天使活动执行手册

1、.联想移动联想天使执行手册 联想移动市场推广部 2011年4月12日联想手机天使活动执行手册目录第一章活动概要3一、联想移动天使市场活动概要3二、联想天使活动执行方案概述3第二章项目架构4一、项目组织架构图3第三章工作职责4一、总部市场部5二、专区市场部5三、外协公司5第四章项目前期准备5一、活动的方案准备5二、活动的物料准备6三、活动的店面准备10四、活动的人员准备10第五章项目执行工作12一、活动的店面准备12一、活动的监督13三、活动的危机处理17第六章天使互动游戏及礼品发放17第一章 活动概要一、联想移动天使市场活动概要联想手机天使活动是联想手机市场推广部在各专区市场推出的有针对性的市

2、场店面促销活动，其为由联想手机市场推广部主导各专区市场部为辅的项目，宗旨在宣传品牌的同时提升店面销量，同时培养一批对产品知识熟知可长期使用的临促人员。1活动时间：2010年3月6月、2010年7月9月、2010年12月至今的，每周六日。2活动地点：2010年3月6月、2010年7月9月全国十个城市：北京、上海、广州、重庆、南京、杭州（武汉）、长沙、福州、合肥、沈阳。2010年12月至今全国五个城市：北京、上海、深圳、南京、重庆。2011年4月23-5月8日全国十二个城市：北京、上海、南京、深圳、重庆、宁波、成都、广州、长沙、合肥、济南、苏州。3活动对象：（1）重点城市中有影响力、有针对性的市场

3、店面。（2）覆盖店面周边的消费群体。4活动目的：（1）在主要消费群体在专区重点店面进行互动活动，提升联想手机在消费者中的认知度，并树立良好的品牌形象；（2）为培养未来消费群体奠定基础，并最终扩大品牌的市场占有率和终端产品销量。在宣传品牌的同时提升店面销量，同时培养一批熟知产品知识并能够长期使用的临促人员。二、联想天使活动执行方案概述1. 创建30人的礼仪促销团队，兼顾品牌宣传，产品推广，店面形象宣传工作拉动店面销量，提升品牌认知度，提升店面形象。2. 选择重点商区10家重点店面，每店配备3人的礼仪促销团队，根据公司促销季主题，设计相应活动主题，设计相应活动内容。3. 促销团队由外协统一管理，负

4、责人员基础知识培训，人员管理，工资发放，人员关怀，与专区对接。4. 促销人员由专区长期维护，设计相关培训内容（包括企业文化，产品知识，销售技巧，活动内容等），提升人员素质。5. 市场推广部完成前期筹备工作，对接外协同专区的相关工作，并对执行力度及效果做量化评估。6. 市场部制定考核标准，根据专区执行及out完成情况，兑现相关资源。第二章 项目构架一、项目组织架构图第三章 工作职责一、总部市场部1. 天使人员费用、外协管理费用2. 提供天使活动的方案3. 提供天使活动所需的服装4. 提供天使活动主画面及相关物料的设计5. 定制活动规范，在活动中进行监督和指导6. 每期活动后进行总结7. 天使活动

5、整体执行的规划和管理二、专区市场部1. 制作活动物料和活动奖品的采购2. 与活动店面协调，得到最佳的活动区域3. 正确的引导天使、合理的安排天使的活动，与天使高效的相互配合，从而达到提高销量的目的三、外协公司1. 天使活动执行和管理2. 天使人员招聘、筛选、培训、监督等，神秘人检查天使活动情况，进行后续天使的评定3. 协助管理天使活动装备物料4. 采集精彩活动现场照片和视频，便于后期总结第四章、项目前期准备市场推广部在确认新季度推广政策后，会在项目执行的前期把相关的活动信息传达给各地区市场部和外协公司，此时地区市场部和外协公司就要开始准备活动前期的工作。前期的工作非常重要，前期的工作是否充足、

6、到位关系到活动能否顺利的进行。一、活动的方案准备1. 根据新季度的推广政策，进行主推产品、活动城市、活动起始时间、活动制作物以及活动内容的确定。2. 与外协公司、专区市场部进行工作沟通，讨论更有效、新颖的互动活动内容。3. 专区市场部根据地区实际情况对执行案进行调整。4. 方案确定后向活动专区及外协公司进行宣贯。二、活动的物料准备1市场推广部采购天使临促的服装并发往各地市场部天使服装男生服装2市场推广部进行活动主画面和相关物料设计，地区市场部与外协公司确认活动的形式和内容，地区市场部根据设计制作出活动所需物料（X展架游戏道具背景板等）活动店面的布置（活动开展前一周，各专区制作以下活动促销物料,

7、以下物料供参考）场地效果图颜色鲜艳的堆头（用于吸引顾客驻足） 带有联想明显logo的人形板（用于吸引喜欢用手机自拍的顾客） 3地区市场部采购活动所需礼品草莓购物袋三层储蓄罐水果记事贴旋转智力魔方闹钟Kitty指甲剪USB奶牛风扇卡通三格收纳挂袋酒瓶型雨伞小兔造型彩灯情侣对杯卡通牙刷吸盘卡通护眼灯橙子榨汁机促销品时尚袖毯/多用毯手机变幻镜头美容枕太空記憶枕USB奶牛风扇艺术品造型手机架果冻卡册桌面吸尘器情侣汤匙卡通纸巾抽卡通汤匙牙膏纸巾抽爱心煎蛋锅4天使临促的服装物料由外协公司管理三、活动的店面准备1. 地区市场部店面负责人确认店面区域2. 地区市场部店面负责人召开会议与业代、驻店员说明天使活动

8、内容3. 业代与各家店面负责人落实店面可在指定时间和区域开展天使活动4. 地区市场部提前一周将确认好的店面告知外协公司5. 店面若非市中心区，需与外协公司沟通协商确认6. 活动店面选择（1）当地有影响力的店面（人流量较大，视各专区与店面的洽谈情况决定，然后告知外协活动店面，每个专区每期活动提供10家重点店面）且能够在店面门外进行互动游戏区域搭建的店面(2)店面方面比较配合，且执行力度较强四、活动的人员准备1.天使临促人员的招募及筛选(1)时间：活动开始前2个周进行联想移动天使活动招募、培训。(2)招募、培训对象： 30-40位貌美且积极主动的在校大学生。(3)培训目的：天使掌握更多产品信息，在

9、活动中尽量运用话术来进行与消费群的沟通；培养天使的互动执行力，在互动活动期间，更积极主动邀请顾客群参与到互动活动中来。(4)执行内容：1)招募a普通网络平台招聘b老临促资源及老临促转介绍c针对性校园广告（校园网、校园广播、校园平面广告张贴）d知名人力资源网站招聘渠道e专有校园人力资源招聘渠道2)筛选a简历库初选，个人硬件、形象把关、个人性格把关b电话测试筛选c电话交流，考察语言表达能力（方言、普通话）d专有测试，职业道德及责任心e建立培训人员档案2.天使临促人员的培训(1)培训前面试(2)销售能力展示(3)培训方案课程a基本礼仪仪态培训第三方培训b产品卖点、促销话术培训专区讲师培训c工作职责培

10、训第三方培训d礼仪服务奖惩办法第三方培训奖励：智慧天使3人、促销天使3人、推广天使2人、服务天使2人评选，给予奖金；惩罚：工作时段聊天、私拿礼品、组织能力积极性不强等，扣减天使工资e线上、线上活动信息第三方培训f互动游戏培训第三方培训g产品卖点测验第三方监测h互动游戏实操测验第三方监测3督导巡店规则：(1)拍摄每个店面现场活动精彩照片；(2)巡查店面是否都是外展活动活室外搭建的临促台或者帐篷，若不是则立刻上报；(3)有在店面和柜台活动的及时协调，天使不准进柜销售，与店长协调不成功则马上上报；(4)人流量大小；(5)天使岗位分别是什么，天使积极性调查；(6)出现不准拍照或者其他突发事件马上上报；

11、4.天使临促人员的物料与店面分配(1)店面基本信息分配(2)区域性分配、需求性分配（宣传型、销售型）、高级分配（偏远地点分配）(3)对驻店员主动沟通(4)确定天使临促需求信息及驻点员提醒(5)对天使临促主动沟通(6)两沟通、一确认（活动前日下午沟通、活动当日再沟通）提高到勤率(7)天使临促于活动前日与驻店员沟通第五章、项目执行工作一、活动的现场执行1. 实活动店面的地址，并告知每一位天使临促；非市区较远店面可适当推迟、提前上下班时间，并给予一定的费用补贴。2. 天使临促明确上岗要求，岗前10分钟与驻店员交流，并听从安排、落实工作，制定当日工作目标及配合内容。3. 天使临促保管好活动物料和派发礼

12、品，把派发礼品放在有人看管的地方，最大限度的保证派发礼品的安全。4巡场人员与驻店员沟通；检查天使临促是否有迟到早退的现象。是否有按要求进行工作，如动作是否标准；服装是否符合要求；活动所喊口号是否准确。5巡场人员到达店面后不要立刻到天使临促那去，先在附近观察工作情况。指导天使临促控制礼品派发量和派发频率。避免出现派发前期派发量过多到最后不够发的情6况或者派发不完的情况。7遇到天使人员临时请假店面无人这种情况，执行人员要灵活安排，适当的从其它店面调整人员转移过来。二、活动的监督1神秘人的巡视工作要做到有依有据，拍摄照片或视频作为证据2督导人员监督方式（1）对市区店面进行现场监督，即监督人员必须对每

13、一个市区店面实时到位的现场工作信息掌控，并严格落实专门制定的工作表现表格；（2）远程监督，即对较偏远的地级市及偏远区域进行抽查监督、与驻店员电话沟通确定到场及表现情况和完善工作确认单；（3）及时了解产品的销量和促销礼品的用量，预计到礼品会不足时，则要及时进行调礼品或补礼品。（4）与天使临促进行沟通，了解她们的想法和在工作过程中遇到的一些问题。对一些旷工、怠工的天使人员要予以警告严重者予以开除；表现差的人员要考虑更换。3天使奖励惩罚措施促销员工作确认单 （凭此单结算劳务费用） 活动整体时间： 工作时间：上午10：00下午18：00工作地点：工作物品清单：注意事项：1到达工作现场；与小组长一起搭建

14、活动道具；活动结束后于收起物料道具；2.工作期间统一着装，女孩子化淡妆，扎马尾辫；所有人着装整齐干净，不得佩戴造型夸张的饰品和夸张的发型。3.小组长负责拍摄工作照片（包含人像、店面、柜台、活动现场）作为工作凭证，4.项目结束前，小组长将“工作照片”发送至：监督人员或者天使项目负责人的邮箱内。5.工作制度：此次工作为联想手机市场推广活动重要项目之一，请所有工作人员以认真严谨的态度对待该工作，严格杜绝迟到、早退、缺席、工作串岗、闲聊等现象。如情节严重，我司有权扣除工作费用及进行相应处罚。确认后以任何原因未出席者，公司有权另作处罚并要求其个人承担由于人员变更产生的所有经济损失。 5.此次项目促销人员

15、管理细节由监督人员统一安排，如有不详之处请提前联络。（已详细阅读以上确认内容，如有违反以上规则后果自负！）临促确认签字：时间日期：上岗日期到岗、离岗时间驻店员打分(按10分制进行评分) 驻店员签字到岗离岗迟到扣3分服装、形象扣2分工作表现扣5分月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日 凡扣分总计如达到5分；则扣除当日报酬的50%；请知悉促销人员管理： 监督人员签名 联系电话： 奖励：1、凡第一个月顺利完成工作者，获得第二月继续聘用资格；2、凡工作表现优秀者均有机会获得联想总部颁发 “联想荣誉销售标兵荣誉证书”；（1）天使全勤奖：1个周期内每周末全勤的天使可获得全勤奖：（300元现金）（

16、2）智慧天使3人，每人奖励100元（3）促销天使3人、每人奖励100元（4）推广天使2人、每人奖励100元（5）服务天使2人、每人奖励100元注：以上奖金根据当地实际情况发放，务必发放。惩罚：凡按工作确认单标准评分扣分总计如达到5分；则扣除当日报酬的50% 凡工作时段聊天、私拿礼品、组织能力积极性不强等，扣减天使当日报酬的50%。活动的总结1、实时活动信息反馈-每日活动结束，天使临促汇报当日工作情况2、提交工作确认单，统计当日最佳表现（给出适当荣誉奖励）3、外协公司与驻店员沟通、落实工作确认单真实性；4、汇总表现一般天使临促人员名单，并提出整改意见5、整理临促出勤真实人次，并提交名单确认支付流

17、程6、筛选优质临促人员明细，为下次活动备用；7、汇总个城市场次及人次与店面销量总结8、现场活动照片和视频制作成PPT三、活动危机处理1、临时缺勤：两沟通，一确认后，仍因交通等原因缺勤，启动备用人员；2、驻店员临时提出撤销人员要求，因工作表现提出撤销的，经外协公司核实确认后予以撤消；上岗前临时撤销，仍需支付当日薪金；3、如因天气原因导致室外活动无法进行，则由业代或驻店沟通更换同店面其它场地4、如因场地限制原因导致活动无法正常进行，则改为协助销售或派发传单形式5、如城管干涉活动，则采用游击战术6、天使临促与其他人员发生口角或过激肢体接触，则劝离现场活动中出现生病或危险情况，及时就医和撤离现场第六章

18、、天使互动游戏及礼品发放一、所选礼品可根据价格分类作为互动游戏一二三等奖及参与奖。二、采购已确定的礼品种类需统一印制联想LOGO展示品牌，提高宣传力度。三、签收单签收单：由天使带领获奖者到联想柜台，领取奖品，并填写礼品签收单。礼品签收单与礼品数量需对应，做为互动游戏奖品领取的凭证）四、游戏例举：1.随动乐拍 一重好礼凡到店拍下关于联想“乐潮来袭”画面，并上传到指定网站，即可参加联想“乐潮来袭”抽奖活动，就有机会赢取联想乐Phone。参加活动赢得奖品的来宾也可高举奖品和奖牌拍照，上传到线上参与抽奖活动。全国23个省市2000家店面参加“随动乐拍”活动，店面摆放活动信息X展架，让过往来宾了解活动详

19、情，并愿意参与其中。 2.蹦蹦跳跳 二重好礼有童年气息的互动游戏，结合响亮的口号，更能吸引来宾参与活动。游戏规则：参与者带着兔子帽，在贴有“跳房子”游戏喷绘画（造型为MIDH产品）的地上，按照箭头标示的方向，1分钟内不出错的从终点处运回三颗红萝卜，即过关。活动进行时临促们喊着响亮的口号：小白兔白又白，联想乐潮送礼来，乐Phone乐Pad送不停，小白兔白又白，蹦蹦跳跳真可爱，抱着礼物乐开怀。物料道具：兔子帽、萝卜抱枕、喷绘地贴1分钟内成功返回的来宾，可以赠送3等奖礼品。领取奖品的同时填写礼品签收单，并告知获奖者还可参与联想“乐潮来袭”随手拍活动，并上传到指定 网站，即可参加联想“乐潮来袭” 抽奖

20、活动，就有机会赢取联想乐 Phone乐pad。 3.牛顿的复仇 三重好礼苹果砸在牛顿的头上，牛顿便提出了万有引力定律，如今牛顿要复仇了游戏规则：参与游戏者带上牛顿头像（pvc或者是其他材质），用“乐球”砸向苹果树图案的背景板，砸向苹果的中心最多的来宾胜出，可获得精美礼品一份。物料道具：牛顿图形头套、苹果树图形背景板，乐字图样圆球凡到参与活动的来宾凭出自己打中苹果后面的手机图形进行礼品兑换，例如，3个手机图形兑换特等奖1个，2个手机图形兑换1等奖1个，1个手机图形兑换2等奖，砸中乐pad的图形的可获得特等奖。获得乐phone图形的来宾还可参与联想“乐潮来袭”随手拍活动，并上传到指定网站，即可参加

21、联想“乐潮来袭”抽奖活动，就有机会赢取联想乐Phone。 4.互动游戏：我乐忆游戏游戏规则：将主推产品卖点做成手卡，发给参与者，给与30秒的记忆时间后收回卡片，以抢答的方式将自己手中卡片的内容背诵下来，每人每次回答一条，最终胜出者为记忆最多信息的参与者。最终胜出者可参与随手拍活动上传照片赢乐phone大奖。物料道具：物料KT板、手卡、背景板等全部回答正确的来宾赠送二等奖，参与者给与参与奖。领取奖品的同时填写礼品签收单，并告知获奖者还可参与联想“乐潮来袭”随手拍活动，并上传到指定 网站，即可参加联想“乐潮来袭” 抽奖活动，就有机会赢取联想乐Phone乐pad。 五游戏执行流程工作报到1.更换工作

22、服装2.与驻店员沟通促销重点3.了解当天活动内容活动宣传准备1.搭建活动区（促销台、小型背景、）2.整理活动物料（准备宣传单页、活动道具、活动礼品）第一轮活动（10:30-12:00）牛顿的复仇参与游戏者带上牛顿头像或者是其他材质，用“乐球”砸向苹果树图案的背景板，砸向苹果的中心最多的来宾胜出，可获得精美礼品一份。主持型促销员：邀请顾客参与游戏，讲解活动内容。1名促销员向顾客递球，引导顾客参与；另一名促销员记录成绩颁发礼品促销引导主持型促销员在顾客参与完游戏后，邀请顾客到联想手机专柜或专区进行咨询促销员配合专柜销售人员进行手机的讲解和演示休息、午餐（12:00-13:00）促销员轮流休息吃饭第二轮活动（13:00-15;30）牛顿的复仇参与游戏者带上牛顿头像或者是其他材质，用