全国三八红旗手——轮渡公司乘务员先进事迹

1、.全国三八红旗手轮渡公司乘务员先进事迹*， 20xx年7月进入*轮渡集团公司，担任乘务员一职，于20xx年4月成为全司首任乘务长。在效劳岗位上9年如一日，细心效劳、诚心待客、热心助人，养成了良好的效劳习惯。连续两年在全公司乘务员星级考评中位列第一，连续两年被评为三星级乘务员、以及20xx年度、20xx年度首席乘务员。20xx年3月，被*市交通委评为信誉交通效劳之星。20xx年4月，被*市总工会评为*市十佳职工标兵。20xx年6月被交通部评为20xx年度全国交通行业青年岗位能手。20xx年1月被*市交通委评为文明标兵。 20xx年4月，*所在的“舟渡1号轮根据公司文明创立工作要求，围绕进步客运效

2、劳质量，构建和谐社会为主要内容，开展了创“蓝色天使效劳品牌，塑先进群体形象活动。*成为了“蓝色天使的领头雁，她以“树先进典型、起带头示范作用为己任，以展示“蓝色天使魅力、打响效劳品牌为目的，积极通过效劳来表达品牌，营造诚信效劳、用心效劳、文明效劳的良好气氛。 一、 树立良好的效劳理念，把良好的效劳行为自觉地转化为效劳习惯。 “蓝色天使效劳品牌的创立，让*树立了“满意的关键在旅客，效劳的关键在细节的效劳理念。她在工作中发现，效劳细节关系到效劳质量和效劳的品位，以及效劳人员的形象。牵一发而动全身。要做好效劳工作，必须从最简单的事情做起，从细微处入手。注重效劳内涵，关注旅客的言行动态，每天发现一点，

3、改进一点，并且坚持成为习惯，效劳工作就没有做不好的。在效劳中她时刻关注着效劳细节。例如：船上标有“制止吸烟的警示语，她便尽量用人性化的亲情语言来代替;在看到3一4岁的小孩吃饭时很别扭地拿着筷子，她就主动递上一次性汤勺;遇到白发苍苍的老人或伤病行动不便的旅客询问卫生间的所在，她就主动地搀扶其到卫生间;给旅客端茶送水时，她不忘说上几句问候语等等。记得有一回，看到一位旅客很难受地呕吐，她便上前询问，得知是晕船，就主动地送上温开水、晕船药及晕吐袋，非常钟后，又主动地向她问好，询问身体状况如何，得知无大碍，才放心地走开。当时，*根本就没想到旅客会在意见簿上留下感谢的话语。 二、 开展个性化效劳，凸显效劳

4、魅力。 在一般人看来，乘务员的工作无非是端端茶，送送水，拾掇一下垃圾，点个头问个好而已，没有很高的技术含量。也有人认为，乘务员只要按照公司规定的标准程序操作就行了，指导、旅客就无可挑剔。其实不然。只局限于标准化效劳、程序化效劳，尽管你的效劳非常标准，有条不紊，也很难使旅客完全满意。客舱效劳需要个性化，乘务员要有效劳魅力，乘务员不仅要有端庄的仪表和美妙的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。记得有一回，一位旅客问*：“定海三总兵是谁?她马上答复了：“葛云飞、王锡鹏、郑国鸿。他又问：“观音有几个化身?这一问，一下子就把*问住了。自此之后，*就经常通过书刊、杂志、网络等来充实自我，完善自我，以便及

5、时准确地答复旅客的问讯，给旅客一个满意的答复。并且每逢国庆、元旦等重大节日，她也不忘装饰一下客舱，装扮一下自己，搜集一些旅游信息、出行资料等等。总之，要给旅客留下一个美妙的第一印象。 三、 开展人性化效劳、赢得旅客的心。 人性化效劳就是以人为本，用心去效劳，是在标准化效劳、程序化效劳、个性化效劳根底上的升华，往往一个微小的动作、表情、眼神就能赢得旅客的心。记得有一回，一位老人久久地盯着*看，看得她有点不好意思。正在纳闷，他掏出一张照片说道：“这是我孙女，和你长得多像，可她已经*看了看照片，觉得还真像，受他的情绪感染，*亲切地说：“爷爷，您放心吧，她一定会过的很好的。他突然问：“你叫我什么?“爷

6、爷!她进步嗓门又亲切地喊了一声。他握着*的手，连连说：“多懂事的孩子仅仅是一个亲切的称呼，一声爷爷，让他的心灵得到了极大的慰籍和满足。 四、 塑造先进群体形象，当“蓝色天使领头雁。 根据船舶创立“蓝色天使先进群体活动的部署，推出了以*为典范的先进典型，给了她一次展示自我、完善自我的平台。*在船舶指导的指点下，全身心地投入到创立“蓝色天使活动中，积极参与“蓝色天使效劳品牌的筹划，并制定活动载体。通过活动的创立，极大地激发了她的工作热情。作为“蓝色天使的领头雁，*以提升全体乘务员的整体素质为己任，提出了以人为本的亲情效劳，落实让旅客舒适，让旅客满意的“二优、三心、四到位、五有声的效劳工作标准，为老

7、、弱、病、残、孕和旅行中遇到困难的旅客排忧解难、送温馨效劳。把礼、仪、诚、细的优质效劳落实到旅客之中，从而树立了先进群体形象。为了深化乘务员的效劳理念，*又提出建立客舱例会长效机制。对效劳中存在的一些问题，旅客反 馈的一些“不满意信息，及时地开展“一事一议活动;组织乘务员开展“认识效劳、走向效劳、敬岗爱业、奉献社会的专题讨论;组织乘务员进展业务辅导，学习金正昆教授?现代效劳礼仪?等书籍，并把自己平时积累的一些效劳经历和体会传授给她们，引领乘务员树立良好的职业道德观，引导她们从自我做起，从身边的小事做起，从一言一行做起。为了树立先进群体形象，进步乘务员的整体素质，针对乘务员在效劳理念、效劳意识、

8、效劳技能上的差异，建立互帮互学互动机制，开展“学、帮、比、赶、超活动，形成互相学习，强化浸透、共同进步的良好气氛。 五、创新效劳载体，进步效劳的文化含量。 效劳不能满足于传统的内容和形式，不能停留在微笑效劳、扶老携幼、拾金不昧上，应该与时俱进，满足不断变化、开展的社会需求，旅客需求。*在细节效劳、标准效劳的根底上，坚持不断推出效劳新举措，进步效劳的文化含量。一是亲情效劳：每逢传统节日及群体节日，开展温馨问候，送茶水效劳。二是提醒式效劳：做到船舶到达前铃声响后，乘务员逐排提醒旅客带好行李物品的提示，有效地减少旅客物品的遗失，同时，乘务员用中英文播送提醒旅客进入汽车舱应注意平安事项的“为您平安提示

9、，在客室四道进出口处设置旅客进入客舱和上下船应注意的“温馨提示牌。三是“导游式效劳：在大客舱显眼处制作悬挂*群岛景点风光导游图，标识了*大大小小旅游景点、交通线路，并推出*概况介绍等效劳，受到旅客的普遍欢送。四是首问责任制效劳：做到首问负责、责任到底、有问必答、答必正确的效劳承诺，首问责任的推出，进步了旅客的满意度，进步了乘务员不断完善自我、超越自我的才能。五是推出便民流动效劳车：免费为旅客提供水壶、杯子、毛巾、常用药品、鞋油、鞋刷、针线、报刊杂志及常用修理器械等多种便民效劳工程。便民效劳车增加了效劳工程，改变了效劳方式，由原来的被动效劳向主动为旅客效劳转变，拉近了与旅客之间的间隔 。 *在“舟渡1号轮效劳四年，通过创立“蓝色天使效劳品牌活动，促进了“舟渡1号轮效劳工作的不断创新，为进一步进步客运效劳质量注入了活力，她们的效劳工作、效劳质量得到了旅客的认可，上级指导的肯定。在效劳期间，舟渡1号轮客运部连续三年被公司评为先进客运部，06年底荣获公司文明创立“效劳精品成果奖，并于06年9月，被市精神文明建立委员会评为市十佳文明效劳示范点，被市巾帼文明办评为05年-06年度*市巾帼文明示范岗，于08年1月被评为市青年文明号船舶。08年5月*到舟渡17号轮效劳