生产制造实施方法论(共46页).ppt

1、用友软件股份ERP咨询实施部2007年 8月实施方法论实施方法论5.05.0 - -生产制造生产制造工程实施指南工程实施指南第一局部 前言第二局部 框架总览第三局部 工程规划阶段第四局部 蓝图设计阶段第五局部 系统建设阶段第六局部 系统切换阶段第七局部 持续支持阶段第八局部 工具模板清单生产制造工程实施指南提纲生产制造工程实施指南提纲第一局部第一局部 前言前言概述使用说明适用范围风险分析适用客户1.1概述概述 实施的难点：实施的难点：实施策略：实施策略：1 1、强化工作任务书的作用，加强、强化工作任务书的作用，加强ERPERP工程的目标定义与范围管理；工程的目标定义与范围管理；2 2、加强工程

2、管理和团队实施，强化知识和经验的交流；、加强工程管理和团队实施，强化知识和经验的交流；3 3、增加工程实施方案评审，提高客户的满意度；、增加工程实施方案评审，提高客户的满意度；1 1、用户群日渐复杂、用户需求更加多样化；、用户群日渐复杂、用户需求更加多样化；2 2、需求获取和分析阶段的薄弱，得不到企业正确和全部的需求；、需求获取和分析阶段的薄弱，得不到企业正确和全部的需求；3 3、工程实施过程缺乏质量管理及风险控制；、工程实施过程缺乏质量管理及风险控制；1.1概述概述 工程管理的难点：工程管理的难点：工程管理及实施方法论优化：工程管理及实施方法论优化：1 1、尽可能将分公司好的思想和方法融入到

3、实施方法论中；、尽可能将分公司好的思想和方法融入到实施方法论中；2 2、根据企业实际的需求制定、根据企业实际的需求制定ERP2ERP2、ERP3ERP3工程的实施交付策略；工程的实施交付策略；3 3、将、将UFPMPUFPMP平台的工程管理、升级的实施方法论体系和即将发布的实施平台的工程管理、升级的实施方法论体系和即将发布的实施工具网三者结合，形成一个从分公司到集团互相交流、资源共享的平台工具网三者结合，形成一个从分公司到集团互相交流、资源共享的平台体系。体系。1 1、分公司都各自有一套生产制造工程的实施和管理的方法。、分公司都各自有一套生产制造工程的实施和管理的方法。 2 2、目前的工程管理

4、和实际的工程实施存在一定偏差；、目前的工程管理和实际的工程实施存在一定偏差；3 3、工程管理和实施方法平台化的优势没有充分发挥；、工程管理和实施方法平台化的优势没有充分发挥；1.2使用说明使用说明 为参谋提供最优化的实施方法和为参谋提供最优化的实施方法和工具：工具：1 1、为一线参谋提供实施生产制造工程的标准的方、为一线参谋提供实施生产制造工程的标准的方法和过程；法和过程； 2 2、让一线参谋更加关注工程管理和实施质量的控、让一线参谋更加关注工程管理和实施质量的控制；制；3 3、增加一线参谋在实施策略、方案、进度等方面、增加一线参谋在实施策略、方案、进度等方面的综合管理能力；的综合管理能力；4

5、 4、提供参谋团队实施、经验交流的环境和时机；、提供参谋团队实施、经验交流的环境和时机；5 5、为参谋提供强大的支持体系和实施工具；、为参谋提供强大的支持体系和实施工具；1.3适用范围适用范围 适用工程范围：适用工程范围：1 1、完整的、完整的ERPERP功能模块和工程实施。功能模块和工程实施。 2 2、涉及电子、化工、机械、服装、医药、汽车配、涉及电子、化工、机械、服装、医药、汽车配件等件等2020多个制造行业；多个制造行业；3 3、有明确的方案及生产过程管理等方面需求；、有明确的方案及生产过程管理等方面需求；4 4、适用于大批量流水、多品种小批量等多种生产、适用于大批量流水、多品种小批量等

6、多种生产模式；模式；5 5、适合按库存、订单设计、订单生产和订单装配、适合按库存、订单设计、订单生产和订单装配等多种生产组织方式；等多种生产组织方式；1.4适用客户适用客户 客户特点：客户特点：1 1、企业关键的业务需求和产品功能的匹配性比较、企业关键的业务需求和产品功能的匹配性比较高；高； 2 2、企业二次开发需求的复杂程度和工作量不大，、企业二次开发需求的复杂程度和工作量不大，可以控制在产品标准交付的要求范围内；可以控制在产品标准交付的要求范围内；3 3、企业购置产品的预算符合当地分公司允许产品、企业购置产品的预算符合当地分公司允许产品销售的价格范围之内；销售的价格范围之内；1.5风险分析

7、风险分析 来自客户的风险：来自客户的风险：来自用友的风险：来自用友的风险：1 1、工程实施目标、任务及范围的控制；、工程实施目标、任务及范围的控制；2 2、实施过程组织协调和资源掌控；、实施过程组织协调和资源掌控；3 3、实施流程的方法和策略，实施各阶段方案的可预见性及可控性。、实施流程的方法和策略，实施各阶段方案的可预见性及可控性。4 4、实施过程资金预算、费用及时间的控制。、实施过程资金预算、费用及时间的控制。1 1、企业管理者的支持力度。、企业管理者的支持力度。 2 2、企业工程经理的工作态度及能力；、企业工程经理的工作态度及能力；3 3、企业实施团队的素质及人员的稳定性；、企业实施团队

8、的素质及人员的稳定性；1.6目前目前ERP2/3工程管理的区别工程管理的区别 相同点：相同点：不同点：不同点：1 1、ERP2ERP2实施流程路线所投入的人天比实施流程路线所投入的人天比ERP3ERP3少；少；2 2、在蓝图设计阶段，、在蓝图设计阶段，ERP2ERP2的工程提交需求差异分析报告。的工程提交需求差异分析报告。ERP3ERP3的工程提的工程提交业务需求分析报告；交业务需求分析报告；3 3、在持续支持阶段，、在持续支持阶段，ERP2ERP2的工程可以不用提交工程内部评估报告。的工程可以不用提交工程内部评估报告。1 1、实施的交付策略和流程路线相同。、实施的交付策略和流程路线相同。 2

9、 2、工程的团队建设和资源协调相同；、工程的团队建设和资源协调相同；3 3、工程的方案和风险监控手段相同；、工程的方案和风险监控手段相同；第一部分 前言第二部分 框架总览第三部分 项目规划阶段第四部分 蓝图设计阶段第五部分 系统建设阶段第六部分 系统切换阶段第七部分 持续支持阶段第八部分 工具模板清单生产制造工程实施指南提纲生产制造工程实施指南提纲第二局部第二局部 实施框架总览实施框架总览工程规划工程规划n工程交接工程交接n首次拜访客户首次拜访客户n确认主方案和任务确认主方案和任务n召开工程启动会召开工程启动会 蓝图设计蓝图设计系统建设系统建设系统切换系统切换持续支持持续支持12354n环境准

10、备环境准备n需求调研需求调研n根底数据准备根底数据准备n解决方案初稿解决方案初稿n应用培训应用培训n方案确定方案确定n二次开发可选二次开发可选n切换准备切换准备n最终用户培训最终用户培训n管理制度建立管理制度建立n动态数据录入动态数据录入n系统切换系统切换n上线运行支持上线运行支持n工程评估工程评估n工程结案工程结案n技术持续效劳技术持续效劳第三局部第三局部 工程规划工程规划概述流程图关键行动本卷须知双方职责工程规划工程规划 蓝图设计蓝图设计系统建设系统建设系统切换系统切换持续支持持续支持目标目标任务任务提交成果提交成果 概述：确定工程实施目标、范围及主方案概述：确定工程实施目标、范围及主方案

11、 完成工程内部交接 制定工程风险评估清单 确定双方工程组成员 确定双方责任和任务 制定工程实施主方案 确定工程工作任务书 召开工程启动会议 销售和实施交接工程资料 销售和实施签署工程交接单 工程经理拜访客户 确定双方工程成员名单 交流、确定双方职责和任务 交流、确定工作任务书 分析工程风险 确定沟通机制 交流、确定工程实施主方案 准备资料并召开工程启动会 工程内部交接单 工作任务书 工程风险方案书 工程沟通方案书 工程实施主方案阶段阶段 1工程规划工程规划 工程规划流程图工程规划流程图工程规划关键行动工程规划关键行动工程交接工程交接工程经理和实施参谋填写工程交接单。召工程经理和实施参谋填写工程

12、交接单。召开会议，双方明确客户承诺、客户资料、工开会议，双方明确客户承诺、客户资料、工程风险；程风险；拜访客户拜访客户和客户高层确认工程组织，包括双方工程和客户高层确认工程组织，包括双方工程组成员以及职责和任务；组成员以及职责和任务；确认主方案和任务书确认主方案和任务书和企业工程经理以及关键用户交流确定工和企业工程经理以及关键用户交流确定工程实施的主方案和工作任务书；程实施的主方案和工作任务书；召开工程启动会召开工程启动会和企业交流、确定会议时间和议程，准备和企业交流、确定会议时间和议程，准备启动会发言的文档和资料，指导企业准备、启动会发言的文档和资料，指导企业准备、布置会场，整理会议纪要；布

13、置会场，整理会议纪要；工程规划双方职责工程规划双方职责 用友方职责和任务：用友方职责和任务：客户方职责和任务：客户方职责和任务：1 1、负责用友方人员进行企业拜访和调研的组织与协调；、负责用友方人员进行企业拜访和调研的组织与协调；2 2、在用友方指导下组建自己的工程团队；、在用友方指导下组建自己的工程团队；3 3、对用友方提交的、对用友方提交的? ?实施主方案实施主方案? ?和和? ?工作任务书工作任务书? ?进行确认签字；进行确认签字；4 4、负责组织参加工程启动会，准备会议需要的场地、设备等资源，协调、负责组织参加工程启动会，准备会议需要的场地、设备等资源，协调企业领导地会议发言，并对会议

14、记要，形成文件下发；企业领导地会议发言，并对会议记要，形成文件下发；1 1、组建符合工程要求的工程小组，并完成内部交接；、组建符合工程要求的工程小组，并完成内部交接；2 2、拜访客户，协助客户完成工程团队的建立，确定双方职责和任务；、拜访客户，协助客户完成工程团队的建立，确定双方职责和任务；3 3、编写、编写? ?实施主方案实施主方案? ?和和? ?工作任务书工作任务书? ?，提交客户工程经理签字；，提交客户工程经理签字；4 4、召开工程启动会的，向企业宣灌实施方案、实施方法和实施要求；、召开工程启动会的，向企业宣灌实施方案、实施方法和实施要求；工程规划本卷须知工程规划本卷须知工程交接工程交接

15、销售人员必须对真实描述对客户的承诺，销售人员必须对真实描述对客户的承诺，详细描述客户信息，在工作任务书对这些风详细描述客户信息，在工作任务书对这些风险进行描述；险进行描述；拜访客户拜访客户拜访客户前一定预约，尽可能的多了解企拜访客户前一定预约，尽可能的多了解企业管理和人员素质，确定双方工程组成员以业管理和人员素质，确定双方工程组成员以及职责和任务；及职责和任务；确认主方案和任务书确认主方案和任务书编写实施主方案必须完成的描述工程的方编写实施主方案必须完成的描述工程的方案、阶段、双方的任务和阶段成果；工作任案、阶段、双方的任务和阶段成果；工作任务书中必须明确工程的实施范围、时间、工务书中必须明确

16、工程的实施范围、时间、工程各阶段的任务和验收标准；程各阶段的任务和验收标准；召开工程启动会召开工程启动会通过启动会要尽力宣灌实施的方法和要求，通过启动会要尽力宣灌实施的方法和要求，要求企业利用启动会进行全员发动；要求企业利用启动会进行全员发动；第四局部第四局部 蓝图设计蓝图设计概述流程图关键行动本卷须知双方职责工程规划工程规划 蓝图设计蓝图设计系统建设系统建设系统切换系统切换持续支持持续支持目标目标任务任务提交成果提交成果 概述：确定业务需求、实施方案初稿并评审概述：确定业务需求、实施方案初稿并评审 建立软件运行的软硬件环境 成功安装ERP软件 培训系统管理员，保证系统运行 完成业务需求调研分

17、析报告 确定编码方案和BOM层次 完成根底数据的准备及校验 完成实施解决方案的初稿 解决方案评审通过 搭建网络环境，安装、配置系统 安装、调试ERP系统 对系统管理员进行培训、考核 现场业务调研，总结调研差异分析报告和需求分析报告 讨论、确定编码方案和BOM编码层级 根底数据准备、校验、确定 编写工程实施初步解决方案 申请方案评审，组织评审人员，完成方案评审 需求差异分析报告 需求分析报告 系统编码方案 根底数据准备方案 根底数据转换方案阶段阶段 2蓝图设计蓝图设计 蓝图设计流程图蓝图设计流程图蓝图设计关键行动蓝图设计关键行动系统环境准备系统环境准备根据硬件与网络的配置标准，搭建系统运行根据硬

18、件与网络的配置标准，搭建系统运行环境。安装、调试产品，对系统管理员进行环境。安装、调试产品，对系统管理员进行培训、考核；培训、考核；业务需求调研业务需求调研准备调研问卷，制定调研方案，对企业进行准备调研问卷，制定调研方案，对企业进行需求调研，编写差异分析报告和需求分析报需求调研，编写差异分析报告和需求分析报告；告；根底数据准备根底数据准备交流、确定企业的编码方案和交流、确定企业的编码方案和BOM结构。结构。指导企业准备根底数据，并进行确认、校验；指导企业准备根底数据，并进行确认、校验；完成解决方案并通过评审完成解决方案并通过评审编写实施解决方案初稿。申请方案内部评审，编写实施解决方案初稿。申请

19、方案内部评审，要求评审委员会进行方案评审，根据评审意要求评审委员会进行方案评审，根据评审意见完善解决方案；见完善解决方案；蓝图设计双方职责蓝图设计双方职责 用友方职责和任务：用友方职责和任务：客户方职责和任务：客户方职责和任务：1 1、准备系统运行的硬件及网络设备环境；、准备系统运行的硬件及网络设备环境；2 2、负责维护系统运行的环境稳定；、负责维护系统运行的环境稳定；3 3、配合用友方进行业务调研，组织人员、协调资源。、配合用友方进行业务调研，组织人员、协调资源。4 4、制定根底数据编码原那么，准备、整理根底数据。、制定根底数据编码原那么，准备、整理根底数据。5 5、配合用友方进行解决方案的

20、编写。、配合用友方进行解决方案的编写。1 1、指导客户准备硬件及网络标准配置。、指导客户准备硬件及网络标准配置。 2 2、安装、调试效劳端产品，指导客户安装客户端、培训系统管理员；、安装、调试效劳端产品，指导客户安装客户端、培训系统管理员；3 3、准备调研问卷，进行业务调研。编写调研相关的需求分析文档；、准备调研问卷，进行业务调研。编写调研相关的需求分析文档；4 4、指导客户建立编码原那么、根底数据的准备和校验；、指导客户建立编码原那么、根底数据的准备和校验；5 5、编写解决方案初稿，进行方案内部评审；、编写解决方案初稿，进行方案内部评审；蓝图设计本卷须知蓝图设计本卷须知系统环境准备系统环境准

21、备客户方必须按照用友方的要求准备系统运行客户方必须按照用友方的要求准备系统运行的硬件及网络设备；企业方的系统管理员要的硬件及网络设备；企业方的系统管理员要保证系统运行稳定；保证系统运行稳定；业务需求调研业务需求调研调研过程不仅了解企业的业务需求，同时要调研过程不仅了解企业的业务需求，同时要了解企业的关键用户，取得他们的支持；调了解企业的关键用户，取得他们的支持；调研、编写业务需求应控制在工作任务书范围研、编写业务需求应控制在工作任务书范围内；内；根底数据准备根底数据准备要重视编码方案和要重视编码方案和BOM结构的定义，编码结构的定义，编码长度、顺序和扩充性都要考虑；长度、顺序和扩充性都要考虑；

22、BOM搭建原搭建原那么是制造工程成功的关键；那么是制造工程成功的关键；完成解决方案并通过评审完成解决方案并通过评审编写实施解决方案要将企业关键业务和流程编写实施解决方案要将企业关键业务和流程描述清楚，解决方案要清晰，不要产生歧义描述清楚，解决方案要清晰，不要产生歧义性；评审后，根据评审意见及时修改解决方性；评审后，根据评审意见及时修改解决方案；案；第五局部第五局部 系统建设系统建设概述流程图关键行动本卷须知双方职责工程规划工程规划 蓝图设计蓝图设计系统建设系统建设系统切换系统切换持续支持持续支持目标目标任务任务提交成果提交成果 概述：产品培训、确定实施解决方案概述：产品培训、确定实施解决方案

23、制定产品培训方案 准备系统运行的培训环境 确定培训人员，结合方案完成产品培训、考核 讨论、测试并最终完成解决方案终稿 完成二次开发的调研、分析、开发、确认和交付。可选 交流、确定培训方案和内容 组织、准备培训场地和环境 确定参加培训的人员 对参加培训人员进行培训、考核 组织讨论解决方案 对解决方案进行测试、确定 完成解决方案的终稿 交流、确定二次开发的需求，现场进行业务调研，组组需求分析和系统开发，最终确认并交付二次开发的产品。可选 业务解决方案 培训效果评估表 测试方案 方案测试报告 最终业务解决方案阶段阶段 3系统建设系统建设 系统建设流程图系统建设流程图系统建设关键行动系统建设关键行动业

24、务应用培训业务应用培训制定培训方案、准备培训资料、要对参加制定培训方案、准备培训资料、要对参加培训的人员进行考核，对培训结果进行总结培训的人员进行考核，对培训结果进行总结和评估；和评估；方案确定方案确定制定的实施解决方案需要企业关键用户进制定的实施解决方案需要企业关键用户进行讨论。制定方案测试方案、准备测试数据、行讨论。制定方案测试方案、准备测试数据、记录测试问题、总结测试报告；确定业务最记录测试问题、总结测试报告；确定业务最终解决方案，得到企业高层的认可；终解决方案，得到企业高层的认可；二次开发可选二次开发可选确定二次开发业务需求、进行业务需求调确定二次开发业务需求、进行业务需求调研、编写详

25、细需求文档、系统设计开发。开研、编写详细需求文档、系统设计开发。开发系统检查、确认，并完成二次开发系统的发系统检查、确认，并完成二次开发系统的交付；交付； 系统建设双方职责系统建设双方职责 用友方职责和任务：用友方职责和任务：客户方职责和任务：客户方职责和任务：1 1、确定培训方案和培训人员，准备培训场地和环境；、确定培训方案和培训人员，准备培训场地和环境；2 2、配合用友方编写实施解决方案，交流、讨论实施解决方案；、配合用友方编写实施解决方案，交流、讨论实施解决方案；3 3、准备测试数据，按照用友方的指导进行方案测试；、准备测试数据，按照用友方的指导进行方案测试；4 4、配合用友方编写实施解

26、决方案，确定最终实施解决方案；、配合用友方编写实施解决方案，确定最终实施解决方案；5 5、提交二次开发需求、检查确认交付的开发产品；可选、提交二次开发需求、检查确认交付的开发产品；可选1 1、制定培训方案，准备培训资料；、制定培训方案，准备培训资料；2 2、整理、修改实施解决方案，和企业关键用户交流、讨论；、整理、修改实施解决方案，和企业关键用户交流、讨论；3 3、制定测试方案，指导企业准备测试数据和案例；、制定测试方案，指导企业准备测试数据和案例；4 4、修改、编写实施解决方案，提交客户确认；、修改、编写实施解决方案，提交客户确认；5 5、二次开发需求分析、设计、产品开发、确认交付；可选、二

27、次开发需求分析、设计、产品开发、确认交付；可选系统建设本卷须知系统建设本卷须知业务应用培训业务应用培训培训内容和方案的结合要紧密；要确保关培训内容和方案的结合要紧密；要确保关键用户对培训内容都能掌握；培训后要进行键用户对培训内容都能掌握；培训后要进行考核、总结以及培训效果的评估；考核、总结以及培训效果的评估；方案确定方案确定解决方案的制定要尽量简洁，复杂的业务解决方案的制定要尽量简洁，复杂的业务可以利用手工作业的方式解决；解决方案要可以利用手工作业的方式解决；解决方案要保证业务流程的连贯性，防止增加不必要的保证业务流程的连贯性，防止增加不必要的业务环节；方案测试准备的数据和案例要有业务环节；方

28、案测试准备的数据和案例要有代表性，尽量选择企业典型的数据和流程；代表性，尽量选择企业典型的数据和流程；二次开发可选二次开发可选要控制二次开发的需求，保证开发的需求要控制二次开发的需求，保证开发的需求是在标准产品交付的范围内；要控制开发进是在标准产品交付的范围内；要控制开发进度，尽量保证不影响工程整体的实施交付；度，尽量保证不影响工程整体的实施交付；第六局部第六局部 系统切换系统切换概述流程图关键行动本卷须知双方职责工程规划工程规划 蓝图设计蓝图设计系统建设系统建设系统切换系统切换持续支持持续支持目标目标任务任务提交成果提交成果 概述：切换准备、系统上线运行概述：切换准备、系统上线运行 完成系统

29、切换的准备工作根底数据、权限及单据标准 关键用户培训、考核 建立内部支持体系，制定系统运行管理制度 动态数据整理、准备，正式录入系统 完成系统切换，上线运行 根底数据导入及检查 确定权限、单据格式和编码 指导关键用户进行培训、考核 指导关键用户编写用户操作手册 指导客户建立内部支持体系 指导客户建立系统运行管理制度 讨论、确定动态数据准备方案 指导客户动态数据录入 辅助客户系统切换，正式上线 动态数据转换方案 系统上线报告阶段阶段 4系统切换系统切换 系统切换流程图系统切换流程图系统切换关键行动系统切换关键行动系统切换准备系统切换准备完成根底数据导入及检查。系统权限规划、完成根底数据导入及检查

30、。系统权限规划、标准单据格式及编码；标准单据格式及编码；最终用户培训最终用户培训指导关键用户对操作人员进行培训。指导指导关键用户对操作人员进行培训。指导关键用户编写岗位操作手册；关键用户编写岗位操作手册；系统运行管理制度系统运行管理制度指导企业建立内部支持体系和运行管理制指导企业建立内部支持体系和运行管理制度；度；动态数据准备及录入动态数据准备及录入制定动态数据转换方案，指导企业进行动制定动态数据转换方案，指导企业进行动态数据准备和录入；态数据准备和录入；系统切换系统切换指导企业进行系统切换，保证系统正式上指导企业进行系统切换，保证系统正式上线运行；线运行；系统切换双方职责系统切换双方职责 用

31、友方职责和任务：用友方职责和任务：客户方职责和任务：客户方职责和任务：1 1、完成根底数据的导入并检查；、完成根底数据的导入并检查；2 2、对最终操作用户进行培训，编写岗位操作手册；、对最终操作用户进行培训，编写岗位操作手册；3 3、建立内部支持体系和运行管理制度；、建立内部支持体系和运行管理制度；4 4、完成动态数据准备和录入；、完成动态数据准备和录入；5 5、完成系统切换，维护系统正常运行；、完成系统切换，维护系统正常运行；1 1、指导企业进行根底数据导入和检查；、指导企业进行根底数据导入和检查； 2 2、指导关键用户进行培训，并编写岗位操作手册；、指导关键用户进行培训，并编写岗位操作手册

32、；3 3、指导企业建立内部支持体系和运行管理制度；、指导企业建立内部支持体系和运行管理制度；4 4、指导关键用户进行动态数据准备和录入；、指导关键用户进行动态数据准备和录入；5 5、指导企业进行系统切换；、指导企业进行系统切换；系统切换本卷须知系统切换本卷须知系统切换准备系统切换准备根底数据导入后要进行检查测试，保证准根底数据导入后要进行检查测试，保证准确性；权限规划和单据格式及编码的设置尽确性；权限规划和单据格式及编码的设置尽早准备并检查结果；早准备并检查结果；最终用户培训最终用户培训要让企业自己进行内部培训，尽可能培养要让企业自己进行内部培训，尽可能培养一批企业的工程团队，能够维护系统操作

33、和一批企业的工程团队，能够维护系统操作和业务运行；业务运行；系统运行管理制度系统运行管理制度建立内部支持体系和制度的过程中注意不建立内部支持体系和制度的过程中注意不要走形式，要落实具体的责任者和执行者；要走形式，要落实具体的责任者和执行者；动态数据准备及录入动态数据准备及录入动态数据准备过程中，要充分分析企业的动态数据准备过程中，要充分分析企业的生产管理实际情况，尽量减少企业的损失；生产管理实际情况，尽量减少企业的损失；系统切换系统切换切换过程要时刻关注系统的运行，要熟悉切换过程要时刻关注系统的运行，要熟悉和掌握多种切换方案的方法及策略；和掌握多种切换方案的方法及策略；第七局部第七局部 持续支

34、持持续支持概述流程图关键行动本卷须知双方职责工程规划工程规划 蓝图设计蓝图设计系统建设系统建设系统切换系统切换持续支持持续支持目标目标任务任务提交成果提交成果 概述：完成工程总结、验收和交接概述：完成工程总结、验收和交接 完成系统切换运行 标准实施工程文档 实施工程确认、总结 完成工程验收 工程内部交接完成 上线工程支持，确保切换成功 整理、标准工程实施中文档 对实施工程进行确认、总结 整理工程实施案例及经验 确定验收方式，通过工程验收 实施和维护进行工程内部交接 确定维护内容及合同 工程内部评估报告 实施案例经验分享 工程验收报告 工程交接记录单阶段阶段 5持续支持持续支持 持续支持流程图持

35、续支持流程图持续支持关键行动持续支持关键行动上线运行支持上线运行支持系统日常业务运行支持，双方签署上线切系统日常业务运行支持，双方签署上线切换报告；换报告；工程评估与回忆工程评估与回忆标准实施工程文档、对实施工程进行总结、标准实施工程文档、对实施工程进行总结、完成内部评估报告、编写实施案例经验分享；完成内部评估报告、编写实施案例经验分享；工程结案工程结案确定工程验收形式，双方确定工程验收报确定工程验收形式，双方确定工程验收报告；告；技术持续效劳技术持续效劳召开内部交接会议，实施和维护确认工程召开内部交接会议，实施和维护确认工程内部交接，填写内部交接记录单；内部交接，填写内部交接记录单；工程规划

36、双方职责工程规划双方职责 用友方职责和任务：用友方职责和任务：客户方职责和任务：客户方职责和任务：1 1、维护系统运行，进行系统日常的业务流程操作和处理；、维护系统运行，进行系统日常的业务流程操作和处理；2 2、整理、标准工程实施文档；、整理、标准工程实施文档；3 3、确定工程验收，签署工程验收报告。、确定工程验收，签署工程验收报告。4 4、了解、掌握维护支持的联系渠道和沟通方式。、了解、掌握维护支持的联系渠道和沟通方式。1 1、指导客户维护系统日常的业务操作和支持。、指导客户维护系统日常的业务操作和支持。 2 2、指导企业整理、标准工程实施文档，对实施工程进行内部评估；、指导企业整理、标准工程实施文档，对实施工程进行内部评估；3 3、编写工程总结报告和实施案例经验分享、编写工程总结报告和实施案例经验分享PPTPPT；4 4、和企业交流确定工程验收，提交工程验收报告；、和企业交流确定工程验收，提交工程验收报告；5 5、完成工程内部