联想内部职业素质培训(值得参考)

1、员员 工工 职职 业业 性性 培培 训训 (I)(I)1. 1. 全面造就自己全面造就自己-如何成为高效能人士如何成为高效能人士 2. 2. 认识管理认识管理3. 3. 金字塔写作方法金字塔写作方法-有效表达与呈现有效表达与呈现1. 全面造就自己全面造就自己-如何成为高效能人士如何成为高效能人士-Stephen R Covey(柯维柯维)基本理念基本理念:”冰山理论冰山理论”-个人魅力与个人品格个人魅力与个人品格个人魅力个人魅力(冰山水上部分冰山水上部分):个人品德个人品德(冰山水下部分冰山水下部分)=1:9习惯一习惯一 主动积极主动积极习惯一习惯一:主动积极主动积极原则原则:每个人在任何时候

2、任何情况下都有自己的选择每个人在任何时候任何情况下都有自己的选择观念观念:我对自己的行为和选择负责我对自己的行为和选择负责 我可以通过实践主动积极，扩大我的选择的自由我可以通过实践主动积极，扩大我的选择的自由方法方法:找出自己受制于人的倾向找出自己受制于人的倾向,培养主动积极的回应培养主动积极的回应 扩大自己的影响范围扩大自己的影响范围 成为自己和他人的转型人成为自己和他人的转型人 练习使用人的四大天赋练习使用人的四大天赋习惯一习惯一 主动积极主动积极外界作用外界作用你的回应你的回应被动消极被动消极主动积极主动积极外界作用外界作用选择的自由选择的自由你的回应你的回应呈现呈现”自己曾做过的一件事

3、自己曾做过的一件事”,主动或被动，有什么感受主动或被动，有什么感受?拉开时间距离去思考拉开时间距离去思考习惯一习惯一 主动积极主动积极“拉开距离拉开距离”四步曲四步曲1，“跳出画面看画跳出画面看画”,从局外人角度看自己的思想、情绪从局外人角度看自己的思想、情绪和行为；和行为；2，思考几种可能的解决方案；，思考几种可能的解决方案；3，做恰当的选择；，做恰当的选择；4，排除干扰，按照自己的选择去执行，排除干扰，按照自己的选择去执行习惯一习惯一 主动积极主动积极致力于你的影响范围：致力于你的影响范围：关注范围关注范围包括你所有关心的人和事包括你所有关心的人和事影响范围影响范围只包括你能影响到的人和事

4、只包括你能影响到的人和事关注范围关注范围（不可控）（不可控）影响范围影响范围（可控）（可控）主动积极（注意力在影响圈）主动积极（注意力在影响圈）影响圈越来越大影响圈越来越大被动消极（注意力在关注圈）被动消极（注意力在关注圈）影响圈越来越小影响圈越来越小举例业务中积极和消极的做法举例业务中积极和消极的做法习惯二习惯二 以终为始以终为始原则：心智创造始于实际创造之前原则：心智创造始于实际创造之前观念：我可以选择我的未来可以创造憧憬观念：我可以选择我的未来可以创造憧憬 我要在行动之前在心里先创造一个结果我要在行动之前在心里先创造一个结果方法：憧憬预期结果，创造自己的方法：憧憬预期结果，创造自己的/企

5、业的使命宣言，企业的使命宣言，为每一天的指导为每一天的指导 习惯二习惯二 以终为始以终为始任何事情都经过两次创造：心智创造先于实际创造任何事情都经过两次创造：心智创造先于实际创造我个人的季度和年度目标是：我个人的季度和年度目标是：习惯三习惯三 要事第一要事第一原则：只有平衡好所有的重要关系和角色，才有真原则：只有平衡好所有的重要关系和角色，才有真正效能正效能观念：小事不能牺牲大事；观念：小事不能牺牲大事； 致力影响范围，改进产出与产能的平衡；致力影响范围，改进产出与产能的平衡； 致力于大事而不是急事；致力于大事而不是急事； 致力于重大关系的重大目标。致力于重大关系的重大目标。方法：对大事说方法

6、：对大事说YES，对小事说，对小事说NO； 致力于象限二；致力于象限二； 周计划，日执行。周计划，日执行。习惯三习惯三 要事第一要事第一重要重要 不重要不重要紧急紧急 不紧急不紧急1 压力人压力人3 被动人被动人2 从容人从容人4 闲人闲人投资你的第二象限投资你的第二象限习惯三习惯三 要事第一要事第一案例：先沙后石还是先石后沙？案例：先沙后石还是先石后沙？写出五、六个你自己的大事：渠道周面谈、锻炼身写出五、六个你自己的大事：渠道周面谈、锻炼身体。体。我的象限一、二、三、四的事我的象限一、二、三、四的事习惯三习惯三 要事第一要事第一时间管理办法时间管理办法每周制定计划每周制定计划 第一步：确定你

7、的重要任务第一步：确定你的重要任务 第二步：留出完成重要任务的时间第二步：留出完成重要任务的时间 第三步：规划其他所有事情第三步：规划其他所有事情日常调整日常调整习惯四习惯四 双赢思维双赢思维原则：高效持久的关系必须有互惠原则：高效持久的关系必须有互惠观念：我要寻求别人的利益和我自己的利益；观念：我要寻求别人的利益和我自己的利益； 互利的合作强于独立的竞争互利的合作强于独立的竞争方法：在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡；方法：在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡； 不断寻求双赢结果，尽管过去的经历是输不断寻求双赢结果，尽管过去的经历是输赢。赢。习惯四习惯四 双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维

8、你要真心实意地希望别人赢，你自己也要赢。你要真心实意地希望别人赢，你自己也要赢。在你找到双方都感到满意的解决方案之前，你要保在你找到双方都感到满意的解决方案之前，你要保证互动。证互动。习惯四习惯四 双赢思维双赢思维人对输赢的六种观念：人对输赢的六种观念：赢赢/输输-我赢你输，永远在与人竞争之中，自己的赢以他人的输为我赢你输，永远在与人竞争之中，自己的赢以他人的输为代价（损人利己）代价（损人利己）输输/赢赢我输让你赢，胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的我输让你赢，胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受（损己利人）宠爱与接受（损己利人）输输/输输我输你也别赢，妒忌我输你也别赢，妒忌/

9、批评他人，无勇气表达自己无能力理批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人（两败具伤）解他人（两败具伤）赢赢只管我自己，在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己（独只管我自己，在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己（独善其身）善其身）赢赢/赢赢我赢你也赢，花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方我赢你也赢，花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案（利人利己）案（利人利己）双赢或无交易双赢或无交易买卖不成人意在，在争取双赢无可能之后，欣然买卖不成人意在，在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异（好聚好散）同意保留彼此差异（好聚好散）习惯四习惯四 双赢思维双赢思维盘点情感银行帐户中的存款盘点情感银行帐户中的

10、存款 情感银行帐户指的是人与人关系的信任程度。情感银行帐户指的是人与人关系的信任程度。两人间的任何一次交往都可以被解释成为存款或取两人间的任何一次交往都可以被解释成为存款或取款。存款增加帐上的余额（增加对方的信任），取款。存款增加帐上的余额（增加对方的信任），取款减少帐上的余额（减少对方的信任）。余额的高款减少帐上的余额（减少对方的信任）。余额的高低便是两人间信任度的深浅低便是两人间信任度的深浅请审查你的一位重要关系并盘点你们之间的帐存余请审查你的一位重要关系并盘点你们之间的帐存余额额习惯五习惯五 知彼解己知彼解己原则：诊断先于处方原则：诊断先于处方观念：我还不真正了解对方，我需要多听观念：我

11、还不真正了解对方，我需要多听 如果我先理解，我容易更好地被理解如果我先理解，我容易更好地被理解方法：使用同理心的方法去倾听方法：使用同理心的方法去倾听习惯五习惯五 知彼解己知彼解己站在不同的角度看到和理解的都不同，先站在对方的站在不同的角度看到和理解的都不同，先站在对方的角度看问题角度看问题听的五个层次：忽视听、假装听、选择听、注意听、听的五个层次：忽视听、假装听、选择听、注意听、同理听同理听同理听方法：同理听方法：不打断、不劝告、不解释、不评估、重复不打断、不劝告、不解释、不评估、重复习惯五习惯五 知彼解己知彼解己同理心倾听态度同理心倾听态度1、我相信善意，我不怀疑你的真心或通情达理；、我相

12、信善意，我不怀疑你的真心或通情达理；2、我在乎我们的关系，想解决我们在认知上的差异。、我在乎我们的关系，想解决我们在认知上的差异。请帮助我从你的角度看问题。请帮助我从你的角度看问题。3、我乐于接受影响并准备好改变自己。、我乐于接受影响并准备好改变自己。习惯五习惯五 知彼解己知彼解己同理心倾听行为同理心倾听行为1、用眼睛、耳朵和心去听。、用眼睛、耳朵和心去听。2、从别人的角度出发。、从别人的角度出发。3、运用反射法，用自己的话复述别人的话和感想。、运用反射法，用自己的话复述别人的话和感想。习惯五习惯五 知彼解己知彼解己反射法习惯用语反射法习惯用语按我的领会，你认为按我的领会，你认为那么，按我的理

13、解那么，按我的理解我明白你是觉得我明白你是觉得你认为你认为这么说，你的意思是这么说，你的意思是.习惯六习惯六 统合综效统合综效原则：总体大于个体相加之和原则：总体大于个体相加之和观念：我珍惜别人的差异，努力寻求第三方案；观念：我珍惜别人的差异，努力寻求第三方案； 合作需要花费更多的时间，但会导致更好的合作需要花费更多的时间，但会导致更好的结果。结果。方法：通过双赢思维（习惯四）和同理沟通（习惯方法：通过双赢思维（习惯四）和同理沟通（习惯五）创造合力的结果；五）创造合力的结果； 应用合力法则去发现第三方案。应用合力法则去发现第三方案。习惯六习惯六 统合综效统合综效统合综效的基本心态统合综效的基本

14、心态 对方同我意见不同，并不表示他错我对，对方对方同我意见不同，并不表示他错我对，对方的主张中一定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解，的主张中一定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解，共同创造出更好的答案。共同创造出更好的答案。习惯六习惯六 统合综效统合综效实现统合综效的五步骤实现统合综效的五步骤明确问题和机遇所在明确问题和机遇所在他人的方法（首先要努力了解别人的想法）他人的方法（首先要努力了解别人的想法）我的方法（然后阐述你的想法，争取让别人了解）我的方法（然后阐述你的想法，争取让别人了解）集体自由讨论（形成新方案和新想法）集体自由讨论（形成新方案和新想法）高明的方法（找到最佳解决方案）高明的方法

15、（找到最佳解决方案）习惯六习惯六 统合综效统合综效合力：合力：1+1=3呈现案例呈现案例习惯七习惯七 不断更新不断更新原则：产出（结果）依靠产能（资源）的发展原则：产出（结果）依靠产能（资源）的发展观念：我要在生活的四大方面自我更新；观念：我要在生活的四大方面自我更新； 不断改进不断改进方法：持续更新改进，创造新的产出与产能的平衡；方法：持续更新改进，创造新的产出与产能的平衡； 在身体，脑力，精神及社会在身体，脑力，精神及社会/情感方面设立目标，情感方面设立目标，实现目标。实现目标。习惯七习惯七 不断更新不断更新在四大方面蓄能更新：在四大方面蓄能更新：生理：饮食，营养，锻炼，调压生理：饮食，营

16、养，锻炼，调压心智：学习新事物，动手写，勤思维，挑战大脑心智：学习新事物，动手写，勤思维，挑战大脑精神：追求人生意义，艺术文学，走近自然，丰富精神：追求人生意义，艺术文学，走近自然，丰富个人生活个人生活社会社会/情感：思考你的一个重要关系，你该做哪些情感：思考你的一个重要关系，你该做哪些事情改善或丰富这个关系？事情改善或丰富这个关系？2、认识管理、认识管理2. 认识管理认识管理在人类社会历史上，自从出现了有组织的活动，就有了管理在人类社会历史上，自从出现了有组织的活动，就有了管理活动。管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。活动。管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。目标目标资源资源

17、手段（计划、组织、流程、控制）手段（计划、组织、流程、控制）效率效率效益效益匹配匹配2. 认识管理认识管理案例分析：邱鹏和张亮的烦恼案例分析：邱鹏和张亮的烦恼问题讨论：问题讨论：1，你认为王云可能的离职原因是什么，邱鹏应该如，你认为王云可能的离职原因是什么，邱鹏应该如何改进？何改进？2，如果你是张亮，回去后该怎样做？，如果你是张亮，回去后该怎样做？2. 认识管理认识管理规划能力规划能力人际能力人际能力业务能力业务能力基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者2. 认识管理认识管理案例案例2，王君的问题出在哪？，王君的问题出在哪？问题讨论：问题讨论：1，王君的问题出在哪？，王

18、君的问题出在哪？2，你认为王君应如何改进？，你认为王君应如何改进？3，金字塔写作方法，金字塔写作方法-有效表达与呈现有效表达与呈现3，金字塔写作方法，金字塔写作方法有效表达与呈现有效表达与呈现表述不清的原因：表述不清的原因：没说清楚：文字的组织和呈现条理不清没说清楚：文字的组织和呈现条理不清没想清楚：思想本身缺乏逻辑没想清楚：思想本身缺乏逻辑3，金字塔写作方法，金字塔写作方法有效表达与呈现有效表达与呈现自上而下构建金字塔自上而下构建金字塔1，纵向关系：，纵向关系：是金字塔结构中上下层次思想之间的关系；是金字塔结构中上下层次思想之间的关系；在上下层次间建立一种疑问在上下层次间建立一种疑问/回答式的对话，下一层回答式的对话，下一层次能够回答上一层次的疑问次能够回答上一层次的疑问2，横向关系：，横向关系：同一层次思想之间的关系；同一层次思想之间的关系；同一组思想属于同一范畴同一组思想属于同一范畴同一组的思想应符合一定的逻辑顺序（演绎或归纳）同一组的思想应符合一定的逻辑顺序（演绎或