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文档简介

1、宾馆客房部为期五天的实习心得7月25日周一 今天安排在一期客房部实习，带着我学习的是侯阿姨，给我感触最深的是，朴实无华勤奋的侯阿姨，对我很关心，有家人的感觉。7月26日周二 客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定标准可寻的，每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进展床上用品的整理；擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，拖地、毛发，同样如此，接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，只为给客户一个舒适的环境“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们酒店的认可。7月27日周三 客房部实习第三天，清扫客

2、房，是一件比拟乏味的工作，但又是很重要的工作，每天重复着一样的事情。心得体会，让简单的事情，不断优化，让其效率更高。所以简单的事情，也需要重复做，并且需要精益求精，不断锤炼。7月28日周四 本以为客房部的工作很好胜任，跟着师傅铺床，拖地，清扫卫生间等等。一系列的工作做下来，腰酸背痛是难免的，但正是这样高强度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要认真关注，从最根本上表达了沃姆的承诺，给您一个绿色的家。在客房部的工作经历让我明白，这正是沃姆酒店效劳精神的最好表达。心得感悟:进步自己的效劳理念，形成把效劳当作亲情的传递。7月29日周五 短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶-酸甜苦辣咸一应俱全，在不觉间已经走过了一周实习期。每一份工作岗位的重要性，工作这段时间，让我深有体会的是:效劳质量是酒店生存与开展的根底，酒店企业之间的竞争，实际是效劳质量的竞争，因此，不断进步酒店效劳质量，以质量求效益是每一家酒店开展的必经之路，通过对客房效劳质量，可以进步客户的满意度，可以给酒店带来大批的忠实顾客，使酒店获得持续稳定的经济效益，所以说客房的工作是艰巨，而又辛苦的，因为有客房在内打理，有业务在

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