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文档简介

1、健身美容会所 访客操作流程一 、业务拜访访客到前台，要求找某部门，首先问清楚有没有预约时间、对象以及访客的姓氏、公司等情况。“您好，先生/ 小姐，请问有您找哪位，有没有预约呢？”“您好，先生/ 小姐，请问您贵姓，是哪间公司呢？”1、批准进入：致电有关部门同事讲明情况，由其上前台处理，如相关部门主管批准直接进入，则需填写访客登记表，并让访客佩戴“访客牌”方可进入，离开时回收访客牌。2、不批准进入：致电有关部门同事讲明情况，若有关人员不接见则灵活拒绝。“您好，先生 / 小姐，不好意思， XX部门同事现在比较忙，如果方便可留下卡片，我们会为你转交。”二、员工 / 兼职教练朋友来访访客到前台， 要求找

2、某员工 / 兼职教练： 了解相关情况后，根据需要通知该员工/ 教练到前台处理，请访客在前台等待。如访客坚持入场，需经相关主管批准，填写访客登记表并佩戴“访客牌”才可进入。“您好，先生/ 小姐，请问您贵姓，找哪位，有预约好的吗？”注意事项：1. 东方店：教练不可私自由后门带访客进入，若发现就由行政开罚单2. 任何访客都不可以在会所内健身三、访会员访客到前台，要求找XX先生 / 小姐，确定是找会员后，问清楚是否有联系好以及访客的姓氏1、前台等待：了解后电话联系会员，告诉对方有一位XX 先生 / 小姐在前台找他，让访客在前台等待， 会员上来处理； 如电话联系不到，可问清楚访客来访原因( 有什么事情找

3、)后，请其会籍顾问通知会员。2、 坚持入场：来访者坚持进场，让其填写访客登记表，注明所找会员名称，查实该会员是否在场后，让其佩戴“访客牌”由会籍顾问带其入场。四、摆放杂志人员、管理员、送水果、送水等摆放杂志、送水果、送水等作业人员需进场，请对方出示工作证，让其入场。五、其他情况1、如果是找出口或者洗手间，则指引其所在地方；如不是，则根据情况灵活处理2、直接冲下场内前台需立即上前询问来意，根据情况分析此人是善意还是恶意。善意则跟着对方，并礼貌的请其到前台登记或离场；如属恶意，则请其他同事电话通知保安部及相关人员到场处理。“先生 / 小姐，请问你是我们的会员吗？”若“是”，请其在前台办理check-in手续。 “烦请于前台办理check-in手续若“

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