员工敬业度调查的意义

1、 20112011年年9 9月月员工敬业度调查的意义员工敬业度调查的意义 20112011年年9 9月月要点要点123为什么要做敬业度调查为什么要做敬业度调查 ？什么是盖洛普什么是盖洛普Q12?如何在企业推进如何在企业推进Q12？ 20112011年年9 9月月一、为什么要做敬业度调查？一、为什么要做敬业度调查？123为什么要做敬业度调查为什么要做敬业度调查 ？什么是盖洛普什么是盖洛普Q12?如何在企业推进如何在企业推进Q12？ 20112011年年9 9月月员工敬业度员工敬业度Q12关注的重点关注的重点生产效率生产效率利润率利润率员工保留率员工保留率顾客满意度顾客满意度一、为什么要做敬业度调

2、查？一、为什么要做敬业度调查？1、员工敬业度关注的重点、员工敬业度关注的重点 20112011年年9 9月月企业发展企业发展满意度满意度敬业度敬业度解决温饱解决温饱讲究营养讲究营养可持续发展可持续发展生生 存存吃吃 饭饭一、为什么要做敬业度调查？一、为什么要做敬业度调查？2、敬业度与满意度的比较、敬业度与满意度的比较 20112011年年9 9月月一、为什么要做敬业度调查？一、为什么要做敬业度调查？3、 敬业度调查工具敬业度调查工具Q12背景介绍背景介绍 盖洛发现对这12个关键问题的关注，一方可以评测一个部门的工作氛围，区分优秀与一般，更能推动生产效率、利润率、员工的保留率和顾客满意度这四个重

3、要经营业绩指标。这就是著名的Q12。 l12个行业l24家公司l2500多个经营部门l100多万名员工l8万余名经理l历时十余年的访谈Q12TM乔治乔治 盖洛普博士盖洛普博士 20112011年年9 9月月一、为什么要做敬业度调查？一、为什么要做敬业度调查？lQ12关注的是员工的敬业度，而不仅仅是满意度，满意的员工未必敬业，只有敬业的员工才能增强企业的竞争力。lQ12是一个关系系统，其精髓在于指导基层管理。lQ12旨在推动对话，继而改进管理发动广大员工根据评测结果制定行动计划，以求增加对上述各项“非常同意”的员工人数。4、实施、实施 Q12的目的的目的 20112011年年9 9月月一、为什么

4、要做敬业度调查？一、为什么要做敬业度调查？部门部门顶级回答率顶级回答率产值完成率产值完成率服务满意度服务满意度用户忠诚度用户忠诚度D分公司74.21%29.44%87.52 16.25%J分公司67.42%20.26%84.89 15.99%S分公司62.16%28.43%83.17 15.48%H分公司60.94%29.56%85.85 15.25%L分公司58.97%24.50%85.36 10.00%Y分公司57.29%36.74%82.23 8.93%X分公司55.71%28.53%83.55 12.09%W分公司52.08%12.81%82.35 7.41% 5、 盖洛普盖洛普Q12

5、与业绩的关联性与业绩的关联性1注：顶级回答注：顶级回答 = 对某个问题答对某个问题答 “5” (非常同意非常同意/非常满意非常满意) 的人所占百分比。的人所占百分比。 20112011年年9 9月月Q12与业绩的关联性与业绩的关联性总样本共32份等分4段最高值最高值2/4值值1/4值值最低值最低值3/4值值ABCD顶级回答率顶级回答率产值完成率产值完成率服务满意度服务满意度忠诚度忠诚度74.21%36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%7

6、6.130.00% 顶级回答率最高的25%区间内的分公司，有一半产值完成率也在最高的25%区间； 顶级回答率最低的25%区间内的分公司，有一半产值完成率也在最低的25%区间，同时，这个区间分公司的产值完成率没有在最高25%区间的。 20112011年年9 9月月二、什么是盖洛普二、什么是盖洛普Q12？123为什么要做敬业度调查为什么要做敬业度调查 ？什么是盖洛普什么是盖洛普Q12?如何在企业推进如何在企业推进Q12？ 20112011年年9 9月月二、什么是盖洛普二、什么是盖洛普Q12？由此进入发现优势优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值 123456789101112经理的

7、目标是培养 “敬业”员工，Q12测量其成功程度 Q12盖洛普路径GallupPathMBTI发现你的优势因才适用 20112011年年9 9月月二、什么是盖洛普二、什么是盖洛普Q12？Q12关关键键的的12个个问问题题 20112011年年9 9月月三、如何在企业推进三、如何在企业推进Q12?123为什么要做敬业度调查为什么要做敬业度调查 ？什么是盖洛普什么是盖洛普Q12?如何在企业推进如何在企业推进Q12？ 20112011年年9 9月月三、如何在企业推进三、如何在企业推进Q12? 项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步第五步分析分析定期跟踪部门反馈部门反馈

8、与行动计划与行动计划调研过程Measurement管理过程Management1、项目实施流程、项目实施流程 20112011年年9 9月月三、如何在企业推进三、如何在企业推进Q12?2、项目实施计划、项目实施计划调查对象：调查对象：管理类、专业类等岗位管理类、专业类等岗位 调查人数：调查人数：300300人左右人左右调查方式：调查方式：通过通过OA投票，完成问卷调查投票，完成问卷调查 宣传方式：宣讲会、轻机人报、宣传方式：宣讲会、轻机人报、OA论坛等论坛等 20112011年年9 9月月三、如何在企业推进三、如何在企业推进Q12? 3、项目实施时间表（初稿）、项目实施时间表（初稿）项项 目目内内 容容时间安排时间安排前期准备1、宣传方案的制定9月15日前2、设计调查问卷9月18日前3、士气度讲解材料的准备9月18日前4、网络、报纸等媒体宣传工作9月23日-30日5、士气度宣传讲解（总经理办公会、管理人员讲解）9月21日-27日实施调研网络问卷调查9月28日-30日信息分析1、收集、