202_旅行社实习报告.doc

1、2022旅行社实习报告旅行社实习报告怎么写呢?以下是wttWTT为大家搜集整理的旅行社实习报告的全部内容了，仅供参考，参考!希望可以帮助到您。旅行社实习报告(一)在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开场，到踩点、跟团，再到独立带团。在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认识。(一)实习单位和实习时间我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为_年7月17日至_年10月23日。(二)实习单位概况中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名称chinainternationaltravelserviceheadoffice，缩写cits。1954年4

2、月15日，在周恩来总理的亲自关心和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国著名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的奉献和知名度使其成为wto(世界旅游组织)在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为获得长期稳定开展，开场对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅结合股份，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。

3、历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进展排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最正确企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。(三)实习资料(工作资料)这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分理解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、玩耍景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开场是先跟着老导游出团，渐渐熟悉一切状况，如简单的接机和送机工作和

4、如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当理解，之后就开场做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的状况下进展景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，互相配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会探索客人的心里，对此也总结了一些经历，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。二、实习主要

5、收获和体会(一)实习收获实习后我所获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作理论相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作经历，对于此刻社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下，这些经历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、考

6、前须知等。在前台接待与效劳的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。2、在导游的工作中的收获:作为一名导游人员我所获得的不仅仅是对景点介绍上掌握了经历更重要的是学会如何与客人相处的经历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外状况下要以客人的利益为第一，效劳要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了简单。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去玩耍到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的平

7、安，多和客人交谈，理解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中务必弄清楚班机的时间，出口等;送机中务必在出发前向客人说明考前须知以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联络方法等等，到达机场后还务必替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一齐生活的一员就要表达出导游员的素质，要表达效劳第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是效劳性行业。3、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的潜力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的局部经历和一些就应明白的社会问题，做事要懂得变通不

8、要过于固执和呆板。(二)实习体会在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语程度过于低下，沟通潜力差，对于此刻的社会英语这种语言是不容无视的，再说由于国中参加了wto，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在开展，仅仅要懂英语是不够的，我们就应尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种)，这样自身的竞争力才能得到进步。第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们务必用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，

9、不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里就应不断完善自身的知识体系充实自己。三、实习的想法和推荐(一)想法这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练(如在导游根底课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量);第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会理论还是比拟少，就应努力得去多参加社会工作以积累自身的经历。(二)推荐我有一下几点第一、这次实习安排我认为在程序上比拟的混乱，很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个

10、人立场出发，学生的素质也有待进步，学校纪律也要加严;第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加可以检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感;第三、我期望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。(三)存在的问题及解决方法在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好理解决的方法:第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音;第二我觉得我的英语程度过于低下，要要利用以后的时间和在理论中努力学习英语，不求最好只求更好;第三、我的工作经历还缺乏够，要尽可能的多参加社会理论渐渐积累工作经历;第四、自身的知识体系还不够完好和身体素质还要进一步进

11、步，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼进步身体各方面的素质;第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。五、结论总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅仅能在工作中检验了自己的学习成果也在理论中积累了珍贵的经历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深化的理解;另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下结实的根基，让以后的工

12、作能过更加能如鱼得水，简单自在。旅行社实习报告(二)一、实习概况(一)实习时间：2022年7月2022年1月(二)实习地点：蓬莱旅行社(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个理论性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。二、实习资料(一)接待实习资料众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行

13、社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的理解。在效劳业中最忌讳让客户感

14、到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。(二)产品线路安排实习作为一个刚到旅行社的新人刚开场是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和开展的根底，也是旅行社不断注入活力的泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，防止雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计

15、旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描绘，让游客心向往之。(三)导游员职责实习作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的游览质量。1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)施行旅行社的接待方案，监视各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的

16、延伸效劳;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在wtt的接送效劳;(2)严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我

17、们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多理解时事变化不断的丰富自己的专业知识理解客地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要考虑一下几种因素：(一)旅行社的标准性旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要

18、考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。(三)旅行社的效劳质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平

19、衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置决定是否“物有所值”。因此，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些可以为旅游者带给多种包价形式和旅游效劳，尤其是可以带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否可以实在履

20、行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。(六)旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选取。四、实习考虑旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。(二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越

21、挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注重效劳的附加作用。如为顾客带给票务预订效劳、租车接送效劳等，带给金融效劳、保险保障效劳，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。(三)旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开场在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印

22、证。(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的开展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排玩耍，弥补了传统旅行社的缺乏店。(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次

23、左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的开展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新颖事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货

24、式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。(七)旅游管理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来获得了打破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。透过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培养自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的进步自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独

25、立工作，积累经历，最后得到的才是最合适自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选取好情绪好心态，也可以选取坏情绪消极的心态，因此我们可以选取好情绪好态度!如何与人和睦相处，良好的进展沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，老实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的教师，前辈，工作过程

26、中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的情绪。如何调整好自身的心态，用最好的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了进步，还学会了如何调整自我的心态。在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序

27、都有了必须得理解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也了我如何去适应社会融入社会。旅行社实习报告(三)实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，理论一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当

28、一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的职责感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的效劳。二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外

29、语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，应对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华礼貌，让客人理解自己的观点，同时充分理解客人的需求，及时带给效劳，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深化印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知

30、识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就就应做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变潜力。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进展。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性效劳行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触

31、的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好效劳的根底。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为

32、专业的导游，还务必纯熟掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比拟着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关

33、的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没

34、完成。要当好一个导游，务必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的指导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进展。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的

35、职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理平安感的重要来。有时我们接待的游客文化层次较高，86.或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否那么，底气缺乏，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。理论使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等

36、等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而游客就是我们效劳的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。旅行社实习报告(四)经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了必须的理解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简

37、单的事务性工作。但是，透过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我理解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些潜力。我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一局部，与群众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购置需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因此近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我理解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下透过这段时间的实习所得到的心

38、得体会。就我们的旅游产品来讲，与群众旅游产品有很大的不同。群众旅游产品是先把产品设计出来。然后透过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进展单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的效劳来进步竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于群众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供给商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要

39、求。对于员工来说，他们所效劳的人员不是普通的群众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅仅要有很好的人际关系处理潜力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的理解。这一点也是商务会奖旅行社与群众旅行社的区别点之一。群众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进展设计的。我们不会事先明白我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也

40、是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析p 了一下公司的人员分配状况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。透过理解，销售确实是制约旅行社开展的一大瓶颈。但是为什么公司不透过超多招聘销售来进展公司的规模扩大呢原因主要有以下两点:第一点就是团队的稳定性。这一点似乎是作为学生的我们很难想到的，就是群众跳槽问题。我们公司的一个副总告诉我，假如说此刻公司有100个销售，那么假如突然有一天一下子走了几十

41、个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。第二点就是因为适宜的人难找。公司最近一向在招销售人员，但是适宜的人一向找不到。从这两点看，此刻旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资管理制度，以实现招才、激才、留才的目的。后者那么要求国家的宏观教育体制为旅游企业带给合格可用的人才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题。就我社的工作流程来看一般包含以下模块:1、找到客户2、线路设计3、询价4、报价5、协商达成协议6、签证7、预定8、与地接导游接洽9、出团

42、10、跟踪11、售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进展沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块。需要有良好的人际关系处理潜力，以及对世界各景点的理解(包括各景点的特色，各景点之间的间隔 等)。计调人员主要负责3、7、8、9、10，5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地理解(包括各景点的特色，各景点之间的间隔 ，景点德温度等)。还要对各个航空公司以及酒店有一些价格效劳质量等方面的理解。再有就是要有较强的协调潜力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事件与地接社导游等人员进展沟通协调工作做出及时地处理。签证人员主要负责的是第6个模块。人员要对各国的各种

43、类型的签证有必须的理解。因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心。就我社的管理层来看都是可以独挡一面可以独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有一次听同事说有些vip团总经理亲自去当全陪。这使得我感觉很迷惑，但是她的答复是“别人带不了，就连总经理有时也会遇到非常棘手的问题。”经过这段时间的观察发现公司的管理层都是经历很丰富的资深旅游从业者，从业时间根本上都有10年了。所以可以得出一个很显而易见的结论就是:旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业经历上，不是有一个有着管理

44、理论知识以及对行业的一般性理解的人就可以胜任的。当然，也许这很可能是由于我社规模较小的原因造成的。但是就旅游产业的原子形产业构造而言，真正的大规模旅行社屈指可数。由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培养出来的吗我们的就业前景真的那么好吗或者这些疑问只能交给社会来解答。下面我简要的说以下我发现我实习所在公司所存在的两点问题第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我们跟那些群众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个经常参与投标的副总时，他说“国旅之类的旅行社也参与投标，但是拿标的未必就是他们。关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话，还不如用那些

45、钱多招几个销售更能增加利润。”这样一想确实也是，毕竟企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。但是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所以就就应对其有所利用。而且打品牌的方式也不只是广告。比方向你产品的用户进展品牌的宣传等等。第二点，我不明白算不算是一个问题，就是人力资管理制度不健全。在市场竞争日益剧烈的这天，只注重外部竞争而不重视人力资管理制度的建立几乎是此刻大局部中小企业的通病。当然这种显现构成的原因有其必须的必然性。因为人力资管理制度是建立在岗位职责分工明确的根底上。但是中小企业不具备这个先决条件。而且以此刻公司的规模来看

46、假如雇佣专门的人力资管理人员对其利用率也会产生缺乏。所以中小企业的人力资管理还有待有关专家的研究解决。至于我提出不明白这算不算是一个问题的原因主要在于受公司的规模以及家庭化的企业气氛等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资管理形式是最有效率的吗制度化的人力资管理制度的缺失在某种程度上决定了公司人力资管理上的灵敏性。而这也恰恰是中小企业的优势之一。而且该公司重培训，有良好的工作环境，也有必须的组织认同感，工作用心性也很高。这根本上就已经到达了人力资管理所要到达的目的。因此我要向教师们提出一个问题，是否所有的企业都就应建立健全的人力资管理制度呢关于人力资的开发，让我非常快乐的是该企业非常重视培训

47、，每周都会抽出3个小时对员工进展培训，以进步其业务潜力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的资料也有明显的针对性。比方对于销售人员培训的主要资料是各地的风土人情，对于op人员培训的资料会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训资料选取的针对性也使得员工乐于参加培训。而且为了进步培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的资料等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。虽然存在着一些问题但是这家公司的开展状况还是很好的。从10年前强创立时的11人开展到此刻的28人，可谓是一个较大的开展。就我个人认为该公司的开展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位十清楚确。是专门

48、从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也贴合了小企业目的市场的营销战略选取。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。在管理构造上引入家庭化管理形式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的间隔 。而且公司还会定期的举办一些群众出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于培养员工对企业忠诚度有着非常用心的影响。旅行社实习报告(五)一、实习目的1、完成学校统一要求的参与社会理论活动的任务2、进步自己的导游效劳技能，

49、处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的理解社会，为即将步入社会的自己打下良好的根底4、旅游业近几年得到了高速的开展，在高速开展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断理解，找到创业的时机。5、通过在旅行社的实习更加详细深切的理解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经历。二、实习内容1、理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2、理解旅行社的效劳规程及管理要领。3、理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。4、担任地陪工作的导游人员:(1)认真

50、做好旅游者在wtt的接送效劳;(2)严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“效劳创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务纯熟、知识广博、经历丰富的管理、销售

51、队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的理解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受四、实习报告正文20_年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进展实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积累了不少的经历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去

52、年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与理论相结合，在理论中进步自己的整体素质，为日后的工作打下根底。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团经历和导游效劳技能，进步自己的交流才能，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克制实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分理解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、玩耍景点和要注意的事项等等。之后渐渐纯熟理解业务内容后，参与了公司新线路产

53、品的制作过程。作为新人，当然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会探索客人的心理，对此也总结了一些经历，知道在游客到来时应该做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充

54、分的认识和学习，同时我还曾屡次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的知识体系和进步了自己的管理才能。对现今这个需要专业技术和全方位才能人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。(一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场

55、上出发，投其所好;第三是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很谅解他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的效劳过程要按照标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进展，所以，接待工作具有

56、很强的标准性。旅游活动包含着对文化的理解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向交流的。(二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵敏性。假如说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要进步工作效率，防止过失应注意以下几个方面的问题