计划部管理制度

1、计划部管理制度奎屯新亚科工贸有限公司KUITUNXINYAKEGONGMA OY OUXIANGONGSI二一二年一月试行计划部工作制度1. 服从领导，听从安排，严格执行公司的各项规章制度。2. 热爱本职工作，认真落实工作职责及工作标准，不弄虚作假，不 欺上瞒下。3. 爱护办公设施，保护公司财产，保持工作环境的卫生整洁。4. 各岗位工作人员必须团结互助、积极配合，通力合作，不断提高 工作质量和工作效率。5. 工作时必须严格执行安全操作标准，禁止违章作业，预防意外事 故的发生，及时排除安全隐患。6. 严禁利用职权徇私舞弊，坚决杜绝对客户“吃” “拿”“卡”“要”7. 严禁泄露公司的业务资料及客户

2、信息。8. 严禁有损害公司信誉、形象、利益的言论和行为。9. 按公司要求着装，保持最佳的精神面貌及工作状态。10. 严禁在办公室内吸烟，上班时间酗酒、赌博等做其它与工作无关 的事情。计划部员工文明服务标准一、仪容标准 清洁整齐，朴素大方， 穿着规定的服 装，佩带职务标志。二、语言标准 态度和蔼，语言文雅，讲普通话，表 达准确易懂，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文 明用语。三、动作标准 行动稳重，举止大方，姿势端正。四、服务标准 主动、热情、方便、周到、优质、高 效。1、全面服务：做到“三要”、“四心、”“五主动。”（ 1） 三要：接待客户要文明礼貌；处理违章作业 要态度和蔼；解决问题

3、要实事求是。（ 2） 四心：接待客户积极热心；解答问题准确耐 心；办理手续迅速细心；接受意见诚恳虚心。（ 3） 五主动：主动介绍货物运输常识；主动帮助 选择运输种类； 主动为客户排忧解难； 主动承担应负的责任； 主动征求客户意见。2、重点服务：对重点物资、急运物资做到“三知” 、“三优 先”。（1 ） 三知：知去向、知困难、知货物运输条件。2 ） 三优先：优先受理、优先安排计划、优先承运装3、优质服务：无逾期、无损货、无恶性反映、无路风事件。五、纪律标准： 遵纪守法，执行规章制度，按时上 岗，坚守岗位，接受监督，尽职尽责。1、 职业纪律：做到“七不”，即：不吃请收礼受贿；不乱 扔乱摔货物；不偷

4、拿运输物资；不敲诈勒索；不刁难货主； 不购买运输物资；不乱收费用。2、 劳动纪律：做到“八不”，即：不迟到早退；不闲谈打 闹；不打盹睡觉； 不擅离职守； 不做与本职工作无关的事情； 不让闲杂人员在岗位逗留；不许当班饮酒；不耗时怠工。 作业纪律： 做到“七个一，”即：程序一道不简； 项目一项不漏； 规章一条不违；标准一点不差； “三控（”自控、互控、他控） 一丝不苟；考核一班不少；奖罚一视同仁。计划部员工爱护货物守则一、计划部员工必须严格遵守公司各项规章制度，养成人人爱护货物的新风气，安全、迅速、正确、经济地开展物 流业务。二、每个员工都必须奉公守法。贪污盗窃，敲诈勒索， 是损害国家利益，破坏社

5、会秩序的行为，人人有责加以制止 和检举。三、货物从承运到交给收货人，都应该严格实行负责制， 责任要落实到班组和个人，严禁 信用交接，做到每个环节有 人负责。四、装车前要认真进行货运检查，要求门窗齐全、车内清洁。货物要按照码放标准堆码整齐、装载紧密、捆绑牢固，篷布要苫盖严密防止货物倒塌、窜动、坠落、损坏，真正做 到装一辆重车保一路平安。五、装卸搬运货物作业时，严格按照货物堆码标准码放货物。六、对无法交付货物要千方百计物归原主，要严格按规定及 时登记，妥善保管、正确处理。计划部作业人员安全工作守则一、班前禁止饮酒，班中按规定着装，佩戴工作上岗标示牌， 和防护用品。二、顺线路行走，应走两线中间，并注

6、意邻线机车、车辆和 货物的装载状态。严禁在道心，枕木头上行走，不准脚 踏钢轨面，道岔拉杆、尖轨等。三、横越线路时，应一站、二看、三通过、注意左右机车、 车辆的动态及脚下有无障碍物。四、横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不 移动，然后在该机车、车辆较远处通过。严禁在运行中 的机车、车辆前面抢越。五、必须横越列车、车辆时，应先确认列车、车辆暂不移动， 然后由线路、站台两头通过。要注意邻线有无机车、车 辆运行，严禁钻车和从两节车厢连接处跨越。六、不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心里坐卧或站立。七、严禁扒乘机车、车辆，以车代步。八、装卸作业前按设防护信号。九、开关车门时，应用拉门绳，迎面禁

7、止站人，以防车门脱 落和货物倒塌，溜下砸伤。十、电气化区段，装卸作业时，必须在指定的线路上安全区 域停电进行。点名考勤制度一、全体计划部员工必须按规定时间参加点名，不迟到、早退。二、参加点名人员应规定着装，佩戴工作标示牌，不准 吸烟、吃零食，要纪律严明。三、外勤人员负责本部门当日的点名，布置当日的生产计划。每周二由部门经理，负责传达上级有关文件和指示精 神，总结上一周的安全生产经营情况，按排本周的工作重点。四、内勤人员负责考勤工作，并按照公司的要求按规范 上报公司。五、考勤应按规定填写，不得以符号填记。不能留有空 格或弄虚作假，对于不规范的考勤要按规定给于考核。六、除法定节假日，各种假条必须原

8、始有效， 不得涂改。七、其他请假、销假、调休假、年修假制度，均按公司 人企部规定执行。企业运输员工作职责一、组织全班员工认真贯彻执行运输政策和各项规章制度，做好组织管理工作，良好的完成班组的生产任务。二、负责货运规章、指标、文件的传达和保管工作，组 织技术业务学习，练好基本功。三、负责货运各种票据、 有价证卷和报表的请领、 保管四、负责货运各种票据，杂费收据，退款通知书的复核工作，复核中发现的问题及时督促本人退补，提高核算质量。五、负责归类整理，装订保管各类原始资料、文件、电 报和命令。六、正确处理收、发人提出的有关问题和来信，不断提 高服务水平。七、运输员在作业中发现问题，应停止作业，立即整

9、改 后方可进行作业。企业运输员工作标准一、合理使用货位，按规定堆码货物。发现货物有异状， 要及时按章处理，同时通知相关货主和相关领导。二、整车货位，大小原则上以容纳一车货物的面积为准。 货位上货物的堆放应做到是否有利卸后车辆的利用， 是否有利于 货物的搬出、搬入，是否有利于现场装车情况为基准。三、对长期积压、待搬、待装的货物，应与有关领导或货 主及时联系， 采取措施及时搬出或装出； 加快货位周转， 保持货 物畅通。四、为确保货物安全，便于货物的清点交接，货场内货物 的堆码， 应符合铁道部货物堆码的标准和规定。 货物的堆码要做 到稳固整齐。 整车货物要定型堆码， 保持一定高度， 并留有通路。 货

10、堆与货堆之间距离要符合 1.5 米的距离要求。五、对需苫盖篷布的货物，要顺向压缝，苫盖货物后两端 要包角， 角绳各方对角下方要拉紧。 苫盖后要整体平坦， 无货物 外露，顶部起脊，并拴结牢固安全。六、对使用的篷布，发现张数、号码或篷布破损，边绳缺 失的， 根据实际情况进行登记， 并和对班及时交接。 对完好无损 的篷布，要按规定对叠整齐，存放到指定地点待用。七、对已装车剩余的残货，要进行登记重量、件数、货位号或转放地点，并和对班及时交接。计划部工作职责1. 遵守公司各项规章制度，严格认真完成公司领导安排的各项工 作。2. 根据计划部工作特点制定部门的岗位、编制、人员及其职责。3. 定期及时的向公司

11、领导汇报部门的各类发运数据。4. 协调、配合铁路货运部门， 高效完成公司的铁路货物发运工作。5. 负责组织部门工作人员认真学习公司及铁路货运部门下达的各 类学习文件。6. 根据领导的授权制定公司铁路货物运输的组织实施工作，保证 货物接收发运工作合理有序。7. 负责部门工作业绩的核查、考核和监督控制工作。8. 负责协调部门与上级及相关单位的协调工作。9. 组织部门岗位业务学习、创新业务技能、提高工作效益。10. 热情服务、礼貌待人，树立和维护公司的良好形象。1. 认真完成好公司领导交办的各项工作 ,及本部门的管理工作。2. 根据公司经营管理体系的整体要求制定各岗位人员编制、岗位职 责、业务流程、

12、绩效考核办法并贯彻实施。3. 根据公司领导授权合理编制货物发运计划， “安全”、“高效”的完 成铁路货物的发运工作，提高铁路运输计划的使用率。4. 根据公司会议研究确定的原则，拟定计划部月度和年度计划工作。5. 负责部门各项工作岗位业绩的核查、考核、监督控制工作。6. 定期组织部门工作人员对平交道口及铁路道岔进行清扫工作。7. 负责协调公司与铁路货运部门之间的业务工作， 确保公司铁路货物 运输工作的顺利进行。8. 定期向公司领导汇报部门工作并请示工作。9. 完成公司领导交办的其他工作计划部经理工作标准一、认真贯彻执行公司制定的铁路货物发运工作计划， 在公司的领导下，负责计划部整体工作。及时完成

13、公司的各 项指令和工作。二、熟知经营业务范围，服务的项目，可提供的服务设 施。向客户提供运输咨询服务。三、掌握客户资料，特别是货物的品名、种类、件数、 到站、收货人的详细地址、联系电话等。做好与货运室值班 员、计划员、货运员的协调工作。四、按规定时间向公司领导上报日、旬、月的各种报表。要做好资料的整理、保管、存档工作，严格执行统计资料的 保密制度。五、制定公司发送货物的计划内、外的货运计划工作。 提高货运计划的兑现率，要随时掌握装车计划的使用情况， 及时向公司领导汇报。六、做好日常的安全经营生产，装、卸车的组织工作， 随时检查、指导现场的标准作业情况。七、虚心听取客户在铁路运输查询、装卸作业、

14、送达服务，内勤服务的各种意见、 建议。认真总结经验，发现问题， 及时整改。1. 严格服从部门领导的工作安排，认真执行工作职责及工作标准。2. 根据公司领导制定的货物发运计划 ,制定准确有效的铁路运输计划 并上报铁路局。3. 负责铁路货运部门下达学习文件的带回， 并组织计划部所有工作人 员进行学习。4. 负责铁路货物装载加固方案的制定及方案的审批工作。5. 负责货物运单受理、货物装载照片地传送及铁路运费的结算业务。6. 及时与车站调度联系，做好本专用线的车辆取送工作。7. 协助货运员做好本专用线站台货物及装车的管理。8. 负责整理归档好每一位客户申报计划的详细资料。9. 随时掌握计划部待发货物的

15、品名、数量及铁路运输计划数。10. 负责铁路货运部门信息的收集工作，负责计划部待发货物的统计 和铁路运输计划的请道及汇报工作。11. 完成部门领导交办的其他工作计划部外勤人员工作标准一、在部门经理的领导下，负责办理铁路货物运输受理 的业务工作，传达上级指示，货运电报规定的事项，良好的 完成货物运输的业务受理工作。二、熟知经营业务范围，服务的项目，可提供的服务设 施。热情接待每一位客户，详细了解客户货物数量、货物的 性质、货物品类，介绍服务项目、服务范围，提供业务咨询 服务。三、随时掌握铁路运输信息和车流情况，和车辆的入线 情况。通知企业运输员，做好装、卸车的各项准备工作。四、货物在铁路运输中发

16、生安全事故时，要及时通知公 司领导，同时协助客户一起做好事故的赔偿工作。五、在计划部经理的领导下，负责与车站调度员日常的协调工作，质量良好的完成到达车辆查询和预报工作。六、熟知站场的设施和货场、专用线的容车数量，掌握 现场各线的作业状况和卸车进度，随时向车站调度员提供装 卸作业信息，配合车站调度员做好车辆压缩终停时工作。七、随时掌握铁路运输信息和车流情况，查询到站时间。及时通知仓管员，为货物到达做好前期准备。八、各种报表要填写规范，按 规定时间向 分公司领导上 报日、旬、月的各种报表。要做好资料的整理、保管、存档工作，严格执行统计资料的保密制度。计划部内勤人员工作职责1. 严格服从部门领导的工

17、作安排，认真执行工作职责及工作标准。2. 认真仔细审核打印符合请车条件的货物运单。3. 配合铁路货运工作人员做好货物发运前的各项相应业务工作。4. 会同配货员做好与仓储部货物的交接、统计、核对工作。5. 负责铁路运输计划的清销及客户货物库存的信息管理工作。6. 做好客户来办业务的详细记录，树立和维护好公司的形象。7. 负责装车材料数量的盘点工作 , 根据材料的使用情况及时向部门领导提出采购申请。8. 负责装车铺垫加固材料的登记及使用管理工作。计划部内勤人员工作标准一、在部门经理的领导下，正确办理货物的交接统计， 认真做好货物发运及到达的查询工作。二、按照公司与客户签订的货物运输合同，做好客户的

18、 信息资料收集整理工作。三、虚心听取客户对在货物运输服务中的各种意见、建 议，并做好记载，突出问题及时向部门经理汇报。四、认真填写铁路货物运单， 运单的填写， 要核对品名、 件数、重量、发货人、收货人及收货人的详细地址、联系电 话等。五、做好与公司财务部、仓储部、业务部、的业务协调 工作。征集客户对货物发运业务服务中的意见和建议，不断 改进服务质量。六、协助外勤人员处理在铁路运输中发生的安全事故， 会同车站货运安全员、 客户，一起做好事故的赔偿服务工作。 （赔偿标准 ? ）七、对本部门的作业现场进行安全检查监督，对上级安 全检查过程中发现的问题进行检查落实。八、负责本部门安全信息的收集、分析、

19、上报计划部配货人员岗位职责1. 严格服从部门领导的工作安排，认真执行工作职责及工作标准。2. 严格执行铁路货运部门对货物流向、货物装载加固的规定和要求。3. 负责专用线站台货位的整体管理工作。4. 熟悉各种车型对各类货物装载情况， 配合现场监装人员做好货物的 巧装满载。5. 负责装卸票据的核对、存档和打印工作。6. 认真与仓储部做好货物的交接统计工作。7. 做好站台上货、货物装车及货物余件的管理工作。一、在部门经理的领导下，负责本班的日常工作，认真 的完成本班的各项业务工作。二、随时掌握铁路运输信息和车流情况，和车辆的入线 情况。通知企业运输员做好装、卸车的各项准备工作。三、了解货场（专用线）的线路、站台的使用情况，指 导企业运输员对货物的上站，货物装车、卸车的监装、监卸 工作。四、熟知站场的设施和货场、专用线的容车数量，掌握 现场各线的作业状况和卸车进度。五、车辆到站后，积极与车站调度员联系，确报车辆的 入线的地点、线路。检查，监督企业运输员对车辆的监装、 监卸工作。六、通知装卸班组到指定线路，车号进行装、卸作业。七、虚心听取客户在铁路运输查询、装卸作业中的各种 意见、建议。认真总结经验，发现问题，及时整改。八、及时掌握铁路的运输情况， 对停装、限装的到局（站） 及时通知客户，及时调整运输方案。坚决杜绝无计划