天猫客服年终工作总结例文与天齐小学卫生保健工作总结汇编

1、天猫客服年终工作总结例文XXXX年的工作己经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体 分以下儿方而：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在 年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各 楼层的员工口常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度 ,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交 接班、导购H常考核方而进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二 至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办

2、人员、部门领班、主任 、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级T各商品部部门级一 班长 级T店长一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时对以及时处理，从员工接受和配合方面更有利 于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡 进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员 工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务 品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在 店庆前我们还在员工屮推出了我微笑、我引领的服务II号，并组织

3、制作员工微笑服务牌并 全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国 芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明 星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换 货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要 工作H标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、 楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份 公司安排我对一线领班的投诉技巧

4、进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2017年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类:9例，综 合类:131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议一 第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只耍是在我公司发生的突发事件，均属于保 险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范闱全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，i视 同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化

5、，杜绝 执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部 分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加 到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每 天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到 加强，使各级管理人员与员工之I'可距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤手勤.腿勤.嘴勤。对发现的问题及时与部门 反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检杳跟踪，使发现的各类问题能得到及 时解决

6、（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进） ,杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2017年前三季度服务办对卖场进行检查， 共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评 教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降 低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制圧了系统的培训计划，是期进行商品知识及专业知 识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 ,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他

7、们来讲“在工作时间如何有效 的开展工作J从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我 监替、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务 法规的课程由我主讲，累计20余课吋，按吋完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行 培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。吋刻以顾客的满意度来处理问题， 为顾客探供“尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必 须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分 店的管理抓

8、上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动屮，处处都有服务办值班经理的 身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并収得了一定成效，受 到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。第7页共7页天齐小学卫生保健工作总结一学年的卫生保键工作结束了，静下心来回顾在这一年中共作了 十一项工作，在各级领导、校长的正确领导下，经过全体师生的共同 努力下。作了大量细致的工作，现将卫生保键工作汇报如下；一、防近工作保护学生视力，尤其抓好学生近视防治工作是卫 生保键工作的一项极其重要而又繁重的工作。根据市区保键所要求，三、九月份为防近宣传月。利用广播向全校师

9、生进行有关防近知 识讲座，要求每个人认真收听，做到了解保护视力的重要性，自觉的 养成良好的用眼卫生习惯，要求每位教师随时纠正学生的读写姿势， 把'三个一'做为组织教学的口头禅，学生之间互相提醒，自己有 意识的养成等。每班根据要求行动起来自己动手找材料进行编排手抄 报，把身边防近模范假性近视转变成正常视力的学生的事迹、一些防 近小常识、小知识等都编排在报中，使学生在找材料的过程中得到了 防近知识。并把上交来的个班优秀的防近报在学校展出，让全校学生 参观从中受到教育、启发。另外，利用课余时间对各班卫生员进行培 训，充分发挥小卫生员在班级里的监督作用，使其防近工作尽善尽美。 每天利用

10、眼操时间对学生的眼操穴位进行纠正和指导。使学生提高了 防近的认识，起到了爱护眼睛从现在做起的作用。在普查视力中对 视力不良的学生让其班主任了解在作位上进行调换，在读写姿视上加 以强化，并与其家长联系让学生在家也要重视预防近视，使得防近视 工作得以顺利进行。二、传染病防治自开学以来，我区先后有几所学校的学生发生了 流感和腮腺炎。其它地区腮腺炎和风疹以有大面积的流行，为此，区 教育局、区保键所、区疾控中心提出以预防为主，根据这一指示精神 我校作了大量的宣传工作。首先，我校对学生进行晨检，密切注意学 生的身体变化，要求班主任初查，校医复查的两级晨检把关制度，责 任到人，记录详细、及时发现、及时报告。

11、2、加强环境卫生管理，做到日扫日清，无卫生死角，教室达到 窗明几净，四壁无灰尘。3、教育学生加强个人卫生的清洗。建立小卫生员日检查，卫生 室抽查的制度。4、加强教室及教学楼的通风，指定专人管理，经常开窗通风， 保持室内空气的新鲜。5、加强宣传，利用广播向学生进行宣传传染病的危害及预防。 让每位学生知道、了解、掌握一些常见传染病的预防知识和方法。6、联合区疾控中心发放宣传单，保证学生人手一份。7、组织学生到社区保键站进行预防接种，这一工作的开展提高 了全校师生的保键意识。四-六月份我校参加了铁锋区组织的中小学 “结核病健康教育省试点项目”活动，在活动中由校领导亲自安排，校医负责，积极制定防治结核

12、病计划，开展主题升旗仪式、主题班会、 家长会、致家长一封信、张贴宣传画、开展调查问卷、制作手抄报等 形式，借助结核病知识手册、VCD影碟的播放，对学生、教师、家长 较全面的就结核病的发病症状、诊治渠道、传播方式、预防方法、政 府出资治疗的具体办法进行详细的宣传。使宣传工作得到了师生的认 可，受到了家长的好评。我们学校以“关注结核促进健康”为主题进 行了升旗仪式，通过联网视频的主题中队会、展板公益宣传、播放宣 传片和专题汇演等进行了系列宣传，下发结核病知识册、宣传单，活 动取得了一定的效果，在省里验收检查中我校获得先进单位，我个人 被评为先进工作者。九月份协助保健所对全校学生进行体检，并对体 检

13、数据进行统计、分析和输入微机，及时上报。另外，对有沙眼、頻 齿、和近视的学生进行沟通，并通知家长对学生进行治疗。进入九月 甲型流感传入我市，跟据上级指示精神制定预防甲型H1N1流感应急 方案。确定领导组织，建立健全各项宣传教育制度、晨检制度、消毒 通风制度和报告制度等。每天有专人负则通风，每2天进行一次消毒。 每月在广播里进行预防“甲流”的宣传，告知学生如何养成良好的个 人卫生习惯，“甲流”传播方式，教育学生掌握正确的洗手方法。坚 持把好晨检关，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。对晨、午检 中发现的发热并达到37度5以上，伴有明显流感样症状（咳嗽或咽 痛之一）的学生进行隔离并通知家长接回治疗

14、，直到症状消失，体温 正常解除隔离。解除后由就诊的医院或驻校医生出具健康证明方可复 课。尽管我校严格按照上级部署安排的去检查、去实施，但是在10 月12日还是出现了 2例甲型HIN1流感确诊病例。得知后，学校领导 高度重视，启动了应急方案，学校防控领导组成员立即来到学校，合 理分工，分块落实。立即要求班主任与家长取得联系，清楚病情、家 长工作单位、家庭地址等。同时学校领导干部分工负责，快速与班级 家长取得联系，一是要求家长发现孩子有异常反映要及时向班主任汇 报、及时到医院治疗。二是班主任通知并要求学生居家隔离观察，建 议家长采取同样的办法。另外，我校按照上级要求，连续两次进行甲 型H1N1流感

15、疫苗接种，接种人数约119人。由于领导的高度重视和 严格要求及仔细部署，学校没有再出现甲型H1N1流感确诊病例。在 省甲流检查团来我校检查中受到高度扬和肯定。十月份对一年段进行 预防接种证的查验工作，一个一个进行对照，对没有接种证的学生和 接种不全的学生及时下发通知单，让学生及时补种。又对五年段进行 了碘缺乏病的问卷调查，及时把查验的结果和问卷调查上报区防疫 站。十一月份，我校配合区防疫部门对二年至六年学生进行乙肝疫苗 接种情况调查，有256人只接种疫苗一次或两次，其中还有一次也没 有接种过疫苗，有近200人进行了乙肝抗体的检测。十一月二十八日 我校256人全部进行了第一针乙肝疫苗的补种。十二

16、月二十八日还要 通知第二针的补种。三、保键工作卫生保键工作是复杂的、艰巨的、责任重大的。是 一项牵一发动全身的工作，每一项工作都要全校师生参于的，每一项 工作都是关系到师生的键康。既不同于医院的医生，又不同于卫生防 疫部门的医务人员；即管预防又管治疗，肩负则着长身体、长知识的 特殊人群的保键工作。针对这一特点；1利用键康课向学生讲解一些 常见病的预防，用灵活多样的教学手段，使学生在看看、听听、说说 中轻松地学到了卫生保键科普知识。从而养成好的卫生习惯，增强学 生的键康意识和自我保键能力。2、利用市保键所向学生发放牙膏和区保键所的氟透向学生进行 口腔保键宣传讲解，从而使学生对口腔卫生保键有了更进一步的认 识。3、腿、手磕破一块在成人眼里不当回事，可在现在的孩子眼里 那可是大的事了。在操场上玩不注意安全磕破、卡坏的学生很多，一 天之内就有十几名学生来卫生室上药，无论创伤深浅、轻重，学生都 带着很痛苦的表情，少则1-2人搀扶着来，多则十来人扶着跟着一名 学生来。有伤的痛苦流泪，无伤的着急。每当这时我都以母亲般的爱 心放下