公司运营管理制度初1

1、房地产经纪企业管理制度文本深圳P9.3说 明企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细那么、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于标准责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细那么、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明。目录1、 组织框架 32、 部门岗位职责 v 31、 综合办公室工作职责 32、 财务部工作职责 43、 人力资源部工作职责 44、 权证部职责 55、 总经理助理岗位职责 56、 运营部各岗位职责 53、 工作流程 4、二、公 司 管 理 制 度 111、考勤制度

2、112、日常工作制度 123、薪酬及奖励制度 134、 网络杂志广告 165、 业务系统管理 166、 业务培训及会议 177、 档案管理 188、 办公供应 189、 人事管理 1810、 售后效劳 191、 组织框架总经理总经理助理运营部财务部行政人事部权证部人事部经理综合办公室主任财务经理运营总监区域经理办公室文员考核员人事专员出纳会计内勤主管店面销售经理经理 投融资主管店面内勤房产投融资参谋 二、部门岗位职责1、综合办公室工作职责(1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。(2) 负责公司的日常接待工作包括信访、投诉等。(3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。(4) 负责公

3、司的日常行政工作包括办公用品的采购，行政日常支出报销等。(5) 负责公司工作用车的管理工作。(6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。(7) 负责公司的日常考勤工作。(8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。(9) 负责公司的节假日值班安排及平安保卫工作。(10)负责公司网页的管理工作包括网页的设计、规划、信息上传和维护等。(11)负责公司的各类文字的撰写工作含公司年度工作方案、年终工作总结、大事记等工作。(12)每月工作方案的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。(13)完成公司领导交办的其他任务。2、财务部工作职责1在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。2负责公司

4、各时段的财务报表工作。3负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。4负责监视公司财务预算和决算的情况。5完成公司领导交办的其他工作。3、行政人事部工作职责 1、负责公司的人力资源整体规划；2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理；3、负责部门文件及单据的审核；4、负责部门日常事务的检查、催促、落实、改良；5、负责员工投诉、处分事务的调查核实工作；6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和开展；7、负责对外人事沟通和协调，开展公司内部的人事关系；8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化气氛；9、负责对外宣传公

5、司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；13、负责人力资源的本钱评估；14、负责公司员工开展，职业生涯规划;15、负责定期对直接上司汇报工作情况；16、负责完成公司领导交办的其它工作任务；4、权证部职责：1、负责制定客户效劳细那么；2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续；3、负责筹划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细那么，上报运营总监；4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解

6、决；5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门； 6、及时向销售人员反应房地产及相关行业调控政策；7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识；8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。5、总经理助理岗位职责：1、对接总经理相关工作；2、对接人资部相关工作；3、对接行政部相关工作；4、协助运营总监对房产公司各店面的监视与管理。5、完成上级交办的其它临时性工作。6、 运营部各岗位职责 运营总监：1、制定部门目标任务并带着团队成员完成公司业绩目标及员工考核；2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；3、负责公司房产部?运营管理

7、制度?的建立和实施，定期对制度进展评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性；4、全面负责所辖区域店面的运营管理工作；5、负责搜集学习中央、省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定；6、调查房地产工程开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合本公司开发工程及二手房店面运营，提出相应的营销策略；7、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户效劳管理制度；8、结合筹划部，拟订房产部销售方案、社会活动和广告宣传促销方案；9、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建立及阶段性员工培训方案、培训实施方案等。10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监视措施；11、店面的扩

8、张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议；12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资参谋的培养、选拔及任免意见；13、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；15、协调并监视权证部等房产公司直属效劳部门的运营管理工作；16、主动承办与公司房产部有关的或承办集团领导临时交办的其他事宜。正式区域经理及资深区域经理：1、制定所辖区域的目标任务并带着团队成员完成区域业绩目标；2、制定公司的销售与客户效劳管理制度，报上级部门审核；3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销

9、策略；4、拟订区域销售方案、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；5、负责建立和开展运营团队，提出房产投融资参谋、销售管理人员及客户效劳人员的招聘、培训方案，参加面试，并提出录用意见；6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建立工作，满足公司业务拓展需要；7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见；8、直接对经纪人的人事任免；9、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；11、配合并监视权证部做好各项客户效劳工作；12、确保店面管理与客户效劳管理制度在所辖区域的贯彻执行；13、及时、准确向上级领导提供销

10、售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成；14、负责审核区域的提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬的发放；15、负责与财务部核对销售佣金帐款；16、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报；17、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见；18、完成领导安排的其他临时性工作。店面销售经理或见习销售经理：1、负责制定及分解店面的目标任务并带着团队成员完成店面业绩目标；2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策；4、根据公司总体开展方案和市场预测，拟订销售方案，报请区域经理审核；5、参与工程的

11、营销筹划，参加广告的评审，提出营销筹划和客户效劳的改良意见；6、协助筹划部门完成营销推广策略；7、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施；8、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定；9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理；10、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表；11、对于店面出现的问题能够及时向上级反应，并定期汇报工作；12、指导店面经纪人进展房源、客户的跟进工作；13、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；14、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经历，加强业务修养，提高业务水平；15、对店面房产投融资参谋、主管、见习销售经理和内勤

12、的工作安排及监视，提出考评及调配建议；16、及时提出对店面主管、店面见习经理的选拔及任免建议及对房产投融资参谋的直接任免；17、负责提出店面房产投融资参谋的招聘选拔方案，参加面试，批准录用；18、负责提出店面主管、客户效劳人员的招聘方案，参加面试，并提出录用意见；19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律参谋审核，及时转交归档；20、负责完成内网建立，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；21、负责每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；22、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报；23、做好销售过程中的客户效劳工作，努力同新老客户保持良好关

13、系；24、协助权证部完成相关客户效劳工作；25、协助财务收取定金或签约金、签定协议，管理客户档案；26、积极学习相关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效要求；27、完成公司安排及上级交办的其它工作。房产投融资主管：主管的职责：1、 客户的正常接待工作，保质保量有效的完成目标任务；2、带着小组成员完成公司业绩目标；3、指导店面经纪人进展房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力；4、有一定的协调能力和沟通能力，具有独立处理突发事件的应变能力5、主动配合店面经理完成店面日常管理，处理现场公共事宜，协助销售经理分管现场；6、及时向上级反映现场问题及提供合理化建议；7、店面新入职经纪人员培训；8

14、、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；9、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；10、确立个人的工作目标及开展方向。11、公司领导交办其它工作。主管的权力： 1. 口头警告 每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处分后应按正常程序通知内勤并作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政内勤得到受权前方可加重处分下属。 2. 出色工作 主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。 3. 客户投诉或需求 主管有权直接处理客户的投诉

15、或其它需求。在处理完客户投诉后立即通知店面经理，告知客户投诉的事项及处理的整个过程。投诉因由应不加隐瞒的如实汇报。客户投诉无法解决时应立即通知上级领导加以处理。 4. 突发事件 当店面有异常事件发生时，必须通知上级，同时联络有关的部门进展直协调解决。5. 可疑行为 如发现自己的区域有可疑人物或事情出现，主管有权力询问并通知上级领导知晓。房产投融资参谋：1、负责为客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等效劳，协助权证部办理贷款、过户等相关业务。工作内容包括客户开发、客户接待、产品介绍、信息传达、 预约、实地看房、谈判签约等；2、 负责房源开发与积累，积极提供

16、优质广告房源等，并与客户建立良好的业务协作关系；3、配合公司担保部等相关部门完成对客户的效劳工作；4、了解周边竞争对手并提出应对措施或建议；5、维护公司形象和无形资产，保持专业效劳工作状态；6、能够积极主动有效地完成公司下发的工作任务；7、了解市场动态，熟练运用网络道具，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平；8、对工作中遇到的问题有知情权和建议权以及寻求帮助的权利；9、按要求发送日报表，统计上报销售信息与客户效劳信息等；10、完成上级交办的其他事项。内勤主管岗位职责：1、对接财务部相关工作；2、对接权证部相关工作；3、对接企划部相关工作；4、协助运营总监对房产公司各店面的监视与管理；5

17、、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等；6、完成上级交办的其它临时性工作。店面内勤职责：1、负责合同、收据及客户档案的审核与管理，对客户反应的意见进展及时传递、处理；2、全面负责店面的考勤、申请、统计等管理工作；3、做好销售会议的记录工作并归档；4、及时向部门员工传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息；5、负责日常材料的复印、盖章等的工作；6、根据集团相应管理制度，做好展会用品、促销品等的管理与小批量样品的领用及发放登记；负责办公物料(包括工装、名片、宣传品等)及固定资产的申购与管理，负责广告房源的发布等，为本部人员提供后勤效劳；7、 由店面负责人统一管理，协助店面负责人处理日常行政工

18、作及文案等事宜；8、协助店面负责人完成内网建立，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；9、协助店面负责人完成每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；10、协助店面负责人对员工进展网络运用及财务管理等相关知识的培训工作，并与网络部、财务部等相关部门做好沟通对接工作；11、协助店面负责人完成各类信息的收集、录入、汇总及分析工作；12、统计店面人员变动，与人资部做好沟通对接工作；13、完成上级交办的其它工作。三、工作流程：2、 公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班时间及迟到，早退，旷工（1） 公司业务部上班时间为早上8：30-晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时

19、间为早上8：30-晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。（2） 迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处分20元；超过20分钟一次处分40元；经理以上级别20分钟以内处分50元，超过20分钟处分100元；迟到或早退1小时以上的处分100元，经理级别的处分200元。（3） 旷工：旷工一天扣两天工资，假设连续旷工三天的直接开除；（4） 特殊情况：未打卡的假设有经理证明确实有公事免罚私事不能算；假设没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不承受隔日后补的证明。（5） 上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持2

20、4小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处分50元，特殊情况需提前告知店经理。（6） 外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处分20元。2. 休息安排（1） 公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。3. 假处理（1） 请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的

21、由总经理审批；并填写请假条，秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。（2） 本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。（3） 请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4. 法定节假日1按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度1.着装，礼仪，标准用语（1） 公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤女士可穿中长款裙子，脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带女士佩带工牌即可。办公区内未按上述要求着装的处分50元，经理连带处分50元（2） 见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结

22、；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，制止和业主客户吵闹，严重者开除。（3） 店内 接待应用标准用语：“您好， 为您效劳！ 转接同事用语：“好的，请稍等！不按标准接待的当事人处分20元，经理连带处分30元。2.工作量化要求（1） 新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个处分10元。注意：转盘也算新增房源，虚假房源一条处分30元。新录入的房源必须是目前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增错盘指房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处分30元/条；新入职人员

23、10天后进入考核（2） 钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以钥匙委托协议为准；特殊情况须告知行政部与业主核实确认，并第一时间在房源跟进中表达有钥匙委托协议但没打跟进公告的，只能分一半钥匙盘费，少一把钥匙处分30元。新入职人员30天后进入考核（3） 跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条处分5元。新入职人员10天后进入考核如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处分20元；跟进内容为关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下：租赁房源跟进：表达具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情况，对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情

24、况等等。可以是表达其中一两项或越全越好；买卖房源跟进：表达具体价格，付款方式的要求全款或贷款，具体看房时间，房本有没有过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。可以是表达其中一两项或越全越好。（4） 带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写看房确认书并由客户签字可有效减少客户跳单心理，店经理检查监视，看房单每周交给秘书统一存档。（5） 实看：当天没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监视。（6） 本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。3. 店面环境及公司形象（1） 店面及店内环境要求干净整洁，各自座位保持整齐不乱放。店面卫

25、生有业务员轮流值班，统一由秘书排班，经理和秘书监视，总部假设发现店面卫生不合格，经理处分30元、秘书连带处分20元。（2） 店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。（3） 值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭，门是否锁好，否那么一次处分50元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。（4） 在公司外不得做任何有损公司形象的行为，严重者开除并赔偿公司损失。5. 制止工程（1） 工作时间工作区内制止：吃饭，睡觉，玩游戏，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司 私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处分50元、经理连带处分50元、秘书连带处分20

26、元。情节严重者开除处理。（2） 公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。（3） 公司员工制止押房、走私单，一经发现立即开除，工资、提成、奖金一律扣除。4 由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物，如因此出现的法律责任，公司概不负责。5.公司内部交流1公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册qq方便与公司管理层联系。重要事情时打 联系。三：薪酬及奖励制度1. 工资架构业绩分段提成底薪备注业务员6000元及以下10% 元/月 业务员新入职30天内无责任底薪为2000元/月；客户经理底薪固定为3000元/月

27、6001元15000元15% 元/月15001元35000元20%35001元65000元25% 元/月65001元120000元30%120001元及以上35%业绩通提成底薪备注经理组内人均6000元及以下6% 元/月本提成指本经理管辖内总业绩乘于提点组内人均6001元35000元8%组内人均35001元65000元10% 元/月组内人均65001元及以上12%业绩通提成底薪备注区域总监区业务人均6000元及以下1% 元/月本提成指本总监管辖内总业绩乘于提点区业务人均6001元35000元3%区业务人均35001元65000元5% 元/月区业务人均65001元及以上7%业绩提成底薪备注分店文

28、秘2400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后维修每单提成50元2000元/月提成仅限租赁单；试用期一个月，试用期内无提成网络维护2500元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后客服2400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月财务会计3000元/月试用期一个月，试用期内2500元/月办公室文员3000元/月试用期一个月，试用期内2400元/月办公室主任4000元/月试用期一个月，试用期内3500元/月本制度内所提及的业绩均指当月实收业绩。1客户经理晋升标准：连续三个月公司前三名，且累计业绩超过15万；同时可以开场储藏自己的人员。2店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累

29、计业绩超过24万。3区域总监晋升标准：培养出3个以上的经理，且本区域内连续三个月盈利即可晋升晋升总监前对培养出的经理有管理权，暂时无总监提成，但享有每条组 元的管理补助费。4业务员实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩缺乏5000元的，那么扣除工资500元；然后再从当天开场起算；5工资的发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。6佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。2.业绩分配1系统内房源被我公司成交的：盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩；钥匙方可分得本次交易佣金10%的业

30、绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。2如有成交后隐瞒未分委托方业绩的，一经发现将强制分出应分业绩的双倍。3.月度，季度，年度奖励1业务员月度业绩前三名且够4 万的：第一名奖励600元， 第二名奖励300元，第三名奖励100元； 季度业绩前三名且够12万的：第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励200元； 年度业绩前三名且够48万的：第一名奖励2000元，第二名奖励1000元，第三名奖励500元；2经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元；季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元；年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励2

31、000元。3区域总监月盈利超5万的奖励500元；月盈利超10万的奖励1000元。4公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一名可获得锦旗一面，每月个人第一名可在各分店张贴明星照片，年度张贴次数最多的店面、组别、个人，公司另有神秘奖励。4.组别目标奖励与亏损处分1月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标必须在保本点之上，行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成目标业绩，公司将处分店经理300元，处分总监500元。保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、 费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等5.成交（1）

32、 每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。（2） 签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件，假设有共有权人，共有权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存，未留存或少留存的当事人处分50元。（3） 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。（4） 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告纸制版由秘书24小时内扫描并发送至总部，假设没有发送，经理处分50元；假设经理告知秘书了，秘书没有发送，那么处分秘书20元。（5） 每月的合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，次月1号送

33、至总部审查，未按规定送的一次处分20元。（6） 合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉；如有涂改的局部，甲乙双方须紧贴修改局部签字确认；主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印，以防止潜在的恶意纠纷。6. 佣金：佣金打折低于8折时，必须向总经理请示。擅自做主的处分店经理200元。租赁单佣金标准：租期为一年的收取一个月租金的标准；租期为两年的收取两个月租金的标准；以此类推；买卖单佣金标准：成交总价佣金标准一次性佣金标准贷款其它效劳备注50万及以下2.0%3.0%过户效劳费： 元/单；贷款效劳费： 元/单；办理入住费： 元/单； 少数特别复杂的住宅买卖经纪效劳，经交易各方协商同意，可在规定的收费标准根

34、底上适当上浮，上浮幅度最高不得超过10%50万以上-100万及以下1.5%2.5%100万以上500万及以下1.0%2.0%500万以上0.5%1.5%注意：佣金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不允许有撕毁，如果填写错误需要作废的，划大斜线注明作废。丧失一份处分当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。四：网络杂志广告1.广告费用1公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费不可支取现金，每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出局部由个人承当，个人承当的局部公司会从月工资内扣除。2使用网络端口的，每日必须更新2套以上房源

35、，由经理监视检查。2.检测报表1使用网络端口的，每周由行政部统计网络端口使用检测报表，如发现房源库存未到达90%以上的；优质房源未到达90%以上的；刷新未到达总刷新量的90%上的，一次处分20元；内容、照片等严重虚假者一次处分20元。新开通的端口第一周免考核。2使用杂志类广告的，每月必须更新广告版面一次，版面内容由区域总监审批通过方可发布，未更新的一次处分经理50元。五：业务系统管理1.房源的录入，转盘标准及时效1房源的录入必须按照公司张贴的标准录入：原那么上栋座号13位，单元号12位，房号24位；没有栋座的栋座录为0；没有单元的单元录为0；房间号后两位代表几号房间，前面数字代表层数如6层的3

36、号房应录为603号；20层的4号录为2004号；再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号；12B05实际上是14层的1405号，拿捏不准的一定要咨询行政部，特别是底商的录入。业主 必须录入真实有效，制止录自己或经理等 ，否那么处分30元。2房源的交易方式：同一套房源的出租盘、出售盘应分开录入，方便准确管理。录成租售盘的将作为错盘删除。3转盘标准：如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的，请第一时间打跟进，转盘必须写明：.本房目前的价格 .看房时间 .请把本房转给我 .转盘理由比方：本房原为暂缓状态；或本房原客户违约现在重新交易. 否那么不予转盘！并告知秘

37、书，由秘书统计后交由总监调整；总监应定期对已经被出租或出售的房源调转状态。4为便于准确查找，房源公司将把房源状态划分为：有效正在寻找客户的出租出售的房源、我租我公司出租的、我售我公司出售的、暂缓是本房业主暂时不租不售、无效重盘、错盘、 已过期，业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态，否那么按虚假房源处分30元。5业务员对自己录入的房子必须经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为公司成交提供便利。2.客源的录入标准及跟进时效1客户资料需第一时间录入系统，以防遗忘丧失。客户 录入必须真实，发现虚假 处分30元。2客户必须紧跟：录入的客户应经常维护跟进。3

38、.关于离职人员的房客源1如组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人员的房客源转至本组经理，由经理分配至其他组员，新的盘方需第一时间打跟进写明房屋来源和房源目前详细情况，如未跟进的，视为放弃本盘，其他人员成交后不用分盘费！4.关于特殊房设置1如有特殊情况需要设置房源特殊状态，须向总监报告设置。六：业务培训及会议1.业务知识、技巧及分享（1） 每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。（2） 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享区域总监参加。总经理会不定期参加。2.周总结，月总结1每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工

39、作重点、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。（3） 每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经历总经理参加。七：档案管理1. 合同及其附件管理1店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做登记。2组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书处分50元。3签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，假设因资料不全无法备案，而被政府检查部门处分的，当事人业务员，经理将承当一定责任！4公

40、司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用，更不可丧失，否那么当事人将处分1001000元不等。5行政部对公司一切文件必须建档归类，平安存放，并做详细记录。2. 楼盘资料管理（1） 各店附近楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。（2） 如需购置最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购置，报销。3. 员工档案及其它（1） 员工入职资料劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等统一由秘书转交总部管理。（2） 其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。（3） 总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供应1. 工作必需品的领发1员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌。店内需预留空白名片。费用由公司承当2店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。3员工的领带，