收集需求收集解释原始数据解释原始数据整理需求整理需求设置权重设置权重思考结果思考结果Priorities413252008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.产品需求分解与分配产品需求分解与分配产品需求产品需求功能需求功能需求非功能需求非功能需求行为行为响应响应周遭事物的关联周遭事物的关联属性属性标准标准约束约束规范规范2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.人类飞行需要什么人类飞行需要什么?物理分解腿、眼、脑、翅膀功能分解起飞与落地位置与速度感知辨别方向水平推力垂直升力在古希腊神话里

24、，伊卡洛斯试图模仿鸟的身体部件来飞翔。采用这幅图，人是无法飞行的。莱特兄弟理解到推力和升力是两个不同的功能，将其分配到两个不同的物理组件上。使用推进器来产生推力，机翼来产生升力，人终于飞上天了。2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.功能分解与物理分解相辅相成功能分解与物理分解相辅相成类别类别物理部件物理部件功能要素功能要素类别类别物理部件物理部件功能要素功能要素电子的接收机接收信号热机的旋转发动机产生力矩发送机发送信号喷气发布机产生推力数据处理器处理数据加热器控制温度信号处理器处理信号制冷器控制温度光电的光敏感器件输入信号软件操作系统控

25、制系统光存储器件存储数据应用程序控制处理显示器件输入信号数据支持软件控制处理2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.需求分解与分配过程需求分解与分配过程分析产品包需求分析产品包需求定义功能接口定义功能接口分配非功能需求分配非功能需求QFD法法可选设计方案可选设计方案CBB构思构思BB划分划分DAR功能架构完整性功能架构完整性物理架构完整性物理架构完整性约束的满足程度约束的满足程度确定优选的设计确定优选的设计方案方案功能定义功能定义 功能分解功能分解 架构建立架构建立 需求分配需求分配 设计验证设计验证定义子功能定义子功能定义子功能的操定义

26、子功能的操作方式作方式进行功能失效模进行功能失效模式分析式分析功能分组和分配功能分组和分配分配非功能需求分配非功能需求定义物理接口定义物理接口产品设计需求产品设计需求产品总体方案产品总体方案2554362483351215182008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.功能分解工具一：功能流框图（功能分解工具一：功能流框图（FFBD） 面向功能而不是面向设计方案面向功能而不是面向设计方案 定义下级功能及其顺序关系定义下级功能及其顺序关系 反映系统的逻辑架构和层次表示反映系统的逻辑架构和层次表示2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.功能定义功能定义 确定系统的主要功能、输入确定系统的主要功能、输入/ /输出信息输出信息 按照时间功能列出典型的输入和输出，称之按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为行为情景为行