物业管理培训讲课

1、.物业管理培训教程计算机及信息化.物业管理中的计算机应用物业管理中的计算机应用1、运用计算机（网络）的可记录、数据处理的能力，为物业的日常工作提供辅助。2、利用计算机管理的效能，补充人力实现中的部分不足（量大，不确定），使实现ISO9000中所要求的（也是管理追求的）目标。3、减轻人力劳动负担，从而减少物业管理的成本，减少人为错误。4、改善物业服务质量，提高市场竞争能力，改变人工劳动形式，发挥人的作用。 为物业公司增加信息资源财富。 1.计算机应用方面：计算机应用方面：1. 信息数据管理：客户、业主、图纸、设备资料、员工、协作单位、文件等等2. 过程：维修、投诉、申请、工程、外协服务、维护保养

2、、保安等等3. 业务处理：计费、收费、缴交、欠费、经营、抄表、录入数据等等4. 其它：利用数据统计、发现问题，配件质量、成本估计、运行成本计算等等 小区文明建设、智能化小区 2.物业管理中的信息系统与数据库关系物业管理中的信息系统与数据库关系 *数据库方法 第一种（也是一般软件系统） 设计转成软件打出、应用 好处：设计简单，对应关系明确，程序生成快。 问题：实际的表很容易变化（增内容、变关系） 则必然引起软件的变化，直至库设计改动。 3.设计分解实体描述实体之间的关系实体关系实体描述软件处理打出表格应 用实际表数据关系维护4应该是.例如：李人事数据姓名：李当他又成为一个单位的职工时*修改表*修

3、改程序，以适应变化。 在新的方法中，增加单位，只是增中一个关系（动态实体） 以同样的方法处理物业中的信息、数据 ，将十分有利数据稳定和“真正的”灵活、适应；而且实体“增”内容时，原软件不要修改，既可保持原有功能（新旧软件各自作用） 5.物业系统访客登记业主登记车辆登记设备登记外协单位登记信息查询、报表、统计及动态信息 6.物业资料经营信息查询、报表、统计及动态信息经营数据、统计及预测资源情况经营数据表具、电话安装物业登记（录入） 7.计 费经营数据抄表数据其它收费物业数据托收结果其它形式收费情况收 费支票、现金坏帐情况托收数据欠费情况计费信息、统计报表、报表 8.检查结果项目修改投诉反应外协项

4、目进行情况信息 9.客户服务维修申请装修申请回访结果投诉采购信息物 料存量信息服务质量信息服务动态信息维修结果服务成本信息10.物业管理软件系统简要物业管理软件系统简要 一、概要 二、特点 信息齐全、动态全过程（引入管理概念） 计费、收费处理 广域网络化（运作成本相对低） 安全、保密性 平稳升级、增加内容远程服务机构 11.软件的基本构成软件的基本构成 一、一、物业资料物业资料 小区资料 小区设施 楼宇资料 房间资料 文件资料 车位车库资料 计量表具资料 电话资料 小区协作单位资料 新建小区12.二、二、计费、收费计费、收费 计费 房间管理费设定 水电气表计费设定 车位收费设定 计费设定情况查

5、询 管理费计费 水、电、气表计费 车位计费 其它计费 托收合同管理 租金计费打印收费通知单 费用维护 电话话费计费 电话租金计费 坏帐处理收费 现金收费 支票收费 托收收费 收费查询 收费日结 欠费处理 打印收费收据/发票13. 三、三、客户服务客户服务 维修申请受理 维修申请修改 维修派工出单 维修派工回单 维修回访结论 客户投诉受理 修改投诉 客户投诉处理 投诉回访 维修信息查询 投诉信息14.四、四、工程装修、外协项目管理工程装修、外协项目管理 装修申请受理 装修申请处理 装修过程处理 装修信息 工程登记 工程信息 外协项目登记 外协项目管理 外协项目信息15.五、五、治安保卫治安保卫

6、治安事件登记 治安事件处理 治安信息 保安值班 保安值班记录16.六、六、员工管理员工管理 员工管理 员工增加 员工信息修改 工资管理 工资数据设定 员工工资设定 工资参数录 打印工资单 工资信息 劳动合同 员工信息 统计报表 清单报表17.七、七、物料管理物料管理 物料登记 物料使用 物料信息查询 物料数据管理18.八、八、业主信息业主信息 新增 修改 变更 删除 业主统计19.九、九、经营管理经营管理 房间租赁合同 新增合同 修改合同 查询合同 终止合同 续合同 经营数据 车位、车库租赁合同 新增合同 修改合同 查询合同 终止合同 续合同 经营数据 电话租用合同 新增合同 修改合同 查询合

7、同 终止合同 续合同 天线租用合同 新增合同 修改合同 查询合同 20. 终止合同 续合同 设备租用合同 新增合同 修改合同 查询合同 终止合同 续合同 经营数据21.十、十、客户管理客户管理 客户登记 客户迁出 变更户主 客户信息 统计查询 客户清单（报表） 单项指定查询22.十一、十一、软件运行维护及应用管理软件运行维护及应用管理 应用维护 运行维护 运行监控 应用管理23.物业管理系统结构图物业管理系统结构图公司各个部门、职能（城市）电话网络/专用甲 处乙 处丙 处电话线单机化的物业处24.成功计量物业租金托收关系费1费2支 票收讫转帐不成托收不成托收出时间控制托收清单*客户怍费通知单（

8、综合）*客户收费清单（综合、单项、多项）*客户欠费通知单*客户催缴通知单（综合、单项、多项*客户交费明细表25.公司管理职能信息查询ISO9000财务部财务帐务管理银行托收*费用统计报表客户费用查询行政部/人事下属各物业处/站物业处A物业处C物业处N物业处B物物 业业 管管 理理 系系 统统综合资料查询经营状况分析处级综合管理制度体系规范标准评审标准员工资料管理考勤管理工资管理文档资料管理办公业务员工资料管理考勤管理工资管理文档资料管理办公业务员工考评26.经理 / 主任综合资料查询经营状况分析物业资源管理经营部楼宇单元管理房屋租售租赁合同管理收费管理管理部违规投诉管理商务服务外协委托管理经营服务管理业主客户管理业主管理客户管理 工程施工管理装修管理工程管理物业设施管理工程部电梯管理 电话管理物料管理卫生管理消防管理设施管理设备管理车库车位管理娱乐场所管理维修管理财务部财务帐务管理银行托收客户交费费用统计报表客户费用查询行政部设置收费项目托收管理管道燃气读数水电读数计费绿化管理社区文化管理治保管理27物物 业业 处处.思考题： 1. 计算机在物业管理中的作用? 2. 计算机网络的作用?为什么说计算机联网是信息处理的重要标志? 3. 常规物业计算机辅助系统有哪几个主要部分组成? 4. 数据库技术中,实体、关系分离的意义是什么? 5. 物业管理